pembuatan jamu, dengan menggunakan alat-alat tradisional lumping, alu, pepesan, cuwo, panel dan bothekan atau tempat menyimpan resep
asli ramuan jamu. Museum dibuka setiap hari Senin sampai Jumat pada jam 10.00 sampai 15.30, sedangkan Sabtu dan Minggu tutup. Di
sini pengunjung tidak dipungut biaya, selain itu pengunjung dapat menyaksikan pemutaran slide tentang tata cara proses pembuatan jamu
serta dapat mencoba serbat jamu Nyonya Meneer. 2.
Konsultasi PT. Nyonya Meneer juga memberikan layanan pendukung berupa
konsultasi gratis tentang produk yang bisa dilakukan oleh konsumen kepada pihak perusahaan melalui layanan bebas pulsa nomor 0800-1-
401238. Selain itu, konsumen juga bisa melakukan konsultasi gratis dengan pihak perusahaan melalui website perusahaan yaitu
http:www.nyonyameneer.com pada link “hubungi kami”.
4.2.5. Jaminan
Jaminan atas produk yang dikonsumsi oleh konsumen perlu mendapat perhatian dari perusahaan. Hal ini juga terjadi di PT. Nyonya
Meneer Semarang yang memandang faktor jaminan atas produk sebagai faktor penting guna memberikan keyakinan dalam diri konsumen agar tidak
ragu mengkonsumsi produk perusahaan. Adapun bentuk jaminan yang diberikan oleh PT. Nyonya Meneer
Semarang kepada konsumen adalah dalam bentuk jaminan kualitas dan jaminan ganti rugi atau penukaran. Terkait dengan jaminan kualitas, produk
sebelum diedarkan ke pasar harus mendapat ijin atau persetujuan edar dari instansi yang berwewenang. Hal tersebut guna melindungi konsumen dari
produk yang mengandung bahan berbahaya bagi kesehatan. Menurut informasi dari pihak perusahaan, dahulu produk-produk yang diproduksikan
harus lulus uji dari Departemen Kesehatan RI dan itu tertuang dalam nomor register yang tertera di semua kemasan produknya, tepatnya di bawah atau
disamping gambar atau logo potret Ny. Meneer dengan tulisan DEPKES RI No. TR contohnya seperti terlihat pada Gambar 4.2. Namun kini, produk
yang diproduksi sebelum diedarkan di pasar harus lulus uji dari Badan Pengawas Obat dan Makanan BPOM dan itu tertuang dalam nomor
register yang tertera di semua kemasan produknya, tepatnya di bawah gambar atau logo potret Ny. Meneer dengan tulisan POM. TR contohnya
seperti terlihat pada Gambar 4.13. Terkait dengan jaminan ganti rugi atau penukaran, ada beberapa
macam bentuk jaminan yang diberikan oleh perusahaan yaitu: 1.
Bagi konsumen akhir a.
Konsumen akan menerima ganti rugi apabila produk yang diterimanya cacat atau tidak layak dikonsumsi.
b. Jika ada konsumen yang tidak cocok menggunakan produk PT.
Nyonya Meneer, maka pihak perusahaan akan mendatangi konsumen tersebut untuk mengecek apakah benar konsumen tersebut
mengalami gangguan atau efek samping setelah menggunakan atau mengkonsumsi produk PT. Nyonya Meneer. Jika dari hasil
pengecekan ternyata benar bahwa konsumen mengalami efek samping, maka perusahaan akan membantu sepenuhnya pengobatan
sampai konsumen tersebut benar-benar sembuh kembali. Namun sejauh ini menurut pihak perusahaan, belum pernah terjadi ada
pengaduan dari konsumen yang mengalami efek samping setelah menggunakan atau mengkonsumsi produk PT. Nyonya Meneer.
2. Bagi distributor
a. Produk yang mengalami kerusakan sebelum expired date akan
diganti oleh perusahaan dan biasanya akan ada atau diberikan penambahan produk sebagai hadiah dari perusahaan.
b. Produk yang sudah melewati expired date bisa dikembalikan lagi ke
perusahaan, akan tetapi ada batasannya yaitu 4 dari jumlah pengambilannya. Sebagai contoh, jika distributor mengambil 1000
produk dari PT. Nyonya Meneer Semarang maka jumlah produk yang sudah melewati expired date yang bisa dikembalikan hanya 40
produk. Adanya kebijakan seperti ini menuntut distributor jeli dalam memilih produk perusahaan yang akan dipasarkan. Tentu saja
untuk menghindari kerugian maka distributor hanya akan menjual produk-produk yang tinggi permintaan pasarnya sehingga perputaran
persediaan barang dagangan menjadi tinggi dan mereka dapat terhindar dari kebijakan batasan 4 tersebut.
4.2.6. Lini Produk
