melekat secara terus menerus sehingga dapat membentuk kesetiaan terhadap merek tertentu Rangkuti, 2002:43.
Respon konsumen terhadap merek dapat dilihat dari kesediaanya dalam merekomendasikan merek, menerima perluasan merek, dan membayar harga premium
untuk merek tersebut Tjiptono, Chandra, dan Diana, 2004:239. Sekelompok pembeli kebiasaan habitual buyers mempunyai nilai yang tinggi
karena mereka mewakili sumber keuntungan yang bisa diharapkan terus mengalir dalam waktu yang lama. Laju penyusutan attrition rate akan lebih rendah untuk mereka yang
mempunyai tingkat loyalitas yang lebih kuat, dengan demikian menyebabkan nilai mereka menjai lebih tinggiAeker,1997;60
Loyalitas merek merupakan dasar dari ekuitas merek yang diciptakan oleh banyak faktor, yang utama dari antara itu adalah pengalaman menggunakanAeker,1997;61.
1.2 Perumusan Masalah
Berangkat dari latar belakang masalah diatas peneliti ingin melihat pengaruh loyalitas terhadap respon konsumen. Nilai loyalitas merek dapat berpengaruh kepada
konsumen maupun perusahaan. Loyalitas merek merupakan dasar dari sebuah ekuitas merek, ekuitas merek dapat menambah atau mengurangi nilai produk
bagi konsumen. Konsumen dibantu dalam menafsirkan, memproses, dan menyimpan informasi mengenai produk dan merek. Sering dikatakan bahwa
dasar dari sebuah ekuitas merek adalah loyalitas merek. Kata kuncinya adalah bahwa loyalitas itu tertuju pada merek tertentu-yang tidak mungkin dapat
ditransferkan pada merek atau sombol lain tanpa mengeluarkan uang dalam jumlah besar dan tanpa melakukan penjualan yang signifikan. Jika loyalitas
tertuju pada suatu produk dan bukannya merek berarti loyalitasnya tidak eksis Aeker 1997;61 Analisis brand equity merupakan kegiatan untuk memperoleh
informasi untuk menyusun strategi agar merek tersebut menjadi merek yang kuat Rangkuti, 2004:15. Oleh karena itu masalah penelitian dapat dirumuskan sebagai
berikut:
1. Bagaimana Loyalitas Merek Aqua di Universitas Kristen Maranatha?
2. Bagaimana Niat Beli Ulang konsumen Aqua di Universitas Kristen Maranatha?
3. Apakah loyalitas merek Aqua berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen di
Universitas Kristen Maranatha.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Loyalitas Merek Aqua di Universitas Kristen Maranatha. 2.
Niat Beli Ulang konsumen Aqua di Universitas Kristen Maranatha. 3.
Pengaruh loyalitas merek Aqua terhadap niat beli ulang konsumen di Universitas Kristen Maranatha.
1.4 Kegunaan Penelitian.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi untuk pihak-pihak
sebagai berikut: 1.Bagi Penulis sendiri. Dengan melakukan penelitian ini, penulis
memperoleh kesempatan dalam mempelajari dan memperdalam manajemen pemasaran secara praktek dimana dengan mengadakan penelitian ini penulis
dapat lebih dekat lagi mendalami dunia pemasaran dalam kehidupan sehari-hari. 2. Bagi Perusahaan. Diharapkan dengan adanya penelitian ini dapat menjadi
masukan dan juga bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam lingkup dunia usaha. Sehingga dapat mencapai tujuan perusahaan secar efektif dan efisien.
3. Bagi Pihak Lain. Diharapkan dapat bermanfaat bagi masyarakat luas yang sedang mempelajari masalah merek khususnya ekuitas merek, dan diharapkan berguna
bagi pembaca umumnya atau yang akan melakukan penelitian lanjut masalah ini.
1.5 Kerangka Pemikiran
