Sistem monitoring layanan purna jual di PT.Kahar Duta Sarana
CURICULUM VITAE Data Diri
Nama lengkap : Mochammad Yusuf Sulaiman Tempat, tanggal lahir : Bandung, 12 Desember 1987 No. Telepon : 085624250969 Email : Alamat : Jl.Kopo Sayati Gg.Babakan Nagrak
No 280 Rt.05 Rw.03 Desa Sayati Kec.Margahayu Kab.bandung 40228
Pendidikan
Sekolah dasar : SDN 2 Margahayu Sltp : SLTP Negeri 2 Margahayu Slta SMK Prakarya Internasional 1952
:
Perguruan tinggi : Universitas Komputer Indonesia Jurusan : Teknik Informatika
Pengalaman kerja Nama perusahaan Tahun Jabatan
PT.Kahar Duta Sarana Bandung 2007 - Sekarang Customer Service
SISTEM MONITORING LAYANAN PURNA JUAL
DI PT.KAHAR DUTA SARANA
SKRIPSI
Diajukan untuk Menempuh Ujian Akhir Sarjana Program Studi S1 Teknik Informatika
Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer
MOCAMMAD YUSUF SULAIMAN 10108920
PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
2013
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT atas segala rahmat dan hidayah yang telah dianugrahkan kepada penulis, dimana telah menjadi sumber pengetahuan dan kekuatan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul
“SISTEM MONITORING LAYANAN PURNA JUAL DI PT.KAHAR DUTA SARANA”.
Penulisan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Strata 1 Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer di Universitas Komputer Indonesia. Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah mendapatkan banyak bantuan dari berbagai pihak, baik dari segi materi, semangat maupun masukan-masukan yang sangat membangun. Pada kesempatan ini secara khusus penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak dan Ibu tersayang, kakak, adik dan keluarga yang selalu memberi dukungan, semangat, kasih sayang serta doa yang tak henti-hentinya.
2. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.
3. Bapak Irawan Afrianto, S.T., M.T. selaku Ketua Program Studi Teknik Informatika, dosen pembimbing sekaligus dosen wali yang telah meluangkan waktu serta bantuan kepada penulis dalam penulisan skripsi ini.
4. Bapak Galih Hermawan, S.Kom., M.T. dan Ibu Rani Susanto, S.Kom selaku dosen penguji.
5. Kepada teman-teman IF-17K 2008 terima kasih untuk bantuan dan dukungannya.
6. Keluarga besar PT.KAHAR DUTA SARANA Bandung, terima kasih atas do’a dan dukungannya.
7. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan penulis satu persatu.
Penulis sadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangannya, oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak demi perbaikan dalam membuat laporan di masa yang akan datang.
Akhir kata penulis berharap semoga karya ini dapat memberikan manfaat yang cukup berarti khususnya bagi penulis dan menjadikannya sebagai acuan untuk lebih dikembangkan dan menjadikannya lebih baik lagi dikemudian hari. Semoga Allah SWT senantiasa berada di sisi kita dan memberikan taufik serta hidayahnya bagi kita semua. Amin.
Bandung, Agustus 2013 Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK…………………………………………………………………... i
ABSTRACT
…………………………………………………………………... ii KATA PENGANTAR
……………………………………………………….. iii DAFTAR ISI………………………………………………………………… v DAFTAR GAMBAR………………………………………………………... ix DAFTAR TABEL…………………………………………………………… xiii DAFTAR SIMBOL………………………………………………………….. xvi DAFTAR LAMPIRAN
……………………………………………………… xvii
BAB 1 PENDAHULUAN…………………………………………………… 1
1.1 Latar Belakang Masalah…………………………………………… 1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………………………….. 2 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian...
