PENGARUH REPUTASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI Berniaga.Com.

(1)

PENGARUH REPUTASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI BERNIAGA.COM

(Studi Pada Pembeli Situs Jual Beli Berniaga.com PT.701Search)

SKRIPSI

Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis

IRNA ANDRIANI 0901822

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS PENDIDIKAN EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

(2)

Pengaruh Reputasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Situs Jual Beli Berniaga.com (Studi pada Pembeli Situs

Jual Beli Berniaga.com PT.701Search)

Oleh Irna Andriani

Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Pendidikan Ekonomi dan Bisnis

Juni 2014

Hak Cipta dilindungi undang-undang.

Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian, dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.

(3)

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

PENGARUH REPUTASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS

JUAL BELI BERNIAGA.COM

(Studi Pada Pembeli Situs Jual Beli Berniaga.com PT.701Search)

IRNA ANDRIANI 0901822

Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh: Pembimbing

Ayu Krishna Yuliawati, S.Sos.,MM NIP 197307252003122002

Mengetahui;

Ketua Program Studi Manajemen

Dr. Vanessa Gaffar, SE,Ak,MBA NIP 19740307 20012 2 001

(4)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com ABSTRAK

Pengaruh Reputasi terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Jual Beli Berniaga.com

Oleh: Irna Andriani (0901822). “Pengaruh Reputasi terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Jual Beli Berniaga.com (Studi pada Pembeli Situs Jual Beli Berniaga.com PT701Search)” Dibawah bimbingan Ayu Krishna Yuliawati,S.Sos.MM

Pertumbuhan jumlah pengguna internet Indonesia mendorong adanya potensi besar terciptanya trend online shopping menggunakan situs iklan baris yang menawarkan berbagai kemudahan dalam berbelanja online. Namun disamping kemudahan dalam berbelanja, keputusan pembelian menjadi hal yang sangat sensitif karena konsumen harus lebih berhati-hati dengan mengutamakan keamanan saat bertransaksi. Reputasi yang baik di mata konsumen menjadi faktor penting untuk menumbuhkan rasa percaya dalam menggunakan dan memutuskan pembelian khususnya pada situs jual beli berniaga.com

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran reputasi, keputusan pembelian dan sejauh mana pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel ini adalah kuota sampling. Populasi penelitian merupakan pembeli yang sudah bergabung dengan facebook fanpage dan terhubung dengan fitur facebook connect user berniaga.com. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis menggunakan koefisien korelasi Pearson Product Moment dan analisis regresi linier sederhana.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa situs jual beli berniaga.com memiliki reputasi yang baik, sedangkan keputusan pembelian yang paling dipertimbangkan oleh pembeli adalah pilihan penyalur dengan memprioritaskan harga dan ketersediaan produknya. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa reputasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan analisis data diperoleh koefisien korelasi sebesar 0.625 menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara reputasi dengan keputusan pembelian. Besarnya pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 39% sedangkan sisanya 61% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

(5)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com ABSTRACT

The Influence of Reputation to the Purchase Decision on Classifieds Site Berniaga.com

By: Irna Andriani (0901822). " The Influence of Reputation to the Purchase Decision on Classifieds Site Berniaga.com (Studies conducted on buyer Classifieds Site Berniaga.com PT701Search) " Under the guidance of Krishna Yuliawati Ayu, S.Sos.MM

The growing number of Internet users in Indonesia has led to the great potential for the creation of a tendency to use online shopping with classifieds site, which offers a variety of convenience in shopping online. But despite the ease of shopping, purchase decision become very sensitive because consumers should be very careful to prioritize the security when transacting. Good reputation in the eyes of consumers is an important factor to foster trust in the use and purchase decision, especially on classifieds site berniaga.com.

The purpose of this study is to describe the reputation, purchase decision, and how far the influence of reputation to the purchase decision on classifieds site berniaga.com. This type of research used in this study is descriptive and verification. This sampling technique is quota sampling. The study population is a buyer who already joined the facebook fanpage and has already connected with facebook connect user feature on berniaga.com. The total sample of 100 respondents. The technique used in this analysis is the Pearson Product Moment correlation coefficient and simple linear regression analysis.

The results of this study indicate that classifieds site berniaga.com has a good reputation, whereas most purchase decision considered by the buyer are the distributor and to prioritize price and availability of products. The results of data processing shows that reputation significantly influence purchase decision. Based on the analysis of the data, obtained by the correlation coefficient is 0.625 which indicates a strong correlation between reputation with purchase decision. The magnitude of the effect of reputation on purchase decision is 39% while the remaining 61% is influenced by other factors not examined in this study.

(6)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com DAFTAR ISI

ABSTRAK……….

ABSTRACT...

KATA PENGANTAR………...

UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI….………...

DAFTAR TABEL……….………...

DAFTAR GAMBAR………...

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian………... 1.2 Identifikasi Masalah...………... 1.3 Rumusan Masalah... 1.4 Tujuan Penelitian………... 1.5 Kegunaan Penelitian………... BAB II KAJIAN PUSTAKA KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1 Kajian Pustaka………... 2.1.1 Pemasaran………... 2.1.2 Bauran Pemasaran………... 2.1.3 Bauran Promosi... 2.1.4 Public Relation... 2.1.5 Penerapan Public Relation ke dalam Marketing... 2.1.6 Marketing Public Relation... 2.1.7 Reputasi...

2.1.7.1 Pengertian Reputasi………... 2.1.7.2 Dasar-Dasar Reputasi……….………... 2.1.7.3 Dimensi Reputasi... 2.1.8 Perilaku Konsumen... 2.1.8.1 Pengertian Perilaku Konsumen... 2.1.8.2 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen...

(7)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com 2.1.9 Keputusan Pembelian... 2.1.9.1 Pengertian Keputusan Pembelian... 2.1.9.2 Tahap-Tahap dalam Proses Keputusan Pembelian... 2.1.10 Hubungan Reputasi dengan Keputusan Pembelian... 2.1.11 Orisinalitas Penelitian... 2.2 Kerangka Pemikiran... 2.3 Hipotesis... BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian………... 3.2 Metode dan Desain Penelitian………... 3.2.1 Metode Penelitian………... 3.2.2 Desain Penelitian………... 3.3 Operasionalisasi Variabel………... 3.4 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data………. 3.4.1 Sumber Data………... 3.4.2 Teknik Pengumpulan Data………... 3.5 Populasi Sampel dan Teknik Penarikan Sampling…...

3.5.1 Populasi... 3.5.2 Sampel... 3.5.3 Teknik Penarikan Sampling………... 3.6 Rancangan Analisis Data... 3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas... 3.7.1 Uji Validitas... 3.7.2 Uji Reliabilitas... 3.8 Teknik Analisis Data dan Uji Hipotesis... 3.8.1 Teknik Analisis Data... 3.8.2 Uji Hipotesis... BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian……….

(8)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com 4.1.1.1 Program Pemasaran Berniaga.com………... 4.1.1.2 Visi dan Misi Berniaga.com... 4.1.1.3 Lokasi, Kontak dan Website Berniaga.com... 4.1.1.4 Tabulasi Silang antara Karakteristik dengan Pengalaman Responden Situs Jual Beli Berniaga.com ………... 4.1.2 Gambaran Variabel Penelitian………..

