Analisis Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek (Studi pada Konsumen Indomaret Surya Sumantri di Universitas Kristen Maranatha Bandung).

ABSTRACT

This research aims to determine the effect of trust in a brand that consists of characteristic brand, company characteristic and consumer-brand characteristic of brand loyalty in consumers Indomaret Surya Sumantri at Maranatha Christian University Bandung. The results based on partial and simultaneous test based on a trust in a brand variables have a significant effect on brand loyalty. Result shows that there is a partial show that there is a positive effect between Company Characteristic (BC) on Brand Loyalty (BL) because value of sig (p value) <α = 0.059 ≤ 0.1. While the results of research simultaneously/together Brand Characteristic (BC), Company Characteristic (CC) and the Consumer-Brand Characteristic on Brand Loyalty (BL) of 20% and the remaining 80% is influenced other factors such as the price of the product, service quality and promotion.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh trust in a brand yang terdiri dari brand characteristic, company characteristic dan consumer-brand

characteristic terhadap brand loyalty pada konsumen Indomaret Surya Sumantri di

Universitas Kristen Maranatha Bandung. Hasil penelitian berdasarkan uji secara parsial dan simultan berdasarkan variabel trust in a brand berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara Company Characteristic (CC) terhadap Brand Loyalty (BL) karena nilai sig (p value) < α = 0.059 ≤ 0.1. Sedangkan hasil penelitian secara simultan/bersama-sama Brand Characteristic (BC), Company

Characteristic (CC) dan Consumer-Brand Characteristic terhadap Brand Loyalty (BL) sebesar 20% dan sisanya sebesar 80% dipengaruhi faktor lain seperti harga dari

produk, kualitas layanan, promosi.

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ... iii

SURAT PERNYATAAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRACT ... xiii

ABSTRAK ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL... xv

DAFTAR GAMBAR ... xviii

DAFTAR LAMPIRAN ... xix

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... xx

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 5

1.3 Tujuan Penelitian ... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA,KERANGKA TEORITIS,KERANGKA

PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 7

2.1 Kajian Pustaka ... 7

2.1.1 Bauran Pemasaran ... 7

2.1.2 Produk ... 7

2.1.3 Brand ... 10

2.1.4 Customer-Based Brand Equity (CBBE) ... 12

2.1.5 Trust In A Brand... 16

2.1.5.1 Brand characteristic... 16

2.1.5.2 Company characteristic ... 17

2.1.5.3 Consumer-brand characteristic ... 17

2.1.6 Brand Loyalty ... 17

2.1.7 Kerangka Teoritis ... 19

2.2 Kerangka Pemikiran ... 20

2.3 Pembahasan Jurnal dan Pengembangan Hipotesis ... 21

2.3.1 Pembahasan Jurnal ... 21

2.3.2 Pengembangan Hipotesis ... 26

2.4 Model Penelitian ... 27

BAB III METODE PENELITIAN ... 28

3.1 Jenis Penelitian ... 28

3.2 Sumber Data ... 28

3.4 Teknik Pengumpulan Sampel ... 29

3.5 Populasi dan Sampel ... 30

3.6 Definisi Operasional Variabel dan Skalan ... 31

3.7 Uji Instrumen ... 36

3.7.1 Uji Validitas ... 36

3.7.2 Uji Reliabilitas ... 36

3.7.3 Uji Asumsi Klasik ... 36

3.7.4 Uji Regresi Linier Berganda ... 38

3.8 Uji Determinasi ... 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 40

4.1 Gambaran Umum Responden ... 40

4.2 Profil Responden ... 40

4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 40

4.2.2 Profil Responden Berdasarkan Usia... 41

4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Pengeluaran per bulan ... 42

4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Berbelanja di Indomaret Surya Sumantri dalam 1 Bulan Terakhir ... 43

4.3 Tanggapan RespondenVariabel X (Brand Characteristic) ... 44

4.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Characteristic 1 ... 44

4.3.2 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Characteristic 2 ... 45

4.3.3 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Characteristic 3 ... 46

4.3.5 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Characteristic 5 ... 48

4.3.6 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Characteristic 6 ... 49

4.3.7 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Characteristic 7 ... 50

4.3.8 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Characteristic 8 ... 51

4.3.9 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Characteristic 9 ... 52