…………………………………... 2
1.4 Batasan Masalah…………………………………………………… 3
1.5 Metodologi Penelitian……………………………………………... 4
1.6 Sistematika Penulisan……………………………………………… 6
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………………... 7
2.1 Profil Tempat Penelitian…………………………………………… 7
2.1.1 Sejarah Instansi…………………………………………………….. 7
2.1.2 Logo Instansi………………………………………………………. 8
2.1.3 Badan Hukum Instansi…………………………………………….. 8
2.1.4 Struktur Organisasi C abang Bandung……………………………... 9
2.1.5 Job Desk …………………………………………………………… 9
2.1.6 Visi, Misi dan Nilai Perusahaan…………………………………… 12
2.1.7 Portofolio…………………………………………………………... 13
2.2 Landasan Teori…………………………………………………….. 13
2.2.1 Sistem Informasi…………………………………………………… 13
2.2.1.1 Konsep Dasar Sistem………………………………………………. 14
2.2.1.2 Konsep Dasar Informasi…………………………………………… 14
2.2.1.3 Konsep Dasar Sistem Informasi…………………………………… 14
2.2.1.4 Komponen dan Elemen Sistem Informa si…………………………. 15
2.2.1.5 Arsitektur dan Klasifikasi Sistem Informasi………………………. 18
2.2.2 Conceptual Data Model (CDM) …………………………………… 20
2.2.3 DFD (Data Flow Diagram )………………………………………... 22
2.2.4 Flowchart ………………………………………………………….. 24
2.2.5 Kamus Data………………………………………………………... 25
2.2.6 Spesifikasi Proses………………………………………………….. 26
2.2.7 Dasar- Dasar Pengujian Perangkat Lunak………………………….. 36
2.2.7.1 Sasaran Pengujian………………………………………………….. 27
2.2.7.2 Pengujian White-Box ………………………………………………. 27
2.2.7.3 Pengujian Black-Box ………………………………………………. 27
2.2.8 Statistika dan Probabilitas…………………………………………. 28
2.2.8.1 Model Statistika……………………………………………………. 28
2.2.8.2 Teknik pengumpulan data…………………………………………. 29
2.2.9 Jaringan Komputer………………………………………………… 30
2.2.9 .1 Model Arsitektur TCP/IP………………………………………….. 30
2.2.9.2 Internetworking ……………………………………………………. 31
2.2.9.3 Lapisan(layer ) pada Protokol TCP/IP……………………………... 32
2.2.9 .4 Topologi Jaringan Komputer………………………………………. 34
2.2.9.5 Arsitektur Client Server ……………………………………………. 40
2.2.10 Basis Data………………………………………………………….. 45
2.2.11 Konsep Pemodelan Waterfall ……………………………………… 52
2.2.12 Konsep Dasar Monev (Monitoring dan Evaluasi)…………………. 53
2.2.12.1 Tujuan Monev (Monitoring dan Evaluasi)………………………… 55
2.2.12.2 Fungsi Monev (Monitoring dan Evaluasi)………………………… 56
2.2.12.3 Prinsip-Prinsip Monev (Monitoring dan Evaluasi)………………... 57
2.2.12.4 Pendekatan dan teknik Monev (Monitoring dan Evaluasi) ………... 58
2.2.12.5 Proses Monev (Monitoring dan Evaluasi)…………………………. 59
2.2.13 SLA (Service Level Agreement) …………...……...……………….. 61
2.2.13.1 Cakupan layanan instalasi mesin ………...………………………… 61
2.2.13.2 Cakupan layananan hardware dalam masa garansi ….……………. 62
2.2.13.3 Cakupan Layanan Kontrak Pemeliharaan (MC) ………………… 63
2.2.13.4 Hal-hal yang tidak ditanggung dalam Kontrak Pemeliharaan ……... 64
2.2.13.5 Biaya “adhoc”……………………………………………………... 65
2.2.14 Supervisi Customer Service Cabang………………………………. 65
2.2.14.1 Konsep Supervisi…………………………………………………... 65
2.2.14.2 Mengukur layanan purna jual……………………………………… 66
2.2.14.3 Mengukur produktifitas customer service......................................... 67
2.2.15 PHP………………………………………………………………… 68
