DAFTAR PUSTAKA Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Assalam Hypermarket).
DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman, N.H., 2015. Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung: CV.
Pustaka Setia.
Achmad, N. & Kuswati, R., 2015. Buku Latihan Metodologi Penelitian Bisnis,
Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Adianto, D.P., 2007. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Nuansa Studio Semarang.
Universitas Negeri Semarang.
Agustina, V., 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Joglosemar
Bus (Studi Pada Wilayah Semarang Town Office). Journal Of Management,
1(1), pp.1–11.
Anggraini, L., 2011. Populasi Dan Sampel. Available
angraini.blogspot.co.id/2011/12/populasi-dan-sampel.html
November 29, 2016].
at: http://lusi[Accessed
Anon, 2016. 4 Cara Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan. Available at:
http://www.belonomi.com/2015/03/beberapa-cara-mengukur-tingkatkepuasan.html [Accessed October 16, 2016].
Asmayadi, E., 2015. The Impact of Service Quality and Product Quality Towards
Customer Loyalty Through Emotional and Functional Values in Traditional
Markets in Pontianak , Indonesia. , 7(5), pp.128–136.
Bayuningrat, L., Handoyo & Widayanto, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Taksi New Atlas Kota
Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Politic, pp.1–11.
Brady, M.K., 2001. Searching for a Consensus on the Antecedent Role of Service
Quality and Satisfaction: An Exploratory Cross-National Study. Journal of
Business Research, 51(1), pp.53–60.
Dahlan, A., 2014. Definisi Sampling Serta Jenis Metode dan Teknik Sampling.
Available at: http://www.eurekapendidikan.com/2015/09/defenisi-samplingdan-teknik-sampling.html [Accessed October 10, 2016].
Desti, R., 2013. Pengaruh Likuiditas Terhadap Kecukupan Modal Pada PT. Bank
Syariah Mandiri. Universitas Pendidikan Indonesia.
Didit,
2013.
Tabel
Isaac
dan
Michael.
Available
at:
http://diditnote.blogspot.co.id/2013/04/tabel-isaac-dan-michael_8394.html
[Accessed November 29, 2016].
58
59
Enggar, A., Windawati & Retno, 2009. Hubungan Antara Persepsi Terhadap
Kualitas Produk Dengan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT.
Natasha Skin Care Yogyakarta). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Foedjiwati, H.S., 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek
(Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1), pp.74–82.
Ghozali, Imam., 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam., 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J., 2009. Customer Loyalty: How to Learn It, How to Keep It, Jakarta:
Erlangga.
Griffin, J., 2008. Customer Loyalty Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan Edisi Revisi., Jakarta: Erlangga.
Hidayat, R., 2009. Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk dan Nilai
Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), pp.59–72.
Indriantoro & Supomo, 2002. Metodologi Penelitian Untuk Akuntansi dan
Manajemen.Yogyakarta: BPFE.
Kotler, P., 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium.Jakarta: Prehallindo.
Kotler, P., 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P. & Amstrong, G., 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1., Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K.L., 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2 Edisi ke 1.
B. Sabran, ed., Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K.L., 2012. Marketing Manajemen 14th Edition, New Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Kurniawati, D., Suharyono & Kusumawati, A., 2014. Pengaruh Citra Merek dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ( Studi pada
Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(2),
pp.1–9.
Mardalis, Ahmad., 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Benefit, 9(2), pp.111–119.
60
Mardikawati, W. & Farida, N., 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas
Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada
Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap).
Jurnal Administrasi Bisnisn, 2(1), pp.64–75.
Mollin, J.W. & Walker, O.C., 2005. Marketing Management A Strategic Decision
Fifth Edition., New York: McGraw Hill.
Normasari, S., Kumadji, S. & Kusumawati, A., 2013. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas
Pelanggan Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi
Malang. , 6(2), pp.1–9.
Pratama, A., 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pengguna Kartu Indosat IM3 di Bandung. Universitas Widyatama
Bandung.
Pratiwi, D.I., 2010. Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash
Unlimited di Semarang. Universitas Diponegoro Semarang.
Rangkuti, F., 2002. Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kualitas Pelanggan Edisi Keempat., Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Saidani, B. & Arifin, S., 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal
Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), pp.1–22.
Saputro, R., 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada
PT.Nusantara Sakti Demak). Universitas Diponegoro Semarang.
Sugeng, 2014. Pengertian Definisi Kualitas Pelayanan. Available at: http://skripsimanajemen.blogspot.co.id/2011/02/pengertian-definisi-kualitaspelayanan.html [Accessed October 10, 2016].
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Pendidikan, Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., 2011. Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia.
Tjiptono, F., 2001. Strategi Pemasaran Edisi Kedua., Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F., 2007. Strategi Pemasaran Edisi Pertama., Yogyakarta: Andi Offset.
61
Tjiptono, F., 2008. Strategi Pemasaran Edisi 3., Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F. & Chandra, 2005. Service Quality Satisfaction, Yogyakarta: Penerbit
Andi.
Umar, H., 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: PT
Raja Grafindo Persada.
Umar, H., 2001. Metode Riset Bisnis, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Zeithmal, P., 2009. Service Quality : A Conceptual Framework For
Understanding e-implication for Future Research and Managerial Practice,
New York: Msi Monograph.