4.1.2.1 Gambaran Reputasi pada Situs Jual Beli Berniaga.com…. 4.1.2.2 Gambaran Keputusan Pembelian pada Situs Jual Beli

Berniaga.com... 4.1.3 Hasil Pengujian Statistik………... 4.1.3.1 Uji Asumsi Regresi………... 4.1.3.2 Koefisien Korelasi... 4.1.3.3 Analisis Regresi Linier Sederhana………... 4.1.3.4 Koefisien Determinasi... 4.1.3.5 Uji Hipotesis………... 4.2 Pembahasan Penelitian………... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan………... 5.2 Saran………... DAFTAR PUSTAKA

(9)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Dunia teknologi semakin berkembang dan jauh lebih canggih dibanding dengan beberapa tahun yang lalu. Kecanggihan teknologi ini, dapat dirasakan mulai dari transportasi, komunikasi elektronik bahkan dunia maya. Hal yang paling mencolok adalah penggunaan gadget dalam melakukan aktivitas dunia maya seperti mencari informasi, bersosialisasi maupun belanja secara online melalui internet. Internet telah menjadi bagian tak terpisahkan kehidupan umat manusia saat ini. Semakin canggihnya gadget dan teknologi kian melonjakkan jumlah pengguna internet di era globalisasi dimana antar negara tidak lagi menjadi hambatan proses komunikasi dan interaksi antar individu. Asia sebagai benua terbesar dengan populasi sekitar 3,8 milyar jiwa atau 54% dari total populasi dunia juga mengalami perkembangan di bidang internet, termasuk di dalamnya media sosial dan seluler.

Hal tersebut dibuktikan dengan hasil dari berbagai survei baik dalam skala nasional maupun internasional. Salah satu perusahaan riset terbesar di wilayah Asia Tenggara, MarkPlus Insight, memberikan gambaran tentang jumlah pengguna internet Indonesia pada tahun 2012. Data yang dirilis MarkPlus Insight menunjukkan perkembangan yang cukup signifikan. Jumlah pengguna internet per akhir tahun 2012 mencapai 61,08 juta orang. Angka tersebut naik sekitar 10%

(10)

daripada tahun 2011. Dari data jumlah pengguna internet tersebut dapat diketahui penetrasi pengguna internet mencapai 23,5% dari jumlah populasi Indonesia. Data hasil survei tersebut ditampilkan dalam Gambar 1.1 berikut ini.

In million

Urban Population 121.16 123.24 123.57

Urban familiy 30.29 30.81 31.61

Urban Netizen Population 37.56 50.53 56.38

Netizen Population 42.16 55.23 61.08

Total Internet User Penetration

17% 22.4% 23.5%

Sumber: www.the-marketeers.com diakses 23 Desember 2012 GAMBAR 1.1

PERTUMBUHAN JUMLAH PENGGUNA INTERNET INDONESIA 2010-2012

Berdasarkan hasil survei APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) tahun 2012, APJII mencatat ada 63 juta pengguna internet di Indonesia

45,2

61,1

9,6 13,8

24,2

2010 2011 2012

MarkPlus Insight Netizen Survey 2012: Pertumbuhan Jumlah Pengguna Internet Indonesia

2010-2012

(11)

dengan penetrasi sebesar 24,23% dari total populasi penduduk Indonesia. Berikut data hasil survei dalam Gambar 1.2 berikut ini.

Sumber: http://www.apjii.or.id diakses 25 Juli 2013 GAMBAR 1.2

INDONESIA INTERNET USERS 1998-2015

Pesatnya perkembangan pengguna internet mendorong adanya potensi besar terciptanya online shopping. Online shopping adalah kegiatan jual beli yang memungkinkan konsumen untuk dapat membeli barang atau jasa melalui internet. Konsumen hanya membutuhkan waktu yang relatif singkat dalam pencarian informasi produk yang diinginkan. Setelah itu, konsumen dapat melakukan kesepakatan transaksi seperti pemilihan produk, sistem pembayaran dan pengiriman barang. Dalam hal ini, bukan hanya konsumen yang dipermudah, tetapi juga dirasakan oleh pelaku bisnis yang mendapatkan keuntungan dari penjualannya. Pelaku bisnis mendapatkan kemudahan dari segi pemasaran

(12)

produknya yang relatif murah sehingga dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan. Dari sinilah, trend online shopping semakin luas dan populer di Indonesia. Kini Indonesia menjadi salah satu negara yang mengikuti trend online shopping Hal tersebut dibuktikan dengan kemunculan berbagai situs yang menggunakan sistem e-commerce.

E-commerce adalah suatu cara berdagang atau berbelanja secara online yang memanfaatkan fasilitas internet. E-commerce sudah menjadi bagian pemasaran dalam transaksi jual beli online. Hal tersebut mendorong adanya sistem e-commerce dengan model iklan baris. Dalam (http://id.wikipedia.org/wiki/Perdagangan_elektronik), dijelaskan mengenai model-model e-commerce di Indonesia. Salah satunya iklan baris merupakan salah satu bentuk e-commerce yang tergolong sederhana, bisa dianggap sebagai evolusi dari iklan baris yang biasanya ditemui di koran-koran ke dalam dunia online. Penjual yang menggunakan social media atau forum untuk beriklan, biasanya tidak bisa langsung menyelesaikan transaksi pada website yang bersangkutan. Namun penjual dan pembeli harus berkomunikasi secara langsung untuk bertransaksi. Iklan baris sering disebut situs jual beli. Dengan mudahnya konsumen dapat menentukan keyword produk yang diinginkan sehingga dapat muncul dihalaman pertama pencarian produk.

Selain itu, aktivitas masyarakat perkotaan yang semakin padat menyebabkan perubahan gaya hidup menjadi dinamis karena aktivitas rutinnya yang padat, setiap orang kini menyukai segala sesuatu yang mudah. Perubahan gaya hidup mendukung tersedianya situs iklan baris yang menawarkan berbagai

(13)

kemudahan dalam berbelanja online. Namun disamping kemudahan dalam berbelanja online, konsumen harus lebih berhati-hati dengan mengutamakan keamanan saat bertransaksi. Keamanan adalah isu utama dalam berbelanja online. Banyaknya modus kejahatan di dunia maya (cyber crime), salah satunya kejahatan yang mengatasnamakan toko online. Indonesia masuk 10 besar penyumbang cyber crime terbanyak. (http://tekno.kompas.com). Menurut perusahaan keamanan Symantec dalam Internet Security Threat Report volume 17, Indonesia menempati peringkat 10 sebagai negara dengan aktivitas kejahatan cyber terbanyak sepanjang tahun 2011. Indonesia menyumbang 2,4% kejahatan cyber di dunia. Angka ini naik 1,7% dibanding tahun 2010 lalu di mana Indonesia menempati peringkat 28. (http://tekno.kompas.com). Banyaknya kasus kejahatan di dunia maya, konsumen menjadi takut dalam berbelanja online.

Berdasarkan hasil riset APJII untuk e-commerce, sebanyak 22,8% dari 63 juta pengguna internet mengaku pernah belanja online, sementara sisanya sebanyak 77,2 pengguna internet tidak melakukan belanja online, 34,6% diantaranya beralasan takut ditipu. Dari isu-isu tersebut, pelaku e-commerce harus memperhatikan segala fasilitas yang memudahkan proses jual beli di ranah online. Hal tersebut mempengaruhi perilaku seseorang dalam mengakses internet. Data dibawah ini menunjukkan pengguna internet belum serius memanfaatkan kekuatan teknologi untuk kegiatan yang produktif. Mayoritas internet digunakan untuk sekedar jejaring sosial di dunia maya atau update berita terkini. Jual beli menjadi hal yang paling terendah. Padahal kenyataannya masyarakat indonesia cenderung konsumtif dalam berbelanja.