2.2.16 MySQL…………………………………………………………….. 69
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN………………………………... 73
3.1 Analisis Sistem…………………………………………………….. 73
3.2 Analisis Masalah…………………………………………………... 73
3.3 Analisis Prosedur…………………………………………………... 75
3.4 Analisis Sistem yang Akan Dibangun……………………………... 77
3.4.1 Arsitektur Sistem yang akan dibangun……………..……………… 77
3.4.2 Gambaran Sistem yang akan dibangun……………………………. 78
3.4.3 Analisis pengkodean………………………………..……………… 80
3.4.4 Contoh Kasus……………………………………………………… 81
3.4.5 Analisis Kebutuhan Non Fungsional………………………………. 82
3.4.5 .1 Analisis pengguna…………………………………………………. 82
3.4.5 .2 Analisis kebutuhan perangkat keras……………………………….. 83
3.4.5.3 Analisis kebutuhan perangkat lunak……………………………….. 85
3.4.6 Conceptual Data Model (CDM)…………………………………… 86
3.4.7 Data Flow Diagram………………………………………………... 87
3.4.7 .1 Context Diaram……………………………………………………. 87
3.4.7 .2 DFD Level 1……………………………………………………….. 88
3.4.7 .3 DFD Level 2……………………………………………………….. 89
3.4.8 Spesifikasi Proses………………………………………………….. 99
3.4.9 Kamus Data………………………………………………………... 110
3.4.10 Perancangan Basis Data…………………………………………… 115
3.4.10.1 Skema Relasi………………………………………………………. 115
3.4.10.2 Struktur Tabel……………………………………………………… 116
3.4.11 Perancangan Antar Muka………………………………………….. 123
3.4.11 .1 Perancangan Form…………………………………………………. 123
3.4.11 .2 Perancangan Pesan………………………………………………… 142
3.4.11 .3 Struktur Menu……………………………………………………… 143
3.4.11 .4 Jaringan Semantik…………………………………………………. 145
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM…………………… 149
4.1 Implementasi………………………………………………………. 149
4.1.1 Implementasi perangkat keras……………………………………... 149
4.1.2 Implem entasi Perangkat Lunak……………………………………. 150
4.1.3 Implementasi Basis Data (Database )……………………………… 150
4.1.4 Deskripsi Implementasi Program………………………………….. 154
4.2 Pengujian…………………………………………………………... 157
4.3 Pengujian Alpa…………………………………………………….. 157
4.3.1 Rencana Pengujian………………………………………………… 157
4.3.2 Kesimpulan Pengujian Alpha……………………………………… 175
4.4 Pengujian Beta……………………………………………………... 175
4.4.1 Kuesioner Pengguna……………………………………………….. 176
4.4.1.1 Kuesioner Pengujian Beta Untuk Lingkungan Administrasi…………. 176
4.4.1.2 Wawancara Pengujian Beta Untuk Supervisor Customer service 182
…… Kuesioner Pengujian Beta Untuk Lingkungan Customer Service
4.4.1.3 183 …….
Wawancara Pengujian Bet
4.4.1.4 a Untuk Manajer………….....……………. 189
4.4.2 Kesimpulan Hasil Pengujian Beta…………………………………. 190
BAB V Kesimpulan dan Saran……………………………………………… 191 DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………... 193
DAFTAR PUSTAKA
[1] Administrator. 2013. Profil Perusahaan.[2] Afrianto, Irawan. 2011. Modul Dasar Jaringan Komputer. Bandung: Universitas Komputer Indonesia.
[3] Connolly, T., Begg, C. 2010. Database Systems: a practical approach to
design, implementation, and management. 5th Edition. America: Pearson Education.
[4] Hartono, Jogianto. 2005. Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi. [5] Dunn, William N. 2003. Pengantar Analisis Kebijakan Publik (terjemahan).
