FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN SITUS JUAL BELI ONLINE (Study kasus pada masyarakat kota malang yang pernah melakukan pembelian menggunakan situs jual beli online)
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM
KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN
SITUS JUAL BELI ONLINE
(Study kasus pada masyarakat kota malang yang pernah melakukan
pembelian menggunakan situs jual beli online)
Skripsi
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
NAMA
NIM
:ANDIK WIDIANTO
:09.610.068
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM
KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN
SITUS JUAL BELI ONLINE
Skripsi
Oleh:
NAMA
NIM
:ANDIK WIDIANTO
:09.610.068
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul“faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen
dalamkeputusanpembelianmenggunakansitusjualbelionline” disusun untuk
memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang
Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa
adanya
bantuan
serta
dukungan
dari
berbagai
pihak.
Untukitupenulismengucapkanterimakasihkepada yang terhormat:
1. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Drs. Marsudi,
MSi,
selaku Ketua
Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Drs.Marsudi, MSi, selaku Dosen wali yang berkenan memberikan dorongan
dan nasehat kepada penulis.
4. Drs.RahmadWijaya, M.Mselaku Dosen Pembimbing Utama yang telah sudi
meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Dra. Sri NastitiAndharini, M.Mselaku Dosen Pembimbing Pendamping yang
penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga
selesainya penulisan skripsi ini.
6. Ayah handa Sutikno dan Ibunda tercinta Lastri, Dan nenek tercinta Sapurah.
Terima kasih do’a, bimbingan, motivasi, dukungan, cinta dan kasih sayang
tiada batas yang telah diberikan, sehingga saya dapat meraih impian.
7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis
khususnya Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan
pengetahuan selam proses perkuliahan berlangsung, baik pada reguler maupun
pada kelas konsentrasi Marketing.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat
banyak kekurangan dan kelemahannya, oleh karena itu penulis mengharapkan
kritik dan saran yang sifatnya membangun agar dapat lebih baik lagi. Besar
harapan penulis bahwa skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi
semua pihak dalam meningkatkan keilmuan, amin.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulissemoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 24Agustus 2015
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ..................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii
DAFTAR ISI ................................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................ xi
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. PerumusanMasalah ............................................................................... 4
C. TujuanPenelitian ................................................................................... 5
D. Kegunaan Penelitian.............................................................................. 5
E. BatasanMasalah..................................................................................... 5
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. LandasanPenelitianTerdahulu.................................................................. 7
B. LandasanTeori....................................................................................... 10
1. Internet .......................................................................................... 10
2. E-commerce .................................................................................. 12
3. Perilaku Konsumen ....................................................................... 17
C. Kerangka Pemikiran .............................................................................. 33
BAB III. METODE PENELITIAN
A. LokasiPenelitian .................................................................................. 34
B. JenisPenelitian ..................................................................................... 34
C. Sumber Data ........................................................................................ 34
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 35
1. ................................................................................................. D
ata Primer ...................................................................................... 35
2. ................................................................................................. T
eknik Pengukuran/ Penskalaan Data ............................................. 35
E. PopulasidanSampel ............................................................................. 36
F. DefinisiOperasionalVariabel ............................................................... 37
G. UjiInstrumen ....................................................................................... 39
1. ................................................................................................. U
ji Validitas ..................................................................................... 39
2. ................................................................................................. U
ji Reabilitas.................................................................................... 40
H. Teknik Analisis Data ........................................................................... 41
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. GambaranKarakteristikResponden ..................................................... 46
1. JenisKelaminResponden ............................................................... 47
2. Tingkat UsiaResponden ................................................................ 47
3. Status Perkawinan Responden ...................................................... 48
4. JenisPekerjaanResponden ............................................................. 49
5. Tingkat PendidikanResponden...................................................... 50
B. Hasil UjiInstrumen .............................................................................. 51
1. UjiValiditas ................................................................................... 51
2. UjiReliabilitas ............................................................................... 53
C. HasilAnalisisFaktor ............................................................................. 53
1. Membuat Matrik- Korelasi............................................................ 53
2. Menyaring/Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti ....................... 56
3. MelakukanRotasiFaktor ................................................................ 57
4. Interpretasi dan Penamaan Faktor ................................................. 59
5. Pembahasan ................................................................................... 61
D. Hasil Uraian
BAB V.