(14)

Sumber: http://www.apjii.or.id GAMBAR 1.3

TUJUAN MENGAKSES INTERNET

Berniaga.com adalah salah satu yang menerapkan model iklan baris yang beroperasi sejak tahun 2009 dari PT.701Search yang merupakan perusahaan patungan antara Singapore Press Holdings Limited dan Schibsted ASA. Berniaga.com adalah situs jual beli yang mempertemukan penjual dan pembeli agar mendapatkan penawaran terbaik sebuah barang maupun jasa. Situs tersebut, tempat untuk mencari barang baru maupun barang bekas yang berkualitas seperti mobil, motor, rumah, komputer, handphone, fashion, peralatan rumah tangga, aneka jasa dan lowongan pekerjaan. Begitu mudahnya memasang iklan gratis tanpa repot dan mencari barang yang dibutuhkan. Dalam kegiatan jual beli di

(15)

berniaga.com darimanapun dan kapanpun tidak dikenakan biaya. Tidak hanya itu, berniaga.com melakukan pemasaran melalui Google adwords sehingga memudahkan pengguna situs dalam menemukan iklan yang dipublikasikan tetapi juga orang-orang yang search engine dapat menemukan iklan tersebut. Pengguna situs juga dapat login dengan facebook yang disebut facebook connect user. Facebook connect user merupakan aplikasi web base yang mengintegrasikan facebook connect dengan berniaga.com. Dengan menggunakan aplikasi ini, pengguna situs berniaga.com dapat melakukan aktifitas jual beli online dan pertemanan di facebook secara bersamaan. Fitur tersebut memberikan rekomendasi terbaik dan menampilkan iklan-iklan terbaru yang sudah terdaftar.

Situs ini banyak dikunjungi oleh pengguna internet di Indonesia. Report menunjukkan angka 426.601 yaitu visits tertinggi dari periode Januari 2010 - Januari 2013. Berikut Online Activity Report www.berniaga.com (Periode Januari 2010 – Januari 2013) :

(16)

Sumber: PT.701Search/www.berniaga.com/20Desember2012/10:16AM GAMBAR 1.4

ONLINE ACTIVITY REPORT

Situs e-commerce mencapai pertumbuhan yang cukup besar sehingga persaingan situs jual beli online semakin ramai. Berniaga.com merupakan salah satu situs yang berkembang pesat namun masih kalah dibandingkan situs jual beli lainnya. Dari kepopulerannya tersebut berniaga.com hanya menduduki peringkat ke 25 situs terpopuler di Indonesia dan peringkat 1.453 situs terpopuler di dunia. Berikut data statistik dari alexa.com :

Sumber: www.alexa.com

GAMBAR 1.5

DATA STATISTIK BERNIAGA.COM

Situs jual beli tidak lepas dari top of mind suatu merek dibenak konsumen, begitu juga dengan situs berniaga.com. Berikut ini daftar situs jual beli online

Global Rank

1.453

Rank in Indonesia

(17)

yang mendapatkan penghargaan TOP BRAND AWARD 2012 dari Majalah marketing :

TABEL 1.1

TOP BRAND AWARD 2012

Online Shop

2012

Merek

TBI

Tokobagus.com 47,5% TOP

Kaskus 15,6% TOP

Berniaga.com 9,2%

Bhinneka.com 3,3%

Sumber : www.topbrand-award.com diakses tanggal 16 September 2012

Hasil dari www.topbrand-award.com menunjukkan berniaga.com menduduki peringkat ke 3 dalam kategori online shop Top Brand Award 2012. Pesaing situs lainnya masih lebih unggul dibandingkan situs berniaga.com. Dari data yang disajikan diatas, mengindikasikan bahwa konsumen masih meragukan untuk membeli barang atau jasa di berniaga.com dan lebih memilih membeli barang pada situs yang lain. Banyaknya kompetitor dan kemunculan situs jual beli dengan segala kekurangan dan kelebihan menjadikan ranah belanja online semakin kreatif dan terus tumbuh pada setiap tumbuhnya pengguna internet. Berniaga.com maupun situs lainnya melakukan berbagai cara untuk menarik perhatian agar konsumen mengunjungi situs tersebut baik dalam melakukan penjualan maupun pembelian produk pada situs jual beli tersebut. Bermunculannya situs jual beli memicu konsumen lebih kritis dalam memilih, menggunakan, dan memutuskan untuk membeli barang atau jasa pada situs

(18)

tersebut. Dari data dan fenomena yang terjadi diatas dapat dilihat bahwa situs berniaga.com sebagai situs jual beli terbaik di Indonesia yang belum dapat mengalahkan kepopuleran situs yang lainnya dan yang disimpulkan dari data maupun fenomena tersebut adalah bagaimana strategi yang harus dilakukan oleh berniaga.com agar bisa meningkatkan keputusan pembelian konsumennya dan benar-benar menjadi situs jual beli terbaik di Indonesia.

Dalam hal ini, situs jual beli dengan reputasi yang baik semakin mendorong konsumen dalam memilih, menggunakan dan memutuskan untuk membeli barang atau jasa pada situs jual beli tersebut. Konsumen cenderung memilih situs jual beli yang sudah dikenal. Tentunya reputasi ditunjang dari sisi gencarnya pemasaran yang baik agar dapat dikenal oleh masyarakat. Pemasaran merupakan bagian dari siklus hidup produk, karena dengan pemasaran yang baik masyarakat akan semakin mengenal barang atau jasa yang ditawarkan. Jika ditunjang dengan bukti yang nyata melalui pemasaran dan didukung reputasi yang baik, konsumen bisa saja merekomendasikan situs jual beli tersebut sehingga konsumenpun dapat memutuskan untuk melakukan pembelian di situs tersebut.

Mengingat permasalahan yang telah dikemukakan ternyata reputasi sangatlah penting untuk menimbulkan keputusan pembelian suatu produk di mata konsumen. Maka dari itu, penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut tentang pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com (studi pada pembeli situs jual beli berniaga.com PT.701Search).

(19)

1.2 Identifikasi Masalah

Situs jual beli merupakan alternatif belanja yang mudah dengan berbagai produk yang termasuk jenis shopping products. Dalam pembeliannya butuh pertimbangan dengan melakukan perbandingan dan pencarian informasi produk maka, konsumen pun semakin pintar dalam memilih untuk mendapatkan kebutuhan yang diinginkannya. Namun, perilaku konsumen menunjukkan bahwa keputusan pembelian belum sesuai harapan dalam situs jual beli.

Adanya isu penipuan menyebabkan konsumen lebih kritis dalam melakukan keputusan pembelian pada situs jual beli. Isu tersebut berdampak pada situs jual beli berniaga.com untuk meningkatkan keputusan pembelian agar lebih unggul dari pesaingnya. Berdasarkan sumber alexa.com yang dilihat dari traffic rank khususnya di Indonesia, berniaga.com hanya menduduki peringkat ke 25. Hasil survei topbrand-award.com, berniaga.com menduduki peringkat ke 3 dengan persentase 9,2%. Hal tersebut belum mampu mengungguli pesaingnya dan mengindikasikan bahwa situs berniaga.com mengalami permasalahan dalam meningkatkan keputusan pembelian.

Berniaga.com dihadapkan persaingan yang kuat sehingga perusahaan melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan keputusan pembelian salah satunya dengan menjaga reputasi yang baik dimata konsumen. Ini juga sesuai dengan referensi penulis mengenai jurnal penelitian yang di dapatnya, mengenai pilihan variabel yang sesuai dengan variabel keputusan pembelian salah satunya adalah variabel reputasi.

(20)

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah maka yang menjadi tema sentral dalam penelitian ini diuraikan sebagai berikut :

Upaya yang dilakukan oleh situs berniaga.com dalam meningkatkan keputusan pembelian melalui strategi reputasi yang sudah dikenal mata konsumen. Dengan adanya strategi reputasi diharapkan dapat meningkatkan keputusan pembelian pada situs berniaga.com karena keputusan pembelian merupakan bukti bahwa konsumen yakin terhadap pelayanan yang diberikan situs jual beli berniaga.com. Oleh karena itu, situs berniaga.com dapat melakukan strategi reputasi yang sesuai harapan konsumen sehingga di masa mendatang dapat menciptakan keputusan pembelian berulang.