Yogyakarta: Gajahmada University. [6] Hermawan, Galih. 2006. Diktat Laboratorium Sistem Basis Data. Bandung: Universitas Komputer Indonesia.
[7] Manajemen. 2003. Jod Desk Karyawan. Jakarta: PT Kahar Duta Sarana. [8] Manajemen. 2012. Service Level Agreement. Jakarta: PT Kahar Duta Sarana [9] Manajemen. 2012. Supervisi Customer Service. Jakarta: PT Kahar Duta
Sarana [10] Pressman, Roger. 2002. Rekayasa Perangkat Lunak (Terjemahan LN
Hananingrum). Yogyakarta: Andi [11] Riyanto. 2010. Membuat Sistem Informasi dengan PHP dan MySQL,
Yogyakart: Gava Media [12] Hines, W.W dan Montgomery, D.C. 1989. Probabilitas dan Statistik Dalam
Ilmu Rekayasa dan Manajemen. Jakarta: Universitas Indonesia
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang
1.1 PT.Kahar Duta Sarana (KDS) merupakan perusahaan pemimpin pasar
dalam penyedia perangkat kebutuhan retail seperti aplikasi penjualan retail, mesin POS (point of sale), checkpoint, barcode printer, label dan perangkat pendukung
retail lainya dengan memegang retail besar seperti Carrefour Trans Retail, Hero
group, Yogya DS, MAP group, Jonny Andrean Corp, Lotte, Metro, Ranch,
Superindo, Ramayana dan retail besar lainya. Setiap produk yang terjual selalu disertakan garansi 1 tahun sebagai jaminan kualitas produk dan menyediakan jasa
maintenance contract sebagai bukti tanggung jawab terhadap barang yang dijual.
Pelayanan purna jual atau yang sehari-hari kita kenal dengan istilah after
sales service merupakan salah satu bentuk kewajiban dan tanggung jawab
produsen atau pelaku usaha di dalam memproduksi produk yang pemanfaatannya berkelanjutan dan menjamin kualitas produk yang telah dijualnya. Layanan purna jual merupakan suatu bentuk perlindungan bagi konsumen apabila ternyata performansi produk yang dibelinya tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan.
Perusahaan memberikan nilai jual lebih kepada konsumen dengan meningkatkan layanan purna jual. Dalam meningkatkan layanan purna jual perusahaan membuat SLA (Service Level Agreement) sebagai standar parameter layanan yang disepakati dengan pihak konsumen dan supervisi customer service sabagai panduan supervisor customer service untuk meningkatkan layanan purna jual. Dalam supervisi ada dua hal yang menjadi perhatian yaitu resolved time perbaikan dan produktifitas customer service.
Supervisor customer service sebagai kepala bagian layanan purna jual
kesulitan dalam menentukan resolved time perbaikan karena pada sistem yang sedang berjalan supervisor customer service hanya mendata service request yang masuk dari konsumen (trouble call dan service inside) menggunakan microsoft
excel tanpa menghitung resolved time, dan pembuatan laporan produktifitas
customer service masih dibuat secara konvensional oleh masing-masing customer
service mengakibatkan terkadang laporan produktifitas customer service tidak
sesuai dengan apa adanya, mengakibatkan manajer sulit untuk menilai dan memperbaiki kinerja pelayanan.
Berdasarkan permasalahan yang telah dipaparkan, mendorong sebuah pemikiran untuk merancang dan membangun sebuah sistem yang dapat mengukur
resolved time perbaikan, menghitung produktifitas customer service dan
menyediakan laporan hasil layanan purna jual berdasarkan pada supervisi
customer service dan service level agreement dengan judul Sistem Monitoring
Layanan Purna Jual di PT.Kahar Duta Sarana.Identifikasi Masalah
1.2 Dari pemaparan latar belakang masalah yang telah dikemukakan
sebelumnya, maka identifikasi masalah adalah sebagai berikut:
1. Belum tersedianya sistem yang dapat menghitung resolved time penanganan trouble call dan service inside.
2. Belum tersedianya sistem yang dapat menghitung produktifitas customer service.
3. Penyajian laporan hasil layanan purna jual masih konvensional.
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang diteliti, maka maksud dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk membangun SISTEM MONITORING LAYANAN PURNA JUAL berdasarkan pada Service Level Agreement dan Supervisi Customer Service.
