LANDASAN TEORI

Tabel 5. Hasil Analisis Anova untuk Model Regresi X1, X2 dan Y

Model

Sum of square

df Mean square

F Sig.

a Predictors: (Constant), PELAYANAN ADMINISTRATIF, KINERJA DOSEN b Dependent Variable: KEPUASAN MAHASISWA

Tabel 6. Hasil Analisis Anova untuk Model Regresi X , X dan Y 1 2

df Coefficients

Sig.

B Std. Error

Beta

0.000 KINERJA DOSEN

0.003 PELAYANAN ADMINISTRATIF

0.002 a Dependent Variable: KEPUASAN MAHASISWA

Dari hasil perhitungan Program SPSS untuk Mahasiswa, maka akan dilakukan perhitungan analisis jalur, koefisien yang digunakan adalah

dengan SPSS versi 17 adalah sebagai berikut: Koefisien Beta atau koefisien yang telah

 Rx1x2 = 0,458

distandarisasi (Standardized Coefficients). Kriteria

 Rx1x3 = 0,424

penolakan (Hipotesis) H , jika t 0 hitung lebih besar

 Rx2x3 = 0,674

dari t tabel atau dalam kondisi to > t  ,1,n-3 .  Koefisien pertama = 0,269, diperoleh nilai

Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 7. t hitung sebesar 2,618 dengan mengambil taraf signifikan = 5%, maka nilai t tabel atau t 0,025 ;

Berdasarkan hasil pengolahan data data

82 = 1,960, karena t hitung > t tabel , maka H 0 dapat dibuat dalam bentuk diagram jalur dan ditolak dengan perkataan lain Kinerja Dosen

persamaan struktural. Dengan menyertakan berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa

koefisien estimasi hasil pengolahan data, maka sebesar 0,269.

diagram jalur dan persamaan strukturalnya ada  Koefisien kedua = 0,331, diperoleh nilai t hitung

pada Gambar 7.

sebesar 3,168 dengan taraf signifikan yang sama yaitu = 5%, maka nilai t hitung > t tabel P yx1 (0,269)

dengan demikian H ditolak atau dengan kata 0 (X ) 1

lain Pelayanan Adminsitratif berpengaruh P y (0,34) terhadap Kepuasan Mahasiswa sebesar 0,331. 

(Y) Dosen dengan Pelayanan Administratif

rx x

Sedangkan hubungan korelasi antara Kinerja

(0,458), Kinerja Dosen dengan Kepuasan

(X ) 2

Mahasiswa (0,424) serta Pelayanan P yx2 (0,331) Administratif dengan Kepuasan Mahasiswa

(0,674) masing-masing cara perhitungannya

Gambar 7.

akan ditunjukkan sebagai berikut: Untuk menghitung dan mengetahui besarnya

koefisien korelasi antara Kinerja Dosen, Pelayanan Administratif dan Kepuasan

Tabel 7. Nilai Korelasi Parsial antara X , X dan Y 1 2

Model

KINERJA DOSEN

0.424 KINERJA DOSEN

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

1 0.674 PELAYANAN ADMINISTRATIF

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

1 KEPUASAN MAHASISWA

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

85 85 85 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Ringkasan sementara dari hasil analisis data  Pengaruh dari Pelayanan Akademik tersebut dengan memperhatikan variabel kinerja

terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah dosen, pelayanan akademik dan kepuasan

sebesar 0,331

mahasiswa adalah sebagai berikut:  Korelasi antara Kinerja Dosen dengan  Pengaruh dari Kinerja Dosen terhadap

Pelayanan Akademik adalah sebesar 0,458 Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 0,269

 Korelasi antara Kinerja Dosen dengan  Pengaruh dari Pelayanan Akademik

Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah

sebesar 0,331  Pengaruh variabel lain diluar model  Korelasi antara Kinerja Dosen dengan

(error) sebesar 0,34, diperoleh dengan Pelayanan Akademik adalah sebesar 0,458

menggunakan rumus ξ = 1 – R2 = 1- 0,656 =  Korelasi antara Kinerja Dosen dengan

Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 0,424  Pengaruh variabel lain diluar model (error)

Rekomendasi yang dapat penulis sampaikan sebesar 0,34, diperoleh dengan menggunakan

kepada manajemen STIA-LAN Bandung dalam rumus ξ = 1 – R2 = 1- 0,656 = 0.34.

upaya melakukan perbaikan di sisi kinerja dosen dan pelayanan administratif menurut persepsi mahasiswa adalah sebagai berikut:

1. Bagi para dosen yang masih sering Berdasarkan hasil analisis data yang

E. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

melakukan keterlambatan dalam dilakukan, maka dapat penulis simpulkan

memberikan hasil koreksi UTS dan UAS agar sebagai berikut:

terus diberikan pengertian dan di tuntut

1. Kinerja Dosen selama ini dinilai oleh komitmen nya terhadap STIA-LAN mahasiswa sudah cukup baik, hal tersebut

Bandung, Hal-hal lainnya yang disarankan diindikasikan dari sikap dosen dalam

mahasiswa untuk para dosen adalah sebagai memberikan materi kuliah sesuai dengan

berikut:

harapan mahasiswa, namun demikian masih  Tingkat kehadiran dan ketepatan waktu saja ada sebagian kecil dosen yang sering

mengajar agar terus ditingkatkan. terlambat dalam memberikan hasil koreksi

 Perlu penambahan dalam latihan melalui ujian mahasiswa baik pada saat UTS maupun

studi kasus dan pemecahan masalahnya. UAS. Kondisi ini dirasakan mengganggu oleh

 Para dosen hendaknya memberikan sebagian besar mahasiswa karena mahasiswa

kesimpulan di setiap akhir sesi dan tentunya sekretariat STIA-LAN Bandung

perkuliahan mengenai pembahasan yang dalam hal ini bagian administrasi

materi kuliah di setiap sesi pertemuannya. akademik akan terlambat pula dalam

2. Untuk bagian pelayanan administratif agar menghasilkan Kartu Hasil Studi Mahasiswa.

terus lebih kreatif dalam upaya memberikan

2. Pelayanan Administratif, yaitu di bagian peraturan maupun ketentuan yang harus di adminsitrasi akademik dan bagian

jalankan oleh mahasiswa, agar menjaga administrasi umum, mendapatkan penilaian

keseragaman dalam memberikan teguran positif dari hampir keseluruhan mahasiswa

maupun peringatan kepada mahasiswa yang yang ada di STIA-LAN Bandung. Kondisi

melanggar ketentuan yang sudah ditetapkan tersebut agar terus dipertahankan dan kalau

oleh lembaga. Hal-hal yang sudah dinilai baik memungkinkan untuk di tingkatkan lagi,

agar terus dipertrahankan, untuk menjaga khususnya pada aspek Assurance dan aspek

citra STIA-LAN Bandung di dalam Emphaty pegawai terhadap mahasiswa yang

mengelola institusi pendidikan tinggi memerlukan pelayanan.

kedinasan.

3. Pengaruh pada variabel independent (variabel melihak keterkaitan variabel-variabel yang

3. Dari hasil pengujian hipotesis yang akan

bebas) terhadap variabel dependent (variabel diteliti, maka dapat dilihat dari hasil analisis

tak bebas) sudah sesuai dengan teori yang data dengan menggunakan SPSS adalah

ada, sehingga untk para peneliti yang tertarik sebagai berikut:

dalam penelitian ini agar di tambahkan  Pengaruh dari Kinerja Dosen terhadap

variabel bebasnya agar lebih jelas variabel Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar

implisit yang tidak penulis teliti saat ini dapat 0,269

di deteksi lebih jauh lagi.

REFERENSI

Arief, Muhtosin, 2006, Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Malang, Bayu Media Publishing Arikunto, S, 2002, Prosedur Penelitian; Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta, Rineka Cipta Armstrong, Michael and Baron, Angela, 1998, Performance Management, Institute of Personel and Development

Creswell, John W. 2009, Research Design: Qualitative, Quantitative, And Mixed Method Approaches, University of Nebaraska-Lincoln

Bacal, Robert (alih bahasa Surya Dharma), 2001, Performance Management, Jakarta: PT SUN. Fandy Tjiptono, 1997, Prinsip-Prinsip Total Quality Services, Yogyakarta, Andi Harun Al-Rasyid, 1994, Teknik Penarikan Sampel Dan Penyusunan Skala, Program Pasca Sarjana UNPAD.

Milkovich, Geroge T., John W. Boudreau, 1997, Human Resources Management, Irwin. Nazir, Mohammad, 1988, Metode Penelitian, Jakarta: Ghalia Indonesia Normann, Richard, 1991, Service Management, England, Jhon Wiley & Sons. Rangkuti, Freddy, 2003, Measuring Customer Satisfaction, Jakarta, PT. Gramedia Santoso Singgih dan Tjiptono Fandy, 2002, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS, Jakarta, PT. Gramedia. Sevilla, Condello, dkk, 1993, Pengantar Metode Penelitian, Jakarta: Universitas Indonesia (UI- Press)

Silalahi, Ulber, 2008, Metode dan Metodologi Penelitian, Bandung, Penerbit Bina Budhaya Sugiyono, 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta CV.

143