Reni Nurani, 2013 Pengaruh Frequency Continuity Programs Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Kopi ABC Survei pada
Konsumen Kopi ABC di Giant Hypermarket Jalan Dr. Djunjunan Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
80 –100
Sangat kuat Sumber: Sugiyono 2007:183
3.3.4 Pengujian Hipotesis
Langkah terakhir dari analisis data adalah pengujian hipotesis. Untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan harus menggunakan uji statistika yang tepat. Hipotesis
penelitian akan di uji dengan mendeskripsikan hasil analisis regresi linier sederhana. Kriteria pengambilan keputusan untuk hipotesis pengaruh yang diajukan harus dicari
terlebih dahulu dulu dari t
hitung
dan dibandingkan dengan nilai dari t
tabel
, dengan taraf kesalahan 5 atau sebesar 0,05 dengan derajat kebebasan dk n-2 serta uji satu pihak yaitu
pihak kanan. Untuk mencari nilai t
hitung
menggunakan rumus t
student
yaitu:
2
1 2
r n
r t
Sugiyono 2009:250
Keterangan: t = Distribusi student
r = Koefisien korelasi
n = Banyaknya sampel Untuk menentukan kriteria pengambilan hasil keputusan hipotesis pengaruh yang
diajukan, terlebih dahulu perlu dicari nilai dari t
hitung
yang dibandingkan dengan nilai dari t
tabel
, dengan toleransi kesalahan sebesar 0,05 dengan derajat kebebasan dk n-2 serta uji satu pihak yaitu pihak kanan. Maka
: a
t
hitung
t
tabel
maka H
o
ditolak dan H
a
diterima
Reni Nurani, 2013 Pengaruh Frequency Continuity Programs Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Kopi ABC Survei pada
Konsumen Kopi ABC di Giant Hypermarket Jalan Dr. Djunjunan Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
b t
hitung
t
tabel
maka H
o
diterima dan H
a
ditolak Secara statistik, hipotesis yang akan diuji dalam rangka pengambilan keputusan
penerimaan atau penolakan hipotesis dapat ditulis sebagai berikut: a.
H
o
: 0 Artinya tidak terdapat pengaruh positif antara frequency continuity program
terhadap kepuasan pelanggan. b.
H
a
: 0 Artinya terdapat pengaruh positif antara frequency continuity program
terhadap kepuasan pelanggan. Adapun untuk membantu dalam pengolahan data dan pengujian hipotesis, dapat
menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS Statistical Product for Service Solution 17,0 dan dibantu software microsoft excel.
Reni Nurani, 2013 Pengaruh Frequency Continuity Programs Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Kopi ABC Survei pada
Konsumen Kopi ABC di Giant Hypermarket Jalan Dr. Djunjunan Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan kesimpulan maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1.
Sebagian besar responden menyatakan bahwa penerapan Frequency Continuity Programs pada produk kopi ABC berada pada kategori kurang atau buruk yaitu
berada pada angka 6683 pada garis kontinum. Hal ini dapat di lihat dari indikator paling tinggi hingga yang terendah yaitu kualitas premi merupakan indikator yang
memiliki nilai tertinggi, ini menunjukan bahwa pelanggan pada produk kopi ABC merasakan kemudahan dalam kualitas pelayanan premi produk kopi ABC dan yang
paling rendah yaitu penyampain diskon produk. 2.
Hampir seluruh responden menyatakan bahwa kepuasan pelanggan pada produk kopi ABC berada pada kategori rendah dengan angka sebesar 7902 pada garis kontinum.
Hal ini dapat dilihat dari indikator paling tinggi hingga yang terendah yaitu indikator paling tinggi adalah kemudahan konsumen mendapatkan produk pada produk kopi
ABC, ini menunjukan bahwa konsumen kopi ABC merasakan kemudahan dalam pembelian produk kopi ABC dan indikator paling rendah adalah Kesesuaian harga
produk untuk mendapatkan produk gratis. Sehingga kepuasan pada konsumen produk kopi ABC.
3. Penerapan Frequency Continuity Programs mempunyai pengaruh yang positif
terhadap kepuasan pelanggan, nilai dari korelasi r adalah sebesar 0,725. Hal ini berarti bahwa antara Frequency Continuity Programs dengan kepuasan pelanggan
mempunyai korelasi dalam katagori kuat. Hal ini terbukti dengan hasil perhitungan koefisien determinasi yaitu dengan menguadratkan koefisien korelasi r2 X 100 =
0,7252 X 100 diperoleh hasil sebesar 52,6 yang berarti bahwa perubahan
