PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SMARTPHONE MEREK SAMSUNG DI Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Merek Samsung Di Surakarta (Studi Empiris Mahasiswa FEB UMS).
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN SMARTPHONE MEREK SAMSUNG DI
SURAKARTA
(Studi Empiris Mahasiswa FEB UMS)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
SRI ASTUTI KURNIAWATI
B.100.130.287
STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
MOTTO
“ Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, maka apabila kamu
telah selesai (dari suatu urusan), kerjakan dengan sungguh-sungguh
(urusan) yang lain. Dan hanya kepada Allah SWT kamu berharap”.
(QS. Al-Isyirah, 6-8)
“ Sabar bukanlah sikap pasif, sabar adalah berusaha dengan penuh
kesungguhan dan segala daya upaya, mengharap ridho Allah semata.
Apabila kegagalan yang dating, bukanlah Allah tempat segala kesalahan
dilemparkan, tetapi segala koreksi dan mencari jalan lain dengan tetap di
jalan Allah”.
(Ali Bin Abi Thalib)
“ Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya, hidup di tepi jalan
dan dilempari orang dengan batu, tetapi dibalas dengan buah”.
(Abu Bakar Sibli)
“ Orang yang menuntut ilmu berarti menuntut rahmat, orang yang
menuntut ilmu berarti menjalankan rukun Islam dan Pahala yang
diberikan sama dengan para Nabi”.
(HR. Dailani dari Anas r.a)
PERSEMBAHAN
Sebuah karya sederhana ini sebagai ungkapan pengabdian cinta yang tulus dan
penuh kasih teruntuk :
Allah SWT, atas segala rahmat, nikmat, dan anugerah yang diberikan
merupakan wujud dari keagungan dan kasih saying kepada umat-Nya.
Bapakku dan Ibuku yang telah memberikan kasih sayang, dukungan serta
motivasi dalam menyelesaikan skrispsi ini. Semoga ini menjadi awal
untuk membuat Bapak dan Ibu bangga dan bahagia.
Kakakku Mas Dana, Mbak Tiwuk, Mbak Nur dan Mbak Utik terimakasih
atas doa dan semangatnya, serta keponakanku Putri, Dyah, Yogi, Nadif
dan Abbad terimakasih selalu membuatku tersenyum.
Mas Hadi terimakasih atas bantuanya dalam pembuatan skripsi ini.
Sahabatku Dewi, Runi, Yuni, Itika, Puspa, Dina, Mira, Nisa, Rika dan
Wulan terimakasih atas semangat, doa dan keceriaan selama ini. Semoga
kita selalu bersama sampai kapanpun.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Loyalitas
Merek, Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek dan Asosiasi Merek terhadap
Kepuasan Pelanggan Smartphone Merek Samsung di Surakarta pada mahasiswa
FEB UMS. Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu penelitian yang
mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner. Sampel yang
diambil dalam penelitian ini adalah responden yang menggunakan smartphone
merek Samsung . Jumlah kuesioner dalam penelitian ini berjumlah 100 responden
Mahasiswa FEB UMS yang diambil secara purposive sampling. Alat analisis
yang digunakan dalam penelitian adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis
data (Analisis Regresi Linier Berganda, uji t, uji F dan Koefisien Determinasi
(R²). Dari uji hipotesis didapatkan hasil pengaruh variabel Loyalitas Merek,
Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek dan Asosiasi Merek memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan dengan t hitung masing-masing sebesar 2,183, 2,590, 5,550
dan 2,430. Pada uji F menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel
Loyalitas Merek, Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek dan Asosiasi Merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai
probabilitas 0,000 (0,000
PELANGGAN SMARTPHONE MEREK SAMSUNG DI
SURAKARTA
(Studi Empiris Mahasiswa FEB UMS)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
SRI ASTUTI KURNIAWATI
B.100.130.287
STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
MOTTO
“ Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, maka apabila kamu
telah selesai (dari suatu urusan), kerjakan dengan sungguh-sungguh
(urusan) yang lain. Dan hanya kepada Allah SWT kamu berharap”.
(QS. Al-Isyirah, 6-8)
“ Sabar bukanlah sikap pasif, sabar adalah berusaha dengan penuh
kesungguhan dan segala daya upaya, mengharap ridho Allah semata.
Apabila kegagalan yang dating, bukanlah Allah tempat segala kesalahan
dilemparkan, tetapi segala koreksi dan mencari jalan lain dengan tetap di
jalan Allah”.
(Ali Bin Abi Thalib)
“ Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya, hidup di tepi jalan
dan dilempari orang dengan batu, tetapi dibalas dengan buah”.
(Abu Bakar Sibli)
“ Orang yang menuntut ilmu berarti menuntut rahmat, orang yang
menuntut ilmu berarti menjalankan rukun Islam dan Pahala yang
diberikan sama dengan para Nabi”.
(HR. Dailani dari Anas r.a)
PERSEMBAHAN
Sebuah karya sederhana ini sebagai ungkapan pengabdian cinta yang tulus dan
penuh kasih teruntuk :
Allah SWT, atas segala rahmat, nikmat, dan anugerah yang diberikan
merupakan wujud dari keagungan dan kasih saying kepada umat-Nya.
Bapakku dan Ibuku yang telah memberikan kasih sayang, dukungan serta
motivasi dalam menyelesaikan skrispsi ini. Semoga ini menjadi awal
untuk membuat Bapak dan Ibu bangga dan bahagia.
Kakakku Mas Dana, Mbak Tiwuk, Mbak Nur dan Mbak Utik terimakasih
atas doa dan semangatnya, serta keponakanku Putri, Dyah, Yogi, Nadif
dan Abbad terimakasih selalu membuatku tersenyum.
Mas Hadi terimakasih atas bantuanya dalam pembuatan skripsi ini.
Sahabatku Dewi, Runi, Yuni, Itika, Puspa, Dina, Mira, Nisa, Rika dan
Wulan terimakasih atas semangat, doa dan keceriaan selama ini. Semoga
kita selalu bersama sampai kapanpun.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Loyalitas
Merek, Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek dan Asosiasi Merek terhadap
Kepuasan Pelanggan Smartphone Merek Samsung di Surakarta pada mahasiswa
FEB UMS. Penelitian ini menggunakan desain survey, yaitu penelitian yang
mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner. Sampel yang
diambil dalam penelitian ini adalah responden yang menggunakan smartphone
merek Samsung . Jumlah kuesioner dalam penelitian ini berjumlah 100 responden
Mahasiswa FEB UMS yang diambil secara purposive sampling. Alat analisis
yang digunakan dalam penelitian adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis
data (Analisis Regresi Linier Berganda, uji t, uji F dan Koefisien Determinasi
(R²). Dari uji hipotesis didapatkan hasil pengaruh variabel Loyalitas Merek,
Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek dan Asosiasi Merek memiliki pengaruh yang
positif dan signifikan dengan t hitung masing-masing sebesar 2,183, 2,590, 5,550
dan 2,430. Pada uji F menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel
Loyalitas Merek, Persepsi Kualitas, Kesadaran Merek dan Asosiasi Merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai
probabilitas 0,000 (0,000