Analisis Kualitas Website SMA Negeri 14 Bandung Dan Dampaknya Terhadap Kepuasaan User

ABTRACT

The purposes of this study are to find out the quality of SMA Negeri 14 bandung's website to observe the amount of satisfaction level of this website; and to discover the impact of website's quality against the customer satisfaction. Two methods are used in this study, there are: Descriptive's method and Associative's method. The respondens are 88 students selected randomly from SMA Negeri 14 Bandung. Data is gathered by using questionnaire's method, then test data's validity with Pearson's correlation and data's reliability with α Cronbach. This study's use the correlation's method to analyze the connection between website's quality and user satisfaction, then use determination's method to count the number of the role.

The quality of SMAN 14 bdg's website is in good level with total percentage 68.69%; the user's satisfaction level is 67.79% which is included in pretty good level; while the quality of SMA Negeri 14 Bandung website's role against the user's satisfaction is 43.59% that shows how the dependent variable affect the independent variable.

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

Sistem informasi atau information system (IS) merupakan bagian dari ranah kajian IT. Hal ini dikarenakan IS sendiri tidak dapat dilepaskan dari upaya-upaya untuk membuat, mengubah, menyimpan, mengkomunikasikan dan menyebarkan informasi. Upaya-upaya tersebut dapat terealisasi jika adanya komponen-komponen berupa hardware, software, brainware, prosedur, basis data, jaringan komputer dan komunikasi data.Dalam IS komponen-komponen tersebut diorganisasikan secara integral untuk mengolah data menjadi informasi yang bermanfaat, guna memecahkan masalah dan pengambilan keputusan.

SMA Negeri 5 Bandung mempunyai peranan penting untuk mendorong terwujudnya SMA Negeri 14 Bandung yang mandiri, karena waktu itu SMA Negeri 14 Bandung bertempat di SMP Negeri 5 Bandung dengan PLH Bapak Drs. Tatang Hasli Pagih. Secara resmi tanggal 1 Juli 1982 berdirilah SMA Negeri 14 Bandung dan menempati gedung tersendiri yang terletak di komplek PPI/ Pusenif di atas tanah seluas 4.405 m2.

Berdasarkan hasil statiskik yang terdapat padaWebsiteSMA Negeri 14 Bandung terlihat jelas bahwa minat Pengunjung masih sangat kurang.Hal ini dapat dilihat dari Pengunjung Rata-rata dalam 1 hari hanya terdapat 10 orang atau bahkan kurang dari 5 orang. Selain itu Desain web masih terdapat tampilan yang kurang menarik dan informasi yang disajikan masih kurang akurat dengan keadaan sebenarnya. Sumber (www.sma14bandung.com)

Dari fenomena di atas maka penulis tertarik melakukan penelitian dengan mengambil judul skripsi “ Analisis Kualitas Website SMA Negeri 14 Bandung dan Dampaknya Terhadap Kepuasan User “

1.2 Identifikasi dan Rumus an Masalah

Berikut ini adalah beberapa Bentuk identifikasi masalah yang ditemukan pada SMA Negeri 14 Bandung Jawa Barat :

1.2.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang ada, maka rumusan masalah yang diajukan adalah:

a. Bagaimanakualitaswebsite SMA Negeri 14 yang sedang berjalan saat ini. b. Bagaimana tingkat kepuasan user terhadap kualitas website SMA Negeri 14

Bandung.

c. Bagaimana dampak Kualitas Website SMA Negeri 14 Terhadap Kepuasan user saat ini.

1.3 Batasan Masalah

Adapun batasan-batasan masalah dalam penelitian ini yaitu : Hanya membahas tentang evaluasi kualitas Websitedan bagaimana dampaknya terhadap kepuasan User

di SMA Negeri 14 Bandung.Untuk Guru tidak di ikut sertakan dalam pembagian kuesioner karena berbeda kepentingan dan juga Kelas XII yang dalam persiapan Ujian Nasional .Usability dalam penelitian ini hanya membahas Kemudahan Navigasi, Information Quality tetntang Penyajian Informasi dan Interaction Quality tentang Kualitas Interaksi.

1.4 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis

Dibawah ini adalah kerangka pemikiran dan hipotesis penelitian yang di lakukan di SMA Negeri 14 Bandung.

1.4.1 Kerangka Pemikiraan

Berdasarkan penelitian dari Levis at al(2008:92) tentang Web Design Quality and Form Input Validation: An Empirical Study on Irish Corporate Website,menjelaskan bahwa salah satu definisi kualitas adalah

Kerangka konseptual pada penelitian ini dapat digambarkan seperti gambar 1.1.

Gambar 1.1 Kerangka konseptual Kualitas Website(Xiao dalam Tarigan , 2008:40) 1.6.2 Hipotesis

Hipotesis yang akan diusulkan dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 1.2 Hipotesis Kualitas Website Melihat konseptual diatas maka akan terbentuk hipotesis: H1: Ada peranan kualitas website terhahap kepuasan user.

Kualitas Website

Kepuasan User H1

BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kajian Pustaka

Pada bagian ini dijabarkan konsep dari teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan-permasalahan yang diteliti. Berikut pemaparannya:

2.1.1.Pengertian Kualitas.

Meskipun tidak ada definisi mengenai kualitas yang diterima secara universal, namun dari beberapa definisi kualitas menurut para ahli di atas terdapat beberapa persamaan, yaitu dalam elemen-elemen sebagai berikut (M. N. Nasution, 2005:3): a. Kualitas mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.

b. Kualitas mencakup produk, tenaga kerja, proses dan lingkungan.

c. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang).

2.1.2. Pengertian Website

“The Websites should also focus on its content as it has been identified as one of the main factors contributing to repeat visits. Content on the web includes text, pictures, graphics, layout, sound, motion and, someday, even smell, making the right web content decisions are critical to effective web design. While studies start to explore marketing strategies that attract visitors to websites, how to convert web surfers to repeat visitors is a not well-understood” (Rosen & Purinton, 2004).

Artinya yaitu : Website yang bagus ialah harus fokus pada isinya seperti yang telah diidentifikasi sebagai salah satu faktor utama yang berkontribusi untuk pengguna. Konten di web termasuk teks, gambar, grafik, tata letak, suara, gerak dan bahkan suatu hari nanti penting untuk sehingga memutuskan, membuat isi web yang tepat untuk menjadi web yang efektif. Sementara penelitian mulai mengeksplorasi strategi pemasaran yang menarikpengunjung ke situs website, bagaimana mengkonversi pengguna web untuk untuk mengunjungiwebsite kembali.

2.1.1.KegunaanWebsite

Beberapa alasan mendasar atau utama mengapa perusahaan bahkan individu membuat atau ingin memiliki sebuah website atau situs internet, menurut “wikipedia”diantaranya adalah :

1. Memperluas jangkauan promosi, dengan memiliki website maka produk kita lebih banyak dikenal masyarakat bahkan sampai ke manca negera. Produk yang bisa ditawarkan melalui website bisa berupa produk barang maupun jasa. Dengan luasnya promosi maka otomatis akan meningkatkan penjualan perusahaan kita.

2. Media tanpa batas, internet adalah media informasi yang tanpa batas. Dengan memiliki website berarti kita sama saja memiliki karyawan yang mempromosikan produk kita selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Artinya website kita akan memberikan informasi kepada calon pembeli selama 24 jam non stop

3. Internet bisa diakses oleh seluruh lapisan masyarakat (unlimited user access).

4. Promosi terluas, internet adalah media promosi terluas jika dilihat dari kacamata jangkauan atau cakupan area (unlimited scopt of areas).

5. Media pengenalan perusahaan. Jika kita baru saja mendirikan perusahaan atau baru saja meluncurkan sebuah produk, maka websitelah solusinya. Kenapa bisa demikian? Dengan adanya website kita lebih cepat mengenalkan perusahaan kita dan lebih mendekatkan perusahaan ke pelanggan. Hal ini disebabkan pelanggan internal maupuan eksternal bisa menggali lebih dalam tentang sejarah perusahaan, jasa atau produk yang di tawarkan, bahkan informasi lowongan kerja dan detail informasi perusahaan.

6. Sebagai media promosi, Internet merupakan salah satu media promosi yang menarkan biaya yang relatif efisien dikaitkan dengan jangkauan area dengan optimalisasi manfaat terbesar.

7. Meningkatkan image bisnis Anda. Tampilan desain web yang baik adalah cara yang baik untuk menanamkan kepercayaan dimata pelanggan/calon pelanggan dan dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan.

8. Meningkatkan layanan pelanggan misalnya dengan memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan pada website anda. Penjualan langsung dan permintaan informasi dapat diproses secara otomatis dan langsung, apakah ada orang di kantor atau tidak. Formulir online dapat digunakan untuk memungkinkan pelanggan untuk meminta kutipan atau meminta informasi lebih lanjut. Fitur ini sendiri akan mengurangi biaya operasional Anda sekurang-kurangnya 25%

9. Dengan mempunyai website, anda berada selangkah di depan para kompetitor anda yang belum memilikinya.

2.1.3. Kualitas Website

Pengelolaan informasi dan pengembangan harus menentukan berapa banyak pengguna membutuhkan informasi (Olson dari Levis et al, 2008:93).Beberapa penggunaakan membutuhkan banyak latar belakang padatopik tertentu sementara yang lainnya mungkin hanya membutuhkan ringkasan atau ikhtisar. Seorang perancang web (web designer) yang baikakan berpikir bagaimana setiap bagian data link dengan sisa konten diwebsite dapatmengaturlink yang sesuai.Tanpa sistem navigasi yang jelas, pengguna dapat menjadi bingung, Hyperlink dibedakan dari teks normal dalamdenganwarna.Ketika halaman yang ditunjuk oleh hyperlink telah'dikunjungi' browser akan menginformasikan penggunadengan mengubah warna link yang telah dikunjungi.(Wang et al dari Levis et al, 2008:93)

Bagian yang paling rentan dari setiap aplikasi web adalah bentuk dan aktivitas yang paling umum dari aplikasi web adalah untuk validasi data pengguna. Menurut Proyek Aplikasi Web Open Keamanan(Orr dari Levis et al, 2008:93)batal input dalam sepuluh kerentanan keamanan aplikasi web.