1.
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen ................................... 64
2.
Faktor Yang Dominan Dipertimbangkan Konsumen ................... 65
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ......................................................................................... 66
B. Saran.................................................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang .................... 9
Tabel 3.1 Difinisi Operasional Variabel ................................................................... 37
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin .............................. 47
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan tingkat usia................................... 48
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan status Perkawinan ........................ 48
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................ 49
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ................................... 50
Tabel 4.6 HasilUjiValiditas ....................................................................................... 52
Tabel 4.7 Hasil Uji Kesesuaian Faktor...................................................................... 54
Tabel 4.8 Nilai MSA (Measuring of Sampling Adequency) ..................................... 55
Tabel 4.9 Hasil Ekstraksi Faktor ...................................................................................................................... 56
Tabel 4.10 Nilai Loading Variabel Sebelum Dilakukan Rotasi Matrik Faktor ................ 58
Tabel 4.11 Hasil Analisis Faktor .......................................................................................................................... 61
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Struktur Sistem E-commerce Berbasis Web .......................................... 14
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumendari Nicosia ................................................. 20
Gambar 2.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ....................... 21
Gambar 2.4 Proses Keputusan Pembelian ................................................................. 23
Gambar 2.5 Kerangka Pikir ....................................................................................... 33
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuisioner
2. TabelJawabanResponden
3. TabelFrekuensi
4. HasilUjiValiditas
5. HasilUjiReabilitas
6. HasilAnalisisFaktor
DAFTAR PUSTAKA
Aberg, J. dan Shahmehri, N., 2000. The Role of Human Web Assistants in
ECommerce: an Analysis and a Usability Study, Internet Research:
Electronic Networking Applications and Policy, 10 (2): 114-125.
Ainur, Rofiq (2007), “Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) terhadap
Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Studi Kasus pada Pelanggan ECommerce di Indonesia”, Universitas Brawijaya, Malang
Darch, H. dan Lucas, T., 2002. Training as an E-Commerce Enabler, Journal
ofWorkplace Learning, 14 (4): 148-155.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, and Paul W. Miniard. 1994. Perilaku
konsumen. Terj Budianto. Jakarta : Binarupa Aksara.
Ferraro, A., 1998. Electronic Commerce: The Issues and Challenges to Creating
Trust and a Positive Image in Consumer Sales on the World Wide Web,
First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 3 (6),
Husein Umar. 2003. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Internet World Stats, “World Internet Stats Users and Population Stats”.
http://www.internetworldstats.com/stats3.htm
Jogiyanto (2006) Sistem Informasi Strategik untuk Keunggulan Kompetitif.
Yogyakarta: ANDI
Javalgi, R. dan Ramsey, R., 2001. Strategic Issues of E-Commerce as an
Alternative Global Distribustion System, International Marketing Review,
18 (4): 376-391
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan kontrol (edisi Indonesia). Terj Hendra Teguh, Rony
Antonius Rusli. Jakarta : Prenhallindo.
Kottler, Philip, Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12.
Jilid ke-1). Jakarta: Erlangga
McLeod, R dan Schell, G. P., 2004. Management Information Systems. Ninth
Edition. Pearson Education Inc., New Jersey 07458.
Malhotra, Naresh K., “Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan”, Edisi keempat,
Jilid 1, PT. Indeks, 2009
Purwanto, Suharyadi, “Statistika untuk Ekonomi & Keuangan Modern”, Salemba
Empat, Jakarta, 2004
Randal, H, dan Latupile, C. 2005. Plug-N-Play Internet.Indiana : Sam Publishing
Suliyanto 2006, Metode Riset Bisnis, Andi, Yogyakarta.
Singarimbun, M. & Effendi, S. 2006. Metode Penelitian Survey. Jakarta : LP3S
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sekaran, Uma 2006, Metodologi Penelitian untuk Bisnis Buku 2, Salemba Empat,
Jakarta.
Schiffman, Leon G. and Kanuk, Leislie Lazar, 2000. Consumer Behavior. Seventh
Edition. USA :Prentice-Hall, Inc.