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah maka pokok permasalahan yang akan diteliti penulis adalah bagaimana pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

1.3 Rumusan Masalah

Seperti yang telah dikemukakan dalam gambaran permasalahan maka dapat dirumuskan beberapa masalah yang akan diteliti sebagai berikut:

1. Bagaimana reputasi pada situs jual beli berniaga.com di mata konsumen? 2. Bagaimana keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com ? 3. Seberapa besar pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs

(21)

1.4 Tujuan Penelitian

Maksud penelitian ini adalah untuk mengumpulkan data, mengolah, menganalisis serta mengimplementasikan data sebagai informasi yang dibutuhkan guna menyusun skripsi. Sesuai dengan rumusan masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui reputasi pada situs jual beli berniaga.com

2. Untuk mengetahui keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com 3. Untuk mengetahui pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada

situs jual beli berniaga.com.

1.5 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi pihak yang terkait, yakni: 1. Secara teoritis

Diharapkan dapat bermanfaat bagi pengembangan ilmu manajemen khususnya bidang manajemen pemasaran serta memperluas bahan kajian teori reputasi dan teori perilaku konsumen khususnya teori tentang keputusan pembelian.

2. Secara praktis

Bagi perusahaan hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan informasi mengenai reputasi pada situs jual beli berniaga.com dan menjadi bahan masukan bagi perusahaan untuk meningkatkan keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

(22)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian di bidang ilmu manajemen yang spesifiknya pada bidang kajian ilmu manajemen pemasaran. Adapun objek penelitian ini, antara lain variabel X yaitu reputasi sebagai variabel independen dan variabel Y yaitu keputusan pembelian sebagai variabel dependen. Dalam variabel X, yang terdiri dari 4 sub variabel yaitu Credibility, Reliability, Responsibility, dan Trustworthiness.

Subjek penelitian ini adalah pembeli pada situs jual beli berniaga.com yang pernah melakukan pembelian melalui iklan pada situs tersebut. Penelitian dilakukan di facebook fan page berniaga.com karena pembeli lebih aktif dan responsif dalam media sosial. Selain itu berdasarkan observasi penulis terhadap aktivitas pembeli di Facebook fan page maupun media sosial lainnya terlihat adanya tanggapan, komentar dan informasi yang disampaikan oleh pembeli. Berdasarkan kurun waktu penelitian yang dilaksanakan, maka metode yang digunakan adalah cross sectional method, karena penelitian ini dilaksanakan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun mulai dari Bulan Juni 2013 sampai dengan Juni 2014 yaitu metode penelitian yang pengambilan datanya dilakukan dengan cepat.

(23)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com 3.2 Metode dan Desain Penelitian

3.2.1 Metode Penelitian

Menurut Sugiyono (2013:24) metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Menurut Arikunto (2010:15) bahwa “Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dimaksudkan menyelidiki keadaan, kondisi atau hal-hal lain yang sudah disebutkan dan hasilnya dipaparkan dalam laporan penelitian. Penelitian deskriptif bertujuan untuk menggambarkan apakah terdapat pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

Penelitian verifikatif yang bertujuan untuk menguji suatu hipotesis antara dua variabel dalam bentuk hubungan sebab akibat yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan. Dalam penelitian ini, penelitian verifikatif bertujuan untuk mengetahui pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

Berdasarkan jenis penelitian deskriptif dan verifikatif diatas maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei karena peneliti mengambil sampel dari suatu populasi dan mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner. Menurut Sugiyono (2013:81) metode penelitian survei adalah metode penelitian kuantitatif yang digunakan untuk mendapatkan data yang terjadi pada

(24)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

masa lampau atau saat ini, tentang keyakinan, pendapat, karakteristik, perilaku, hubungan variabel dan untuk menguji beberapa hipotesis tentang variabel sosiologis dan psikologis dari sampel yang diambil dari populasi tertentu, teknik pengumpulan data dengan pengamatan (wawancara atau kuesioner) yang tidak mendalam dan hasil penelitian cenderung digeneralisasikan.

3.2.2 Desain Penelitian

Menurut Arikunto (2010:90) “desain penelitian adalah rencana atau rancangan yang dibuat oleh peneliti, sebagai ancar-ancar kegiatan yang akan dilaksanakan”. Desain penelitian merupakan perencanaan tentang penelitian dan dapat dijadikan pedoman untuk melakukan penelitian dari menentukan penelitian hingga menyimpulkan hasil penelitian.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel. Yaitu variabel dependen (variabel yang dipengaruhi) dan variabel independen (variabel yang mempengaruhi).

3.3 Operasionalisasi Variabel

Dalam suatu penelitian agar bisa dapat membedakan konsep teoritis dengan konsep analisis maka perlu adanya penjabaran konsep melalui operasionalisasi variabel. Operasionalisasi variabel digunakan untuk mempermudah dalam penyusunan daftar pertanyaan yang akan diuji kepada para

(25)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

responden. Operasionalisasi variabel ini disusun berdasarkan teori yang sudah diungkapkan pada Bab II.

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang digunakan yaitu:

1. Variabel bebas (X) (independent variable), yaitu variabel yang mempengaruhi atau yang sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat (dependent variable). Dalam hal ini yang dijadikan variabel independennya adalah reputasi (X) yang terdiri dari subvariabel Credibility, Reliability, Responsibility, dan Trustworthiness.

2. Variabel terikat (Y) (dependent variable), yaitu variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Dalam hal ini yang menjadi variabel dependennya adalah keputusan pembelian (Y). Operasionalisasi variabel dalam penelitian ini ditunjukkan pada Tabel 3.1.

TABEL 3.1

OPERASIONALISASI VARIABEL

Variabel Konsep Indikator Ukuran Skala

No. item Reputasi

(X)

Suatu persepsi publik mengenai tindakan-tindakan masa lampau dan akan menjadi prospek

perusahaan di masa mendatang yang menjelaskan

(26)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com Fombrun

(1996:72)

Credibility Pada sisi reputasi ini terdapat karakteristik seperti

memperlihatkan profitabilitas, mempertahankan stabilitas, sebagai prospek

pertumbuhan yang baik.

Kejelasan info dalam laporan aktivitas online

Citra iklan-iklan pada situs berniaga.com

Tingkat kejelasan dalam laporan aktivitas online.

Tingkat citra iklan-iklan pada situs berniaga.com

Ordinal

Ordinal 1

Reliability Karakteristik reputasi yang muncul adalah perusahaan perlu menjaga mutu produk atau jasa serta dapat menjamin

pelayanan prima untuk masyarakat.

Kelengkapan informasi pada produk yang diiklankan

Keandalan

perusahaan dalam memberikan

pelayanan

Kualitas iklan pada situs berniaga.com

Tingkat kelengkapan informasi pada produk yang diiklankan

Tingkat keandalan perusahaan dalam memberikan pelayanan Tingkat kualitas iklan

pada situs

berniaga.com Ordinal Ordinal Ordinal 3 4 5

Trustworthiness Pada sisi reputasi ini perusahaan dapat

memunculkan

Kepercayaan konsumen Rasa memiliki Kejujuran

Tingkat kepercayaan konsumen pada situs berniaga.com yang jualnya gampang

Ordinal

Ordinal 6

(27)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com kepercayaan

pihak-pihak yang terkait terhadap perusahaan, pemberdayaan karyawan, rasa memiliki dan kebanggaan yang tinggi bagi pihak-pihak yang terkait.

karyawan belinya senang.

Tingkat percaya konsumen

menggunakan situs berniaga.com untuk mencari produk yang dinginkan.

Tingkat kejujuran karyawan berniaga.com dalam merespon pertanyaan konsumen melalui media sosial.

Ordinal 8

Responsibility Realisasi dari tindakan perilaku sebagai wujud sosial kepada komunitas dan masyarakat

sekitar.

