b Bagi akademik
Hasil penelitian ini dapat dijadikan daftar bacaan untuk menambah pengetahuan dan wawasan serta dapat digunakan
sebagai bahan acuan dan perbandingan bagi peneliti yang berminat mengembangkan topik bahasan ini dan melakukan
penelitian lebih lanjut.
2. Secara Praktis
a Bagi Manajemen Rumah Sakit
Hasil penelitian ini di harapkan dapat menjadi masukan bagi untuk Rumah Sakit Umum Daerah Pandan Arang Boyolali untuk
mengetahui apakah citra rumah sakit, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pasien.
b Bagi Masyarakat
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi serta bahan bacaan untuk menambah pengetahuan mengenai objek
yang diteliti.
15
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis
1. Teori Stakeholder Stakeholder Theory
Teori Stakeholder merupakan teori yang menyatakan bahwa perusahaan bukanlah entitas yang hanya beroperasi untuk kepentingan
sendiri, namun harus memberikan manfaat kepada seluruh stakeholder Ghozali dan Chariri, 2007. Stakeholder pada dasarnya dapat
mengendalikan atau
memiliki kemampuan
untuk mempengaruhi
pemakaian sumber-sumber ekonomi yang digunakan perusahaan. Ketika stakeholder mengendalikan sumber-sumber ekonomi yang
penting bagi perusahaan, maka perusahaan akan bereaksi dengan cara- cara yang dapat memuaskan keinginan stakeholder.
Teori stakeholder berhubungan dengan konsep tanggung jawab sosial perusahaan dimana kelangsungan hidup perusahaan
dipengaruhi oleh para stakeholder. Tanggung jawab perusahaan tidak hanya
terbatas untuk
memaksimumkan laba,
tetapi juga
memperhatikan masyarakat dan pelanggan. Teori ini menjelaskan mengenai pentingnya perusahaan untuk memuaskan keinginan para
stakeholder. Teori stakeholder menyatakan bahwa seluruh stakeholder
memiliki hak untuk disediakan informasi tentang bagaimana aktivitas organisasi mempengaruhi stakeholders, bahkan ketika stakeholder
memilih untuk tidak menggunakan informasi tersebut dan ketika