Swasta, Basu, Handoko, Hani. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku
konsumen. Yogyakarta : BPFE.
Sevdik, A. B. dan Akman, V., 2002. Internet in the Lives of Turkish Women,
First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 7 (3),
Sevdik, A. B. dan Akman, V., 2002. Internet in the Lives of Turkish Women,
First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 7 (3),
Ustadiyanto, R., 2001. Framework e-Commerce. Edisi Pertama. Penerbit Andi
Yogyakarta.
Winardi. 1980. Azas-azas Marketing , Bandung : Penerbit Alumni.
Wilkie, Wieliam L., 1990. Consumer Behavior. 2nd. Edition. Canada: John Wiley
& Sons, Inc.
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Dalam era globalisasi sekarang ini, perkembangan teknologi dan
informasi telah maju sangat pesat dan dapat dirasakan oleh sebagian
besar kegiatan manusia dan perilaku konsumen dalam mempreroleh,
mengkonsumsi barang atau jasa. Perubahan yang cepat dalam teknologi
informasi telah mengubah budaya sebagian besar masyarakat dunia,
terutama yang tinggal di perkotaan. Masyarakat diseluruh dunia telah
mampu melakukan transaksi ekonomi dan memperoleh informasi dalam
waktu singkat berkat teknologi satelit dan komputer yang disebut
internet.
Internet adalah gabungan jaringan komputer di seluruh dunia
yang membentuk suatu sistem jaringan informasi global. Semua
komputer yang terhubung ke internet dapat mengakses semua informasi
yang terdapat di internet secara gratis. Internet menghubungkan manusia
ke seluruh dunia. Melalui internet, manusia dapat saling berbagi
pengetahuan dan informasi melalui e-mail, publikasi digital, belanja
secara online, mencari berita, dan sebagainya (Sevdik dan Akman, 2002).
Keberadaan
internet
sangat
dibutuhkan
dalam
bertukar
informasi dan berkomunikasi secara cepat tanpa ada batasan wilayah,
ruang dan waktu. Internet juga bisa digunakan untuk memperluas
pengetahuan serta memperluas pergaulan kita sebagai makhluk sosial.
Peranan internet yang sangat penting adalah sebagai sumber data dan
1
2
informasi serta sebagai sarana pertukaran data dan informasi. Kebutuhan
internet yang sangat penting sehingga peningkatan jumlah pemakai
internet setiap tahun yang selalu meningkat di seluruh dunia termasuk di
Indonesia, dan di dalamnya termasuk aktifitas transaksi melalui media
online.
Data menunjukkan bahwa jumlah pengguna internet di asia
mencapai 45,7% dari seluruh penduduk dunia dari jumlah tersebut
pengguna internet di Indonesia mencapai 71,190 juta pada data yang
diambil 30 Juni 2014. Dengan jumlah tersebut indonesia menempati
peringkat empat di asia dari negara-negara besar seperti cina, india dan
jepang. Data tersebut diungkapkan oleh salah satu situs lembaga survei
yaitu internet world state.com. Jumlah pengguna internet tersebut berarti
tumbuh 13% dibandingkan catatan akhir tahun 2012 yaitu sebanyak 63
juta orang dan 5,1% dari jumlah tersebut adalah pengguna fasilitas
transaksi melalui media online (www.internetworldstats.com, 2014).
Dengan adanya internet sebuah paradigma baru ekonomi telah
lahir. Dunia maya terbentuk seiring dengan mengingat jumlah pengguna
internet yang terus bertumbuh pesat dapat menjadi sebuah pasar yang
potensial untuk dimasuki para pebisnis. Di lain pihak, praktik ecommerce dan e-bisnis ternyata mempunyai banyak keuntungan baik
bagi perusahaan ataupun konsumen. Konsumen dalam hal ini sebagai
pengguna situs jual beli online selalu berupaya untuk mendapatkan
kemudahan dalam
transaksi
yang akan
dilakukan. Kemudahan
3
penggunaan (ease of use) merupakan suatu tingkatan dimana seseorang
percaya bahwa teknologi informasi dapat dengan mudah dipahami.
Kemudahan penggunaan akan mengurangi usaha (baik waktu dan tenaga)
seseorang didalam mempelajari teknologi informasi.