Sedangkan tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah:
1. Membangun sistem yang dapat menghitung resolved time penanganan trouble call dan service inside.
2. Membangun sistem yang dapat menghitung produktifitas customer service.
3. Membangun sistem yang dapat menyajikan laporan hasil layanan purna jual.
1.4 Batasan Masalah
Agar pokok masalah tidak terlalu meluas, maka permasalahan dibatasi sesuai dengan uraian latar belakang dan identifikasi masalah yang telah dikemukakan sebelumnya. Adapun batasan masalah yang digunakan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Sistem ini digunakan untuk PT.Kahar Duta Sarana cabang Bandung.
2. Sistem ini dibuat berdasarkan pada referensi yang ada di PT.Kahar Duta Sarana cabang Bandung yaitu Supervisi customer service, Service Level
Agreement dan informasi yang didapat dari staff PT.Kahar Duta Sarana cabang Bandung.
3. Sistem melakukan perhitungan produktifitas customer service berdasarkan kriteria bobot nilai yang telah ditentukan.
4. Sistem dioperasikan oleh 4 pengguna dimana setiap pengguna memiliki tugas masing-masing yaitu:
a) Administrasi mengelola data master diantaranya data user, pegawai, konsumen, barang, mesin konsumen, sparepart.
b) Supervisor Customer Service mengelola data transaksi diantaranya trouble call, service insite, service rutin.
c) Customer Service mengelola data rencana kunjungan, permintaan sparepart, melihat data trouble call, service insite, dan service rutin.
d) Manajer mengelola laporan hasil layanan purna jual diantaranya laporan trouble call, service insite, service rutin¸ permintaan sprepart dan produktifitas customer service.
5. Sistem mengelola data dari masukan secara langsung.
6. Sistem ini tidak berhubungan dengan data accounting, data penjualan dan data stock barang.
7. Konsumen tidak berhubungan langsung dengan sistem.
8. Penelitian ini menggunakan metodologi pendekatan kualitatif, data berasal dari hasil wawancara, catatan lapangan, dokumen pribadi, dan dokumen resmi lainya.
9. Sistem berbasis intranet.
10. Pemodelan sistem yang digunakan adalah pemodelan terstruktur dengan menggunakan CDM (conceptual data model), Contex Diagram, Data
Flow Diagram (DFD). Bahasa pemrograman yang digunakan adalah PHP
(Protocol Hypertext Processor), database MySQL dengan tools penunjang Macromedia Dreamweaver, WAMP, jquery-ui-1.8.16.custom.
Metodologi Penelitian
1.5 Metode penelitian yang digunakan dalam merancang dan membangun
aplikasi ini adalah sebagai berikut :
1. Tahap pengumpulan data
a. Studi Literatur Pada tahap ini dilakukan pencarian dan pemahaman literatur yang berhubungan dengan penelitian. Literatur yang digunakan meliputi buku referensi, buku skripsi mahasiswa jurusan teknik informatika dan paper IEEE serta dokumentasi internet.
b. Observasi.
Teknik pengumpulan data dengan mengadakan penelitian dan peninjauan langsung terhadap permasalahan yang diambil.
c. Interview.
Teknik pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab secara langsung yang ada kaitannya dengan topik yang diambil.
d. Kuesioner Teknik pengumpulan data dengan memberikan kuesioner kepada setiap pengguna sistem yang akan dibangun.
