MEKANISME COOLING OF PERIOD PRODUK DOUBLE PROTECTION PADA PT BANK NASIONAL INDONESIA LIFE INSURANCE KANTOR PEMASARAN MANDIRI (KPM) MALANG
MEKANISME COOLING OF PERIOD PRODUK DOUBLE PROTECTION
PADA PT BANK NASIONAL INDONESIA LIFE INSURANCE
KANTOR PEMASARAN MANDIRI (KPM) MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyarataan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
Oleh :
SOFYAN EFENDI
NIM : 201210190511098
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
SEPTEMBER 2015
PERNYATAAN KEASLIAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Sofyan Efendi
NIM
: 201210190511098
Tempat/Tgl. Lahir
: Gresik, 16 Desember 1992
Fakultas/Jurusan
: Ekonomi/ D3. Keuangan dan Perbankan
Menyatakan bahwa Tugas Akhir dengan judul “Mekanisme Cooling Of
Period Produk Double Protection Pada PT BNI Life Insurance Kantor
Pemasaran Mandiri (KPM) Malang ” adalah bukan merupakan karya tulis
orang lain, kecuali bentuk kutipan yang telah disebutkan sebelumnya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya apabila
surat penyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi akademis.
Malang, 20 Juli 2015
Yang Menyatakan
(Sofyan Efendi)
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan segala petunjuk, Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga peneliti dapat
menyelesaikan tugas akhir yang berjudul: “Mekanisme Cooling Of Period (COP)
Produk Double Protection Pada PT BNI Life Insurance KPM Malang”
Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan
memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam menyelesaikan tugas akhir ini, peneliti telah banyak mendapatkan
bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu dalam kesempatan ini peneliti
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2.
Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3.
Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM. selaku Ketua Program Studi DIII Keuangan
dan Perbankan.
4.
Bapak Drs. M. Faisal Abdullah, MM. selaku Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan arahan, motivasi, dan nasehat yang sangat bermanfaat dalam
penyelesaian tugas akhir ini.
5.
Bapak Syamsul Hadi, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan masukan dan pemikiran dalam menyusun tugas akhir ini sampai
selesai.
6.
Bapak dan Ibu Dosen DIII Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammdiyah Malang yang telah banyak memberikan
bekal ilmu yang sangat bermanfaat dikemudian hari.
7.
Ibu Ratu Dewi Hayati, SE. selaku pimpinan PT. BNI Life Insurance Kantor
Pemasaran Mandiri (KPM) Malang yang telah memberikan izin kepada
peneliti untuk melaksanakan Praktek Kerja Lapang (PKL).
8.
Seluruh staf selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang (PKL) di PT. BNI Life
Insurance Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) Malang yang telah banyak
membantu dan memberikan motivasi.
Akhir kata semoga penyusunan tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi
peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya. Peneliti menyadari penyusunan
tugas akhir ini masih terdapat kekurangan, oleh karena itu peneliti mengharapkan
adanya kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan yang lebih baik
diwaktu yang akan datang.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, juli 2015
Peneliti
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi
ABSTRAK ..................................................................................................... vii
ABSTRACT ................................................................................................... viii
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 3
C. Batasan Masalah.......................................................................... 4
D. Tujuan Masalah ........................................................................... 4
E. Manfaat ....................................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ................................................................... 6
B. Landasan Teori ........................................................................... 8
1. Pengertian Asuransi .............................................................. 8
2. Manfaat Asuransi .................................................................. 9
3. Prinsip Dasar Asuransi .......................................................... 10
4. Jenis-jenis Asuransi............................................................... 11
5. Keuntungan Asuransi ............................................................ 14
6. Fungsi Asuransi ..................................................................... 15
7. Tujuan Asuransi .................................................................... 16
8. Polis Asuransi ....................................................................... 17
9. Premi asuransi ....................................................................... 18
10. Cooling Of Period (COP) ..................................................... 19
11. Produk Double Protection..................................................... 19
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 21
B. Jenis Penelitian ............................................................................ 21
C. Teknik Analisis Data .................................................................. 22
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 23
1. Sejarah Perusahaan ............................................................... 23
2.