Tanggung jawab dalam

menyelesaikan janji perusahaan Tanggung jawab perusahaan

terhadap keluhan konsumen

Kepedulian terhadap komunitas dan masyarakat sekitar

Tingkat tanggung jawab dalam menyelesaikan janji perusahaan

Tingkat tanggung jawab perusahaan terhadap keluhan konsumen

Tingkat kepedulian perusahaan terhadap komunitas dan masyarakat sekitar. Ordinal Ordinal Ordinal 9 10 11 Keputusan Pembelian (Y) Keputusan

konsumen untuk melakukan

pembelian suatu produk yang

(28)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com meliputi lima sub

keputusan yaitu keputusan

memilih produk, merek, jalur distribusi, jumlah, dan waktu pembelian. Kotler dan Keller (2012:170)

Pemilihan produk

Tahap dimana konsumen

dihadapkan pada sikapnya terhadap kebutuhan atau keinginan suatu produk

Tingkat ketertarikan konsumen terhadap produk yang diiklankan pada situs berniaga.com Tingkat kemudahan pembelian produk pada situs berniaga.com Ordinal Ordinal 12 13 Pemilihan merek

Tahap dimana konsumen harus memutuskan merek mana yang akan dibeli. Setiap merek memiliki

perbedaan-perbedaan

tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui

Tingkat kepercayaan

pada merek

berniaga.com

Tingkat kesukaan

pada merek

berniaga.com

Ordinal

Ordinal 14

(29)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com bagaimana

konsumen

memilih sebuah merek.

Pilihan penyalur

Pada tahap ini konsumen harus mengambil

keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap konsumen

berbeda-beda dalam

menentukan penyalur, dapat dikarenakan sesuai lokasi, harga murah, dan persediaan yang lengkap.

Tingkat prioritas konsumen terhadap harga produk pada situs berniaga.com

Tingkat prioritas konsumen mengenai ketersediaan produk dipasaran Ordinal Ordinal 16 17 Jumlah pembelian

Didasarkan pada seberapa besar kebutuhan atau keinginan

konsumen akan merek tersebut.

Tingkat frekuensi pembelian produk pada situs berniaga.com Tingkat kemungkinan pembelian ulang pada situs berniaga.com Ordinal Ordinal 18 19 Waktu pembelian

Tahap dimana konsumen

Tingkat efesiensi waktu dalam

(30)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com menentukan

waktu pembelian, kapan konsumen membutuhkan atau

menginginkan merek tersebut.

melakukan pembelian pada situs berniaga.com Tingkat pembelian berdasarkan kebutuhan.

Ordinal 21

Metode pembayaran

Pada tahap ini konsumen dapat mengambil

keputusan tentang produk yang akan dibelinya pada saat itu karena adanya

kemudahan fasilitas pembayaran

Tingkat keamanan dalam melakukan transaksi

Tingkat ketertarikan cash on delivery sebagai metode pembayaran

Ordinal

Ordinal 22

3.4 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data 3.4.1 Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini dikategorikan menjadi : 1. Data primer

Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden. Menurut Sugiyono (2013:223) Sumber primer adalah data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Dalam penelitian ini data

(31)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

primer nya adalah responden di Facebook fan page berniaga.com yang telah melakukan transaksi pembelian.

2. Data Sekunder

Data sekunder yaitu data yang telah dikumpulkan untuk menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi yang sifatnya melengkapi data primer. Menurut Sugiyono (2013:223) sumber sekunder merupakan sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen.

Berikut adalah tabel yang menyajikan jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini :

TABEL 3.2

JENIS DAN SUMBER DATA

No Jenis Data Kategori Data Sumber Data 1 Pertumbuhan jumlah

pengguna internet indonesia 2010-2012

Sekunder www.the-marketeers.com

2 Indonesia internet users Sekunder www.apjii.or.id

3 Online activity report Sekunder PT.701Search/www.berniaga.com 4 Data statistik

berniaga.com

Sekunder www.alexa.com

5 Top Brand Award 2012 Sekunder www.topbrand-award.com 6 Populasi pembeli situs

jual beli berniaga.com

Primer Pembeli situs jual beli berniaga.com

7 Tanggapan pembeli mengenai reputasi pada situs jual beli

Primer Pembeli situs jual beli berniaga.com

(32)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com berniaga.com

8 Tanggapan pembeli mengenai keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

Primer Pembeli situs jual beli berniaga.com

Sumber: Hasil olahan penulis, Maret 2014

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang dilakukan untuk memperoleh data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Studi literatur, yaitu pengumpulan data dengan cara mempelajari buku, majalah ilmiah, guna memperoleh informasi yang berhubungan dengan teori-teori dan konsep-konsep yang berkaitan dengan masalah dan variabel yang diteliti yang terdiri dari reputasi dan keputusan pembelian.

2. Observasi, dilakukan dengan mengamati langsung objek yang berhubungan dengan masalah yang diteliti untuk mendapatkan informasi tentang fenomena yang diinginkan. Dalam penelitian ini, khususnya mengenai reputasi dan keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com.

3. Wawancara, dilakukan dengan Bapak Gerald Logor selaku Product Manager dan Ibu Elvina Komalasari selaku Social Media Specialist di PT701Search mengenai situs jual beli berniaga.com

4. Kuesioner (angket), dilakukan dengan menyebarkan seperangkat daftar pertanyaan tertulis kepada pembeli situs jual beli berniaga.com (sampel

(33)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

penelitian). Responden tinggal memilih alternatif jawaban yang paling tepat. Dalam kuesioner ini penulis mengemukakan beberapa pertanyaan yang merupakan elemen-elemen dari reputasi (X) yang terdiri dari Credibility, Reliability, Responsibility, dan Trustworthiness serta keputusan pembelian (Y).

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampling 3.5.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya, Sugiyono (2013:148). Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli yang sudah bergabung dengan Facebook fan page dan terhubung dengan fitur Facebook connect user berniaga.com.

TABEL 3.3

JUMLAH POPULASI DARI MEDIA SOSIAL DI INDONESIA SAMPAI TAHUN 2012

No MEDIA SOSIAL JUMLAH POPULASI

1 Facebook connect user 420.212

Jumlah 420.212

Presentase 100%

Sumber : PT701Search/www.berniaga.com/20 Desember 2012/10:16 AM

(34)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut, Sugiyono (2013:149). Dalam rangka mempermudah melakukan penelitian diperlukan suatu sampel penelitian yang berguna ketika populasi yang diteliti berjumlah besar seperti populasi dari pembeli pada situs jual beli berniaga.com yang sudah terhubung dengan facebook dalam artian sampel tersebut harus representative atau mewakili dari populasi tersebut. Agar memperoleh sampel yang representative dari populasi, maka dalam populasi diupayakan untuk memiliki peluang untuk menjadi sampel.

Adapun rumus yang digunakan untuk mengukur sampel, digunakan rumus Slovin yakni ukuran sampel yang merupakan perbandingan dari ukuran populasi dengan presentasi kelonggaran ketidaktelitian, karena dalam pengambilan sampel dapat ditolerir atau diinginkan, Dalam pengambilan sampel ini digunakan taraf kesalahan sebesar 10%. Adapun rumus yang digunakan yaitu sebagai berikut :

(Husein umar, 2002:59) Dimana :

n = Ukuran Sampel N = Ukuran Sampel

E = Kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang dapat ditolerir (e = 0,1%)

(35)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

Dalam mendapatkan populasi (N), maka dilakukan perhitungan dengan menggunakan rata-rata. Berdasarkan rumus Slovin, maka ukuran sampel adalah sebagai berikut :

= 100

Berdasarkan uraian diatas maka sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang responden.

3.5.3 Teknik Penarikan Sampling

Menurut Sugiyono (2013:151) Teknik sampling adalah merupakan teknik pengambilan sampel untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian, terdapat berbagai teknik sampling yang digunakan. Dalam penelitian ini, teknik sampling yang digunakan adalah Nonprobability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.

(36)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

Dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling kuota. Menurut Sugiyono (2013:155) Sampling kuota adalah teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah (kuota) yang diinginkan. Dalam penelitian ini, peneliti menentukan sampel sebesar 100 responden dengan kriteria sudah melakukan pembelian pada situs jual beli berniaga.com. Peneliti membagikan kuesioner sebanyak lebih dari 200, namun hanya 100 kuesioner pertama yang dikembalikan dan dijadikan responden.