2. Tahap pembuatan perangkat lunak.
Gambar 1.1 Pemodelan WaterfallTeknik analisis data dalam pembuatan perangkat lunak menggunakan paradigma perangkat lunak secara waterfall, yang meliputi beberapa proses diantaranya:
a. Requirements analysis and definition Mengumpulkan kebutuhan secara lengkap kemudian dianalisis dan didefinisikan kebutuhan yang harus dipenuhi oleh program yang akan dibangun. Fase ini harus dikerjakan secara lengkap untuk bisa menghasilkan desain yang lengkap.
b. System and software design Desain dikerjakan setelah kebutuhan selesai dikumpulkan secara lengkap.
c. Implementation and unit testing Desain program diterjemahkan ke dalam kode-kode dengan menggunakan bahasa pemrograman yang sudah ditentukan. Program yang dibangun langsung diuji baik secara unit.
d. Integration and system testing Penyatuan unit-unit program kemudian diuji secara keseluruhan (system testing).
e. Operation and maintenance Mengoperasikan program dilingkungannya dan melakukan pemeliharaan, seperti penyesuaian atau perubahan karena adaptasi dengan situasi sebenarnya.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan proposal penelitian ini disusun untuk memberikan gambaran umum tentang penelitian yang dijalankan. Sistematika penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang, identifikasi masalah, maksud dan tujuan, batasan masalah, metodologi penelitian dan sistematika penulisan. BAB II. TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi teori-teori pendukung yang berhubungan dengan pembangunan sistem diantaranya teori profil tempat penelitian, sistem informasi, CDM, DFD,
database, jaringan, mysql, konsep monitoring, service level agreement dan
supervisi customer service.BAB III. ANALISIS DAN PERANCANGAN Bab ini berisi deskripsi sistem, analisis kebutuhan dalam pembagunan sistem serta perancangan sistem yang dikembangkan diantaranya deskripsi sistem yang sedang berjalan, deskripsi sistem yang akan dibangun, analisis kebutuhan non fungsional dan fungsional, CDM, DFD, skema relasi, perancangan antar muka dan perancangan menu, jaringan semantik.
BAB IV. IMPLEMENTASI DAN PENGGUJIAN Bab ini berisi implementasi perangkat lunak, implementasi perangkat keras, implementasi basis data, pengujian alpha dan pengujian beta. BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan yang diperoleh dari hasil pengujian sistem, serta saran pengembangan sistem ke depan dari hasil penulisan tugas akhir.
BAB II TINJAUAN PUSATAKA
2.1 Profil Tempat Penelitian
PT KAHAR DUTA SARANA adalah perusahaan multinasional yang bergerak di bidang Retail IT Solution yang melayani pra jual dan purna jual point
of sale dan perangkat pendukung lainnya [1].
Sejarah Instansi
2.1.1 Kelompok usaha PT KAHAR DUTA SARANA (KDS) berdiri pada
tanggal 16 Februari 1979 dengan badan usaha yang memasok alat tulis dan mesin- mesin kantor. Dengan memiliki 6 karyawan dan sebuah ruang kantor sederhana di daerah Senen Jakarta Pusat. PT.Kahar Duta Sarana meniti tahun-tahun pertamanya dengan ketekunan dan kerja keras.
