45
G. Teknik Analisis Data
Analisis data merupakan setelah data dari seluruh responden terkumpul. Dalam penelitian ini, teknik analisis data menggunakan
teknik analisis deskriptif yang kemudian dimaknai. Analisis data deskriptif dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat
kepuasan konsumen terhadap kualitas jasa pelayanan di Fitness Center GOR UNY. Untuk menghindari kecenderungan responden asal isi dan
memilih skor tengah dari skala yang digunakan, maka peneliti menggunakan skala empat yang ada skor nilai tengah atau titik netral.
Skalanya sebagai berikut:
Tabel 3. Skor Penilaian Jawaban Positif
No. Jawaban
Skor 1.
Sangat Tidak Puas 1
2. Tidak Puas
2 3.
Puas 3
4. Sangat Puas
4
Tabel 4. Skor Penilaian Jawaban Negatif
No. Jawaban
Skor 1.
Sangat tidak puas 4
2. Tidak puas
3 3.
Puas 2
4. Sangat puas
1
Keberhasilan suatu usaha jasa tempat olahraga dalam menuju kearah yang lebih baik akan sangat dipengaruhi oleh hubungan baik
46 antara pengelola dengan konsumennya. Hubungan yang baik itu akan
tercipta apabila pengelola mampu memberikan kepuasan dan pelayanan yang baik terhadap konsumennya. Hasil penelitian inilah yang
menunjukan suatu bentuk keyakinan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan sebelum menggunkan jasa tersebut. Langkah-langkah
yang dilakukan sebagai berikut: 1. Memberikan skor tiap responden pada tiap-tiap butir.
2. Menjumlahkan skor setiap responden pada tiap-tiap butir. 3. Menentukan kriteria sebagai patokan penelitian.
Analisis dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan prosentase, bertujuan untuk mengetahui besarnya tingkat kepuasan masyarakat yang
menggunakakn jasa dan layanan Fitness Center GOR UNY .
Data yang diperoleh dari sampel adalah data kuantitatif yang berupa empat pilihan
alternatif dengan pemberian skor 1-4. Skor tersebut kemudian di jumlahkan dan hasilnya dibandingkan dengan jumlah skor yang
diharapkan sehingga diperoleh persentase. Persentase tersebut ditafsirkan kedalam kualitatif Suharsimi Arikunto, 1993 : 196, yaitu apabila berada
dalam persentase antara: 76 - 100 adalah Sangat Baik : berarti Sangat Memuaskan
56 - 75 adalah Baik : berarti Memuaskan
41 - 55 adalah Tidak Baik : berarti Tidak Memuaskan
40 adalah Sangat Tidak Baik : berarti Sangat Tidak Memuaskan
47
BAB IV HASIL PENELITIAN
Kategori