3.6 Rancangan Analisis Data

Kegiatan analisis data dilakukan setelah semua data terkumpul. Setelah semua data yang diperlukan terkumpul kemudian mengolah data dan menginterpretasikannya untuk mendapatkan hasil data. Sehingga dari hasil data tersebut dapat terlihat apakah variabel X reputasi yang terdiri dari 4 subvariabel yaitu Credibility, Reliability, Responsibility, dan Trustworthiness berpengaruh positif terhadap variabel Y keputusan pembelian.

Berikut tahapan yang digunakan untuk mengolah data dalam penelitian ini yaitu:

1. Editing, yaitu pemeriksaan angket yang terkumpul kembali setelah diisi oleh responden. Pemeriksaan tersebut menyangkut kelengkapan pengisian angket secara menyeluruh.

2. Skoring, skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert yaitu digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau

(37)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

sekelompok orang tentang fenomena sosial, Sugiyono (2013:168). Jawaban setiap item instrumen yang menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif, yang dapat berupa kata-kata.

TABEL 3.4

ALTERNATIF JAWABAN BERDASARKAN SKALA LIKERT Alternatif

Jawaban

Skala Alternatif

Jawaban

Sangat Setuju 5 4 3 2 1 Sangat Tidak Setuju

3. Tabulasi, yaitu merekap data hasil skoring ke dalam tabel

4. Tahap uji coba kuesioner, untuk mengetahui apakah layak atau tidaknya kuesioner yang disebarkan kepada responden. Peneliti dalam hal ini akan menggunakan dua tahap pengujian yaitu uji validitas dan reliabilitas. 5. Tahap pemrosesan data, untuk menjawab tujuan penelitian ini yang

bersifat deskriptif adalah melalui tinjauan kontinum dan perbandingan rata-rata data sampel. Untuk menjawab tujuan penelitian yang bersifat verifikatif atau asosiatif digunakananalisis regresi sederhana.

3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.7.1 Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen dilakukan untuk menjamin bahwa terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Suharismi Arikunto (2010:168) mengemukakan bahwa :

(38)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang tinggi. Sebaliknya, instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas yang rendah. Rumus korelasi yang dapat digunakan adalah Korelasi Product Moment:

(Sugiyono 2013: 286)

Untuk mengetahui signifikan hubungan, apakah hubungan berlaku pada keseluruhan sampel maka harus dilakukan uji t dengan dk = n-2 dan taraf kesalahan (=5%):

(Sugiyono 2013: 288)

Keputusan hasil pengujian validitas instrumen dilakukan melalui perbandingan rhitung dengan rtabel dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Item pertanyaan dikatakan valid jika rhitung lebih besar atau sama dengan rtabel (rhitung ≥ rtabel).

2. Item pertanyaan dikatakan tidak valid jika rhitung lebih kecil dari rtabel (rhitung ≤ rtabel).

Hasil uji coba instrumen untuk setiap item pertanyaan pada penelitian ini terdiri dari 23 item dengan bantuan software SPSS. 20 menunjukan bahwa semua

∑ ∑ ∑

√{ ∑ ∑ }{ ∑ ∑ }

t = √ √

(39)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

pertanyaan dalam kuesioner tersebut valid. Tabel 3.5 menunjukan rincian hasil pengujian validitas instrumen.

TABEL 3.5

HASIL PENGUJIAN VALIDITAS INSTRUMEN PENELITIAN

No. Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

Variabel X (Reputasi) Credibility

1 Berniaga.com memiliki kejelasan dalam laporan aktivitas online

0,702 0.374 Valid 2 Citra iklan pada situs berniaga.com

sangat baik.

0,853 0.374 Valid Reliability

3 Produk yang diiklankan pada situs berniaga.com memiliki informasi yang sangat lengkap

0,766 0.374 Valid

4 Berniaga.com memiliki kehandalan dalam memberikan pelayanan

0,794 0.374 Valid 5 Iklan pada situs berniaga.com sangat

berkualitas

0,892 0.374 Valid Trustworthiness

6 Kepercayaan menggunakan situs berniaga.com untuk mencari produk yang dinginkan

0,821 0.374 Valid

7 Kepercayaan pada situs berniaga.com yang jualnya gampang belinya senang

0,930 0.374 Valid

8 Karyawan berniaga.com sangat jujur dalam merespon pertanyaan konsumen melalui media sosial

0,878 0.374 Valid

Responsibility

9 Berniaga.com sudah bertanggung jawab terhadap keluhan konsumen

0,907 0.374 Valid

10 Berniaga.com peduli terhadap komunitas dan masyarakat sekitar

(40)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com 11 Berniaga.com sudah bertanggung

jawab dalam menyelesaikan janjinya pada konsumen

0,941 0.374 Valid

Variabel Y (Keputusan Pembelian) 12 Ketertarikan terhadap produk yang

diiklankan pada situs berniaga.com

0,744 0.374 Valid 13 Kemudahan pembelian produk pada

situs berniaga.com

0,872 0.374 Valid 14 Kepercayaan pada merek

berniaga.com

0,796 0.374 Valid 15 Kesukaan pada merek berniaga.com 0,871 0.374 Valid 16 Prioritas terhadap harga produk pada

situs berniaga.com

0,680 0.374 Valid 17 Prioritas mengenai ketersediaan

produk dipasaran

0,759 0.374 Valid 18 Frekuensi pembelian produk pada

situs berniaga.com

0,479 0.374 Valid 19 Kemungkinan pembelian ulang pada

situs berniaga.com

0,765 0.374 Valid 20 Efisiensi waktu dalam melakukan

pembelian pada situs berniaga.com

0,823 0.374 Valid 21 Pembelian produk berdasarkan

kebutuhan

0,740 0.374 Valid 22 Keamanan dalam melakukan

transaksi

0,688 0.374 Valid 23 Ketertarikan COD (cash on delivery)

sebagai metode pembayaran

0,729 0.374 Valid Sumber: Hasil Pengolahan data, Maret 2014

Berdasarkan pengujian kuesioner terhadap 30 responden dengan taraf kesalahan sebesar 5% dan derajat kebebasan (dk) n-2 atau (30-2=28), maka yang didapat nilai rtabel sebesar 0,374 sehingga dapat diketahui bahwa semua item pernyataan dari instrumen dinyatakan valid karena skor rhitung lebih besar dari skor

rtabel sehingga item-item pernyataan tersebut dapat dijadikan sebagai alat ukur dari

(41)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com 3.7.2 Uji Reliabilitas

Reliabiltas sebuah instrumen penelitian dapat dilihat jika instrumen tersebut menghasilkan data yang sama ketika digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama. Sedangkan sebuah hasil penelitian dapat dikatakan reliabel bila terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda. Jadi, dapat disimpulkan bahwa uji reliabilitas dimaksudkan untuk menguji keandalan pertanyaan-pertanyaan yang sudah valid untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten bila dilakukan pengukuran kembali terhadap gejala yang sama.

Uji reliabilitas yang digunakan adalah Cronbach’s Alpha Reliability. Suatu variabel dianggap reliabel jika memiliki koefisien Cronbach’s Alpha Reliability lebih besar dari r tabelnya. Adapun rumus dari Cronbanch’s Alpha Reliability yaitu:

(Arikunto 2010:239)

TABEL 3.6

HASIL UJI RELIABILITAS INSTRUMEN

No. Variabel Nilai

Cronbach's Alpha

Nilai r kritis

Keterangan

(42)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com 1 Reputasi (X) 0,958 0.374 Reliable 2 Keputusan

Pembelian (Y)

0,924 0.374 Reliable

Sumber: Hasil Pengolahan data 2014 dengan SPSS 20

Dari tabel 3.6 terlihat bahwa koefisien reliabilitas instrumen untuk variabel reputasi adalah sebesar 0,958 dan koefisien reliabilitas instrumen untuk variabel keputusan pembelian sebesar 0,924. Dari hasil kedua pengujian instrumen yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut dinyatakan valid dan reliabel sehingga penelitian ini dapat dilanjutkan karena tidak ada sesuatu yang menjadi kendala terjadinya kegagalan dalam penelitian dikarenakan oleh instrumen yang belum teruji kevalidan dan kereliabilitasnya.