4.3.10 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Characteristic 10 ... 53

4.3.11 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Company Characteristic 1 ... 54

4.3.12 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Company Characteristic 2 ... 55

4.3.13 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Company Characteristic 3 ... 56

4.3.14 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Company Characteristic 4 ... 57

4.3.15 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Consumer-Brand Characteristic 1 ... 58

4.3.16 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Consumer-Brand Characteristic 2 ... 59

4.3.17 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Consumer-Brand Characteristic 3 ... 60

4.3.18 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Loyalty 1 ... 61

4.3.19 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Loyalty 2 ... 62

4.3.20 Tanggapan Responden Mengenai Pertanyaan Brand Loyalty 3 ... 63

4.4 Hasil Uji Instrumen ... 64

4.4.1 Uji Validitas ... 64

4.4.2 Uji Reliabilitas ... 69

4.5 Uji Asumsi Klasik ... 72

4.5.1 Uji Normalitas ... 73

4.5.3 Uji Heterokedastisitas ... 75

4.6 Uji Hipotesis... 76

4.6.1 Uji Secara Parsial ... 76

4.6.1.1 Hasil Analisis Brand Characteristic ... 77

4.6.1.1.1 Hasil Uji Hipotesis Brand Characteristic ... 77

4.6.1.2 Hasil Analisis Company Characteristic ... 78

4.6.1.2.1 Hasil Uji Hipotesis Company Characteristic ... 78

4.6.1.3 Hasil Analisis Consumer-Brand Characteristic ... 79

4.6.1.3.1 Hasil Uji Hipotesis Consumer-Brand Characteristic ... 79

4.6.1.3.2 Persamaan Regresi ... 80

4.6.1.3.3 Koefisien Determinasi ... 81

4.6.2 Uji Secara Simultan... 82

4.6.3 Persamaan Regresi Linier Berganda ... 82

4.6.3 Koefisien Determinasi ... 83

4.7 Pembahasan Penelitian ... 84

BAB V KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN ... 85

5.1 Kesimpulan ... 85

5.2 Saran ... 88

5.3 Implikasi Manajerial ... 89

5.4 Keterbatasan Penelitian dan Saran ... 89

DAFTAR PUSTAKA ... 90

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 21

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 32

Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 41

Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 41

Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Pengeluaran per bulan ... 42

Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Berbelanja di Indomaret Surya Sumantri dalam 1 Bulan terakhir ... 43

Tabel 4.5 Indomaret mempunyai reputasi yang tinggi... 44

Tabel 4.6 Saya dapat mengenal Indomaret ... 45

Tabel 4.7 Indomaret menjadi toko ritel andalan bagi saya ... 46

Tabel 4.8 Indomaret merupakan toko ritel yang baik di masyarakat ... 47

Tabel 4.9 Konsumen mengenal toko ritel Indomaret ... 48

Tabel 4.10 Indomaret konsisten dengan kualitasnya ... 49

Tabel 4.11 Indomaret selalu menjaga kualitasnya ... 50

Tabel 4.12 Indomaret berbeda dengan toko ritel lain ... 51

Tabel 4.13 Kualitas Indomaret lebih baik daripada toko ritel lain ... 52

Tabel 4.14 Indomaret selalu memenuhi kebutuhan saya ... 53

Tabel 4.15 Saya percaya kepada perusahaan Indomaret ... 54

Tabel 4.16 Perusahaan Indomaret tidak akan menipu konsumennya ... 55

Tabel 4.17 Perusahaan Indomaret selalu memperhatikan konsumennya... 56

Tabel 4.18 Saya yakin terhadap perusahaan Indomaret ... 57

Tabel 4.20 Indomaret merupakan toko ritel favorit saya ... 59

Tabel 4.21 Toko Indomaret menyediakan barang sesuai dengan kebutuhan saya ... 60

Tabel 4.22 Selalu ingin membeli produk di Indomaret... 61

Tabel 4.23 Saya akan merekomendasikan Indomaret kepada teman ... 62

Tabel 4.24 Saya bersedia membeli produk lebih mahal di Indomaret daripada di toko lain ... 63