Dengan mutu dan layanan yang baik membuat PT.Kahar Duta Sarana dipercaya memasok keperluan mesin kasir sebuah instansi pemerintah. Momentum ini tidak disia-siakan begitu saja, PT.Kahar Duta Sarana telah berhasil menyakinkan sebuah Perusahaan Jepang yaitu Tokyo Electrik Corporation (TEC), untuk bermitra dan untuk pertama kalinya PT.Kahar Duta Sarana menjadi Sole
Distributor Mesin Kasir TEC. Dalam perkembangan selanjutnya, PT.Kahar Duta
Sarana dipercaya untuk memasarkan produk-produk TEC yang lain, seperti:
Digital Scale, Point of Sale System, dan lain-lain. Pada pertengahan tahun 1980
PT.Kahar Duta Sarana lebih menegaskan kiprahnya yang berfokus pada penyelenggaraan retail system solution dengan memasuki bidang Marketing
System, yaitu dengan memasarkan barcode printer dan memasuki era produksi
Marking Labels pada tahun 1990. Saat ini perkembangan pasarnya meliputi
industrial Labels yang diantara pelanggannya termasuk pula Multinational
Corporation. Produksi PT.Kahar Duta Sarana telah memenuhi syarat kualitas dan
mendapat sertifikasi dari UL (Underwriting Laboratory) USA. Dalam bidang pemasaran makin lengkap dengan ditunjuknya PT.Kahar Duta Sarana sebagai distributor oleh PSC Inc. untuk produk Laser Scanner dan oleh Love shaw (UK) untuk produk Large Character Printer. Untuk saat ini, perkembangan yang paling akhir di kiprah PT.Kahar Duta Sarana adalah telah berdirinya Divisi Niaga pada awal dekade 1990 yang mengayomi sejumlah Outlet Swalayan Fotografi di beberapa tempat di Jakarta, kemudian disusul dengan berdirinya Divisi-divisi lain seperti: Divisi CASIO yang memegang keagenan tunggal Digital Camera, Star
Mini Printer dan Personal Data Assitant (PDA) Dalam memasuki dekade pertama
abad 21, Indonesia dengan pasti akan berkembang menjadi pemain yang penting dalam ekonomi global. PT.Kahar Duta Sarana akan terus mengambil peran aktif dan dinamis serta berkembang terus memenuhi tuntutan zaman.
2.1.2 Logo Instansi
Gambar 2.1 Logo Instansi2.1.3 Badan Hukum Instansi
Berdasarkan akta notaris tanggal 16 Februari 1979 perusahaan ini disebut perseroan terbatas dengan nama PT.Kahar Duta Sarana. Dengan kepengurusan sebagai berikut : Chairman / CEO : H. Koendjono Harjadi President Director : Frans B. Sungkono Director : Djoko Wirjono Director : Wayan Wandi Director : Kemal Toha Director : Jeffrey Ramsay
Struktur Organisasi Cabang Bandung
2.1.4 Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Kahar Duta Sarana Cabang Bandung
2.1.5 Job Desk
Berikut ini adalah job desk setiap pegawai di PT.Kahar Duta sarana Bandung [7]:
Kepala Cabang
1
a) Menentukan arah tujuan perusahaan dalam jangka panjang dan menjabarkan dalam rencana pelaksanaan jangka pendek.
b) Melakukan koordinasi dengan kepala-kepala seksi dan memberikan wewenang khusus, serta meminta pertanggung jawabannya dalam pelaksanaan kerja harian.
Supervisor Administrasi 2.
a) Mengatur Cash Flow cabang.
b) Menyelenggarakan pembukuan cabang.
c) Mempertanggung jawabkan proses akutansi dan pelaporannya. d) Mengatur arus kas perusahaan.
e) Menyiapkan rekap kas harian perusahaan.
f) Merencanakan anggaran pendapatan dan biaya perusahaan.
g) Menerima uang dan melakukan pembayaran dalam rangka keperluan kantor.
h) Menyediakan laporan mingguan, bulanan, triwulan, semesteran dan tahunan penjualan untuk keperluan cabang dan kantor pusat : i. Pembukuan kas ii. Outstanding cabang
Collection iii. iv. Cash flow
v. GL cabang
3. Supervisor Sales a) Melakukan presentasi/demo.
b) Membuat forecast penjualan sebagai rencana kerja.
c) Menghasilkan invoice sesuai target yang ditetapkan.
d) Memberikan pelatihan/training ke konsumen.
e) Menyelenggarakan administrasi penjualan.
f) Melakukan casaving.
g) Menjaga hubungan baik dengan konsumen lama dan mengembangkan konsumen baru.