3.8 Teknik Analisis Data dan Uji Hipotesis 3.8.1 Teknik Analisis Data

Skala yang digunakan dalam instrumen penelitian ini adalah skala ordinal. Dalam menganalisis data, skala ordinal harus diubah menjadi skala interval melalui Methode Successive Interval (MSI) untuk menerapkan statistik parametrik.

1. Methode Successive Interval (MSI)

Langkah- langkahnya MSI adalah sebagai berikut :

a. Berdasarkan hasil jawaban responden untuk setiap pertanyaan dihitung frekuensi setiap pilihan jawaban.

(43)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

b. Berdasarkan frekuensi yang diperoleh untuk setiap pertanyaan, hitung proporsi setiap pilihan jawaban.

c. Berdasarkan proporsi tersebut untuk setiap pertanyaan, hitung proporsi kumulatif untuk setiap pilihan jawaban.

d. Untuk setiap pertanyaan tentukan nilai batas z pada setiap pilihan jawaban.

e. Hitung scale value (nilai interval rata-rata) untuk setiap pilihan jawaban:

Keterangan:

Density at lower limit : kepadatan batas bawah Density at upper limit : kepadatan batas atas Area under upper limit : daerah dibawah batas atas Area under lower limit : daerah dibawah batas bawah

f. Hitung score (nilai hasil transformasi) untuk setiap pilihan jawaban melalui persamaan berikut :

2. Analisis Korelasi

Analisis korelasi digunakan untuk menganalisis hubungan antara dua variabel atau lebih yang bersifat kuantitatif. Teknik ini untuk mengetahui derajat hubungan data kuantitatif. Jika korelasi bernilai positif, maka hubungan antara dua variabel bersifat searah. Sebaliknya, jika

(44)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

korelasi bernilai negatif maka hubungan antara dua variabel bersifat berlawanan arah. Dalam penelitian ini, korelasi yang digunakan adalah Korelasi Pearson Product Moment.

Analisis Korelasi Pearson Product Moment adalah suatu analisis yang digunakan untuk mengetahui derajat hubungan dan kontribusi variabel bebas (independent) dengan variabel terikat (dependent). Teknik ini merupakan teknik statistik parametrik yang menggunakan data interval atau rasio dengan beberapa persyaratan yaitu data berdistribusi normal, data yang dipilih secara random dan berpola linier.

(Sugiyono 2013: 286)

Untuk mengetahui tingkat hubungan antara dua variabel tersebut dapat dilihat pada tabel berikut :

TABEL 3.7

PEDOMAN UNTUK MEMBERIKAN INTERPRETASI KOEFISIEN KORELASI

Interval Korelasi Tingkat Hubungan

0,00-0,199 Sangat Rendah

0,20-0,399 Rendah

0,40-0,599 Sedang

∑ ∑ ∑

(45)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

0,60-0,799 Kuat

0,80-1,000 Sangat Kuat

Sumber: Sugiyono (2013:287)

Selanjutnya untuk mengetahui besar kecilnya pengaruh atau kontribusi variabel X terhadap variabel Y dapat ditentukan melalui koefisien determinan dengan perumusan sebagai berikut :

Keterangan : KD = Nilai Koefisien Determinan r = Nilai Koefisien Korelasi 3. Analisis Regresi Linier Sederhana

Adapun alat analisis yang digunakan ialah analisis regresi linear sederhana. Menurut Riduwan (2010:76) Regresi linear sederhana digunakan untuk memperkira atau memprediksi variabel terikat (Y) apabila variabel bebas (X) diketahui. Berikut persamaan regresi linear sederhana:

Keterangan : Y = Subjek variabel terikat yang diprediksi

X = Variabel bebas yang mempunyai nilai tertentu untuk diprediksikan

a = Konstanta harga Y jika X=0

(46)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

b = Nilai arah sebagai penentu ramalan (prediksi) yang menentukan nilai peningkatan (+) atau nilai penurunan (-) variabel Y

Setelah mendapatkan persamaan regresinya maka dilakukan uji signifikasinya yaitu:

3.8.2 Uji Hipotesis

Objek penelitian yang menjadi variabel bebas adalah reputasi yang memiliki dimensi Credibility, Reliability, Responsibility, dan Trustworthiness, sedangkan yang menjadi variabel terikat adalah keputusan pembelian. Hipotesis utama dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif antara reputasi terhadap keputusan pembelian.

Analisis regresi sederhana digunakan untuk mengetahui bagaimana hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Dari persamaan regresi tersebut dapat diketahui besarnya kontribusi variabel bebas kepada variabel terikat. Hipotesis tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:

Y

X

(47)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com GAMBAR 3.1

STRUKTUR HUBUNGAN VARIABEL X DAN VARIABEL Y Untuk menguji hipotesis ini digunakan uji hipotesis statistik dalam bentuk matematis yaitu:

Ho :  = 0 Ha :  0 Keterangan :

 merupakan lambang matematis dari koefisien regresi linier  > 0 menunjukan adanya uji pihak kanan

Dalam mengambil keputusan untuk menguji hipotesis ini digunakan rumus sebagai berikut:

Sugiyono (2013:288)

Kriteria pengambilan keputusan untuk hipotesis yang diajukan adalah: Jika thitung>ttabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima

Jika thitung<ttabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak

Taraf kesalahan 0,05 dengan derajat kebebasan dk (n-2) serta pada uji satu pihak yaitu pihak kanan dapat dikemukakan pengujian hipotesis sebagai berikut: Ho :  = 0 berati tidak terdapat pengaruh antara reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com, sedangkan Ha :  0 berarti terdapat pengaruh antara reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com.

√ √

(48)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

1. Gambaran secara keseluruhan kondisi reputasi berada pada kategori baik. Berdasarkan penelitian ini indikator reputasi yang paling dominan dengan skor tertinggi adalah responsibility. Sedangkan indikator yang terendah adalah credibility yakni kejelasan informasi pada aktivitas onlinenya. Penilaian tertinggi diberikan kepada responsibility karena situs jual beli berniaga.com sudah dirasakan memberikan tanggung jawabnya terhadap pertanyaan-pertanyaan maupun keluhan konsumen. Credibility yang rendah menunjukkan kejelasan informasi pada aktivitas online dan citra pada iklan situs jual beli berniaga.com masih kurang. Informasi tersebut disesuaikan oleh pengetahuan konsumennya masing-masing terhadap situs jual beli berniaga.com.

2. Gambaran secara keseluruhan keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com adalah pilihan penyalur yang paling dipertimbangkan dalam melakukan keputusan pembelian. Konsumen mempertimbangkan penyalur mana yang akan dipilih dari segi harga yang murah dan ketersediaan produknya. Selain itu lokasi terdekat juga menjadi hal yang dipertimbangkan. Konsumen dapat mengakses lokasi mana yang terdekat sehingga dapat melakukan pembelian di seluruh Indonesia. Skor terendah pada indikator jumlah pembelian yakni frekuensi dan kemungkinan untuk

(49)

membeli yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan masing-masing konsumen.

