ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPORT STASION Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Sport Stasion Di Mall Solo Paragon.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN SPORT STASION
DI MALL SOLO PARAGON
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
NOVARIZAL PRATAMA PUTRA
B 100120145
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
ii
iii
MOTTO
Sesungguhnya Kami telah memberikan kepadamu nikmat yang banyak, maka
dirikanlah shalat karena Tuhanmu dan berkorbanlah, sesungguhnya orang-orang yang
membenci kamu dialah orang yang terputus (dari rahmat Allah).
(Qs. Al Kautsar : 1-3)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai
(dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh-sungguhnya (urusan) yang lain dan
hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap.
(Qs. Asy Syarh : 6-8)
iv
PERSEMBAHAN
Bismillah, kupersembahkan karya kecil ini untuk :
Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya yang dicurahkan
peneliti sehingga tulisan ini dapat bermanfaat, Amin…
Orang tuaku yang tersayang, Bapak Jonet Sri Kuncoro, Ibu Dewi
Kusmardiyani dan Mami Atik yang telah memberikan cinta dan kasih sayang
yang tulus untukku, terima kasih ibu bapak dan mami yang telah memberikan
semangat, do’a dan dorongan moral sehingga aku dapat menyelesaikan
jenjang pendidikan Strata 1 dengan lancar, Amin…
Untuk Adikku, Rizky Dewayani Putri...
Untuk keluargaku, Trah Soetarto, sebagai penyemangat dalam hidupku…
Untuk Gloria Putri January, terima kasih atas semangat dan doronganmu
selama ini...
Sahabat-sahabatku di Kampus, Hapsari Dyah Herdiany, Chandra Wisnu
Utomo, Yoga Haryo Saloka, Yonanda Dimas Prakoso, Danang Risa Putra,
Dina Ayu Effendi, Ira Yunita Sari, Denok Sudarsini, Ahmad Saefuddin, Elsa,
Giovana Putri Damar Asri, Ika Anis Nurnandiroh, Adi Kusuma Putra, Bayu
Pandu Prabowo, Andrianto, Azhar Saifuddin, Avif Risprihantoro, Sa’anana
Resti, Ersalina Septya Anggita, Lidya Mukharomah, Nur Hidayah, Anggun
Dela, Adi Kuncoro, Adi Fajrur,
Sahabat-sahabatku di Rumah, Nyoto Pribadi, Aristiar Ibrahim, Andi Wahyu,
Dana, Chandra, Arif, Bintang, Juli, Johan,
Untuk kampusku tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen . Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan yang
berkerja di Sport Station Di Mall Solo Paragon yang berjumlah 124 responden.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan convenience
sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji normalitas, uji
multikolinieritas, uji heteroskedasitas dan uji analisis regresi linier berganda dengan
uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Dalam penelitian ini data memenuhi untuk
berdistribusi normal. Dari uji hipotesis didapatkan hasil bahwa Reliability dan
Responsiveness memiliki pengaruh yang signifikan, sedangkan variabel Empati,
Tangibility, Assurance tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
Konsumen. Pada uji f menunjukkan bahwa secara bersama-sama Empati,
R$eliability, Responsiveness, Tangibility, dan Assurance berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 0,399 %.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsmen
ABSTRACT
This study aimed to determine the effect of service quality on customer satisfaction.
The sample in this study were employees who work at Sport Station In Solo Paragon
Mall totaling 124 respondents. The sampling technique in this research is
convenience sampling. Data analysis methods used were normality test,
multicollinearity, heteroskedasitas test and test multiple linear regression analysis
with t-test, F, and the coefficient of determination (R2). In this study the data meet
for a normal distribution. Hypothesis tests showed that the Reliability and
Responsiveness have significan, while the variable empathy, tangibility, Assurance
does not have a significant effect on consumer satisfaction. At f test showed that
together Empathy, Reliability, Responsiveness, tangibility, and Assurance significant
effect on customer satisfaction. The coefficient of determination (R2) of 0.399%.
Keyword : Service Quality and Customer Satisfaction
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, dengan segala puji kehadirat Allah SWT yang telah
mencurahkan rahmat dan hidayahNya kepada peniliti, sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul : “ANALISIS PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPORT STASION DI
MALL SOLO PARAGON ”.
