Kualitas Informasi Kajian Teori

18 kualitas yang membuat informasi lebih bernilai. Menurut Jogiyanto 2005:10 kualitas dari suatu informasi Quality of Information tergantung dari tiga hal, yaitu informasi harus akurat, tepat pada waktunya, dan relevan. Pengguna internet kebanyakan memberikan nilai-nilai yang lebih besar terhadap informasi dan mereka menentukan jenis informasi pemasaran yang ingin mereka terima tentang jenis produk atau jasa. Menurut Robert 2003:163 proses seseorang menggunakan media internet untuk melakukan pembelian sebuah produk atau jasa dimulai dari timbulnya awareness konsumen akan suatu informasi produk atau jasa yang mereka temukan di internet. Seorang konsumen sebelum membeli sesuatu selalu mempunyai niat atau dorongan untuk mencari informasi. Apabila dorongan untuk mencari informasi itu kuat dan obyek yang dapat memenuhi kebutuhannya tersedia maka konsumen akan bersedia untuk membelinya. Kualitas informasi ditentukan oleh beberapa faktor Jogiyanto, 2005:10 yaitu: a. Ketelitian Accuracy. Artinya informasi harus bebas dari kesalahan- kesalahan , tidak bias atau menyesatkan. Akurat juga berarti informasi harus jelas mencerminkan maksudnya. Informasi harus akurat karena dari sumber informasi sampai ke penerima informasi kemungkinan banyak terjadi gangguan noise yang dapat merubah atau merusak informasi tersebut. Kesalahan-kesalahan itu dapat berupa kesalahan perhitungan maupun akibat gangguan yang dapat merusak informasi tersebut. b. Tepat Pada Waktunya Timeless. Berarti informasi yang datang pada penerima tidak boleh terlambat. Informasi yang sudah usang tidak akan mempunyai nilai lagi, karena informasi merupakan landasan didalam 19 pengambilan keputusan. Informasi harus disajikan tepat waktu, mengingat informasi akan menjadi dasar dalam pengambilan keputusan. Keterlambatan informasi akan menyebabkan kekeliruan dalam pengambilan keputusan. Bila pengambilan keputusan terlambat, maka dapat berakibat fatal untuk organisasi. c. Kesesuaian Relevance. Berarti informasi tersebut mempunyai manfaat untuk pemakainya. Informasi hendaklah sesuai dengan keperluan pekerjaan atau keperluan manajemen dan sesuai dengan tujuan yang akan dicapai. Suatu informasi dikatakan bernilai apabila manfaatnya lebih efektif. Informasi tentang konsumen dapat diperoleh dengan cara melihat, mendengar, merasakan, mencium, dan menyentuh Mowen Minor, 2002:80. Dalam online shopping, konsumen diberikan kesempatan yang sedikit untuk mengetahui kualitas dari produk yang ditawarkan dan melakukan pengujian terhadap produk yang diinginkan melalui media website yang disediakan oleh penjual. Oleh karena itu informasi yang diberikan penyedia online shop sebaiknya mencakup semua yang berkaitan dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Informasi tersebut sebaiknya yang berguna dan relevan agar konsumen bisa memprediksi kualitas dan kegunaan produk tersebut. Untuk memenuhi kebutuhan informasi konsumen, sebaiknya informasi produk dan jasa harus selalu up-to-date termasuk mengenai penetapan daftar harga, deskripsi produk, desain mutakhir, dan layanan penuh bagi pelanggan Ward Hanson, 2000:428, dengan demikian akan membantu konsumen online dalam membuat keputusan. 20 Kualitas informasi yang baik adalah informasi dari website tersebut mampu menarik pelanggan online Ann Pearson at.al, 2012. Kepuasan konsumen dalam online shopping sangat ditentukan oleh kualitas informasi produk dari website online shop itu sendiri Ann Pearson at.al, 2012. Informasi produk yang dipaparkan pada online shop harus mencakup informasi atribut produk, rekomendasi dari konsumen, laporan evaluasi, dll. Informasi atribut produk adalah segala informasi dari produk tersebut, mulai dari spesifikasi produk, yaitu ukuran produk, warna produk, bahan, teknologi, dan harga dasar suatu produk. Sebaiknya dalam website online shop juga menyediakan fasilitas bagi konsumen untuk dapat membuat testimoni yang berkaitan dengan produk pada online shop tersebut. Hal ini akan berguna bagi pembeli online selanjutnya untuk mengetahui pengalaman pembeli sebelumnya terhadap penjual online dan juga produk yang ditawarkannya.

5. Pengetahuan Teknologi Internet

Pengetahuan seseorang tentang lingkungan konsumsi disimpan dalam memori jangka panjang. Pengetahuan konsumen telah didefinisikan sebagai sejumlah pengalaman dengan dan informasi tentang produk atau jasa tertentu yang dimiliki oleh seseorang Mowen Minor, 2002:135. Aplikasi internet merupakan teknologi yang cukup komplek. Agar pengguna dapat menggunakan aplikasi internet membutuhkan pelatihan dan pembelajaran Compeau Higgins, 1995. Dengan pembelajaran dan pelatihan mengenai internet pengguna dapat mengerti tentang apa yang diharapkan nantinya. Pembelajaran mengenai internet 21 antara lain seperti bagaimana agar dapat terhubungan dengan internet, mencari informasi dalam internet, pertukaran informasi melalui internet, dan lain sebagainya. Pengetahuan teknologi internet ini didefinisikan sebagai ketrampilan konsumen atau kemampuan yang diperoleh dengan mengunjungi beberapa situs web dan menggunakan berbagai layanan yang ditawarkan pada berbagai situs web, dan bukan sebagai pengalaman dengan satu situs web tertentu Nysween dalam Carolina et al., 2008. Young dan Dan 2005 menjelaskan bahwa pengetahuan teknologi internet sangat berpengaruh terhadap hasil yang diharapkan pengguna dalam bertransaksi melalui website. Pengalaman dengan internet juga menjadi pertimbangan penting dalam melakukan pembelian secara online Hoffman dalam Lala, 2004. Pengguna internet yang belum berpengalaman, biasanya jarang membeli secara online, 27 pengguna dengan pengalaman kurang dari 6 bulan pernah membeli sesuatu melalui internet, dibanding dengan 60 mereka yang berpengalaman 3 tahun lebih dalam dunia internet. Lala, 2004. Pengetahuan teknologi internet sangat berpengaruh terhadap hasil yang diharapkan pengguna dalam bertransaksi melalui website. Apabila konsumen lebih sering menggunakan internet, maka semakin tinggi pengetahuannya dalam menggunakan internet dan konsumen tersebut akan merasa tidak ada resiko yang terkait dengan internet. Bahwa semakin kuat pengetahuan teknologi yang dimiliki seseorang konsumen, semakin besar kepercayaan pengguna dan kemungkinan dalam memperoleh hasil yang diinginkan dalam aktivitas belanja online Chih et al., 2009. Pengetahuan teknologi pelanggan tinggi maka pelanggan tidak akan