Tabel 4.25 Uji Validitas BC ... 64

Tabel 4.26 Uji Validitas CC ... 66

Tabel 4.27 Uji Validitas CBC ... 67

Tabel 4.28 Uji Validitas BL ... 68

Tabel 4.29 Reliability Statistics... 69

Tabel 4.30 Uji Reliabilitas BC ... 69

Tabel 4.31 Reliability Statistics... 70

Tabel 4.32 Uji Reliabilitas CC ... 70

Tabel 4.33 Reliability Statistics... 71

Tabel 4.34 Uji Reliabilitas CBC ... 71

Tabel 4.35 Reliability Statistics... 71

Tabel 4.36 Uji Reliabilitas BL ... 72

Tabel 4.37 Uji Normalitas ... 73

Tabel 4.38 Uji Multikolinearitas ... 74

Tabel 4.39 Uji Heterokedastisitas ... 75

Tabel 4.40 Uji Hipotesis ... 76

Tabel 4.42 Tabel ANOVA ... 82 Tabel 4.43 Uji Koefisien Determinasi ... 83

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 CBBE Pyramid ... 14

Gambar 2.1 Bagan Kerangka Teoritis ... 19

Gambar 2.2 Bagan Kerangka Pemikiran ... 20

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 93

Lampiran 2 Hasil Uji Deskriptif ... 96

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 98

Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik ... 114

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan dunia usaha yang semakin lama semakin ketat, membuat setiap perusahaan harus selalu menciptakan inovasi-inovasi baru untuk dapat bertahan hidup dalam persaingan yang ketat. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan yang telah ada, terus menggarap pelanggan-pelanggan potensial baru agar jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pelanggan lain (Riana, 2008). Maka dari itu, loyalitas pelanggan harus bisa di pertahankan oleh perusahaan.

Loyalitas pelanggan terhadap merek produk merupakan konsep yang sangat penting khsusunya pada kondisi tingkat persaingan yang sangat ketat dengan pertumbuhan yang rendah (Riana, 2008). Konsumen yang sudah loyal terhadap merek suatu produk akan merekomendasikan kepada konsumen lainnya dan juga akan lebih berpikir untuk pindah ke merek lainnya. Maka dari itu setiap perusahaan dalam memasarkan suatu merek produk, pemberian nama merek suatu produk adalah hal yang sangat peka, karena merek memiliki nilai yang sangat tinggi dalam pemasarannya. Sehingga nilai dari suatu merek dapat menimbulkan kepercayaan merek.

B A B I P E N D A H U L U A N| 2

Adapun menurut Lau dan Lee (1999 : 44) dalam Riana (2008), terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Ketiga faktor ini berhubungan dengan tiga entitas yang tercakup dalam hubungan antara merek dan konsumen. Adapun ketiga faktor tersebut adalah merek itu sendiri, perusahaan pembuat merek, dan konsumen. Selanjutnya Lau dan Lee dalam Riana (2008) memproposisikan bahwa kepercayaan terhadap merek akan menimbulkan loyalitas merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan kepercayaan merek dapat dideskripsikan sebagai berikut:

Brand Characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan

pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten.

Company Characteristic yang ada dibalik suatu merek juga dapat

mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Karakteristik ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan, dan integritas suatu perusahaan.

Consumer-Brand Characteristic merupakan dua kelompok yang saling

B A B I P E N D A H U L U A N| 3

mempengaruhi kepercayaan terhadap merek. Karakteristik ini meliputi kemiripan antara konsep emosional konsumen dengan kepribadian merek, kesukaan terhadap merek, dan pengalaman terhadap merek.

Adanya kepercayaan timbul dari konsumen yang merasa puas, karena merek pada suatu produk dapat memenuhi harapan konsumen. Menurut Irawan (2003 :

16) dalam Riana (2008), kepuasan pelanggan merupakan salah satu alat ukur untuk

melihat daya saing suatu perusahaan. Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan (Tjiptono,

1994).

Keberadaan konsumen yang loyal pada merek sangat diperlukan agar perusahaan dapat bertahan hidup. Loyalitas dapat diartikan sebagai suatu komitmen yang mendalam untuk melakukan pembelian ulang produk atau jasa yang menjadi preferensinya secara konsisten pada masa yang akan datang dengan cara membeli ulang merek yang sama meskipun ada pengaruh situasional dan usaha pemasaran yang dapat menimbulkan perilaku peralihan (Riana, 2008). Sedangkan menurut Aaker (1996 : 8) mendefinisikan brand loyalty sebagai “A measure of the attachment that a customer has a brand“. Loyalitas merek menunjukkan adanya suatu ikatan antara pelanggan dengan merek tertentu dan ini sering kali ditandai dengan adanya pembelian ulang dari pelanggan.