2.1 Teori Kepuasasan Pengguna

. Dalam sistem informasi, kepuasan pengguna dianggap sebagai kunci dasar untuk menilai kinerja sistem, dalam pandangan penerapannya di lingkungan praktis, kepuasan pengguna juga digunakan oleh professional SI dalam mengevaluasi kinerja aplikasi sistem informasi yang spesifik atau sistem informasi secara keseluruhan dalam suatu organisasi. (Barki:1990, Nikos:2002, Tarigan:2008:39).

a. Konsep Kepuasan

Engel et al. (Sumarwan et al., 2011:141) mendefinisikan kepuasan sebagai “As s post consumption evaluation that a chosen alternative at least or exceeds expextation”. Sedangkan Buttle et al. (Hermawan, 2011:11) mendefinsikan kepuasan sebagai:

“Tanggapan atas pemenuhan pelanggan terhadap sebuah pengalaman konsumsi, atau sebagian kecil dari pengalaman itu. Kepuasan pelanggan merupakan tanggapan yang menyenangkan dari pelanggan karena yang diharapkan terpenuhi, sedangkan ketidakpuasan merupakan tanggapan berupa kekecewaan karena yang diharapkan tidak terpenuhi”

2.3 WebQual

Webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir.Metode ini merupakan pengembangan dari Servqual- yang disusun oleh Parasuraman, yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa. Instrumen penelitian pada Webqual tersebut dikembangkan dengan metode Quality Function Development (QFD).Webqual sudah mulai dikembangkan sejak tahun 1998 dan telah mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan dimensi dan butir-butir pertanyaannya.Penelitian Barnes dan Vidgen (2003:117) yang menggunakan Webqual 4.0 untuk mengukur kualitas website. Webqual 4.0 tersebut disusun berdasarkan penelitian pada tiga area yaitu:

1. Kualitas informasi dari penelitian sistem informasi

2. Interaksi dan kualitas layanan dari penelitian kualitas sistem informasi, e-commerce, dan pemasaran, serta

3. Usability dari human-computer interaction.

Metode WebQual sudah mengalami iterasi sejak dikembangkannya Webqual 1.0 yang mana metode Webqual 1.0 dikembangkan dalam domain sekolah bisnis di UK (Barnes dan Vidgen, 2001:3) dengan metodologi pengembangan menggunakan QFD (Quality Funstion Deployment) yang artinya

“Structured and disciplined process that provides a means to identify and carry the voice of the customer through each stage of product and or service development and implementation”

Website yang bermutu dari perspektif pengguna dapat dilihat dari:

1. Tingkat persepsi layanan aktual yang tinggi dan Kesenjangan persepsi aktual dengan ideal (gap) yang rendah. Tingkat pengukurannya banyak menggunakan seven-likert scale.WebQual telah mengalami beberapa interaksi dalam penyusunan dimensi dan butir pertanyaannya. WebQual 4.0 disusun berdasarkan penelitian pada tiga area (dimensi) kualitas sebagaimana termuat dalam Tabel 2.2 sampai Tabel 2.4

Tabel 2.2 Indikator Kemudahan Pengguna (Usability)

No Deskripsi Indikator

1 Pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian website 2 Interaksi antara websitedengan pengguna jelas dan mudah dipahami 3 Pengguna merasa mudah untuk bernavigasi dalam website

4 Pengguna merasa websitemudah untuk digunakan 5 Websitememiliki tampilan yang menarik

6 Desain sesuai dengan jenis website 7 Websitemengandung kompetensi

8 Websitemenciptakan pengalaman positif bagi pengguna Sumber: http://www.webqual.co.uk/instrument.htm

Tabel 2.3 Indikator Kualitas Informasi (Information Quality)

No Deskripsi Indikator

1 Menyediakan informasi yang akurat 2 Menyediakan informasi yang terpecaya 3 Menyediakan informasi yang tepat waktu 4 Menyediakan informasi yang relevan

6 Menyediakan informasi pada detail tingkat yang tepat 7 Menyediakan informasi dalam format yang benar Sumber: http://www.webqual.co.uk/instrument.htm

Tabel 2.4 Indikator Kualitas Interaksi (Interaction Quality)

No Deskripsi Indikator

1 Website memiliki reputasi yang baik

2 Pengguna merasa aman untuk melakukan transaksi 3 Pengguna merasa aman terhadap informasi pribadinya 4 Website memberi ruang untuk personalisasi

5 Website memberikan ruang untuk komunitas

6 Websitememberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan Organisasi

7 Pengguna merasa yakin bahwa barang/jasa akan dikirim sebagaimana yang telah dijanjikan

Sumber:http://www.webqual.co.uk/instrument.htm BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian

3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan

Lahirnya SMA Negeri 14 Bandung dilatar belakangi oleh membludaknya jumlah siswa yang belum tertampung di Sekolah Lanjutan Tingkat Atas.SMA Negeri 5 Bandung mempunyai peranan penting untuk mendorong terwujudnya SMA Negeri 14 Bandung yang mandiri, karena waktu itu SMA Negeri 14 Bandung bertempat di SMP Negeri 5 Bandung dengan PLH Bapak Drs. Tatang Hasli Pagih. Secara resmi tanggal 1 Juli 1982 berdirilah SMA Negeri 14 Bandung dan menempati gedung tersendiri yang terletak di komplek PPI/ Pusenif di atas tanah seluas 4.405 m2.

Seiring dengan berjalannya waktu sekolah ini telah banyak mencetak kader-kader bangsa yang dapat dibanggakan misalnya prestasi dalam bidang akademik banyak yang diterima di perguruan tinggi, terutama, prestasi non akademik seperti olahraga, seni, olimpiade dll. Begitu pula para alumninya ada yang sukses menjadi PNS, pegawai swasta, TNI, pemerintahan disamping ada juga yang kurang beruntung, kesemuanya itu tidak lepas peran dan dukungan sarana, guru, TU, cara belajar yang dikomandani oleh Kepala

Sekolah, sampai sekarang telah 17 orang yang telah menjabat sebagai Kepala Sekolah. Periode tahun ini dijabat oleh Drs. Arief Achdiar.

3.2 Metode Penelitian 3.2.1 Desain Penelitian

Dalam hal ini bermaksud untuk mengevaluasi kualitas website SMA Negeri 14 Bandung dengan menggunakan metode Webqual 4.0, berdasarkan keinginan ini maka perusahaan memerlukan sample dari sebuah populasi untuk melakukan evaluasi kualitas website dalam berbagai aspek dengan menggunakan metode Webqual 4.0. Metode asosiatif menurut Bambang S.Soedibjo (2013:44) yaitu :“Metode yang digunakan untuk melihat hubungan antara dua atau lebih variable” adanya hubungan antara dua variable bukan berarti bahwa adanya hubungan sebab dan akibat di dalamnya tetapi untuk mengarah kepada pengungkapan hubungan sebab akibat tesebut.Menurut Bambang S.Soedibjo (2013:174)“Pernyataan sampai seberapa besar derajat sehingga fluktuasi antara satu variable dapat memprediksi variable lainnya dikatakan sebagai koefisien asosiasi.” 3.2.2 Operasional Variabel

variabel yang memberikan respons atas peribahan variabel lainnya.” 1. Kualitas Website(X)

2. Kepuasan pengguna (Y)

Agar penelitian ini dapat di laksanakan sesuai dengan yang diharapkan, maka perlu dipahami berbagai unsur-unsur yang menjadi dasar dari suatu penelitian ilmiah yang termuat dalam operasionalisasi variabel penelitian sebagai berikut:

3.2.3 Jenis dan Metode Pengumpulan Data

Pada penelitian ini menggunakan peneliti akan menggunakan dua metode yaitu menggunakan sumber data primer yaitu dengan menggunakan kuesioner penyebaran secara langsung kepada semuauser di SMA Negeri 14 yang dengan membuat daftar pertanyaan yang di rancang untuk mendapatkan jawaban atas penelitian yang dilakukan dan sumber data sekunderyaitu dengan menggunakan dokumentasi perusahaan dari SMA Negeri 14 Bandung, dokumentasi tersebut terdiri dari dokumentasi Software Requirement Spesification (SRS) dan dokumentasi Software Analysis Design (SAD).

3.2.5 Teknik Pengujian Data 3.2.5.1 Uji Validitas

Uji Validitas yang dinyatakan oleh Bambang S.Soedibjo (2013:88) dalam bukunya Pengantar Metode Penelitian yaitu“Secara konvensional istilah validitas dapat diartikan sebagai ukuran empiris yang mencerminkan arti sebenarnya dari konsep yang sedang dipelajari.