Abdurrahman, N.H., 2015. Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung: CV.
Pustaka Setia.
Achmad, N. & Kuswati, R., 2015. Buku Latihan Metodologi Penelitian Bisnis,
Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Adianto, D.P., 2007. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap
Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Nuansa Studio Semarang.
Universitas Negeri Semarang.
Agustina, V., 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Joglosemar
Bus (Studi Pada Wilayah Semarang Town Office). Journal Of Management,
1(1), pp.1–11.
Anggraini, L., 2011. Populasi Dan Sampel. Available
angraini.blogspot.co.id/2011/12/populasi-dan-sampel.html
November 29, 2016].
at: http://lusi[Accessed
Anon, 2016. 4 Cara Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan. Available at:
http://www.belonomi.com/2015/03/beberapa-cara-mengukur-tingkatkepuasan.html [Accessed October 16, 2016].
Asmayadi, E., 2015. The Impact of Service Quality and Product Quality Towards
Customer Loyalty Through Emotional and Functional Values in Traditional
Markets in Pontianak , Indonesia. , 7(5), pp.128–136.
Bayuningrat, L., Handoyo & Widayanto, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Taksi New Atlas Kota
Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Politic, pp.1–11.
Brady, M.K., 2001. Searching for a Consensus on the Antecedent Role of Service
Quality and Satisfaction: An Exploratory Cross-National Study. Journal of
Business Research, 51(1), pp.53–60.
Dahlan, A., 2014. Definisi Sampling Serta Jenis Metode dan Teknik Sampling.
Available at: http://www.eurekapendidikan.com/2015/09/defenisi-samplingdan-teknik-sampling.html [Accessed October 10, 2016].
Desti, R., 2013. Pengaruh Likuiditas Terhadap Kecukupan Modal Pada PT. Bank
Syariah Mandiri. Universitas Pendidikan Indonesia.
Didit,
2013.
Tabel
Isaac
dan
Michael.
Available
at:
http://diditnote.blogspot.co.id/2013/04/tabel-isaac-dan-michael_8394.html
[Accessed November 29, 2016].
58
59
Enggar, A., Windawati & Retno, 2009. Hubungan Antara Persepsi Terhadap
Kualitas Produk Dengan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT.
Natasha Skin Care Yogyakarta). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Foedjiwati, H.S., 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek
(Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan, 7(1), pp.74–82.
Ghozali, Imam., 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam., 2001. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J., 2009. Customer Loyalty: How to Learn It, How to Keep It, Jakarta:
Erlangga.
Griffin, J., 2008. Customer Loyalty Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan Edisi Revisi., Jakarta: Erlangga.
Hidayat, R., 2009. Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk dan Nilai
Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), pp.59–72.
Indriantoro & Supomo, 2002. Metodologi Penelitian Untuk Akuntansi dan
Manajemen.Yogyakarta: BPFE.
Kotler, P., 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium.Jakarta: Prehallindo.
Kotler, P., 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P. & Amstrong, G., 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1., Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K.L., 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2 Edisi ke 1.
B. Sabran, ed., Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K.L., 2012. Marketing Manajemen 14th Edition, New Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Kurniawati, D., Suharyono & Kusumawati, A., 2014. Pengaruh Citra Merek dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ( Studi pada
Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis, 14(2),
pp.1–9.
Mardalis, Ahmad., 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Benefit, 9(2), pp.111–119.
60
Mardikawati, W. & Farida, N., 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas
Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada
Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap).
Jurnal Administrasi Bisnisn, 2(1), pp.64–75.
Mollin, J.W. & Walker, O.C., 2005. Marketing Management A Strategic Decision
Fifth Edition., New York: McGraw Hill.
Normasari, S., Kumadji, S. & Kusumawati, A., 2013. Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas
Pelanggan Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi
Malang. , 6(2), pp.1–9.
Pratama, A., 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pengguna Kartu Indosat IM3 di Bandung. Universitas Widyatama
Bandung.
Pratiwi, D.I., 2010. Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk,
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash
Unlimited di Semarang. Universitas Diponegoro Semarang.
Rangkuti, F., 2002. Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kualitas Pelanggan Edisi Keempat., Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Saidani, B. & Arifin, S., 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal
Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), pp.1–22.
Saputro, R., 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan
Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada
PT.Nusantara Sakti Demak). Universitas Diponegoro Semarang.
Sugeng, 2014. Pengertian Definisi Kualitas Pelayanan. Available at: http://skripsimanajemen.blogspot.co.id/2011/02/pengertian-definisi-kualitaspelayanan.html [Accessed October 10, 2016].
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung:
Alfabeta.
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Pendidikan, Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., 2011. Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia.
Tjiptono, F., 2001. Strategi Pemasaran Edisi Kedua., Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F., 2007. Strategi Pemasaran Edisi Pertama., Yogyakarta: Andi Offset.
61
Tjiptono, F., 2008. Strategi Pemasaran Edisi 3., Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F. & Chandra, 2005. Service Quality Satisfaction, Yogyakarta: Penerbit
Andi.
Umar, H., 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: PT
Raja Grafindo Persada.
Umar, H., 2001. Metode Riset Bisnis, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Zeithmal, P., 2009. Service Quality : A Conceptual Framework For
Understanding e-implication for Future Research and Managerial Practice,
New York: Msi Monograph.