Profile PT. BNI Life Insurance ............................................ 25
3. Visi dan Misi PT. BNI Life Insurance .................................. 27
4. Struktur Organisasi PT. BNI Life Insurance ......................... 28
5. Produk PT. BNI Life Insurance ........................................... 31
B. Hasil Penelitian ........................................................................... 39
1. Mekanisme Cooling Of Period (COP) di PT BNI Life
Insurance
........................................................................... 39
2. Perkembangan Nasabah yang Melakukan Cooling Of
Period di PT BNI Life Insurance Kantor Pemasaran
Mandiri (KPM) Malang ........................................................ 45
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................. 48
B. Saran ........................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 50
DAFTAR RIWAYAT HIDUP.......................................................................
51
LAMPIRAN ................................................................................................... 52
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. BNI Life Insurance ......................... 29
2. Gambar 4.2 Alur Proses Cooling Of Period .............................................. 42
DAFTAR TABEL
1. Tabel 4.1 Jumlah Nasabah Yang Melakukan Cooling Of Period .............. 45
DAFTAR PUSTAKA
Aisyah, Siti. Mekanisme Penebusan Polis asuransi dan penyelesainya pada PT
BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri(KPM) Malang (Tugas
Akhir). 2014.
Anggraeny, Tety. Mekanisme pengajuan klaim produk individu asuransi jiwa
pada PT MAA Life Assurance syariah. Skripsi (2010).
Kasmir. 2012. Bank dan Lembaga Keuangan lainya. Jakarta : PT Grafindo
Persada.
Kuncoro, Mudrajad Ph.D. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi : Edisi
Empat, PT. Erlangga, Jakarta.
Latumaerissa, Julius. 2013. Bank dan Lembaga Keuangan Lainya. Jakarta : PT
Salemba Empat.
Subagyo dkk. 2002. Bank dan Lembaga Keuangan Lainya edisi ke 2. Yogyakarta
: STIE Yogyakarta bagian penerbitan.
Suyatno, Thomas dkk. 2001. Kelembagaan Perbankan edisi ketiga. Jakarta : PT
Gramedia pustaka utama.
Suwandi. 2008. Banking & Non-Banking Practice. Jakarta : PT Mitra Wacana
Media.
Triandaru, Sigit & Budisantoso. 2006. Totok. Bank dan Lembaga Keuangan
Lainya edisi 2. Yogyakarta : PT Salemba Empat.
INTERNET
http://www.bni-life.co.id/TentangKami.aspx#sejarah-bni-life. Diakses tanggal 28
april 2015.
http://www.bni-life.co.id/TentangKami.aspx#visi-misi. Diakses tanggal 28 april
2015.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kebutuhan akan jasa asuransi kini makin dirasakan, baik oleh perorangan
maupun dunia usaha di Indonesia. Asuransi merupakan sarana financial dalam
tata kehidupan rumah tangga, baik dalam mengatasi resiko yang mendasar seperti
resiko kematian, atau dalam menghadapi resiko atas harta benda yang dimiliki.
Demikian pula dunia usaha dalam menjalankan kegiatan dalam menghadapi
berbagai resiko yang mungkin dapat mengganggu kesinambungan usahanya.
Pada dasarnya perusahaan asuransi menyediakan berbagai macam produk
asuransi yang sesuai dengan kebutuhan mulai dari produk perlindungan jiwa,
perlindungan kesehatan, pendidikan, dan perlindungan di hari tua. Perusahaan
asuransi juga menyediakan tempat atau bagian khusus yang melayani servis polis
dimana menangani semua bentuk pengajuan servis polis setelah polis diterima
oleh nasabah.
Servis polis melayani berbagai macam bentuk layanan. Salah satu layanan
tersebut adalah Cooling Of Period (COP) yang merupakan salah satu yang harus
diketahui oleh nasabah yang sudah mempunyai polis tetapi membatalkan niatnya
untuk meneruskan pembayaran asuransi, apabila pemegang polis akan
membatalkan pembatalan asuransi, tetapi polis sudah datang. Nasabah bisa
melakukan Cooling Of Period, dalam arti kata lain Cooling of period adalah
1
2
pembatalan asuransi yang sudah berbentuk polis dalam kurun waktu 15 hari
setelah polis diterima oleh nasabah.
Pada saat pengajuan Cooling Of Period berhasil untuk diproses nasabah
juga mendapatkan uang kembali (premi dasar) saat nasabah pertama kali
mengajukan diri sebagai nasabah asuransi. Selain nasabah juga mendapatkan uang
kembali 100% - Rp 100.000 (biaya admintrasi).