Adapun rumus dari pada korelasi r Pearson adalah sebagai berikut:

Sumber: Bambang S. Soedibjo Keterangan :

r = Koefisien korelasi Pearson X = Skor item pertanyaan Y = Skor total item pertanyaan

n= Jumlah responden dalam pelaksanaan uji coba instrumen

Apabila koefisien korelasi butir pernyataan dengan skor total item lainnya > 0,30 maka pernyataan tersebut dinyatakan valid, akan tetapi jika skor total item<0,30 maka akan dilakukan uji signifikansi.

00

.

1

00

.

1









r











 











  2 2 2 2 ) ( )

( X n Y Y

X n Y X XY n r

3.2.5.2 Uji Realibilitas

Uji realiabilitas yang dinyatakan oleh Bambang S.Soedibjo (2013:78) dalam bukunya Pengantar Metode Penelitian yaitu“Sebuah alat ukur dikatakan reliable jika digunakan secara berulang-ulang terhadap satu objek akan menghasilkan hasil yang sama. Ada tiga aspek penting yang berkaitan dengan reabilitas alat ukur yaitu kemantapan (stabil), ketepatan dan keseragaman (homogenitas)”.

Langkah-langkah menghitung



-Cronbach sebagai berikut: Hitung varians masing-masing butir (Vi) dengan rumus:

Sumber: Bambang S. Soedibjo Keterangan:

Hitung varians total skor butir (Vt) dengan rumus yang sama.

Masukkan nilai-nilai perhitungan di atas ke dalam rumus koefisien



-Cronbach

Sumber: Bambang S. Soedibjo Keterangan:

K = Jumlah butir

Vi= Varians dari butir ke-i Vt = Varians total butir

Semakin besar koefisien



Cronbach yaitu mendekati nilai 1.0, maka semakin reliable alat ukur yang dibuat.

Tabel 3.2TabelUjiReliabilitas Kriteria Reliability

Baik 0,80

Layak 0,70

Kurang Baik 0,60

Sumber: Bambang S. Soedibjo( 2013:86)

Menurut Sekran dari Bambang S. Soedibjo (2003:86) reliabilitas yang kurang dari 0,60 menunjukkan bahwa instrument dianggap kurang baik, apabila disekitar 0,7 dikategorikan layak, sedangkan apabila lebih dari 0,80 dikatakan baik.

3.2.6 Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis 3.2.6.1 AnalisisDeskriptif

Menurut Bambang S.Soedibjo (2013:8) “Pada dasarnya ada dua tujuan meode deskriptif ini [1] untuk mengetahui perkembangan sarana fisik tertentu atau frekuensi

          



Vt Vi k k 1 1 



1



2 1 20 1 2 2         







 n n X X n s n i i i i

terjadinya fenomena tertentu, biasanya data disajikan dalam bentuk table atau grafik. [2] untuk mendeskripsikan secara rinci fenomena-fenomena tertentu.”

Apabila digambarkan dengan rumus, maka akan tampak seperti berikut:

% � � � = � � �

� � � � 100 %

Sumber: Umi Narimawati (2010:45) Keterangan:

a. Skor aktual adalah jawaban seluruh responden atas kuesioner yang telah diajukan.

b. Skor ideal adalah skor atau bobot tertinggi atau semua responden diasumsikan memilih jawaban dengan skor tertinggi.

Penjelasanbobotnilaiskoractualdapatdilihatpadatableberikut: Tabel 3.3KriteriaPersentaseTanggapanResponden

No % JumlahSkor Kriteria

1 20.00% – 36.00% SangatRendah/TidakBaik 2 36.01% – 52.00% Rendah/KurangBaik 3 52.01% – 68.00% CukupTinggi/CukupBaik 4 68.01% – 84.00% Tinggi/Baik

5 84.01% – 100% SangatTinggi/SangatBaik Sumber: UmiNarimawati (2010:46)

3.2.6.3 Alat Bantu Analisis dan Perancangan a. Alat Bantu Analisis

Menurut Bambang S.Soedibjo “Skala likert digunakan untuk melihat seberapa besar tingkat persetujuan responden terhadap penyataan yang diajukan mulai dari yang sangat tidak setuju hingga yang sangat setuju.”

Tabel 3.4 Contoh Gambaran Skala Likert

Lingkari angka untuk tanggapan anda atas pernytaan yang diberikan berikut ini.

1= SangatTidaksetuju 2= Tidaksetuju 3= Tidaktahu/netral 4= Setuju

5= Sangatsetuju

Sumber:BambangS.Soedibijo

Jawaban dari semua butir-butir diatas kemudian dijumlahkan atau dihitung nilai rata-ratanya untuk setiap responden yang merupakan ukuran dari sebuah konsep atau variabel yang diamati.

b. PerancanganUjiHipotesis

Untuk menguji hipotesis di atas maka di gunakan uji T ,Menurut Jonathan Sarwono (2006 : 154) pengertian Uji T (T Test) adalah untuk membandingkan rata-rata dua Variabel dalam satu kelompok. Kriteria uji adalah t hitung> t tablemaka H0 ditolak dan H1 diterima yang didapat dari tabel distribusi t dengan = 0,05 (5%), apabila t hitung< t table maka H0 diterima dan H1 ditolak yang didapat dari tabel distribusi t dengan = 0,05 . Berikut adalah rumus untuk uji T :

=r N−2 1−r2 Keterangan :

r = Koefisien korelasi berpangkat. n = Jumlah responden.

Bandingkan dengan pada tingkat kepercayaan 5% dengan dk = n – 2. BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Website SMA Negeri 14 Bandung

Website SMA Negeri 14 Bandung memiliki berbagai macam halaman yang memuat beragam content. Berbagai halaman tersebut terbagi dalam beberapa kategori, diantaranya: (1) home(2) Contact US (3) Profile yang terdiri dari tiga bagian yaitu Latar belakang,Sejarah singkat, Visi dan Misi (4) Struktur yang terdiri dari tiga bagian yaitu: Staff Guru ,Fasilitas dan Office (5) Akademik yang terdiri dari empat bagian bagian yaitu: Program pendidikan, Kurikulum,Ekstra kulikuler,Kalender Pendidikan (6) Gallery Foto (7)Pengajian (8) Kegiatan Eksternal dan (9) Kesiswaan yang terdiri dari tata tertib dan kegiatan siswa.

4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Untuk mengetahui karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:

Tabel 4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis

Kelamin

Jumlah Responden

Persentase (%)

Pria 29 36.2

Wanita 51 63.7

Jumlah 80 100 %

Sumber: Data primer yang telah diolah, 2015

Berdasarkan jenis kelamin terlihat bahwa sebagian besar responden adalah berjenis kelamin Wanita

4.2 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas 4.2.1 Hasil Uji Validitas

Berdasarkanhasil pengolahan data menggunakan program SPSS 20.0 for windows diperoleh hasil uji validitas kuesioner variabel pemeriksaan dijabarkan pada tabel berikut:

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Kuesioner Kualitas Website (WebQual 4.0) Butir

Pertanyaan

Indeks Validitas

Nilai Kritis Keterangan

P1 0,764 0,30 Valid

P2 0,975 0,30 Valid

P3 0,805 0,30 Valid

P4 0,644 0,30 Valid

P5 0,540 0,30 Valid

P6 0,633 0,30 Valid

P7 0,585 0,30 Valid

P8 0,575 0,30 Valid

P9 0,720 0,30 Valid

P10 0,443 0,30 Valid

P11 0,474 0,30 Valid

P12 0,821 0,30 Valid

P13 0,540 0,30 Valid

P14 0,508 0,30 Valid

P15 0,003 0,30 Tidak Valid

P16 0,499 0,30 Valid

P17 0,575 0,30 Valid

P18 0,485 0,30 Valid

Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Kuesioner Kepuasan User Butir

Pertanyaan

Indeks Validitas

Nilai Kritis Keterangan

P1 0,689 0.30 Valid

P2 0,738 0.30 Valid

P3 0,251 0.30 Valid

P4 0,663 0.30 Valid

P5 0,774 0.30 Valid

P6 0,210 0.30 Valid

P7 0,614 0.30 Valid

P8 0,710 0.30 Valid

P9 0,616 0.30 Valid

P10 0,727 0.30 Valid

P11 0,764 0.30 Valid

P12 0,533 0.30 Valid

(Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2015)

Pada kedua tabel di atas dapat dilihat nilai koefisien korelasi setiap butir pernyataan dengan total item lainnya lebih besar dari nilai 0.30 kecuali pada pertanyaan nomor 15 (lima belas) bahwa nilai validitas berada pada 0.003 maka pada penelitian ini pernytaan nomor 15 (lima belas) tidak akan diikutkan dalam menghitung hasil analisi deskriptif maupun verifikatif, untuk pernyataan dengan variabel valid, maka layak digunakan sebagai alat ukur untuk penelitian dan dapat diikutsertakan pada analisis selanjutnya.

4.2.2 Hasil Uji Reliabilitas

Hasil dari uji reliabilitas berdasarkan pada rumus



-Cronbach diperoleh sebagai berikut:

Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian

Kuesioner Koefisien

Reliabilitas

Nilai kritis Keterangan

Kualitas Website 0.702 0.70 Reliabel

Kepuasan Pengguna 0.833 0.70 Reliabel

(Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2015)

Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa kuesioner yang digunakan pada kedua variabel sudah andal karena memiliki koefisien reliabilitas lebih besar dari 0,70.