B A B I P E N D A H U L U A N| 4

Banyaknya perusahaan ritel di Indonesia, membuat perusahaan ritel saling berlomba-lomba untuk menarik pelanggan dan mempertahankan pelanggan lama. Salah satu bisnis ritel yang melayani kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari adalah minimarket. Indomaret merupakan jaringan minimarket yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari dengan luas penjualan kurang dari 200 M2. Dikelola oleh PT. Indomarco Prismatama, cikal bakal pembukaan Indomaret di Kalimantan dan toko pertama dibuka di Ancol, Jakarta Utara, pada tahun 1988. (https://id.wikipedia.org/wiki/Indomaret)

Tahun 1997 perusahaan mengembangkan bisnis gerai waralaba pertama di Indonesia, setelah Indomaret teruji dengan lebih dari 230 gerai. Pada Mei 2003 Indomaret meraih penghargaan "Perusahaan Waralaba 2003" dari Presiden Megawati Soekarnoputri. Hingga 2014 Indomaret mencapai 10.600 gerai. Dari total itu 60% gerai adalah milik sendiri dan sisanya 40% gerai waralaba milik masyarakat, yang tersebar di kota-kota di Jabodetabek, Sumatera, Jawa, Madura, Bali, Lombok, Kalimantan dan Sulawesi. Di DKI Jakarta terdapat sekitar 488 gerai. (https://id.wikipedia.org/wiki/Indomaret)

Indomaret mudah ditemukan di daerah perumahan, gedung perkantoran dan fasilitas umum karena penempatan lokasi gerai didasarkan pada motto “mudah dan hemat”. Dengan mendapat respon yang positif dari masyarakat, Indomaret mengulangi kesuksesannya dalam bisnis perusahaan ritel. Indomaret raih penghargaan keempat Superbrands, diakses di http://indomaret.co.id/main-content/berita-and-artikel/2015/02/06/indomaret-empat-kali-raih-superbrands/

B A B I P E N D A H U L U A N| 5

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai trust in a brand terhadap brand loyalty konsumen di Indomaret Surya Sumantri di kota Bandung.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian diatas, maka penulis merumuskan masalah penelitian sebagai berikut:

1. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara variabel

brand characteristic, company characteristic dan consumer-brand characteristic terhadap brand loyalty pada konsumen di Indomaret ?

2. Apakah terdapat pengaruh sacara parsial variabel brand characteristic,

company characteristic dan consumer-brand characteristic terhadap brand loyalty pada konsumen di Indomaret ?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk menganalisis terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara variabel brand characteristic, company characteristic,dan consumer –

B A B I P E N D A H U L U A N| 6

2. Untuk menganalisis pengaruh secara parsial variabel brand characteristic,

company characteristic, dan consumer – brand characteristic terhadap brand loyalty pada konsumen di Indomaret.

1.4 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak, antara lain :

a. Penulis

Untuk memperoleh pengetahuan yang luas dalam bidang pemasaran khususnya tentang Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty. b. Pihak akademis

Penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai referensi bagi penelitian lebih lanjut tentang Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty. c. Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan informasi yang bermanfaat dan dapat dijadikan masukan dalam melaksanakan kegiatan perusahaan dimasa sekarang maupun dimasa yang akan datang, khususnya perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan data yang telah diperoleh dalam penelitian ini dengan cara survey pada konsumen dengan memberikan kuesioner dan setelah diolah mengenai pengaruh trust

in a brand terhadap brand loyalty pada konsumen Indomaret di Universitas Kristen

Maranatha, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan pertanyaan brand characteristic: (1) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan Indomaret mempunyai reputasi yang tinggi sebanyak 76 responden dengan presentase 69.1%. (2) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 65 responden dengan presentase 59.1%. (3) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 75 responden dengan presentase 68.2%. (4) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 79 responden dengan presentase 71.8%. (5) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 69 responden dengan presentase 62.7%. (6) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 79 responden dengan presentase 71.8%. (7) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 85 responden dengan presentase 77.3%. (8) Jumlah responden yang

B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N | 86

menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 77 responden dengan presentase 70%, (9) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 75 responden dengan presentase 68.2%. (10) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 80 responden dengan presentase 72.7%.