Fasilitas bertransaksi melalui media
online memberikan
kemudahan kepada konsumen atau penjual. Dengan adanya fasilitas yang
mempermudah dan mempercepat, karena sudah dilengkapi dengan
berbagai macam sistem pembayaran yang ditawarkan. Ada yang masih
menggunakan sistem transfer bank, sistem voucher, hingga pembayaran
dengan kartu kredit. Namun demikian masih banyak di antara pembeli
online yang masih menyangsikan keamanan dari sistem yang terakhir,
yaitu pembayaran dengan kartu kredit. Mereka hanya belum tahu bahwa
teknologi canggih sudah mendukung keamanan hampir di semua situs ecommerce yang ada sekarang ini. Akan tetapi juga tidak sedikit pula
terdapat situs-situs yang melakukan penipuan terhadap konsumennya.
Teknologi internet menawarkan perkembangan baru pada dunia
perdagangan barang dan jasa dengan cara mudah dan tanpa batas
geografis, terutama dikota-kota besar. Pada kota-kota besar pengguna
internet sudah mencapai lebih dari 10 % dari total penduduk yang
melakukan pembelian melalui internet. Maraknya pembelian barang dan
jasa melalui internet di masyarakat bukan berarti terhindar dari kejahatan
dan memiliki resiko-resiko seperti penipuan barang, pembajakan kartu
kredit hal ini dikarenakan pembelian melalui internet hanya melihat
4
barang dan jasa dari layar monitor komputer kadang-kadang berbeda
dengan apa yang dilihat secara kasat mata karena pembeli tidak
menyentuh, bahkan merasakan atau mencoba produk secara nyata, serta
akhir-akhir ini terjadi kasus pembobolan ATM terhadap bank-bank di
Indonesia, Dalam hal ini pembelian melalui internet biasanya membayar
menggunakan kartu ATM sebagai kartu pembayaran belanja online
dengan cara mentransfer uang namun mengapa masyarakat tetap saja
melakukan pembelian melalui internet serta terdapat faktor-faktor yang
melatar belakangi keputusan pembelian melalui internet.
Berdasarkan latar belakang penelitian maka judul penelitian
yang dilakukan yaitu:
DIPERTIMBANGKAN
FAKTOR-FAKTOR
KONSUMEN
DALAM
YANG
KEPUTUSAN
PEMBELIAN MENGGUNAKAN SITUS JUAL BELI ONLIN
B.
Perumusan Masalah
Beberapa
permasalahan
yang
mendasari
peneliti
untuk
melakukan penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah Faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan
pembelian menggunakan situs jual beli online ?
2. Faktor manakah yang dominan dipertimbangkan konsumen terhadap
keputusan pembelian menggunakan situs jual beli online.
5
C.
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini sehubungan dengan masalah
yang dirumuskan adalah:
1. Untuk
mengetahui
dipertimbangkan
dan
menganalisis
konsumen
dalam
faktor-faktor
keputusan
yang
pembelian
menggunakan situs jual beli online .
2. Untuk mengetahui faktor apakah yang dominan terhadap keputusan
pembelian konsumen dalam menggunakan situs jual beli online.
D.
Kegunaan Penelitian
1. Bagi pemilik usaha
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan pemikiran dan
informasi mengenai upaya peningkatan peningkatan melalui kegiatan
penjualan produk melalui media online.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi para
peneliti selanjutnya terkait dengan faktor keputusan pembelian
konsumen dengan menggunakan media online.
E.
Batasan Masalah
Agar
mempermudah
permasalahan
dalam
memahami
permasalahan serta menganalisis sehingga dapat diarahkan ke suatu
fokus tertantu. Untuk mengantisipasi agar dalam penelitian ini tidak
6
menyimpang dari pokok pembahasan masalah yang diteliti, maka peneliti
membatasi permasalahan agar tidak terjadi pembahasan yang lebih luas.
Dalam penelitian ini peneliti membatasi pada responden yang pernah
melakukan pembelian online minimal sekali pembeli.
KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN
SITUS JUAL BELI ONLINE
(Study kasus pada masyarakat kota malang yang pernah melakukan
pembelian menggunakan situs jual beli online)
Skripsi
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
NAMA
NIM
:ANDIK WIDIANTO
:09.610.068
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM
KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN
SITUS JUAL BELI ONLINE
Skripsi
Oleh:
NAMA
NIM
:ANDIK WIDIANTO
:09.610.068
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah
melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini tepat pada waktunya.
Skripsi yang berjudul“faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen
dalamkeputusanpembelianmenggunakansitusjualbelionline” disusun untuk
memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang
Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin
namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan
pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa
adanya
bantuan
serta
dukungan
dari
berbagai
pihak.
Untukitupenulismengucapkanterimakasihkepada yang terhormat:
1. H. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Drs. Marsudi,
MSi,
selaku Ketua
Jurusan Manajemen Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Drs.Marsudi, MSi, selaku Dosen wali yang berkenan memberikan dorongan
dan nasehat kepada penulis.
4. Drs.RahmadWijaya, M.Mselaku Dosen Pembimbing Utama yang telah sudi
meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang
sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Dra. Sri NastitiAndharini, M.Mselaku Dosen Pembimbing Pendamping yang
penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga
selesainya penulisan skripsi ini.
6. Ayah handa Sutikno dan Ibunda tercinta Lastri, Dan nenek tercinta Sapurah.
Terima kasih do’a, bimbingan, motivasi, dukungan, cinta dan kasih sayang
tiada batas yang telah diberikan, sehingga saya dapat meraih impian.
7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis
khususnya Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan ilmu dan
pengetahuan selam proses perkuliahan berlangsung, baik pada reguler maupun
pada kelas konsentrasi Marketing.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat
banyak kekurangan dan kelemahannya, oleh karena itu penulis mengharapkan
kritik dan saran yang sifatnya membangun agar dapat lebih baik lagi. Besar
harapan penulis bahwa skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi
semua pihak dalam meningkatkan keilmuan, amin.
Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulissemoga
mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 24Agustus 2015
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ..................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iii
DAFTAR ISI ................................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................ xi
BAB I.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. PerumusanMasalah ............................................................................... 4
C. TujuanPenelitian ................................................................................... 5
D. Kegunaan Penelitian.............................................................................. 5
E. BatasanMasalah..................................................................................... 5
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA
A. LandasanPenelitianTerdahulu.................................................................. 7
B. LandasanTeori....................................................................................... 10
1. Internet .......................................................................................... 10
2. E-commerce .................................................................................. 12
3. Perilaku Konsumen ....................................................................... 17
C. Kerangka Pemikiran .............................................................................. 33
BAB III. METODE PENELITIAN
A. LokasiPenelitian .................................................................................. 34
B. JenisPenelitian ..................................................................................... 34
C. Sumber Data ........................................................................................ 34
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 35
1. ................................................................................................. D
ata Primer ...................................................................................... 35
2. ................................................................................................. T
eknik Pengukuran/ Penskalaan Data ............................................. 35
E. PopulasidanSampel ............................................................................. 36
F. DefinisiOperasionalVariabel ............................................................... 37
G. UjiInstrumen ....................................................................................... 39
1. ................................................................................................. U
ji Validitas ..................................................................................... 39
2. ................................................................................................. U
ji Reabilitas.................................................................................... 40
H. Teknik Analisis Data ........................................................................... 41
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. GambaranKarakteristikResponden ..................................................... 46
1. JenisKelaminResponden ............................................................... 47
2. Tingkat UsiaResponden ................................................................ 47
3. Status Perkawinan Responden ...................................................... 48
4. JenisPekerjaanResponden ............................................................. 49
5. Tingkat PendidikanResponden...................................................... 50
B. Hasil UjiInstrumen .............................................................................. 51
1. UjiValiditas ................................................................................... 51
2. UjiReliabilitas ............................................................................... 53
C. HasilAnalisisFaktor ............................................................................. 53
1. Membuat Matrik- Korelasi............................................................ 53
2. Menyaring/Meringkas Menjadi Faktor-Faktor Inti ....................... 56
3. MelakukanRotasiFaktor ................................................................ 57
4. Interpretasi dan Penamaan Faktor ................................................. 59
5. Pembahasan ................................................................................... 61
D. Hasil Uraian
BAB V.
