Tujuan Penelitian Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1.1.2.2 Kegunaan Penelitian

1. Kegunaan Akademis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperluas kajian ilmu pemasaran khususnya kualitas layanan jasa pendidikan dan kepuasan mahasiswa asing serta pengaruhnya terhadap peningkatan citra perguruan tinggi sehingga dari hasil penelitian ini memberikan masukan bagi peneliti sejenis dalam mengembangkan kualitas layanan jasa pendidikan, kepuasan mahasiswa asing dan citra perguruan tinggi 2. Kegunaan Praktis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi jasa pendidikan khususnya perguruan tinggi negeri di Bandung dalam upaya memperbaiki danatau meningkatkan citra perguruan tinggi melalui kualitas layanan jasa pendidikan dan kepuasan mahasiswa asing. Sumbangan informasi tersebut semoga dapat berguna bagi pengambilan kebijakan berkaitan dengan kualitas layanan jasa pendidikan dalam pengaruhya terhadap kepuasan mahasiswa asing serta dampaknya terhadap peningkatan citra perguruan tinggi negeri di Bandung. 86

BAB III SUBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Subjek Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan manajemen pemasaran khususnya mengenai pengaruh kualitas layanan jasa pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa asing serta dampaknya terhadap peningkatan citra perguruan tinggi negeri di Bandung menuju world class university. Adapun variabel independent variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas layanan jasa pendidikan dan kepuasan mahasiswa asing. Kualitas layanan jasa pendidikan dibentuk melalui Tangible, Competence, Attitude, Content, Delivery, Reliability. Sedangkan kepuasan mahasiswa asing dibentuk melalui perbandingan antara harapan dan kenyataan layanan yang diterima mahasiswa asing. Untuk variabel dependent variabel terikat adalah citra perguruan tinggi yang dibentuk melalui komponen kognitif dan afektif. Penelitian ini dilakukan terhadap mahasiswa asing di perguruan tinggi negeri di Bandung, populasi yang dijadikan unit pengamatan adalah seluruh mahasiswa asing yang sekolah di Institut Teknologi Bandung, Universitas Padjajaran, dan Universitas Pendidikan Indonesia.

3.2 Metoda Penelitian

3.2.1 Jenis Penelitian dan Metoda yang Digunakan

Berdasarkan tujuan penelitian, penelitian ini bersifat penelitian deskriptif dan verifikatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain Sugiyono, 2003:11. Penelitian deskriptif ini bertujuan untuk memperoleh deskripsi tentang variabel unsur-unsur dari kualitas layanan, kepuasan mahasiswa dan citra. Sedangkan penelitian verifikatif pada dasanya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan Suharsimi Arikunto, 2002:7. Dalam penelitian ini akan di uji apakah kualitas layanan jasa