menerus. Perusahaan yang menjalankan manajemen proses bisnis harus melalui langkah-langkah berikut ini :
1. Mengidentifikasikan proses untuk perubahan : salah satu darri startegi
keputusan yang paling penting yang dapat dilakuakna oleh suatu perusahaab adalah bukan memutuskan bagaimana menggunakan
komputer2 untuk meningkatkan proses bisnis, tetapi memahami proses bisnis apakah yang memerlukan peningkatkan. Ketika sistem2 digunakan
untuk memperkuat model bisnis atau proses bisnis yang salah, maka bisnis dpat menjadi lebih efisien ketika melakukan apa yangseharusnya tidak
dilakukan. Sebagai hasilnya, perusahaan menjadi rentan terhadap para pesaing yang telah menemukan model bisnis yang tepat. Biaya dan waktu
yang cukup besar juga dikeluarkan untuk meningkatjan proses bisnis yang memiliki dampak yang kecil terhadap keseluruhan kinerja dan pendatan
perusahaan. Para manajer perlu menetukan proses bisnis apakah yang paling penting dan bagaimana meningkatkan proses ini akan membantu
kinerja bisnis.
2. Menganalisis proses-proses yang telah ada: proses bisnis yang telah ada
akan dibuat model dan didokumentasikan, mencatat input, output, sumber daya, dan urutan aktivitas. Tim yang merancang proses akan
mengidentifikasikan langkah2 yang redundan, tugas2 yang memerlukan banyak kertas, kemacetan, dan ketidakefisienan lainnya.
Gambar 13.2 menggambarkan proses “as-is” untuk membeli sebuah buku dari sebuah took. Bayangkan yang terjadi ketika seorang pelanggan mengujungi
sebuah toko dan mencari sebuah buku sendiri. Jika ia menemukannya maka ia kemudian memberikannya kepada petugas kasir dan membayarnya dengan kartu
kredit, uang tunai, atau cek. Jika konsumen tidak dapat menemukan lokasi dari buku, maka dia harus bertanya kepada petugas toko buku tersebut untuk
melakukan pencarian rak buku atau memeriksa catatan persediaan atau tidak. Jika petugas menemukan buku tersebut, maka konsumen akan membelinya dan
kemudian meninggalkan tokok buku tersebut, Maka konsumen akan membelinya
dan kemudian meninggalkan toko buku. Jika buku tidak tersedia di toko buku tersebut, maka petugas akan bertanya mengenai memesan buku tersebut untuk
konsumen, dari gudang toko bukuatau dari distributor buku atau penerbit ketika buku yang dipesan telah sampai di toko buku, maka karyawan toko buku buku
akan menelepon konsumen untuk memberitahu informasi tersebut. Kemudian konsumen akan datang ke toko buku lagi untuk mengambil buku dan
membayarnya. Jika toko buku dapat memesankan buku tersebutuntuk komsumen, maka konsumen akan mencoba pergi ke toko buku lainnya. Anda dapat melihat
bahwa proses ini memiliki banyak langkah dan konsumen akan memerlukan banyak perjalanan ke toko buku.Membeli sebuah buku dari sebuah toko buku fisik
memiliki banyak langkah untuk dilaksankan oleh kedua pihak baik penjual maupun konsumen.
3. merancang proses yang baru: ketika proses yang ada dipetakan dan