1.
Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen ................................... 64
2.
Faktor Yang Dominan Dipertimbangkan Konsumen ................... 65
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ......................................................................................... 66
B. Saran.................................................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang .................... 9
Tabel 3.1 Difinisi Operasional Variabel ................................................................... 37
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin .............................. 47
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan tingkat usia................................... 48
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan status Perkawinan ........................ 48
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ............................ 49
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ................................... 50
Tabel 4.6 HasilUjiValiditas ....................................................................................... 52
Tabel 4.7 Hasil Uji Kesesuaian Faktor...................................................................... 54
Tabel 4.8 Nilai MSA (Measuring of Sampling Adequency) ..................................... 55
Tabel 4.9 Hasil Ekstraksi Faktor ...................................................................................................................... 56
Tabel 4.10 Nilai Loading Variabel Sebelum Dilakukan Rotasi Matrik Faktor ................ 58
Tabel 4.11 Hasil Analisis Faktor .......................................................................................................................... 61
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Struktur Sistem E-commerce Berbasis Web .......................................... 14
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumendari Nicosia ................................................. 20
Gambar 2.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ....................... 21
Gambar 2.4 Proses Keputusan Pembelian ................................................................. 23
Gambar 2.5 Kerangka Pikir ....................................................................................... 33
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuisioner
2. TabelJawabanResponden
3. TabelFrekuensi
4. HasilUjiValiditas
5. HasilUjiReabilitas
6. HasilAnalisisFaktor
DAFTAR PUSTAKA
Aberg, J. dan Shahmehri, N., 2000. The Role of Human Web Assistants in
ECommerce: an Analysis and a Usability Study, Internet Research:
Electronic Networking Applications and Policy, 10 (2): 114-125.
Ainur, Rofiq (2007), “Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) terhadap
Partisipasi Pelanggan E-Commerce (Studi Kasus pada Pelanggan ECommerce di Indonesia”, Universitas Brawijaya, Malang
Darch, H. dan Lucas, T., 2002. Training as an E-Commerce Enabler, Journal
ofWorkplace Learning, 14 (4): 148-155.
Engel, James F., Roger D. Blackwell, and Paul W. Miniard. 1994. Perilaku
konsumen. Terj Budianto. Jakarta : Binarupa Aksara.
Ferraro, A., 1998. Electronic Commerce: The Issues and Challenges to Creating
Trust and a Positive Image in Consumer Sales on the World Wide Web,
First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 3 (6),
Husein Umar. 2003. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Internet World Stats, “World Internet Stats Users and Population Stats”.
http://www.internetworldstats.com/stats3.htm
Jogiyanto (2006) Sistem Informasi Strategik untuk Keunggulan Kompetitif.
Yogyakarta: ANDI
Javalgi, R. dan Ramsey, R., 2001. Strategic Issues of E-Commerce as an
Alternative Global Distribustion System, International Marketing Review,
18 (4): 376-391
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,
Implementasi, dan kontrol (edisi Indonesia). Terj Hendra Teguh, Rony
Antonius Rusli. Jakarta : Prenhallindo.
Kottler, Philip, Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12.
Jilid ke-1). Jakarta: Erlangga
McLeod, R dan Schell, G. P., 2004. Management Information Systems. Ninth
Edition. Pearson Education Inc., New Jersey 07458.
Malhotra, Naresh K., “Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan”, Edisi keempat,
Jilid 1, PT. Indeks, 2009
Purwanto, Suharyadi, “Statistika untuk Ekonomi & Keuangan Modern”, Salemba
Empat, Jakarta, 2004
Randal, H, dan Latupile, C. 2005. Plug-N-Play Internet.Indiana : Sam Publishing
Suliyanto 2006, Metode Riset Bisnis, Andi, Yogyakarta.
Singarimbun, M. & Effendi, S. 2006. Metode Penelitian Survey. Jakarta : LP3S
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sekaran, Uma 2006, Metodologi Penelitian untuk Bisnis Buku 2, Salemba Empat,
Jakarta.
Schiffman, Leon G. and Kanuk, Leislie Lazar, 2000. Consumer Behavior. Seventh
Edition. USA :Prentice-Hall, Inc.