PT BNI Life insurance
sebagai salah satu perusahaan yang bergerak
dalam bidang asuransi jiwa yang melayani berbagai macam pelayanan servis polis
seperti Cooling Of Period. Berbagai macam produk yang mendapatkan pelayanan
servis polis meliputi produk asuransi jiwa, asuransi kesehatan, asuransi
pendidikan, asuransi investasi (link), dan asuransi syariah. Pada PT BNI Life
Insurnce KPM Malang produk yang paling unggul dan laris terjual diapasaran
adalah produk asuransi jiwa Double Protection, karena produk Double Protection
ini mempunyai manfaat ganda selain Perlindungan terhadap kematian akibat sakit
maupun kecelakaan produk ini juga dapat digunakan sebagai Sebagai tabungan,
apabila Tertanggung hidup hingga masa akhir asuransi maka akan dibayarkan
manfaat sebesar 100% Uang Pertanggungan dan selanjutnya pertanggungan
berakhir. Selain itu produk ini juga memiliki pilihan masa asuransi yang
sebagaiman produk ini meberikan pilihan jangka waktu kontrak asuransi 5 tahun
sampai 20 tahun.
Berdasarkan uraian di atas dilakukan penelitian pada PT BNI Life
Insurance KPM Malang dikarenakan
adanya hal menarik, yaitu penyebah
nasabah melakukan Cooling Of Period (COP), Hal ini disebabkan nasabah masih
3
kurang puas terhadap produk yang diberikan atau juga ada faktor-faktor lain yang
membuat nasabah melakukan Cooling Of Period (COP). Dengan adanya Cooling
Of Period (COP) ini nasabah juga tidak perlu khawatir saat melakukan
pembatalan asuransi hal ini dikarenakan dana yang sudah di asuransikan bisa
kembali 100% dan hanya saja kepotong Rp 100.000 untuk biaya admintrasi.
Cooling Of Period (COP) sendiri merupakan layanan terbaru di PT BNI Life
khususnya di bagian khusus service polis. Pasalnya Cooling Of Period mulai ada
di PT BNI Life Insurance pada akhir tahun 2013. Sehingga dalam hal ini penulis
ingin mengakaji lebih detail tentang perkembangan Cooling Of Period dan proses
Cooling Of Period yang ada di PT BNI Life Insurance KPM Malang. Oleh karena
itu penulis mengangkat judul Mekanisme Cooling Of Period Produk Double
Protection Pada PT BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri (KPM)
Malang.”
B. Rumusan Masalah
Bedasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulisan
rumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana mekanisme pelaksanaan Cooling of Periode (COP) di PT BNI
Life Insurance KPM Malang ?
2. Bagaimana perkembangan nasabah yang melakukan Colling Of Period
(COP) pada produk Double Protection di PT BNI life insurance KPM
Malang?
4
C. Batasan Masalah
Agar penelitian menjadi terarah untuk menghindari kemungkinan
pembahasan yang menyimpang dari pokok permasalahan hingga nantinya
mendapatkan hasil yang maksimal maka perlu adanya batasan masalah. Dalam hal
ini penulis membatasi permasalahan yang lebih menitik beratkan pada proses
penyelesaian Cooling Of Period pada PT BNI Life Insurance KPM Malang dan
untuk produk lebih focus ke produk double protection.
D. Tujuan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan
diatas, maka tujuan penulisan tugas akhir dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Untuk mengetahui mekanisme pelaksanaan Cooling Of Periode di PT BNI
Life Insurance KPM Malang
2. Untuk mengetahui perkembangan nasabah yang melakukan Cooling Of
period (COP) di PT BNI Life Insurance KPM Malang
E. Manfaat
Dengan adanya penelitian tentang Mekanisme Cooling Of Periode produk
Double Protection pada PT BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri
(KPM) Malang berguna bagi :
1. Bagi Penulis
a. Untuk mengetahui Praktek Kerja yang dihadapi oleh BNI Life insurance
Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) yang telah diterapkan dalam teori-teori
yang didapatkan di bangku kuliah
5
b. Menambah pengetahuan yang lebih luas dan wawasan dalam dunia kerja
selain itu juga mendapatkan ilmu tentang proses penyelesain Cooling Of
Periode pada BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri (KPM)
c. Untuk mengetahui salah satu syarat perolehan gelar ahli madya, program
study D3 Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis pada
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bagi Lembaga
a. Hasil yang diteliti ini diharapakan dapat membantu sebagai bahan acuan
dalam memahami lebih jauh mengenai proses penyelesaian Cooling Off
Periode.
b. Mempererat hubungan kerjasama antar lembaga dan pihak terkait.
c. Sebagai bahan pustaka untuk menambah kajian keuangan dan perbankan
terutama yang berkaitan dengan bank, asuransi, dan nasabah.
