5
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut dapat diidentifikasi beberapa permasalahan, yaitu sebagai berikut:
1. Belum diketahuinya seberapa besar faktor-faktor keterwujudan, keandalan,
ketanggapan, jaminan
dan empati
yang mempengaruhi masyarakat dalam menggunakan sarana prasarana
Fitness Center GOR UNY. 2. Ada persaingan yang ketat antara perusahaan penyedia jasa
kebugaran. 3. Belum diketahuinya kepuasan masyarakat terhadap kualitas jasa
pelayanan pada Fitness Center GOR UNY.
C. Batasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas tidak menutup kemungkinan timbulnya masalah baru yang semakin meluas, untuk
menghindari hal tersebut perlu diadakan pembatasan masalah. Sehinga peneliti
membatasi permasalahan
ini fokus
pada faktor-faktor
keterwujudan, keandalan, ketanggapan, keyakinan dan empati yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat menggunakan jasa dan layanan
Fitness Center GOR UNY.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, identifikasi masalah dan batasan masalah di atas, rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian
ini adalah “Bagaimanakah tingkat kepuasan keterwujudan, keandalan,
6 ketanggapan, keyakinan dan empati masyarakat yang menggunakan jasa
dan layanan Fitness Center GOR UNY?”
E. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap
kualitas jasa pelayan di Fitness Center GOR UNY.
F. Manfaat Penelitian
Adapun penelitian ini dapat bermanfaat secara teoritis maupun praktis: 1. Manfaat teoritis
Hasil penelitian
ini diharapkan dapat
digunakan untuk
memperkaya dan mengembangkan ilmu pengetahuan tentang teori- teori manajemen pemasaran dibidang jasa, khususnya jasa fitness
center dan sebagai gambaran kepada pengusaha fitness center tentang pemenuhan kepuasan konsumen terhadap jasa pelayanan
yang diberikan.
2. Manfaat praktis a. Bagi Masyarakat
Dapat mengetahui kualitas
pelayanan yang diberikan oleh
pihak Fitness Center GOR UNY. b. Bagi Pegawai Fitness Center GOR UNY
Dapat digunakan sebagai acuan untuk meningkatkan kinerja mereka khususnya dalam melayani konsumen.
7 c. Bagi Akademisi
Sebagai wacana untuk menambah wawasan dalam bidang pengelolaan suatu jasa atau pelayanan fitness, maupun jasa
pelayanan yang lain, sehinga para akedemisi bisa menerapkan berbagai disiplin ilmu dalam pendidikan.
d. Bagi Fitness Center GOR UNY Dapat diketahuinya tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas
jasa pelayanan yang diberikan, maka hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pertimbangan dan masukan untuk menentukan
langkah-langkah yang tepat demi perkembangan dan kemajuan Fitness Center GOR UNY.
e. Bagi Peneliti selanjutnya Memberikan masukan dan referensi kepada peneliti selanjutnya
untuk peningkatan kualitas layanan fitnes, maupun bidang lain yang berkaitan dengan jasa dan pelayanan.
8
BAB II KAJIAN PUSTAKA
Kategori