Swasta, Basu, Handoko, Hani. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku
konsumen. Yogyakarta : BPFE.
Sevdik, A. B. dan Akman, V., 2002. Internet in the Lives of Turkish Women,
First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 7 (3),
Sevdik, A. B. dan Akman, V., 2002. Internet in the Lives of Turkish Women,
First Monday: Peer-Reviewed Journal on The Internet, 7 (3),
Ustadiyanto, R., 2001. Framework e-Commerce. Edisi Pertama. Penerbit Andi
Yogyakarta.
Winardi. 1980. Azas-azas Marketing , Bandung : Penerbit Alumni.
Wilkie, Wieliam L., 1990. Consumer Behavior. 2nd. Edition. Canada: John Wiley
& Sons, Inc.
BAB I
PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang
Dalam era globalisasi sekarang ini, perkembangan teknologi dan
informasi telah maju sangat pesat dan dapat dirasakan oleh sebagian
besar kegiatan manusia dan perilaku konsumen dalam mempreroleh,
mengkonsumsi barang atau jasa. Perubahan yang cepat dalam teknologi
informasi telah mengubah budaya sebagian besar masyarakat dunia,
terutama yang tinggal di perkotaan. Masyarakat diseluruh dunia telah
mampu melakukan transaksi ekonomi dan memperoleh informasi dalam
waktu singkat berkat teknologi satelit dan komputer yang disebut
internet.
Internet adalah gabungan jaringan komputer di seluruh dunia
yang membentuk suatu sistem jaringan informasi global. Semua
komputer yang terhubung ke internet dapat mengakses semua informasi
yang terdapat di internet secara gratis. Internet menghubungkan manusia
ke seluruh dunia. Melalui internet, manusia dapat saling berbagi
pengetahuan dan informasi melalui e-mail, publikasi digital, belanja
secara online, mencari berita, dan sebagainya (Sevdik dan Akman, 2002).
Keberadaan
internet
sangat
dibutuhkan
dalam
bertukar
informasi dan berkomunikasi secara cepat tanpa ada batasan wilayah,
ruang dan waktu. Internet juga bisa digunakan untuk memperluas
pengetahuan serta memperluas pergaulan kita sebagai makhluk sosial.
Peranan internet yang sangat penting adalah sebagai sumber data dan
1
2
informasi serta sebagai sarana pertukaran data dan informasi. Kebutuhan
internet yang sangat penting sehingga peningkatan jumlah pemakai
internet setiap tahun yang selalu meningkat di seluruh dunia termasuk di
Indonesia, dan di dalamnya termasuk aktifitas transaksi melalui media
online.
Data menunjukkan bahwa jumlah pengguna internet di asia
mencapai 45,7% dari seluruh penduduk dunia dari jumlah tersebut
pengguna internet di Indonesia mencapai 71,190 juta pada data yang
diambil 30 Juni 2014. Dengan jumlah tersebut indonesia menempati
peringkat empat di asia dari negara-negara besar seperti cina, india dan
jepang. Data tersebut diungkapkan oleh salah satu situs lembaga survei
yaitu internet world state.com. Jumlah pengguna internet tersebut berarti
tumbuh 13% dibandingkan catatan akhir tahun 2012 yaitu sebanyak 63
juta orang dan 5,1% dari jumlah tersebut adalah pengguna fasilitas
transaksi melalui media online (www.internetworldstats.com, 2014).
Dengan adanya internet sebuah paradigma baru ekonomi telah
lahir. Dunia maya terbentuk seiring dengan mengingat jumlah pengguna
internet yang terus bertumbuh pesat dapat menjadi sebuah pasar yang
potensial untuk dimasuki para pebisnis. Di lain pihak, praktik ecommerce dan e-bisnis ternyata mempunyai banyak keuntungan baik
bagi perusahaan ataupun konsumen. Konsumen dalam hal ini sebagai
pengguna situs jual beli online selalu berupaya untuk mendapatkan
kemudahan dalam
transaksi
yang akan
dilakukan. Kemudahan
3
penggunaan (ease of use) merupakan suatu tingkatan dimana seseorang
percaya bahwa teknologi informasi dapat dengan mudah dipahami.