2. Berdasarkan pertanyaan company characteristic: (11) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 79 responden dengan presentase 71.8%. (12) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 86 responden dengan presentase 78.2%. (13) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 79 responden dengan presentase 71.8%. (14) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret sebanyak 89 responden dengan presentase 80.9%.

3. Berdasarkan pertanyaan consumer-brand characteristic: (15) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 81 responden dengan presentase 73.6%. (16) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 72 responden dengan presentase 65.5%. (17) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 77 responden dengan presentase 70%.

B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N | 87

4. Berdasarkan pertanyaan brand loyalty : (1) Jumlah responden yang menjawab setuju tantang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 82 responden dengan presentase 74.5%. (2) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 77 responden dengan presentase 70%. (3) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 57 responden dengan presentase 51.8%.

Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa:

1. Berdasarakan uji parsial terdapat pengaruh secara parsial pada variable company

characteristic terhadap brand loyalty sebesar 68.5% sisanya 31.5% dipengaruhi

faktor lain seperti harga dari produk, kualitas layanan, promosi.

2. Berdasarkan uji simultan atau bersama-sama Terdapat pengaruh secara simultan variabel Brand Characteristic, Company Characteristic dan Consumer-Brand

Characteristic terhadap brand loyalty sebesar 47.3% sisanya 52.7% dipengaruhi

B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N | 88

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dari trust in a brand (brand characteristic, company

characteristic, dan consumer-brand characteristic) terlihat bahwa hanya variabel consumer-brand characteristic saja yang memiliki pengaruh terhadap brand loyalty.

1. Bagi Perusahaan

Oleh karena itu diharapkan bagi pihak yang terkait perlu meningkatkan kepercayaan konsumen dan Indomaret harus mampu mempertahankan konsumennya dengan cara meningkatkan kualitas layanan seperti pembelanjaan lewat on line dan delivery order baru agar tidak berpindah ke pesaing-pesaing lainnya. Upaya peningkatan kepercayaan konsumen bisa dilakukan dengan cara mengadakan bakti sosial dan menjadi sponsor dalam event tertentu agar Indomaret lebih dekat dengan masyarakat serta meningkatkan brand characteristic dan company characteristic

perusahaan. Indomaret diharapkan mampu mancari pelanggan potensial baru dengan cara memberikan promosi-promosi pada event dan hari raya tertentu untuk memperluas pasar.

2. Bagi Penelitian Selanjutnya

Untuk penelitian lebih lanjut, dalam penyebaran kuesioner agar lebih diperluas lagi agar memperoleh kecukupan sampel.

B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N | 89

5.3 Implikasi Manajerial

Berdasarkan hasil penelitian dari trust in a brand (brand characteristic, company

characteristic, dan consumer-brand characteristic) dengan objek penelitian

terdahulu Aqua dan objek penelitian sekarang Indomaret Surya Sumantri terlihat bahwa variabel yang berpengaruh hanya consumer-brand characteristic. Oleh karena itu, Indomaret perlu meningkatkan kepercayaan konsumen dan Indomaret harus mampu mempertahankan konsumennya.

5.4 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini masih memiliki keterbatasan-keterbatasan. Adanya keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah:

1. Penelitian ini hanya dilakukan dengan pengambilan sampel responden yang pernah berbelanja di Indomaret surya sumantri di Universitas Kristen Maranatha. 2. Variabel brand characteristic, company characteristic dinyatakan tidak

berpengaruh terhadap brand loyalty.

Daftar Pustaka

Aaker A David. 2004. Manajemen Ekuitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta : Mitra Utama.

Edris, Mochamad. “Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Detergen Merek Rinso Di Kabupaten Kudus)”. Fakultas Ekonomi

Universitas Muria Kudus.

Ghozali, Imam. 2001. Analisis Multivariate dengan program SPSS. Edisi ke 2. Universitas Diponegoro.

Hair, Jr., J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. 2006. Multivariate

Data Analysis. 6th Edition, New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.

Halim, Rizal Edy. 2002. Dampak Hubungan Kepercayaan Merek dan Afeksi Merek

terhadap Kinerja Merek: Suatu Analisis Dari Perspektif Kesetiaan Merek.