4.3 Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Website

Pada penelitian ini kualitas websitediukur menggunakan 3 (tiga)dimensimetode WebQual dan dioperasionalisasikan menjadi 18 butir pernyataan, untuk mengetahui gambaran empirik secara menyeluruh tentang kualitas websiteSMA Negeri 14 Bandungmaka dilakukan perhitungan persentase skor jawaban responden pada setiap butir pernyataan.

Berdasarkan hasil perthitungan pada setiap dimensi Kualitas website maka hasil dari rekapitulasi dari setiap dimensi tersebut di jelaskan pada tabel berikut:

Tabel 4.8 Rekapitulasi Presentase Skor Jawaban Responden Mengenai Kualitas Website

No Dimensi Skor

Aktual Skor Ideal % Skor Aktual Kriteria

1 Usability 2191 3200 68.4 Baik

2 Information Quality 1662 2400 69.25 Baik

3 Interaction Quality 818 1200 68.1 Baik

Total 4671 6800 68.69 Baik

(Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2015)

1.5.Analisis Deskriptif Variabel Kepuasaan User

Pada penelitian ini kepuasan pengguna diukur menggunakan 5 (lima)dimensi dan dioperasionalisasikan menjadi 12 butir pernyataan, untuk mengetahui gambaran empirik secara menyeluruh tentang kepuasan pengguna WebsiteSMA Negeri 14 Bandungmaka dilakukan perhitungan persentase skor jawaban responden pada setiap butir pernyataan.

Berdasarkan hasil perhitungan presentase skor jawaban responden mengenai kepuasan dari setiap dimensi diatas maka penulis memaparkan hasil rekapitulasi nya sebagai berikut :

Tabel 4.14 Rekapitulasi Presentase Skor Jawaban Responden Mengenai Kepuasan

No Dimensi Skor

Aktual Skor Ideal % Skor Aktual Keterangan

1 Content(isi) 1040 1600 65 Cukup Baik

2 Accuracy (Ketepatan/Akurat) 533 800 66.625 Cukup Baik 3 Format

(Pola/Bentuk/Ukuran)

524 800 65.5 Cukup baik

4 Ease of Use (Mudah Digunakan)

562 800 70.25 Baik

5 Timeliness (Aktualisasi) 595 800 74.375 Baik

Total 3254 4800 67.7916

7

Pada tabel 4.14 tersebut dapat dilihat bahwa hasil perhitungan persentase total skor tanggapan responden pada variabel kepuasan pengguna sebesar 67.79 berada di antara interval 52.01% - 68.00% Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan userterhadap website SMA Negeri 14 Bandung masih cukup baik, namun belum mencapai tingkat ideal(100%)yang diharapkan.

1.6.Hasil Analisa Statistik .

Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS 20, didapat koefisien korelasi variabel X (Kualitas Website), Y (Kepuasan User) sebagai berikut:

Correlations

total_x total_y

total_ x

Pearson

Correlation 1 ,661

**

Sig. (2-tailed) ,000

N 80 80

total_ y

Pearson

Correlation ,661 **

1 Sig. (2-tailed) ,000

N 80 80

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Gambar 4.12 Korelasi Antara Variabel

Sesuai dengan hipotesis penelitian yang diajukan, data akandiukur dengan menggunakan kriteria champion yaitu untuk melihat hubungan antara dua atau lebih variabel.Koefisien korelasi antara Kualitas Website dengan Kepuasan User= 0,661, ini berarti terdapat hubungan yang cukup kuat antara kualitas Website terhadap kepuasan User.

Besarnya peranan kualitas Website terhadap kepuasan User maka digunakan koefisien determinasi, semakin koefisien determinasi mendekati 1 semakin tinggi peranan variabel dependen terhadap variabel independen, dari hasil perhitungan diperoleh koefisien determinasi sebesar:

(Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2015)

Dengan demikian, maka diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 43,69% yang menunjukkan bahwa,Kualitas Website SMA Negeri 14 mampu memberikan Dampak sebesar 43,69% terhadap Kepuasan Pengguna nya. Sedangkan sisanya sebesar 56,31% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.

4.4Hasil Uji Hipotesis

Untuk menguji hipotesis di atas maka di gunakan Uji T dan berikut hasil dari perhitungan Uji T :

t =0,661 80−2

1−0,6612 =

5,836664 1−0,4369=

5,836664

1−0,5631=10,365

(Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2015)

Dari perhitungan diatas diperoleh nilai thitung sebesar 10,365dan ttabel1,587. Dikarenakan nilai -thitung< -ttabel, maka Ho ditolak dan H1 diterima, artinya Ada kebermaknaan dari kualitas Website terhadap kepuasan User dengan tingkat kepercayaan 5%.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan

1. Tanggapan Responden terhadap Kualitas WebsiteSMA Negeri 14 Bandung yang sedang berjalan saat ini sudah masuk dalam kategori baik, terlihat dari hasil penelitan bahwa pada dimensi Usability (Kemudahan Navigasi) sebesar 68.4% kemudian pada dimensi Information Quality(Kualitas Informasi) sebesar 69.25% danInteraction Quality(Kualitas Interaksi) sebesar 68.1%dengan total keseluruhan sebesar 68.69%yang berarti dapat disimpulkan secara umum Kualitas Website SMA Negeri 14 Bandung baik .namun masih belum mencapai tingkat ideal karena masih kurang dari 100%.

2. Tingkat kepuasan User berdasarkan hasil analisis deskriptif menyatakan sudah cukup puas hal tersebut dapat dilihat dari hasil perhitungan pada 5 dimensi yang di uji Mengenai kepuasan . pada dimensi Content(isi) sebesar 65% yang berarti masih cukup memmuaskan kemudian dimensi Accuracy (Ketepatan/Akurat) sebesar

KD = R2 × 100% = (-0,661)2 × 100% = 43,69%

66.625% yang termasuk pada kategori kurang memuaskan kemudian pada dimensi Format(Pola/bentuk/ukuran) sebesar 65.5% yang juga di kategorikan kurang memuaskan dan untuk dimensi Ease of Use (Mudah digunakan) user sudah merasa Puas, hal tersebut dapat dilihat dari skor jawaban Responden sebesar 70.25% yang termasuk pada kategori baik atau puas kemudian pada dimensi Timeliness(Aktualisasi) user juga sudah merasa puas dapat dilihat dari skor jawaban Responden sebesar 74.375%. dari total skor jawaban responden Menegenai Kepuasan sebesar 67.79% dari hasil tersebut termasuk dalam kategori cukup baik dan dapat disimpulkan bahwa User masih merasa cukup puas .

3. Hasil pengolahan data pada penelitian ini terdapat hubungan yang cukup kuat antara kualitas WebsiteSMA Negeri 14 Bandung terhadap kepuasanUserdari hasil analisi korelasi didapatkan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0.661, hasil cukup kuat tersebut dapat lihat berdasarkan kriteria keeratan asosiasi yang berkisar pada 0.51-0.75 dan apa bila semakin mendekati nilai 1 maka menunjukkan hubungan yang erat. Sedangkan besarnya peranan Kualitas Website SMA Negeri 14 Bandung dari hasil koefisien dertiminasi sebesar 43.69% yang menunjukkan bahwa website SMA Begeri 14 Bandung mampu memberikan dampak 43.69 terhadap kepuasan Usernya. Dan pengujian Hipotesis yang di dapat dari hasil perhitungan menggunakan rumus Uji T di dapatkan hasil sebesar10,365 dan ttabel1,587 artinyaada kebermaknaan dari kualitas Website terhadap kepuasan User dengan tingkat kepercayaan 5%.

5.2 Saran

1.Dalam masalah kepuasan user di harapkan kepada admin website agar dapat memperbaiki masalah-masalah yang ada yang mana User masih merasakan cukup puas seperti Conten(isi), Accuracy(Ketepatan/Akurat) dan Format (Pola/Bentuk/Ukuran) juga agar dapat meningkat agar tingkat kepuasan user terhadapWebsite SMA Negeri 14 Bandung semakin baik .

2. Untuk penelitian berikutnya, diharapkan dapat menambahkan indikator-indikator yang tidak di teliti pada penelitian ini terhadap variabel yang akan diteliti pada Website SMA Negeri 14 Bandung.

DAFTAR PUSTAKA

Bambang S.Soedibjo.2013.Pengantar Metode Penelitian.Universitas Nasional Pasim.Bandung

Barnes, Stuart ; Vidgen, Richard.2001.An Integrative Approach To The Assessment of E-Commerce Quality.Journal of Electronic E-Commerce Research.3(3).

Deborah E. Rosen and Elizabeth Purinton.2004. Website design: Viewing the web as a cognitive landscape vol. 57, issue 7, pages 787-794

Indrajit, Eko Richardus. 2012. Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi Informasi. Aspek Demand dan Supply dari Informasi

Heizer, Jay and Barry Render. 2006. Operations Management (ManajemenOperasi). Jakarta : Salemba Empat.

Josua Tarigan. 2008. User Satisfaction Using WebQual Intrument: A Research on Stock Exchangeof Thailand. Petra Christian Universitas. Surabaya.

Levis , M., Helfert, M. & Brady, M., 2008. Website Design Quality and Form Input Validation: An Empirical Study on Irish Corporate Websites. J. Serv. Sci. &Management.,Volume I, pp. 91-100.

