4.2. Analisis Univariat 4.2.1. Jenis Kelamin Responden
Tabel 4.3 Deskripsi Jenis Kelamin Responden No.
Umur Frekuensi
Persentase
1 Laki-laki 6
54,54 2 Perempuan
5 45,46
Total 11 100
Berdasarkan tabel 4.3 diatas diketahui bahwa paling banyak responden adalah laki-laki sebanyak 6 responden 54,54, sedangkan perempuan sebanyak 5 responden
45,46.
4.2.2. Jurusan Responden Tabel 4.4 Deskripsi Jurusan Responden
No. Umur
Frekuensi Persentase
1 IPA 8
72,72 2 IPS
3 27,28
Total 11 100
Berdasarkan tabel 4.4 diatas diketahui bahwa paling banyak responden adalah dari jurusan IPA sebanyak 8 responden 72,72, sedangkan Jurusan IPS sebanyak 3
responden 27,28.
4.2.3.Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Pelayanan Bukti Langsung Tabel 4.5 Deskripsi Pelayanan Bukti Langsung
Pelayanan Bukti langsung
3 27.3
27.3 27.3
6 54.5
54.5 81.8
2 18.2
18.2 100.0
11 100.0
100.0 Kurang Setuju
Setuju Sangat Setuju
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Berdasarkan Tabel 4.5 di atas, di peroleh gambaran bahwa pelayanan BTBS Bima dalam menjalankan perannya dilihat dari Tangibles bukti langsung, yaitu
Universitas Sumatera Utara
meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai,dan sarana komunikasi yang menyatakan sangat setuju sebanyak 2 responden 18,2, 6 responden menyatakan Setuju 54,5,
dan 3 responden menjawab Kurang Setuju 27,3.
4.2.4.Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Pelayanan Kehandalan Petugas Tabel 4.6 Deskripsi Pelayanan Kehandalan Petugas
Kehandalan
3 27.3
27.3 27.3
2 18.2
18.2 45.5
3 27.3
27.3 72.7
3 27.3
27.3 100.0
11 100.0
100.0 Kurang Baik
Cukup Baik Baik
Sangat Baik Total
Valid Frequency
Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Berdasarkan Tabel 4.6 di atas, di peroleh gambaran bahwa pelayanan BTBS Bima dalam menjalankan perannya dilihat dari Reliability kehandalan, yaitu
kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah dijanjikan yang menyatakan sangat baik sebanyak 3 responden
27,3, 3 responden menyatakan Baik 27,3, dan 2 responden menjawab Cukup
Baik 18,2, selanjutnya 3 responden menyakana kurang Baik 27,3. 4.2.5.Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Pelayanan Daya Tangkap
Tabel 4.7 Deskripsi Pelayanan Daya Tangkap
Daya Tangkap
3 27.3
27.3 27.3
6 54.5
54.5 81.8
2 18.2
18.2 100.0
11 100.0
100.0 Cukup Baik
Baik Sangat Baik
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas, di peroleh gambaran bahwa pelayanan BTBS Bima dalam menjalankan perannya dilihat dari Responsiveness daya tangkap, yaitu
keinginan para staf untuk membantu para siswa dan memberikan pelayanan dengan tanggap, yang menyatakan sangat baik sebanyak 2 responden 18,2, 6 responden
menyatakan Baik 54,5, dan 3 responden menjawab Cukup Baik 27,3.
4.2.6.Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Pelayanan Jaminan Tabel 4.8 Deskripsi Pelayanan Jaminan
Jaminan
2 18.2
18.2 18.2
5 45.5
45.5 63.6
4 36.4
36.4 100.0
11 100.0
100.0 Cukup Baik
Baik Sangat Baik
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas, di peroleh gambaran bahwa pelayanan BTBS Bima dalam menjalankan perannya dilihat dari Assurance jaminan, yaitu mencakup
kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko ataupun keraguraguan., yang menyatakan sangat baik sebanyak 4
responden 36,4, 5 responden menyatakan Baik 45,5, dan 2 responden menjawab Cukup Baik 18,2.
