dan kemudian meninggalkan toko buku. Jika buku tidak tersedia di toko buku tersebut, maka petugas akan bertanya mengenai memesan buku tersebut untuk
konsumen, dari gudang toko bukuatau dari distributor buku atau penerbit ketika buku yang dipesan telah sampai di toko buku, maka karyawan toko buku buku
akan menelepon konsumen untuk memberitahu informasi tersebut. Kemudian konsumen akan datang ke toko buku lagi untuk mengambil buku dan
membayarnya. Jika toko buku dapat memesankan buku tersebutuntuk komsumen, maka konsumen akan mencoba pergi ke toko buku lainnya. Anda dapat melihat
bahwa proses ini memiliki banyak langkah dan konsumen akan memerlukan banyak perjalanan ke toko buku.Membeli sebuah buku dari sebuah toko buku fisik
memiliki banyak langkah untuk dilaksankan oleh kedua pihak baik penjual maupun konsumen.
3. merancang proses yang baru: ketika proses yang ada dipetakan dan
diukur dalam hal waktu dan biaya, maka tim yang merancang proses akan berusaha untuk meningkatkan proses dengan merancang yang baru. Proses
baru yang “menjadi “ lebih efisen akan didokumentasikan dan dibuat model untik perbandingan dengan proses yang lama.
Konsumen dapat mengakses toko buku secara online di internet dari komputernya. Dia dapat mencari katalog toko buku online untuk buku-buku yang
ia inginkan. Jika buku tersedia, konsumen dapat melakukan pemesanan buku secara online, memasukkan informasi kartu kredit dan alamat pengiriman, dan
buku akan dikirimkan ke alamat rumah konsumen. Jika toko buku online tidak memiliki buku yang diinginkan , maka konsumen dapat memilih toko buku online
laiinya dan mencari buku tersebut kembali. Proses ini memiliki jauh lebih sedikit upaya dari pihak konsumen, dan memerlukan sedikit staf penjualan pada layanan
konsumen. Proses baru ini, oleh karenanya jauh lebih efisien dan menghemat waktu.
Desain proses yang baru perlu disesuaikan dengan menunjukkan berapa banyak dapat mengurangi waktu dan biaya atau mendorong layanan konsumen
dan nilai. Pertama-tama Manajemen akan mengukur waktu dan biaya dari proses yang lama sebagai patokan dasarnya. Dalam contoh kami, waktu yang diperlukan
GAMBAR 13.3 PROSES MERANCANG ULANG UNTUK MEMBELI BUKU SECARA ONLINE
Benar
Dengan menggunakan teknologi internet maka memungkinkan untuk merancang ulang proses dalam membeli
buku sehingga memerlukan waktu yang lebih sedikit dan menghabiskan sumber daya yang jauh sedikit.
untuk membeli sebuah buku dari toko buku fisik akan berkisar dari 15 menit jika konsumen dengan segera menemukan apa yang dia inginkan hingga
30menit jika buku masih memiliki persediaan, tetapi harus dibantu mencari oleh staf penjualan. Jika buku harus dipesan dari sumber lainnya, maka proses akan
mengambil satu atau dua minggu dan perjalanan lainnya ke toko buku bagi konsumen. Jika konsumen bertempat tinggal agak jauh dari toko buku, untuk
menyiagakan staf penjualan di tempatnya, dan untuk biaya pengiriman jika buku harus diperoleh dari lokasi lainnya.
Mengakses toko buku
online Mencari
katalog online
Apakah buku
tersedia? Masukkan data
pemesanan dan pembayaran
Menerima mail
pemesanan buku
Memilih toko buku online lainnya
Proses yang baru untuk membeli sebuah buku secara online hanya memerlukan waktu beberpa menit, meskipun konsumen harus menunggu
beberapa hari atau minggu untuk menerima buku yang telah dipesannya dan harus membayar ongkos pengiriman. Namun, konsumen dapat menghemat waktu dan
uang dengan tidak harus berpergian ke toko buku atau melakukan kunjungan tambahan untuk memgambil buku. Biaya bagi para penjual buku juga menjadi
lebih rendah karena mereka tidak perlu membayar untuk lokasi fisik toko atau persediaan setempat.
4. Mengimplementasikan proses yang baru: ketika proses yang baru telah