Lily, Leonita ; Sevenpri Candra.2013.Analisis Pengaruh Website Quality Terhadap User Satisfaction dan Dampaknya Terhadap Intention To Revisit Pada Website SMECDA.COM(Studi Kasus Website Kementrian Koperasi dan UKM Deputi Pengkajian Sumber Daya UKMK).Binus Univrsity.

M. Nasution, 2005, “Total Quality Management”, PT Gramedia Pustaka Utama: Jakarta. Miftah, Nasution ; Mudjahidin.2013.Analisis Kualitas Layanan WebsiteKantor Pelayanan

Pembendaharaan Negara (KPPN) Surabaya I dengan Meotde Webqual.Seminar Nasional SIstem Informasi Indonesia.Desember.

Paramata, Wayan Arya. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pizza Hut Gatot Subroto Denpasar”.Jurnal Forum Manajemen Vol 6(Nomor 2, Tahun 2008). Hal 43-55

Risyad, Fauziansyah Budi.2013.Pengaruh Kualitas Web Terhadap Kepuasan Pengguna Google Scholar.Airlangga University Press.

Umi Narimawati. (2010). Metedologi Penelitian : Dasar Penyusunan Penelitian Ekonomi. Jakarta : Penerbit Genesis

Xiao, Li and Dasgupta, Subhasish .2002. Measurement of User Satisfaction with Web-Based Information Systems: An Empirical Study, Eight Americas Conference on Information Systems.

CURRICULUM VITAE

Nama

: Wahyu Rosadi

Tempat/Tgl. Lahir

: Payakumbuh,21 September

1991

Jenis kelamin

: Laki

–

Laki

Kewarganegaraan

: Indonesia

Agama

: Islam

Status

: Belum Menikah

Anak ke-

: 4 dari 5 Bersaudara

Tinggi/Berat Badan : 175 / 58 kg

Telepon

: -

Handphone

: 081268346664

E-mail

: theowaros@gmail.com

Alamat

:

Jl.Jambu, Bagansiapiap,Rokan Hilir,Riau

1. (Lulus 2003)

: SD Negeri 006, Bagan barat

2. (Lulus 2006)

: SMP Muhammadiyah, Bagan Timur

3. (Lulus 2009)

: SMA Negeri 1 Bangko ,Bagansiapiapi

4

(Lulus 2015)

:

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA (S1),

Bandung

Demikian Riwayat Hidup ini dibuat dengan sebenar-benarnya.

IDENTITAS DIRI

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Penelitian

Perkembangan ilmu pengetahuan dewasa ini telah berdampak pada makin

tumbuh dan berkembangnya berbagai teknologi untuk memudahkan berbagai

aktivitas manusia.Salah satu dari sekian banyak teknologi yang berkembang tersebut

adalah Teknologi Informasi atau

Information technology

(IT). Secara umum, IT dapat

dijelaskan sebagai teknologi apa pun yang membantu manusia dalam membuat,

mengubah, menyimpan, mengomunikasikan dan menyebarkan informasi yang ada. IT

ini sendiri mencakup berbagai bidang yakni perangkat lunak komputer, sistem

informasi, perangkat keras komputer, bahasa program dan data konstruksi.

Sistem informasi atau

information system

(IS) merupakan bagian dari ranah

kajian IT. Hal ini dikarenakan IS sendiri tidak dapat dilepaskan dari upaya-upaya

untuk membuat, mengubah, menyimpan, mengkomunikasikan dan menyebarkan

informasi. Upaya-upaya tersebut dapat terealisasi jika adanya komponen-komponen

berupa

hardware, software, brainware

, prosedur, basis data, jaringan komputer dan

komunikasi data.Dalam IS komponen-komponen tersebut diorganisasikan secara

integral untuk mengolah data menjadi informasi yang bermanfaat, guna memecahkan

masalah dan pengambilan keputusan.

Dan hasil penerapan IT, khususnya di bidang sistem informasi, melahirkan

beragam produk yang berguna sebagai alat bantu untuk mempermudah berbagai

2

kegiatan manusia. Salah satu nya yaitu

website.

Karena Selain dapat menjangkau

berbagai penggunadi berbagai pelosok daerah,

website

juga dapat diakses kapan saja

dan dimana saja sehingga arus informasi dapat terus berjalan dan menyebar luas

tanpa mengenal batasan ruang dan waktu.oleh karena itu kini begitu banyak dan

beragam organisai, perusahan juga pendidikan dan institusi lain nya menggunakan

website

sebagai sara penyampaian informasi dan pembelajaran.

SMA Negeri 5 Bandung mempunyai peranan penting untuk mendorong

terwujudnya SMA Negeri 14 Bandung yang mandiri, karena waktu itu SMA Negeri

14 Bandung bertempat di SMP Negeri 5 Bandung dengan PLH Bapak Drs. Tatang

Hasli Pagih. Secara resmi tanggal 1 Juli 1982 berdirilah SMA Negeri 14 Bandung

dan menempati gedung tersendiri yang terletak di komplek PPI/ Pusenif di atas tanah

seluas 4.405 m2.

Untuk perkembangan sekolah ini, di Setiap tahun ajaran baru jumlah siswa

semakin bertambah, untuk tingkat prestasi sendiri sekolah ini begitu baik,tidak heran

jika sekolah ini mendapat kan akreditasi A dari DEPDIKNAS.

Dari berbagai Penjelasan

Website

berbasis

E-learning

diatas peneliti sangat

berminat untuk melakukan sebuah penelitian terhadap sebuah

website

yang

berhubungan dengan dunia Pendidikan.atau bisa disebut dengan

Website

berbasis

E-learning

yang melakukan pembelajaran secara

online

dan Informasi sekolah. Salah

3

Pendidikan tersebut adalah SMA Negeri 14 Bandung yang bertepat di Bandung jawa

barat,

Website

SMA Negeri 14 ini dibuat oleh Drs.Asep Supriatna Tahun 2012.

Berdasarkan hasil statiskik yang terdapat pada

Website

SMA Negeri 14 Bandung

terlihat jelas bahwa minat Pengunjung masih sangat kurang.Hal ini dapat dilihat dari

Pengunjung Rata-rata dalam 1 hari hanya terdapat 10 orang atau bahkan kurang dari 5

orang. Selain itu

Desain web

masih terdapat tampilan yang kurang menarik dan

informasi yang disajikan masih kurang akurat dengan keadaan sebenarnya. Sumber

(www.sma14bandung.com)

Bedasarkanpermasalahan diatas ada beberapa hal yang patut dijadikan perhatian

bagi penelitiuntuk sebuah penelitian dari berbagai tingkat kesalahan yang masih ada

pada

Website

SMA Negeri 14 Bandung ini.suatu penelitian yang dilandaskan pada

cara berpikir ilmiah,memang sangat dibutuhkan untuk dapat secara

komprehensif

mengungkap fenomena yang terkait dengan

website

Sekolah Tersebutkhusunya pada

setiap komponen yang terdapat di

website

SMA Negeri 14 Bandung.

Dari fenomena di atas maka penulis tertarik melakukan penelitian dengan

mengambil judul skripsi

“

Analisis Kualitas

Website

SMA Negeri 14 Bandung dan

4

1.2

IdentifikasidanRumusanMasalah

Berikut ini adalah beberapa Bentuk identifikasi masalah yang ditemukan

pada SMA Negeri 14 Bandung Jawa Barat :

1.2.1

Identifikasi Masalah

Peneliti mengidentifikasi masalah berdasarkan latar belakang

penelitian dan fakta di lapangan. Adapun masalah yang berhasil peneliti

identifikasi yaitu:

a.

Terdapat

Desain web

yang masih kurang menarik tampilanya

sehingga

Kurang

memuaskan

para

user

/(Siswa)

dalam

Mengoperasikanya.

b.

Sistem Navigasi

Masih kurang dalam menyampaikan informasi bagi

para Pengguna .

c.

Menu

masih ada yang tidak berfungsi

Linknya

.

d.

Fiturwebsite

yang tidak semuanya

up to date

.

e.

Masih terdapat

Page

yang

Error

pada Menu Materi Uji.

f.

Pada

Picture

masih ada yg tidak tampil Karena Ukuran terlalu

besar/atau

Page

terlalu Berat.

g.

Dari

Security

atau keamanan Data Masih Kurang Pengamanan Privasi

penggunanya.

h.

Dari segi layanan atau Info dan kelengkapan Informasi masih kurang

5

1.2.2

Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian yang ada, maka rumusan

masalah yang diajukan adalah:

a.

Bagaimanakualitas

website

SMA Negeri 14 yang sedang berjalan

saat ini.

b.

Bagaimana tingkat kepuasan

user

terhadap kualitas

website

SMA

Negeri 14 Bandung.

c.

Bagaimana dampak Kualitas

Website

SMA Negeri 14 Terhadap

Kepuasan

user

saat ini.