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam
rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama menyusun skripsi, telah banyak menerima bantuan dari berbagai
pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
3. Bapak Ihwan Susila, M. Si., PhD. Selaku pembimbing skripsi yang dengan
sabar dan tulus telah memberikan bimbingan dan saran selama penulis
menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Bapak Lukman Hakim, S.E., M.Si. Selaku pembimbing akademik yang
senantiasa memberikan binaan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak
dan
Ibu Dosen Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama masa studi.
6. Semua pihak yang telah ikut berpartisipasi yang tidak mampu disebutkan satu
persatu.
Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat
memberikan manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan pengetahuan.
Penulis menyadari bahwa dalam penyususnan skripsi ini masih jauh dari kata
sempurna, maka penulis berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang
memberikan saran atau kritikan yang bersifat membangun guna memperluas
wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Desember 2016
Penulis
NOVARIZAL PRATAMA PUTRA
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...................................................
iii
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
v
ABTRAKSI .....................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................
1
B. Rumusan Masalah ........................................................................
6
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ...................................
6
D. Sistematika Penulisan ...................................................................
7
BAB II LANDASAN TEORI .........................................................................
9
A. Pemasaran Jasa .............................................................................
9
1. Jasa ..........................................................................................
9
2. Karakteristik Jasa .....................................................................
10
3. Klarifikasi Jasa ........................................................................
11
B. Kepuasan Konsumen ....................................................................
14
1. Pengertian Kepuasan Konsumen .............................................
14
2. Pengukuran Kepuasan Konsumen ...........................................
15
3. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen .................
16
ix
C. Kualitas Pelayanan .......................................................................
17
1. Pengertian Kualitas Pelayanan ................................................
17
2. Dimensi Kualitas Pelayanan ....................................................
18
3. Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa .....................
21
D. Penelitian yang Relevan ...............................................................
24
E. Kerangka Pemikiran .....................................................................
26
F. Hipotesis ........................................................................................
27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................
28
A. Jenis Penelitian .............................................................................
28
B. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ....................
28
1. Populasi ..................................................................................
28
2. Sampel ....................................................................................
28
3. Teknik Pengambilan Sampel ..................................................
29
C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...........................
29
D. Jenis dan Sumber Data .................................................................
32
1. Jenis Data ...............................................................................
32
2. Sumber Data ...........................................................................
32
E. Instrumen dan Metode Pengumpulan Data ..................................
33
1. Instrumen ................................................................................
33
2. Teknik Pengumpulan Data .....................................................
33
F. Metode Analisis Data ...................................................................
34
1. Uji Instrumen Penelitian ..........................................................
34
2. Uji Asumsi Klasik ...................................................................
35
3. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................
38
4. Pengujian Hipotesis .................................................................
39
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................
44
A. Diskripsi Responden ....................................................................
44
B. Metode Analisis Data ...................................................................
48
1. Diskripsi Data ..........................................................................
48
x
2. Uji Instrumen Penelitian ..........................................................
51
3. Uji Asumsi Klasik ...................................................................
56
4. Pengujian Analisis Regresi Linier Berganda ...........................
60
5. Uji Koefisien Dtereminasi .......................................................
63
6. Uji Ketepatan Model ...............................................................
64
7. Uji t ..........................................................................................
65
C. Pembahasan ..................................................................................
71
BAB V PENUTUP ..........................................................................................
75
A. Kesimpulan ..................................................................................
75
B. Keterbatasan Penelitian ................................................................
75
C. Saran .............................................................................................
76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Hasil Penelitian yang Relevan ........................................................
24
Tabel 3.1 Pedoman Menentukan Keputusan Autokorelasi .............................
38
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
44
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ..................................
45
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...........................
46
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .........................
47
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan .........................
48
Tabel 4.6 Hasil Diskriptive Data .....................................................................
49
Tabel 4.7 Hasil Uji KMO ................................................................................
52
Tabel 4.8 Uji Validitas ....................................................................................
53
Tabel 4.9 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas ...................................................
55
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas .....................................................................
56
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................
57
Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................
59
Tabel 4.13 Hasil Uji Autokorelasi ..................................................................
60
Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................
61
Tabel 4.15 Hasil Koefisien Determinasi .........................................................
63
Tabel 4.16 Hasil Uji F .....................................................................................
16
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ....................................................................
26
Gambar 3.1 Kurva Kriteria Pengujian Satu Arah (Uji F) ...............................