Universitas Sumatera Utara
4.2.7.Deskripsi Jawaban Responden Berdasarkan Pelayanan Emphaty Tabel 4.9. Deskripsi Pelayanan Emphaty
Emphaty
2 18.2
18.2 18.2
7 63.6
63.6 81.8
2 18.2
18.2 100.0
11 100.0
100.0 Cukup Baik
Baik Sangat Baik
Total Valid
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Berdasarkan Tabel 4.9 di atas, di peroleh gambaran bahwa pelayanan BTBS Bima dalam menjalankan perannya dilihat dari Empaty, yaitu meliputi kemudahan
dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan, yang menyatakan sangat baik sebanyak 2 responden 18,2, 7
responden menyatakan Baik 63,6, dan 2 responden menjawab Cukup Baik 18,2. 4.3.Analisis Korelasi
Agar Penafsiran dapat dilakukan sesuai ketentuan, diperlukan kriteria yang mnenunjukkan kuat atau lemahnya korelasi.Kriteriaadalah :
1. Angka korelasi berkisar antara 0 sd 1 2. Besar kecilnya angka korelasi menentukan kuat atau lemahnya hubungan kedua
variabel. Patokan angkanya adalah sebagai berikut : a. 0-0,25 : korelasi sangat lemah dianggap tidak ada
b. 0,25-0,5 : Korelasi cukup c. 0,5-0,75 : Korelasi kuat
d. 0,75 – 1 : Korelasi sangat Kuat
Universitas Sumatera Utara
3. Korelasi dapat positif dan negatif .Korelasi positif menunjukkan arah yang sama pada hubungan antarvariabel. Artinya, jika variabel 1 besar maka vriabel 2
semakin besar pula. Sebaliknya, korelasi negatif menunjukkan arah yang berlawanan. Artinya, jika variabel 1 besar maka variabel 2 menjadi kecil.
4. Signifikansi hubungan dua variabel dapat dianalisis dengan ketetentuan sebagai berikut :
a. Jika probabilitas 0,05 maka hubungan kedua variabel signifikan b. Jika probabilitis 0,05 maka hubungan kedua variabel tidak signifikan
5. Untuk mengetahui besarnya peranan variabel dapat dihitung dengan rumus Koefisien Determinasi, adapun rumusnya adalah :
KD ═ r
2
x 100 Tabel 4.10. di bawah ini merupakan hasil analisis peran PTBS Bima dengan
Tingkat Kelulusan Siswa yang menjadi peserta bimbingan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Deskripsi Hasil Analisis Hubungan Peran Antar Variabel
Correlations
1 .311
.261 .904
.232 .751
. .353
.438 .000
.493 .008
11 11
11 11
11 11
.311 1
.463 .379
.336 .634
.353 .
.152 .251
.312 .036
11 11
11 11
11 11
.261 .463
1 .289
.441 .617
.438 .152
. .389
.175 .043
11 11
11 11
11 11
.904 .379
.289 1
.539 .885
.000 .251
.389 .
.087 .000
11 11
11 11
11 11
.232 .336
.441 .539
1 .741
.493 .312
.175 .087
. .009
11 11
11 11
11 11
.751 .634
.617 .885
.741 1
.008 .036
.043 .000
.009 .
11 11
11 11
11 11
Pearson Correla Sig. 2-tailed
N Pearson Correla
Sig. 2-tailed N
Pearson Correla Sig. 2-tailed
N Pearson Correla
Sig. 2-tailed N
Pearson Correla Sig. 2-tailed
N Pearson Correla
Sig. 2-tailed N
Pelayanan Bukti langsung
Kehandalan
Daya Tangkap
Jaminan
Emphaty
Tingkat Kelulusan S Pelayanan
Bukti langsung Kehandalan
Daya Tangkap Jaminan Emphaty
Tingkat Kelulusan
Siswa
Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed. .
Correlation is significant at the 0.05 level 2-tailed. .
4.3.1. Hubungan antara Variabel Pelayanan Bukti langsung dengan Tingkat Kelulusan Siswa