1.3

Maksud dan Tujuan Penelitian

Adanya Maksud penelitian berguna untuk perolehan data sebagai

bukti-bukti Nyata dan untuk menemukan kejelasan fenomena variabel yangakan

diteliti dalam upaya pencapaian tujuan. Sedangkan adanya tujuan penelitian

berguna untuk menekankan pada hasil yang akan dicapai (diharapkan) dari

penelitian terkait dengan identifikasi dan rumusan masalah. Adapun maksud

dan tujuan dalam penelitian ini yaitu:

1.3.1

Maksud Penelitian

Maksud dari penelitian ini adalah untuk memperoleh dan

mengumpulkan data atau keterangan yang

relevan

dengan permasalahan

6

yang telah dipelajari selama dibangku kuliah dengan kegiatan yang

dilakukan di lapangan. disamping itu, penelitian ini juga dimaksudkan

untuk memberikan gambaran tentang Analisis kualitas

website

SMA

Negeri 14 Bandung terhadap Kepuasan

user

.serta agar terpenuhinya

salah satu syarat bagi peneliti untuk memperoleh gelar sarjana komputer

pada Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer, di Universitas Komputer

Indonesia.

1.3.2

Tujuan Penelitian

Ada pun tujuan dari penelitian ini yaitu:

a.

Untuk mengetahui kualitas

website

SMA Negeri 14 Bandung.

b.

Untuk melihat seberapa besartingkat kepuasan

user

terhadap kualitas

Website

.

c.

Untuk mengetahui seberapa besar dampak Kualitas

Website

Terhadap

Kepuasan

user

.

1.4

Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan memiliki 2 kegunaan penelitian, yaitu

kegunaan akademis dan kegunaan praktis. Berikut penjabarannya:

7

1.4.1

Kegunaan Praktis

Ada pun kegunaan praktis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1.

Bagi SMA Negeri 14

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan dijadikan

sebagai bahan pertimbangan dalam upaya perbaikan masalah yang

terkait dengan

website

SMA Negeri 14bandung.

2.

Bagi Siswa/

User

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai bahan

informasi tentang kualitas

website

SMA Negeri 14 sehingga Siswa

menyadari pentingnya pemahaman terhadap kualitas

website

yang

ada.

1.4.2

Kegunaan Akademis

Adapun kegunaan praktis dari penelitian ini yaitu:

a.

Bagi Universitas

Dengan penyusunan hasil penelitian ini akan menambah

khasanah

pustaka

akademik

bagi

universitas

dengan

mendokumentasikannya agar dapat dijadikan pembanding dan juga

studiliteratur bagi mahasiswa lain dalam melakukan penelitian.

b.

Bagi Peneliti

Bagi peneliti sendiri kegunaan penelitian ini dapat menambah

8

dapat belajar menganalisis dan melatih daya fikir dalam hal

mengambil kesimpulan atas permasalahan yang ada.

c.

Bagi Ilmu Pengetahuan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan Dampak baik

terhadap perkembangan ilmu pengetahuan dan dalam bidang ilmu

analisis dan juga dalam hal perancangan sebuah

website

yang

Menarik dan bagus.

1.5

Batasan Masalah

Adapun batasan-batasan masalah dalam penelitian ini yaitu : Hanya membahas

tentang evaluasi kualitas

Website

dan bagaimana dampaknya terhadap kepuasan

User

di SMA Negeri 14 Bandung

.

Untuk Guru tidak di ikut sertakan dalam

pembagian kuesioner karena berbeda kepentingan dan juga Kelas XII yang

dalam persiapan Ujian Nasional .

Usability

dalam penelitian ini hanya

membahas Kemudahan Navigasi,

Information Quality

tetntang Penyajian

Informasi dan

Interaction Quality

tentang Kualitas Interaksi.

1.6

Kerangka Pemikiran dan Hipotesis

Dibawah ini adalah kerangka pemikiran dan hipotesis penelitian yang di

lakukan di SMA Negeri 14 Bandung.

1.6.1

Kerangka Pemikiraan

Berdasarkan penelitian dari Levis at al(2008:92) tentang

Web Design

Quality and Form Input Validation: An Empirical Study on Irish

Corporate Website,

menjelaskan bahwa salah satu definisi kualitas adalah

9

“Totalitas karakteristik dari suatu entitas yang menanggung

kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan dan yang

tersirat

”

.

Dua persyaratan untuk evaluasi

website

muncul dari definisi ini

yaitu:

1. Evaluasi umum dari seluruh karakteristik

website

2. Seberapa baik situs memenuhi kebutuhan spesifik.

Disebutkan pula bahwa kualitas

website

mungkin berhubungan dengan

kriteria seperti ketepatan waktu, kemudahan navigasi, kemudahan akses dan

penyajian informasi.

Menurut Yamin &Ramayah dari Lily dan Sevenpri (2013:3)

“Kepuasan adalah keadaan subjektif dari kepuasan dimana orang merasa

senang d

engan pencapaian mereka dengan beberapa usaha.”

Sedangkan kepuasan pengguna menurut Doll and Torkzadeh dari

Tarigan (2008:42) adalah

“The opinion/ perception of the user about aspecific factors from

computer application”

.

Lima instrumenEUCS (

End User Computing Satisfaction

) yaitu

Content

(Isi),

Accuracy

(Akurasi),

Format

(format),

Ease of Use

(mudah digunakan) dan

10

Disebutkan pula dalam penelitian menurut (Xiao dalam Tarigan ,

2008:40). Penelitian mereka menemukan bahwa ada kemajuan yang signifikan

terhadap

End User Computing Satisfaction

(EUCS)sebagai instrumen yang

relevan dan dapat diterapkan dalam lingkungan komputasi dari era informasi

atau sistem informasi berbasis web.

Berdasarkan dari definisi diatas penulis akan melakukan penelitian

kualitas

website

pada SMA Negeri 14 Bandung berdasarkan pengguna terakhir

dengan menggunakan Webqual 4.0, adapun instrumen yang diambil oleh

penulis dari Levis et al mengenai kualitas

website

yaitu kemudahan navigasi

dan penyajian informasi, karena ketepatan waktu dan kemudahan akses tidak

dapat digunakan jika

website

tersebut digunakan dengan Intranet, kemudian

untuk instrumen tambahan nya akan diadaptasi dari metode Webqual 4.0 yaitu

interaksi layanan. Penulis juga akan melakukan penelitian dengan mengacu

kepada kepuasan pengguna, adapun instrument yang diambil oleh penulis yaitu

intrument Doll dan Torkadzeh dari Tarigan yang memiliki 5 instrumenEUCS

(

End User Computing Satisfaction

) yaitu

Content

(Isi),

Accuracy

(Akurasi),

Format

(format),

Ease of Use

(mudah digunakan) dan

Timeliness

(aktualitas).

Kerangka konseptual pada penelitian ini dapat digambarkan seperti gambar 1.1.

11

Gambar 1.1 Kerangka konseptual Kualitas Website(Xiao dalam Tarigan , 2008:40)

1.6.2 Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran diatas maka hipotesis yang diajukan

adalah peranan kualitas

website

terhadap kepuasaan

user

, adapun penelitian

sebelumnya telah dilakukan oleh Lily dan Sevenpri (2013:7) yang menyatakan

bahwa

“

Website quality pada website smecda.com memiliki pengaruh yang

signifikan secara positif terhadap user satisfaction

”.

Kemudian penelitian dari Miftah dan Mudjahidin (2013:130)

“Adanya hubungan yang positif dan signifikan antara ke

tiga variabel

konstruk yang membentuk model penelitian variabel kualitas layanan, tingkat

kepuasan, dan intensitas penggunaan kembali

website

. “

Pasa penelitian ini instrument yang akan diambil berdasarkan kriteria

dari WebQual yaitu

usability

,

informationquality

dan

interactionquality

terhadap kepuasan pengguna yaitu

content

,

accuracy

,

format

,

endofuse

dan

timeliness

dengan mengacu kepada persepsi umum yaitu suksesnya suatu sistem

12

akan terbentuk variabel yang berkorelasi antara satu variabel dengan variabel

yang lainnya. Hipotesis yang akan diusulkan dalam penelitian ini dapat

digambarkan sebagai berikut:

Gambar 1.2 Hipotesis Kualitas Website

Melihat konseptual diatas maka akan terbentuk hipotesis:

H1: Ada peranan kualitas

website

terhahap kepuasan

user

.

1.7

Lokasi dan Waktu Penelitian

Lokasi dan waktu penelitian merupakan tempat dimana penulis melakukan

penyelesaian penelitian untuk memperoleh data-data dan informasi mengenai objek

yang diteliti.

1.7.1

Lokasi

Penelitian ini dilaksanakan di SMA Negeri 14. Jl.Yudhawastu Pramuka IV, Bandung

Jawa Barat

1.7.2

Waktu/JadwalPenelitian

Waktu penelitian dilaksanakan pada bulanSeptember 2014 hingga januari 2015.

Adapun rencana kegiatan yang akan dilakukan selama waktu tersebut adalah

sebagaiberikut :

Kualitas Website

Kepuasan User H1

13

Tabel 1.1

Jadwal Penelitian

No

Kegiatan

Tahun 2014-2015

September Okotober November Desember Januari

1

Observasi objek dan

penelitian

2

Studi Literatur

3

Pembuatan

kuesioner

perbandingan

4

Penyebaran

kuesioner

perbandingan

5

Pengolahan data

kuesioner

perbandingan

dengan metode

kuatitatif

6

Olah data uji

instrument

penelitian

7

Penarikan

kesimpulan

penelitian dan

pembuatan laporan

95

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1

Kesimpulan

Berdasarkan rumusan masalah, pengembangan hipotesis atas dasar teori-teori

yang berhubungan, serta hasil analisis yang telah dibahas sebagaimana telah

disajikan pada bab-bab sebelumnya, maka kesimpulan penelitian ini adalah

sebagai berikut:

1.