3. Terdapat pengaruh yang kuat antara reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com. Diketahui berdasarkan koefisien korelasi terdapat hubungan yang kuat antara variabel reputasi yang diukur melalui indikator credibility, reliability, trustworthiness, dan responsibility dengan variabel keputusan pembelian yang dipertimbangkan berdasarkan pemilihan produk, pemilihan merek, pilihan penyalur, jumlah pembelian, waktu pembelian dan metode pembayaran.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dan temuan yang telah dihasilkan, maka penulis menyatakan hal-hal berikut dengan harapan memberikan manfaat dan masukan bagi perusahaan khususnya pada situs jual beli berniaga.com yaitu :

1. Perusahaan diharapkan mensosialiasasikan tips keamanan melalui media televisi atau media sosial agar transaksi antara penjual dan pembeli berjalan dengan aman dan nyaman dan menghindari terjadinya penipuan. Situs jual beli berniaga.com diharapkan terus berinovasi dari segi design yang lebih menarik, sistem pembayaran, dan penambahan fitur-fitur lainnya seperti forum khusus untuk diskusi antara penjual dan pembeli serta range harga yang disesuaikan budget pada umumnya. Selain itu, situs jual beli berniaga. com diharapkan memberikan rekomendasi iklan-iklan

(50)

dengan informasi yang jelas baik dari profile penjual, spesifikasi produk maupun alamat yang lengkap. Dengan itu diharapkan dapat meningkatkan credibility dengan kejelasan informasi dan citra iklan yang baik di mata konsumen.

2. Pemasar atau penjual pada situs jual beli berniaga.com diharapkan mampu memasang iklan – iklan yang menarik sesuai dengan kualitas aslinya. Selain itu, penjual diharapkan merespon dengan cepat setiap pertanyaan dari pembeli mengenai produk yang dijualnya sehingga antara pihak berniaga.com dan penjual saling menguntungkan satu sama lain dalam menumbuhkan keputusan pembelian dari frekuensi dan kemungkinan untuk membeli produk pada situs jual beli berniaga.com di masa yang akan datang.

3. Saran untuk penelitian berikutnya diharapkan peneliti melakukan studi terhadap situs jual beli berniaga.com dengan literatur yang lengkap secara lebih mendalam dengan mempertimbangkan faktor-faktor lain yang mampu mempengaruhi keputusan pembelian seperti kepercayaan, promosi, kualitas informasi dan lainnya sehingga dapat memberikan hasil dan kontribusi yang maksimal baik untuk peneliti maupun perusahaan.

(51)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com BUKU

Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Penerbit Alfabeta.

Ardianto, Elvinaro. 2009. Public Relations Praktis. Bandung : Widya Pajajaran. Ardianto, Elvinaro. 2013. Handbook of Public Relations: Pengantar

Komprehensif. Bandung: Resraja Rosdakarya.

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.

Belch, George E., Belch, Michael A. 2009. Advertising and Promotion : An Integrated Marketing Communication Perpective. 8th Edition. New York : McGraw-Hill.

Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera

Fombrun, Charles. J. 1996. Reputation :Realizing Value from the Corporate Image. Boston : Harvard Business School Press

Hasan, Ali. 2009. Marketing. Cetakan Pertama. Yogyakarta: MedPress.

Hawkins, D. I., & Mothersbaugh. D. L. 2013. Consumer behavior: Building marketing strategy. New York: Mc-Graw Hill Companies, Inc.

Kotler, Philip and Armstrong Gary. 2012. Principles of Marketing . Prentice Hall International, Inc :New Jersey

Kotler, P. & Keller, K. L. 2012. Marketing Management 14th Edition. New Jersey : Pearson Education, Inc.

Lamb,Charles W. Hair,Joseph F. McDaniel, Carl. 2010. Marketing 11e. Cengage South-Western

Natawiria, Asep Suryana & Riduwan. 2010. Statistika Bisnis. Bandung : Alfabeta Nova, Firsan. 2011. Crisis Public Relation: Strategi PR Menghadapi Krisis,

Mengelola Isu, Membangun Citra dan Reputasi Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

(52)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

Robbins, Stephen P. 2003. Perilaku organisasi. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia

Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana.

Sexton, Don. 2010. How to Use the Most Powerfull Ideas in Marketing to Get More Customers and Keep Them. New Jersey. John Willey & Sons.

Schiffman, Leon G., Kanuk, Leslie Lazar. 2010. Consumer Behavior. 10th edition, New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

Soemirat, Soleh dan Elvinaro, Ardianto. 2008. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya

S u g i y o n o . 2 0 1 3 . Metode Penelitian Manajemen. B a n d u n g : A l f a b e t a

Suharno. 2010. Marketing in Practice. Yogyakarta : Penerbit Graha Ilmu.

U m a r , H u s e i n . 2 0 0 2 . Metode Riset Bisnis. J a k a r t a : P T . G r a m e d i a P u s t a k a U t a m a

JURNAL

Herbig, Paul and Milewicz, John. 1993. The relationship of reputation and credibility to brand success. Journal of Consumer Marketing, 10 (3), pp. 18 - 24.

Kerkof,P., Vahstal-Lapaix, N. & Calje, J.F. 2005. Store and Aadvertiser reputation effects on consumer trust in an Internet store: result of an experimental study. In K. Biijlsma & R. Klein Woolthius (Eds.) Trust under pressure : empirical investigations of trust and trust building in

(53)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com

D. Harrison McKnight, Vivek Choudhury, Charles Kacmar. 2002. Developing and

Validating Trust Measures for e-Commerce: An Integrative Typology.

Information System Reasearch. Vol.13 No.3, September 2002, pp. 334-359

Sirkka L. Jarvenpaa, Noam Tractinsky and Michael Vitale. 2000. Consumer trust in an Internet store. International Journal of Information Technology and Management 1 (2000) 45-71

Byoungho Jin, Jin Yong Park, Jiyoung Kim. 2008. Cross-cultural examination of the relationships among firm reputation, satisfaction, trust, and e-loyalty. International Marketing Review. Vol.25 No.3, 2008 pp 324-337 Yu-Hui Chen dan Stuart Barnes. 2007. Initial trust and online buyer behaviour.

Industrial Management & Data system. Vol. 107 No.1, 2007, pp. 21-36. Imran Ali. 2011. Influence of corporate social responsibility on development of

corporate reputation and customer purchase intentions. Institute of Information Technology Lahore. MPRA Paper No. 33889, 2011.

Corporate Excellence and contains references. 2012. Corporate reputation an

increasingly important factor in making purchasing decision. The

International Communication and Public Relation firm Weber Shandwick in November 2011.

Lucia Gatti, Albert Caruana, and Ivan Snehota. 2012. The Effect Corporate

Reputation, Perceived CSR and Perceived Quality on Intention to Buy: Implications for Brand Management.

Ronald J. Burke, Graeme Martin and Cary L.Cooper. Corporate Reputation

Managing, Opportunities and Threats. GOWER

Ronald L. Hess Jr. 2008. The impact of firm reputation and failure severity on customers' responses to service failures. Journal of Services Marketing, Vol. 22 Iss: 5, pp.385 – 398.

Weber Shandwick. 2012. Corporate reputation an increasingly important factor in making a purchasing decision. Study The Company Behind the Brand: Trust in Reputation. Corporate Excellence and contains references.

(54)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com Service. Journal of Business Research, 27, 215-228.

WEBSITE

www.berniaga.com

www.the-marketeers.com diakses 23 Desember 2012 http://www.apjii.or.id diakses 25 Juli 2013

www.alexa.com

http://tekno.kompas.com

www.topbrand-award.com diakses 16 september 2012 http://id.wikipedia.org/wiki/Perdagangan_elektronik

(1)

127

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com (studi pada pembeli situs jual beli berniaga.com pt.701search)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

membeli yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan masing-masing konsumen.

berdasarkan pemilihan produk, pemilihan merek, pilihan penyalur, jumlah pembelian, waktu pembelian dan metode pembayaran.

5.2 Saran

(2)

128

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com (studi pada pembeli situs jual beli berniaga.com pt.701search)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

konsumen.

(3)

Irna Andriani, 2014

Pengaruh reputasi terhadap keputusan pembelian pada situs jual beli berniaga.com (studi pada pembeli situs jual beli berniaga.com pt.701search)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR PUSTAKA

BUKU