4. Supervisor Customer Service a) Membantu dan membimbing konsumen.
b) Memantau dan membimbing staf customer service.
c) Menjalin hubungan yang baik dengan semua konsumen dengan melakukan kunjungan kehumasan.
d) Menjual jasa kontrak perawatan (maintenance contract).
e) Membuat laporan nota service.
f) Membuat jadwal service rutin.
g) Memperbaiki mesin-mesin yang rusak, baik di pelanggan maupun dikirim ke kantor.
Administrasi 5.
a) Membantu bagian keuangan dalam menangani dan mengendalikan anggaran, personalia akutansi dan pembendaharaan.
b) Membuat faktur penjualan, invoice dan delivery order.
Personalia 6.
a) Melakukan perhitungan dan pembayaran gaji karyawan dengan berdasarkan lembur karyawan b) Menyelenggarakan fungsi kepersonaliaan lainya untuk cabang
c) Menyelenggarakan layanan rumah tangga cabang
Logistic 7.
a) Mengelola stock barang dan sprepart.
b) Menyiapkan mesin yang akan dijual.
c) Melakukan control stock harga untuk setiap produk-produk yang akan dipasarkan.
Collector 8.
a) Menagih piutang yang sudah jatuh tempo (30hari) kepada konsumen.
b) Menyerahkan piutang kepada bagian keuangan perusahaan.
Driver 9.
a) Mengirim pesanan barang konsumen.
b) Menyerahkan barang sesuai dengan permintaan konsumen.
c) Bertanggung jawab atas keamanan barang-barang yang akan dikirim kepada konsumen.
10. Sales a) Melakukan casaving.
b) Melakukan persentasi/demo.
c) Memberikan pelatihan training ke konsumen.
d) Menghasilkan invoice sesuai target yang ditetapkan.
11. Customer Service
a) Menjual jasa kontrak perawatan (maintenance contract)
b) Membuat laporan nota service setelah melakukan perbaikan atau service rutin. c) Membuat laporan rencanan kerja teknisi (RKT).
d) Memperbaiki mesin-mesin yang rusak, baik di pelanggan maupun dikirim ke kantor.
e) Membuat permintaan sprepart.
Office Boy 12.
a) Bertanggung jawab terhadap kebersihan ruangan di setiap bagian kantor b) Mengantarkan surat-surat atau arsip-arsip ke bank atau perusahaan lain
Visi, Misi dan Nilai Perusahaan
2.1.6 VISI
Menjadi perusahaan terkemuka di bi dang “Provider Retail Solution” yang handal dan terpercaya dalam memberikan layanan kepada pelanggan baik layanan pra jual maupun purna jual dan mengutamakan kepuasan pelanggan.
MISI
i. Memberikan pelayanan yang terbaik demi kepuasan pelanggan dengan kualitas pekerjaan dan integerasi sistem yang baik dan handal serta mengutamakan kecepatan, ketepatan, dan layanan purna jual yang handal dan tepat waktu ii. Meningkatkan kemampuan dan mengoptimalkan sumber daya manusia yang baik, unggul dan dapat dipercaya iii. Mengedepankan penggunaan teknologi yang tepat guna untuk mendapatkan hasil yang terbaik dan berkualitas iv. Membangun kemitraan strategis dan bersinergi dengan klien maupun partner dengan prinsip saling menguntung
NILAI
i. Kepuasan Pelanggan ii. Profesional iii. Komitmen iv. Produk dan Jasa yang bernilai tinggi v. Kesejahteraan Karyawan
Portofolio
2.1.7 Tabel 2.1 Portofolio TAHUN HISTORY
KDS berawal dari bisnis pensuplai peralatan alat tulis dan perlangkapan perkantoran, dengan mutu dan layanan yang baik
1979
membuat PT KDS dipercaya memasok keperluan mesin kasir sebuah instansi pemerintah dan bekerjasama dengan Toshiba TEC. KDS mengembangkan tiga divisi lainya yaitu Divisi Pengembangan
IT, Divisi Label dan Percetakan, dan Divisi identifikasi otomatis
1980