Tanggapan Responden terhadap Kualitas

Website

SMA Negeri 14

Bandung yang sedang berjalan saat ini sudah masuk dalam kategori baik,

terlihat dari hasil penelitan bahwa pada dimensi

Usability

(Kemudahan

Navigasi) sebesar 68.4

%

kemudian pada dimensi

Information

Quality(

Kualitas Informasi) sebesar 69.25% dan

Interaction Quality

(Kualitas Interaksi) sebesar 68.1

%

dengan total keseluruhan sebesar

68.69%

yang berarti dapat disimpulkan secara umum Kualitas

Website

SMA Negeri 14 Bandung baik .namun masih belum mencapai tingkat

ideal karena masih kurang dari 100%.

2.

Tingkat kepuasan

User

berdasarkan hasil analisis deskriptif menyatakan

sudah cukup puas hal tersebut dapat dilihat dari hasil perhitungan pada 5

dimensi yang di uji Mengenai kepuasan . pada dimensi

Content

(isi)

sebesar 65% yang berarti masih cukup memmuaskan kemudian dimensi

Accuracy

(Ketepatan/Akurat) sebesar 66.625% yang termasuk pada

96

Format

(Pola/bentuk/ukuran) sebesar 65.5% yang juga di kategorikan

kurang memuaskan dan untuk dimensi

Ease of Use

(Mudah digunakan)

user

sudah merasa Puas, hal tersebut dapat dilihat dari skor jawaban

Responden sebesar 70.25% yang termasuk pada kategori baik atau puas

kemudian pada dimensi

Timeliness

(Aktualisasi)

user

juga sudah merasa

puas dapat dilihat dari skor jawaban Responden sebesar 74.375%. dari

total skor jawaban responden Menegenai Kepuasan sebesar 67.79% dari

hasil tersebut termasuk dalam kategori cukup baik dan dapat disimpulkan

bahwa

User

masih merasa cukup puas .

3.

Hasil pengolahan data pada penelitian ini terdapat hubungan yang cukup

kuat antara kualitas

Website

SMA Negeri 14 Bandung terhadap kepuasan

User

dari hasil analisi korelasi didapatkan dengan nilai koefisien korelasi

sebesar 0.661, hasil cukup kuat tersebut dapat lihat berdasarkan kriteria

keeratan asosiasi yang berkisar pada 0.51-0.75 dan apa bila semakin

mendekati nilai 1 maka menunjukkan hubungan yang erat. Sedangkan

besarnya peranan Kualitas

Website

SMA Negeri 14 Bandung dari hasil

koefisien dertiminasi sebesar 43.69% yang menunjukkan bahwa

website

SMA Begeri 14 Bandung mampu memberikan dampak 43.69 terhadap

kepuasan

User

nya

.

Dan pengujian Hipotesis yang di dapat dari hasil

perhitungan menggunakan rumus Uji T di dapatkan hasil sebesar 10,365

dan t

tabel

1,587 artinya ada kebermaknaan dari kualitas

Website

terhadap

97

5.2

Saran

Setelah kesimpulan penelitian dijabarkan, maka saran pun juga dirasa perlu

untuk diuraikan sebagai anjuran untuk menindaklanjuti penelitian. Ada pun saran

pada penelitian ini yaitu :

1. Dalam masalah kepuasan

user

di harapkan kepada admin

website

agar dapat

memperbaiki masalah-masalah yang ada yang mana

User

masih merasakan

cukup puas seperti

Conten

(isi),

Accuracy

(Ketepatan/Akurat) dan

Format

(Pola/Bentuk/Ukuran) juga agar dapat meningkat agar tingkat kepuasan

user terhadap

Website

SMA Negeri 14 Bandung semakin baik .

2. Untuk penelitian berikutnya, diharapkan dapat menambahkan

indikator-indikator yang tidak di teliti pada penelitian ini terhadap variabel yang akan

ANALISIS KUALITAS

WEBSITE

SMA NEGERI 14

BANDUNG DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN

USER

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan pada Program Studi Sistem

Informasi Jenjang S1 (Strata 1) Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer

WAHYU ROSADI

1.05.09.536

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

v

ABSTRAK ...i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI... v

DAFTAR GAMBAR ... viii

DAFTAR TABEL ...ix

BAB 1 PENDAHULUAN ... 1

1.1

Latar Belakang ... 1

1.2

Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 4

1.3

Maksud dan Tujuan Penelitian ... 5

1.4

Kegunaan Penelitian ... 6

1.4.1

Kegunaan Praktis ... 7

1.4.2

Kegunaan Akademis ... 7

1.5

Batasan Masalah ... 8

1.6

Kerangka Pemikiran dan Hipotesis ... 8

1.6.1

Kerangka Pemikiran... 9

1.6.2

Hipotesis ... 11

1.7

Lokasi dan Waktu Penelitan ... 12

BAB 2

KAJIAN PUSTAKA ... 14

2.1

Kajian Pustaka ... 14

2.1.1

Pengertian Kualitas ... 14

2.1.2

Pengertian Website ... 16

2.1.2.1 Kegunaan Website ...17

2.1.3 Kualitas Website...19

2.2

Teori Kepuasaan Pengguna ... 22

2.3

WebQual... 27

2.4

Keterkaitan Antar Variabel Penelitian ... 31

vi

BAB 3 OBJEK DAN PENELITIAN ... 33

3.1

Objek Penelitian ... 33

3.1.1

Sejarah Singkat Perusahaan ... 33

3.1.2

Visi dan Misi Perusahaan... 34

3.1.3

Struktur Organisasi Perusahaan ... 36

3.14

Deskripsi Tugas ... 36

3.2

Metode Penelitian ... 43

3.2.1

Desain Penelitian ... 43

3.2.2

Operasional Variabel ... 44

3.2.3

Populasi Dari Penarikan Sampel ... 48

3.2.4

Jenis dan Metode Pengumpulan Data ... 48

3.2.5

Teknik Pengujian Data ... 49

3.2.6

Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis ... 52

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 59

4.1

Website SMA Negeri 14 Bandung ... 64

4.2

Karakteristik Responden ... 70

4.2.1

Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 71

4.3

Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 71

4.3.1

Uji Validitas ... 71

4.3.2

Uji Reliabilitas ... 73

4.4

Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Website ... 73

4.4.1

Dimensi Usability ... 74

4.4.2

Dimensi Information Quality ... 78

4.4.3

Dimensi Interaction Quality ... 81

4.5

Analisi Deskriptif Variabel Kepuasan User ... 83

4.5.1

Dimensi Content ... 84

4.5.2

Dimensi Accuracy ... 86

4.5.3

Dimensi Format ... 87

4.5.4

Dimensi Ease of Use ... 88

4.5.5

Dimensi Timeliness ... 89

4.6

Hasil Analisa Statistik ... 91

vii

BAB 5

KESIMPULAN DAN SARAN ... 95

5.1

Kesimpulan... 95

5.2

Saran ... 97

DAFTAR PUSTAKA ... 98

98

DAFTAR PUSTAKA

Bambang S.Soedibjo.2013.

Pengantar Metode Penelitian

.Universitas Nasional

Pasim.Bandung

Barnes, Stuart ; Vidgen, Richard.2001.

An Integrative Approach To The

Assessment of E-Commerce Quality

.

Journal of Electronic Commerce

Research

.3(3).

Deborah E. Rosen and Elizabeth Purinton.2004.

Website design: Viewing the web

as a cognitive landscape

vol. 57, issue 7, pages 787-794

Indrajit, Eko Richardus. 2012.

Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi

Informasi

. Aspek Demand dan Supply dari Informasi

Heizer,

Jay

and

Barry

Render.

2006.

Operations

Management

(ManajemenOperasi). Jakarta : Salemba Empat.

Josua Tarigan. 2008.

User Satisfaction Using WebQual Intrument: A Research on

Stock Exchangeof Thailand

. Petra Christian Universitas. Surabaya.

Levis , M., Helfert, M. & Brady, M., 2008.

Website

Design Quality and Form

Input Validation: An Empirical Study on Irish Corporate

Website

s.

J. Serv.

Sci. & Management.,

Volume I, pp. 91-100.

Lily, Leonita ; Sevenpri Candra.2013.Analisis Pengaruh

Website

Quality

Terhadap User Satisfaction dan Dampaknya Terhadap Intention To Revisit

Pada

Website

SMECDA.COM(Studi Kasus

Website

Kementrian Koperasi

dan UKM Deputi Pengkajian Sumber Daya UKMK).Binus Univrsity.

M. Nasution, 2005,

“Total Quality Management”

, PT Gramedia Pustaka Utama:

Jakarta.

Miftah, Nasution ; Mudjahidin.2013.Analisis Kualitas Layanan

Website

Kantor

Pelayanan Pembendaharaan Negara (KPPN) Surabaya I dengan Meotde

Webqual.Seminar Nasional SIstem Informasi Indonesia.Desember.

Paramata, Wayan Arya. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Di Pizza Hut Gatot Subroto Denpasar”.

Jurnal Forum

Manajemen

Vol 6(Nomor 2, Tahun 2008). Hal 43-55

Risyad, Fauziansyah Budi.2013.Pengaruh Kualitas Web Terhadap Kepuasan

99

Umi Narimawati. (2010).

Metedologi Penelitian : Dasar Penyusunan Penelitian

Ekonomi

. Jakarta : Penerbit Genesis

Xiao, Li and Dasgupta, Subhasish .2002.