40
xiii
KEPUASAN KONSUMEN SPORT STASION
DI MALL SOLO PARAGON
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
NOVARIZAL PRATAMA PUTRA
B 100120145
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2016
i
ii
iii
MOTTO
Sesungguhnya Kami telah memberikan kepadamu nikmat yang banyak, maka
dirikanlah shalat karena Tuhanmu dan berkorbanlah, sesungguhnya orang-orang yang
membenci kamu dialah orang yang terputus (dari rahmat Allah).
(Qs. Al Kautsar : 1-3)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai
(dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sesungguh-sungguhnya (urusan) yang lain dan
hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap.
(Qs. Asy Syarh : 6-8)
iv
PERSEMBAHAN
Bismillah, kupersembahkan karya kecil ini untuk :
Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya yang dicurahkan
peneliti sehingga tulisan ini dapat bermanfaat, Amin…
Orang tuaku yang tersayang, Bapak Jonet Sri Kuncoro, Ibu Dewi
Kusmardiyani dan Mami Atik yang telah memberikan cinta dan kasih sayang
yang tulus untukku, terima kasih ibu bapak dan mami yang telah memberikan
semangat, do’a dan dorongan moral sehingga aku dapat menyelesaikan
jenjang pendidikan Strata 1 dengan lancar, Amin…
Untuk Adikku, Rizky Dewayani Putri...
Untuk keluargaku, Trah Soetarto, sebagai penyemangat dalam hidupku…
Untuk Gloria Putri January, terima kasih atas semangat dan doronganmu
selama ini...
Sahabat-sahabatku di Kampus, Hapsari Dyah Herdiany, Chandra Wisnu
Utomo, Yoga Haryo Saloka, Yonanda Dimas Prakoso, Danang Risa Putra,
Dina Ayu Effendi, Ira Yunita Sari, Denok Sudarsini, Ahmad Saefuddin, Elsa,
Giovana Putri Damar Asri, Ika Anis Nurnandiroh, Adi Kusuma Putra, Bayu
Pandu Prabowo, Andrianto, Azhar Saifuddin, Avif Risprihantoro, Sa’anana
Resti, Ersalina Septya Anggita, Lidya Mukharomah, Nur Hidayah, Anggun
Dela, Adi Kuncoro, Adi Fajrur,
Sahabat-sahabatku di Rumah, Nyoto Pribadi, Aristiar Ibrahim, Andi Wahyu,
Dana, Chandra, Arif, Bintang, Juli, Johan,
Untuk kampusku tercinta Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen . Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan yang
berkerja di Sport Station Di Mall Solo Paragon yang berjumlah 124 responden.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan convenience
sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah uji normalitas, uji
multikolinieritas, uji heteroskedasitas dan uji analisis regresi linier berganda dengan
uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Dalam penelitian ini data memenuhi untuk
berdistribusi normal. Dari uji hipotesis didapatkan hasil bahwa Reliability dan
Responsiveness memiliki pengaruh yang signifikan, sedangkan variabel Empati,
Tangibility, Assurance tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
Konsumen. Pada uji f menunjukkan bahwa secara bersama-sama Empati,
R$eliability, Responsiveness, Tangibility, dan Assurance berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 0,399 %.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsmen
ABSTRACT
This study aimed to determine the effect of service quality on customer satisfaction.
The sample in this study were employees who work at Sport Station In Solo Paragon
Mall totaling 124 respondents. The sampling technique in this research is
convenience sampling. Data analysis methods used were normality test,
multicollinearity, heteroskedasitas test and test multiple linear regression analysis
with t-test, F, and the coefficient of determination (R2). In this study the data meet
for a normal distribution. Hypothesis tests showed that the Reliability and
Responsiveness have significan, while the variable empathy, tangibility, Assurance
does not have a significant effect on consumer satisfaction. At f test showed that
together Empathy, Reliability, Responsiveness, tangibility, and Assurance significant
effect on customer satisfaction. The coefficient of determination (R2) of 0.399%.
Keyword : Service Quality and Customer Satisfaction
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, dengan segala puji kehadirat Allah SWT yang telah
mencurahkan rahmat dan hidayahNya kepada peniliti, sehingga peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul : “ANALISIS PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPORT STASION DI
MALL SOLO PARAGON ”.
