9 Sedangkan masyarakat pengguna fasilitas olahraga di FIK UNY terdiri
dari para pegawai, mahasiswa, pelajar, ataupun masyarakat yang berdomisili di daerah sekitar kampus.
2. Konsumen
Menurut Basu Swastha 2000: 12 konsumen mempunyai arti sebagai individu-individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi
kebutuhan pribadinya atau konsumsi rumah tangganya. Pelanggan adalah oranginstansilembaga yang membeli barang-barang atau jasa secara
rutin atau berulang-ulang. Dari pengertian di atas, konsumen atau pelanggan merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai
kepuasan dan kualitas jasa karena dalam hal ini konsumen memegang peranan cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap produk
maupun pelayanan yang diberikan perusahaan. Konsumen mengukur nilai suatu produk dan biaya berdasarkan
nilai perkiraan. Menurut Kotler 1998: 10 nilai bagi konsumen merupakan perbedaan atau selisih antara nilai yang dinikmati konsumen
karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut.
Para konsumen memperkirakan penawaran mana yang memberikan nilai tertinggi. Mereka ingin memaksimalkan nilai dengan kendala biaya
pencarian, pengetahuan, mobilitas, dan penghasilan yang terbatas. Konsumen membentuk suatu harapan nilai dan bertindak atas dasar nilai
tersebut. Menurut Basu Swastha 2000: 12 konsumen mempunyai arti
10 sebagai individu-individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi
kebutuhan pribadinya atau konsumsi rumah tangganya. Pelanggan adalah oranginstansilembaga yang membeli barang-barang atau jasa secara
rutin atau berulang-ulang. Dari pengertian di atas, konsumen atau pelanggan merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai
kepuasan dan kualitas jasa karena dalam hal ini konsumen memegang peranan
cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap produk
maupun pelayanan yang diberikan perusahaan. Konsumen mengukur nilai suatu produk dan biaya berdasarkan
nilai perkiraan. Menurut Kotler 1998: 10 nilai bagi konsumen merupakan perbedaan atau selisih antara nilai yang dinikmati konsumen
karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut.
Para konsumen memperkirakan penawaran mana yang memberikan nilai tertinggi. Mereka ingin memaksimalkan nilai dengan kendala biaya
pencarian, pengetahuan, mobilitas, dan penghasilan yang terbatas. Konsumen membentuk suatu harapan nilai dan bertindak atas dasar nilai
tersebut.
3. Kualitas Jasa