Measurement of User Satisfaction with

Web-Based Information Systems: An Empirical Study,

Eight Americas

Conference on Information Systems.

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarak

aatuh

`

Alhamdulillahi Rabbil ‘alamiin

, segala puji dan syukur kepada Allah SWT

atas berkah, rahmat, hidayah, serta segala kemudahan yang selalu diberikan, sehingga

atas izin-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“

Analisis Kualitas

Website

SMA Negeri 14 Bandung dan dampaknya Terhadap Kepuasan

User

”,

ini

dengan segala kelebihan maupun kekurangannya. Tidak lupa shalawat dan salam

selalu penulis haturkan kepada Baginda Rasulullah Muhammad SAW beserta

keluarga, para sahabat, dan pengikut-pengikutnya hingga akhir zaman nanti.

Proyek Akhir ini dibuat dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk

menyelesaikan Program Strata-1 Program Studi Sistem Informasi Universitas

Komputer Indonesia.

Penyusunan skripsi

ini tidak terlepas dari dukungan, do’a dan bantuan banyak

pihak, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada:

1.

Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer

Indonesia Bandung

2.

Bapak Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir.,M.Sc, selaku Dekan Fakultas Teknik

dan Ilmu Komputer.

iv

4.

Bapak Drs. Bambang S. Soedibyo M.Eng selaku pembimbing. Terima kasih

atas segala waktu, bimbingan dan semangatnya yang diberikan kepada penulis

sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

5.

Ibu Novrini Hasti, S.Si, MT. selaku Dosen Wali SI-12 Angkatan 2009.

6.

Ibu Dra.Tatti Rustati,M.M selaku Kepala sekolah SMA Negeri 14 Bandung.

Terima kasih atas kesempatan yang diberikan kepada saya untuk melakukan

penelitian untuk menyelesaikan skripsi ini.

7.

Orang tuaku yang tercinta,Ayahnda Syafril, Ibunda Rosmaniar serta

Kakak-kakakku Rosa Rahmawati, Rosa Fifianti, abangku Syaifullah Rosadi,adikku

Rosa Surya Ningsih dan kekasihku Marlina Sari terima kasih atas segala doa

dan dukungannya sehingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini.

8.

Saudariku Fatimah Zuhra,S.Si,untuk sharing ilmu nya, serta teman-temanku di

SI-12 2009 dan Saudara/i ku di HIPEMAROHI terima kasih untuk

do’a

bantuan dukungannya yang diberikan kepada penulis.

Akhir kata penulis sampaikan bahwa ilmu yang bermanfaat akan menjadipenolong

kita di akhirat.meski jauh dari kesempurnaan, mudah-mudahan skripsi penulis susun

ini dapat memberikan manfaat bagu diri penulis pada khusus nya dan pada pembaca

pada umumnya.

Wassamu

’

alaikum Wr.Wb

Bandung,Februari 2015

Penulis

vi

BAB 3 OBJEK DAN PENELITIAN ... 33

3.1 Objek Penelitian ... 33

3.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 33

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan... 34

3.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 36

3.14 Deskripsi Tugas ... 36

3.2 Metode Penelitian ... 43

3.2.1 Desain Penelitian ... 43

3.2.2 Operasional Variabel ... 44

3.2.3 Populasi Dari Penarikan Sampel ... 48

3.2.4 Jenis dan Metode Pengumpulan Data ... 48

3.2.5 Teknik Pengujian Data ... 49

3.2.6 Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis ... 52

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 59

4.1 Website SMA Negeri 14 Bandung ... 64

4.2 Karakteristik Responden ... 70

4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 71

4.3 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 71

4.3.1 Uji Validitas ... 71

4.3.2 Uji Reliabilitas ... 73

4.4 Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Website ... 73

4.4.1 Dimensi Usability ... 74

4.4.2 Dimensi Information Quality ... 78

4.4.3 Dimensi Interaction Quality ... 81

4.5 Analisi Deskriptif Variabel Kepuasan User ... 83

4.5.1 Dimensi Content ... 84

4.5.2 Dimensi Accuracy ... 86

4.5.3 Dimensi Format ... 87

4.5.4 Dimensi Ease of Use ... 88

4.5.5 Dimensi Timeliness ... 89

4.6 Hasil Analisa Statistik ... 91

vii

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ... 95

5.1 Kesimpulan... 95

5.2 Saran ... 97

DAFTAR PUSTAKA ... 98

98

DAFTAR PUSTAKA

Bambang S.Soedibjo.2013.Pengantar Metode Penelitian.Universitas Nasional Pasim.Bandung

Barnes, Stuart ; Vidgen, Richard.2001.An Integrative Approach To The Assessment of E-Commerce Quality.Journal of Electronic Commerce Research.3(3).

Deborah E. Rosen and Elizabeth Purinton.2004. Website design: Viewing the web as a cognitive landscape vol. 57, issue 7, pages 787-794

Indrajit, Eko Richardus. 2012. Manajemen Sistem Informasi dan Teknologi Informasi. Aspek Demand dan Supply dari Informasi

Heizer, Jay and Barry Render. 2006. Operations Management (ManajemenOperasi). Jakarta : Salemba Empat.

Josua Tarigan. 2008. User Satisfaction Using WebQual Intrument: A Research on Stock Exchangeof Thailand. Petra Christian Universitas. Surabaya.

Levis , M., Helfert, M. & Brady, M., 2008. Website Design Quality and Form Input Validation: An Empirical Study on Irish Corporate Websites. J. Serv. Sci. & Management., Volume I, pp. 91-100.

Lily, Leonita ; Sevenpri Candra.2013.Analisis Pengaruh Website Quality Terhadap User Satisfaction dan Dampaknya Terhadap Intention To Revisit Pada Website SMECDA.COM(Studi Kasus Website Kementrian Koperasi dan UKM Deputi Pengkajian Sumber Daya UKMK).Binus Univrsity. M. Nasution, 2005, “Total Quality Management”, PT Gramedia Pustaka Utama:

Jakarta.

Miftah, Nasution ; Mudjahidin.2013.Analisis Kualitas Layanan WebsiteKantor Pelayanan Pembendaharaan Negara (KPPN) Surabaya I dengan Meotde Webqual.Seminar Nasional SIstem Informasi Indonesia.Desember.

Paramata, Wayan Arya. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Di Pizza Hut Gatot Subroto Denpasar”.Jurnal Forum

Manajemen Vol 6(Nomor 2, Tahun 2008). Hal 43-55

Risyad, Fauziansyah Budi.2013.Pengaruh Kualitas Web Terhadap Kepuasan Pengguna Google Scholar.Airlangga University Press.

99

Umi Narimawati. (2010). Metedologi Penelitian : Dasar Penyusunan Penelitian Ekonomi. Jakarta : Penerbit Genesis

Xiao, Li and Dasgupta, Subhasish .2002. Measurement of User Satisfaction with Web-Based Information Systems: An Empirical Study, Eight Americas Conference on Information Systems.

iii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakaatuh

` Alhamdulillahi Rabbil ‘alamiin, segala puji dan syukur kepada Allah SWT

atas berkah, rahmat, hidayah, serta segala kemudahan yang selalu diberikan, sehingga atas izin-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Kualitas Website SMA Negeri 14 Bandung dan dampaknya Terhadap Kepuasan User ”, ini dengan segala kelebihan maupun kekurangannya. Tidak lupa shalawat dan salam selalu penulis haturkan kepada Baginda Rasulullah Muhammad SAW beserta keluarga, para sahabat, dan pengikut-pengikutnya hingga akhir zaman nanti.

Proyek Akhir ini dibuat dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Strata-1 Program Studi Sistem Informasi Universitas Komputer Indonesia.

Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan, do’a dan bantuan banyak pihak, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia Bandung

2. Bapak Prof. Dr. H. Denny Kurniadie, Ir.,M.Sc, selaku Dekan Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer.

iv

4. Bapak Drs. Bambang S. Soedibyo M.Eng selaku pembimbing. Terima kasih atas segala waktu, bimbingan dan semangatnya yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

5. Ibu Novrini Hasti, S.Si, MT. selaku Dosen Wali SI-12 Angkatan 2009.

6. Ibu Dra.Tatti Rustati,M.M selaku Kepala sekolah SMA Negeri 14 Bandung. Terima kasih atas kesempatan yang diberikan kepada saya untuk melakukan penelitian untuk menyelesaikan skripsi ini.

7. Orang tuaku yang tercinta,Ayahnda Syafril, Ibunda Rosmaniar serta Kakak-kakakku Rosa Rahmawati, Rosa Fifianti, abangku Syaifullah Rosadi,adikku Rosa Surya Ningsih dan kekasihku Marlina Sari terima kasih atas segala doa dan dukungannya sehingga saya bisa menyelesaikan skripsi ini.

8. Saudariku Fatimah Zuhra,S.Si,untuk sharing ilmu nya, serta teman-temanku di SI-12 2009 dan Saudara/i ku di HIPEMAROHI terima kasih untuk do’a bantuan dukungannya yang diberikan kepada penulis.

Akhir kata penulis sampaikan bahwa ilmu yang bermanfaat akan menjadipenolong kita di akhirat.meski jauh dari kesempurnaan, mudah-mudahan skripsi penulis susun ini dapat memberikan manfaat bagu diri penulis pada khusus nya dan pada pembaca pada umumnya.

Wassamu’alaikum Wr.Wb

Bandung,Februari 2015 Penulis