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam
rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama menyusun skripsi, telah banyak menerima bantuan dari berbagai
pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
3. Bapak Ihwan Susila, M. Si., PhD. Selaku pembimbing skripsi yang dengan
sabar dan tulus telah memberikan bimbingan dan saran selama penulis
menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Bapak Lukman Hakim, S.E., M.Si. Selaku pembimbing akademik yang
senantiasa memberikan binaan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak
dan
Ibu Dosen Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama masa studi.
6. Semua pihak yang telah ikut berpartisipasi yang tidak mampu disebutkan satu
persatu.
Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat
memberikan manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan pengetahuan.
Penulis menyadari bahwa dalam penyususnan skripsi ini masih jauh dari kata
sempurna, maka penulis berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang
memberikan saran atau kritikan yang bersifat membangun guna memperluas
wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Desember 2016
Penulis
NOVARIZAL PRATAMA PUTRA
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...................................................
iii
HALAMAN MOTTO .....................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .....................................................................
v
ABTRAKSI .....................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN ...............................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ...............................................................
1
B. Rumusan Masalah ........................................................................
6
C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ...................................
6
D. Sistematika Penulisan ...................................................................
7
BAB II LANDASAN TEORI .........................................................................
9
A. Pemasaran Jasa .............................................................................
9
1. Jasa ..........................................................................................
9
2. Karakteristik Jasa .....................................................................
10
3. Klarifikasi Jasa ........................................................................
11
B. Kepuasan Konsumen ....................................................................
14
1. Pengertian Kepuasan Konsumen .............................................
14
2. Pengukuran Kepuasan Konsumen ...........................................
15
3. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen .................
16
ix
C. Kualitas Pelayanan .......................................................................
17
1. Pengertian Kualitas Pelayanan ................................................
17
2. Dimensi Kualitas Pelayanan ....................................................
18
3. Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa .....................
21
D. Penelitian yang Relevan ...............................................................
24
E. Kerangka Pemikiran .....................................................................
26
F. Hipotesis ........................................................................................
27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................
28
A. Jenis Penelitian .............................................................................
28
B. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ....................
28
1. Populasi ..................................................................................
28
2. Sampel ....................................................................................
28
3. Teknik Pengambilan Sampel ..................................................
29
C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...........................
29
D. Jenis dan Sumber Data .................................................................
32
1. Jenis Data ...............................................................................
32
2. Sumber Data ...........................................................................
32
E. Instrumen dan Metode Pengumpulan Data ..................................
33
1. Instrumen ................................................................................
33
2. Teknik Pengumpulan Data .....................................................
33
F. Metode Analisis Data ...................................................................
34
1. Uji Instrumen Penelitian ..........................................................
34
2. Uji Asumsi Klasik ...................................................................
35
3. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................
38
4. Pengujian Hipotesis .................................................................
39
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................
44
A. Diskripsi Responden ....................................................................
44
B. Metode Analisis Data ...................................................................
48
1. Diskripsi Data ..........................................................................
48
x
2. Uji Instrumen Penelitian ..........................................................
51
3. Uji Asumsi Klasik ...................................................................
56
4. Pengujian Analisis Regresi Linier Berganda ...........................
60
5. Uji Koefisien Dtereminasi .......................................................
63
6. Uji Ketepatan Model ...............................................................
64
7. Uji t ..........................................................................................
65
C. Pembahasan ..................................................................................
71
BAB V PENUTUP ..........................................................................................
75
A. Kesimpulan ..................................................................................
75
B. Keterbatasan Penelitian ................................................................
75
C. Saran .............................................................................................
76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Hasil Penelitian yang Relevan ........................................................
24
Tabel 3.1 Pedoman Menentukan Keputusan Autokorelasi .............................
38
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
44
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ..................................
45
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ...........................
46
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan .........................
47
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan .........................
48
Tabel 4.6 Hasil Diskriptive Data .....................................................................
49
Tabel 4.7 Hasil Uji KMO ................................................................................
52
Tabel 4.8 Uji Validitas ....................................................................................
53
Tabel 4.9 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas ...................................................
55
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas .....................................................................
56
Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................
57
Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................
59
Tabel 4.13 Hasil Uji Autokorelasi ..................................................................
60
Tabel 4.14 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ................................................
61
Tabel 4.15 Hasil Koefisien Determinasi .........................................................
63
Tabel 4.16 Hasil Uji F .....................................................................................
16
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ....................................................................
26
Gambar 3.1 Kurva Kriteria Pengujian Satu Arah (Uji F) ...............................
40
xiii