Jurnal Manajemen Indonesia. Vol. 2. p. 1-11.

Herlina,Vivi. 2010. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Kualitas Layanan Administrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa”

Jogiyanto. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan

Pengalaman-Pengalaman. Edisi 1 cetakan ketiga. Penerbit BPFE-Yogyakarta.

Kotler, P. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

D A F T A R P U S T A K A | 91

Kotler, P. & Keller, K.L. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Penerbit: Erlangga, Jakarta.

Kotler, P & Keller, K.L. 2012. Marketing Management. Global 14th _{edition. Pearson}

Education.

Lau, G. T. & Lee, S. H., (1999). Consumer Trust in a Brand and the link to Brand

Loyalty. Journal of market Focused Management, 4(4): 341-370.

Nugroho. 2013. Pengaruh Trust In A Brand terhadap Brand Loyalty pada konsumen

Gery. Fakultas Ekonomi Program Sarjana (S1). Universitas Kristen

Maranatha Bandung.

Riana, Gede. 2008. Pengaruh Trust in Brand terhadap Brand Loyalty pada

Pelanggan Air Minum AQUA di Denpasar. Bulletin Study Ekonomi Vol.13

(2).

Suliyanto. 2009. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit ALFABETA. Bandung.

Sunjoyo; Setiawan, R.; Carolina, V.; Magdalena, N.; Kurniawan, A; 2012. APLIKASI SPSS untuk SMART Riset. Penerbit ALFABETA. Bandung.

Susilowati, Luky, & Sumarto (2010). Membangun brand loyalty melalui brand trust dan customer satisfaction. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol.10 No.1

Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Penerbit Andi. Yogyakarta. Tjiptono,F., Chandra,Y., Diana,A. 2004. Marketing Scales. Andi, Yogyakarta.

D A F T A R P U S T A K A | 92

Wijaya, Petra Surya Mega (2008). Pengaruh trust in a brand terhadap brand loyalty maskapai penerbangan garuda Indonesia di kota Yogyakarta.

https://id.wikipedia.org/wiki/Indomaret diakses pada tanggal 20 September 2015.

http://indomaret.co.id/main-content/berita-and-artikel/2015/02/06/indomaret-empat-kali-raih-superbrands/ diakses pada tanggal 20 September 2015.

B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N | 87

Universitas Kristen Maranatha

4. Berdasarkan pertanyaan brand loyalty : (1) Jumlah responden yang menjawab setuju tantang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 82 responden dengan presentase 74.5%. (2) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 77 responden dengan presentase 70%. (3) Jumlah responden yang menjawab setuju tentang pernyataan saya dapat mengenal Indomaret secara umum menjawab setuju sebanyak 57 responden dengan presentase 51.8%.

Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa:

1. Berdasarakan uji parsial terdapat pengaruh secara parsial pada variable company characteristic terhadap brand loyalty sebesar 68.5% sisanya 31.5% dipengaruhi faktor lain seperti harga dari produk, kualitas layanan, promosi.

2. Berdasarkan uji simultan atau bersama-sama Terdapat pengaruh secara simultan variabel Brand Characteristic, Company Characteristic dan Consumer-Brand Characteristic terhadap brand loyalty sebesar 47.3% sisanya 52.7% dipengaruhi faktor lain seperti harga dari produk, kualitas layanan, promosi.

B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N | 88

5.2 Saran

Berdasarkan hasil penelitian dari trust in a brand (brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic) terlihat bahwa hanya variabel consumer-brand characteristic saja yang memiliki pengaruh terhadap brand loyalty.

1. Bagi Perusahaan

Oleh karena itu diharapkan bagi pihak yang terkait perlu meningkatkan kepercayaan konsumen dan Indomaret harus mampu mempertahankan konsumennya dengan cara meningkatkan kualitas layanan seperti pembelanjaan lewat on line dan delivery order baru agar tidak berpindah ke pesaing-pesaing lainnya. Upaya peningkatan kepercayaan konsumen bisa dilakukan dengan cara mengadakan bakti sosial dan menjadi sponsor dalam event tertentu agar Indomaret lebih dekat dengan masyarakat serta meningkatkan brand characteristic dan company characteristic perusahaan. Indomaret diharapkan mampu mancari pelanggan potensial baru dengan cara memberikan promosi-promosi pada event dan hari raya tertentu untuk memperluas pasar.

