Hasil Penelitian Uji Hipotesis
Berdasarkan tabel diatas maka persamaan regresi yang didapat adalah :
Loyalitas = 10,411 + 0,370 citra + 0,183 kualitas + 0,177 kepuasan + e Persamaan linier regresi diatas dapat diartikan bahwa :
Dari uji hipotesis pertama diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,370 dengan nilai signifikansi 0,001 alpha 0,05. Artinya citra
rumah sakit berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Maka dapat
disimpulkan hipotesis pertama diterima.
Dari uji hipotesis kedua diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,183 dengan nilai signifikansi 0,009 alpha 0,05. Artinya kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Maka dapat
disimpulkan hipotesis kedua diterima.
Dari uji hipotesis ketiga diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,177 dengan nilai signifikansi 0,005 alpha 0,05. Artinya kepuasan
pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Maka dapat
disimpulkan hipotesis ketiga diterima.
b Hasil Uji F
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel-variabel independen
secara simultan
bersama-sama mempengaruhi variabel
dependen.
Tabel 4.16 Hasil Uji F
Sumber: Data yang diolah, 2016 Dari tabel 4.16 dapat dilihat bahwa nilai F sebesar 7,931 dan sig F
0,000 artinya citra rumah sakit, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
c Hasil Uji Koefisien Determinasi
Pengujian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen dalam penelitian ini, dilihat dari
besarnya nilai koefisien determinasi Adj R
2
. Hasil uji Adjusted R Square adalah sebagai berikut:
Tabel 4.17 Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber : Data yang diolah tahun 2016 Berdasarkan tabel 4.17 menunjukkan bahwa besaran nilai
koefisien determinasi adalah 0,174. Hal ini berarti bahwa variabel
independen citra rumah sakit, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mampu menjelaskan variabel dependen loyalitas pelanggan
sebesar 17,4, sedangkan sisanya 100 - 17,4 = 82,6 dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model yang tidak diteliti dalam
penelitian.