Kemudahan penggunaan akan mengurangi usaha (baik waktu dan tenaga)
seseorang didalam mempelajari teknologi informasi.
Fasilitas bertransaksi melalui media
online memberikan
kemudahan kepada konsumen atau penjual. Dengan adanya fasilitas yang
mempermudah dan mempercepat, karena sudah dilengkapi dengan
berbagai macam sistem pembayaran yang ditawarkan. Ada yang masih
menggunakan sistem transfer bank, sistem voucher, hingga pembayaran
dengan kartu kredit. Namun demikian masih banyak di antara pembeli
online yang masih menyangsikan keamanan dari sistem yang terakhir,
yaitu pembayaran dengan kartu kredit. Mereka hanya belum tahu bahwa
teknologi canggih sudah mendukung keamanan hampir di semua situs ecommerce yang ada sekarang ini. Akan tetapi juga tidak sedikit pula
terdapat situs-situs yang melakukan penipuan terhadap konsumennya.
Teknologi internet menawarkan perkembangan baru pada dunia
perdagangan barang dan jasa dengan cara mudah dan tanpa batas
geografis, terutama dikota-kota besar. Pada kota-kota besar pengguna
internet sudah mencapai lebih dari 10 % dari total penduduk yang
melakukan pembelian melalui internet. Maraknya pembelian barang dan
jasa melalui internet di masyarakat bukan berarti terhindar dari kejahatan
dan memiliki resiko-resiko seperti penipuan barang, pembajakan kartu
kredit hal ini dikarenakan pembelian melalui internet hanya melihat
4
barang dan jasa dari layar monitor komputer kadang-kadang berbeda
dengan apa yang dilihat secara kasat mata karena pembeli tidak
menyentuh, bahkan merasakan atau mencoba produk secara nyata, serta
akhir-akhir ini terjadi kasus pembobolan ATM terhadap bank-bank di
Indonesia, Dalam hal ini pembelian melalui internet biasanya membayar
menggunakan kartu ATM sebagai kartu pembayaran belanja online
dengan cara mentransfer uang namun mengapa masyarakat tetap saja
melakukan pembelian melalui internet serta terdapat faktor-faktor yang
melatar belakangi keputusan pembelian melalui internet.
Berdasarkan latar belakang penelitian maka judul penelitian
yang dilakukan yaitu:
DIPERTIMBANGKAN
FAKTOR-FAKTOR
KONSUMEN
DALAM
YANG
KEPUTUSAN
PEMBELIAN MENGGUNAKAN SITUS JUAL BELI ONLIN
B.
Perumusan Masalah
Beberapa
permasalahan
yang
mendasari
peneliti
untuk
melakukan penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1. Apakah Faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan
pembelian menggunakan situs jual beli online ?
2. Faktor manakah yang dominan dipertimbangkan konsumen terhadap
keputusan pembelian menggunakan situs jual beli online.
5
C.
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini sehubungan dengan masalah
yang dirumuskan adalah:
1. Untuk
mengetahui
dipertimbangkan
dan
menganalisis
konsumen
dalam
faktor-faktor
keputusan
yang
pembelian
menggunakan situs jual beli online .
2. Untuk mengetahui faktor apakah yang dominan terhadap keputusan
pembelian konsumen dalam menggunakan situs jual beli online.
D.
Kegunaan Penelitian
1. Bagi pemilik usaha
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan sumbangan pemikiran dan
informasi mengenai upaya peningkatan peningkatan melalui kegiatan
penjualan produk melalui media online.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi para
peneliti selanjutnya terkait dengan faktor keputusan pembelian
konsumen dengan menggunakan media online.
E.
Batasan Masalah
Agar
mempermudah
permasalahan
dalam
memahami
permasalahan serta menganalisis sehingga dapat diarahkan ke suatu
fokus tertantu. Untuk mengantisipasi agar dalam penelitian ini tidak
6
menyimpang dari pokok pembahasan masalah yang diteliti, maka peneliti
membatasi permasalahan agar tidak terjadi pembahasan yang lebih luas.
Dalam penelitian ini peneliti membatasi pada responden yang pernah
melakukan pembelian online minimal sekali pembeli.