2. Bagi Penelitian Selanjutnya

Untuk penelitian lebih lanjut, dalam penyebaran kuesioner agar lebih diperluas lagi agar memperoleh kecukupan sampel.

B A B V K E S I M P U L A N D A N S A R A N | 89

Universitas Kristen Maranatha 5.3 Implikasi Manajerial

Berdasarkan hasil penelitian dari trust in a brand (brand characteristic, company characteristic, dan consumer-brand characteristic) dengan objek penelitian terdahulu Aqua dan objek penelitian sekarang Indomaret Surya Sumantri terlihat bahwa variabel yang berpengaruh hanya consumer-brand characteristic. Oleh karena itu, Indomaret perlu meningkatkan kepercayaan konsumen dan Indomaret harus mampu mempertahankan konsumennya.

5.4 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini masih memiliki keterbatasan-keterbatasan. Adanya keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah:

1. Penelitian ini hanya dilakukan dengan pengambilan sampel responden yang pernah berbelanja di Indomaret surya sumantri di Universitas Kristen Maranatha. 2. Variabel brand characteristic, company characteristic dinyatakan tidak

berpengaruh terhadap brand loyalty.

Daftar Pustaka

Aaker A David. 2004. Manajemen Ekuitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta : Mitra Utama.

Edris, Mochamad. “Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek (Studi

Kasus Pada Detergen Merek Rinso Di Kabupaten Kudus)”. Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.

Ghozali, Imam. 2001. Analisis Multivariate dengan program SPSS. Edisi ke 2. Universitas Diponegoro.

Hair, Jr., J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. 2006. Multivariate Data Analysis. 6th Edition, New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.

Halim, Rizal Edy. 2002. Dampak Hubungan Kepercayaan Merek dan Afeksi Merek terhadap Kinerja Merek: Suatu Analisis Dari Perspektif Kesetiaan Merek. Jurnal Manajemen Indonesia. Vol. 2. p. 1-11.

Herlina,Vivi. 2010. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Kualitas Layanan Administrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa”

Jogiyanto. 2010. Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman. Edisi 1 cetakan ketiga. Penerbit BPFE-Yogyakarta.

Kotler, P. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

D A F T A R P U S T A K A | 91

Universitas Kristen Maranatha

Kotler, P. & Keller, K.L. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Penerbit: Erlangga, Jakarta.

Kotler, P & Keller, K.L. 2012. Marketing Management. Global 14th _{edition. Pearson} Education.

Lau, G. T. & Lee, S. H., (1999). Consumer Trust in a Brand and the link to Brand Loyalty. Journal of market Focused Management, 4(4): 341-370.

Nugroho. 2013. Pengaruh Trust In A Brand terhadap Brand Loyalty pada konsumen Gery. Fakultas Ekonomi Program Sarjana (S1). Universitas Kristen Maranatha Bandung.

Riana, Gede. 2008. Pengaruh Trust in Brand terhadap Brand Loyalty pada Pelanggan Air Minum AQUA di Denpasar. Bulletin Study Ekonomi Vol.13 (2).

Suliyanto. 2009. Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Penerbit ALFABETA. Bandung.

Sunjoyo; Setiawan, R.; Carolina, V.; Magdalena, N.; Kurniawan, A; 2012. APLIKASI SPSS untuk SMART Riset. Penerbit ALFABETA. Bandung. Susilowati, Luky, & Sumarto (2010). Membangun brand loyalty melalui brand trust dan

customer satisfaction. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol.10 No.1

Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen & Strategi Merek. Penerbit Andi. Yogyakarta. Tjiptono,F., Chandra,Y., Diana,A. 2004. Marketing Scales. Andi, Yogyakarta.

D A F T A R P U S T A K A | 92

Wijaya, Petra Surya Mega (2008). Pengaruh trust in a brand terhadap brand loyalty maskapai penerbangan garuda Indonesia di kota Yogyakarta.

https://id.wikipedia.org/wiki/Indomaret diakses pada tanggal 20 September 2015.

http://indomaret.co.id/main-content/berita-and-artikel/2015/02/06/indomaret-empat-kali-raih-superbrands/ diakses pada tanggal 20 September 2015.