PADA PT BANK NASIONAL INDONESIA LIFE INSURANCE
KANTOR PEMASARAN MANDIRI (KPM) MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyarataan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
Oleh :
SOFYAN EFENDI
NIM : 201210190511098
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
SEPTEMBER 2015
PERNYATAAN KEASLIAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Sofyan Efendi
NIM
: 201210190511098
Tempat/Tgl. Lahir
: Gresik, 16 Desember 1992
Fakultas/Jurusan
: Ekonomi/ D3. Keuangan dan Perbankan
Menyatakan bahwa Tugas Akhir dengan judul “Mekanisme Cooling Of
Period Produk Double Protection Pada PT BNI Life Insurance Kantor
Pemasaran Mandiri (KPM) Malang ” adalah bukan merupakan karya tulis
orang lain, kecuali bentuk kutipan yang telah disebutkan sebelumnya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya apabila
surat penyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi akademis.
Malang, 20 Juli 2015
Yang Menyatakan
(Sofyan Efendi)
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan segala petunjuk, Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga peneliti dapat
menyelesaikan tugas akhir yang berjudul: “Mekanisme Cooling Of Period (COP)
Produk Double Protection Pada PT BNI Life Insurance KPM Malang”
Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan
memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Dalam menyelesaikan tugas akhir ini, peneliti telah banyak mendapatkan
bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu dalam kesempatan ini peneliti
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2.
Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3.
Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM. selaku Ketua Program Studi DIII Keuangan
dan Perbankan.
4.
Bapak Drs. M. Faisal Abdullah, MM. selaku Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan arahan, motivasi, dan nasehat yang sangat bermanfaat dalam
penyelesaian tugas akhir ini.
5.
Bapak Syamsul Hadi, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah
memberikan masukan dan pemikiran dalam menyusun tugas akhir ini sampai
selesai.
6.
Bapak dan Ibu Dosen DIII Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammdiyah Malang yang telah banyak memberikan
bekal ilmu yang sangat bermanfaat dikemudian hari.
7.
Ibu Ratu Dewi Hayati, SE. selaku pimpinan PT. BNI Life Insurance Kantor
Pemasaran Mandiri (KPM) Malang yang telah memberikan izin kepada
peneliti untuk melaksanakan Praktek Kerja Lapang (PKL).
8.
Seluruh staf selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang (PKL) di PT. BNI Life
Insurance Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) Malang yang telah banyak
membantu dan memberikan motivasi.
Akhir kata semoga penyusunan tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi
peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya. Peneliti menyadari penyusunan
tugas akhir ini masih terdapat kekurangan, oleh karena itu peneliti mengharapkan
adanya kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan yang lebih baik
diwaktu yang akan datang.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, juli 2015
Peneliti
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi
ABSTRAK ..................................................................................................... vii
ABSTRACT ................................................................................................... viii
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ....................................................................... 3
C. Batasan Masalah.......................................................................... 4
D. Tujuan Masalah ........................................................................... 4
E. Manfaat ....................................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ................................................................... 6
B. Landasan Teori ........................................................................... 8
1. Pengertian Asuransi .............................................................. 8
2. Manfaat Asuransi .................................................................. 9
3. Prinsip Dasar Asuransi .......................................................... 10
4. Jenis-jenis Asuransi............................................................... 11
5. Keuntungan Asuransi ............................................................ 14
6. Fungsi Asuransi ..................................................................... 15
7. Tujuan Asuransi .................................................................... 16
8. Polis Asuransi ....................................................................... 17
9. Premi asuransi ....................................................................... 18
10. Cooling Of Period (COP) ..................................................... 19
11. Produk Double Protection..................................................... 19
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian ........................................................... 21
B. Jenis Penelitian ............................................................................ 21
C. Teknik Analisis Data .................................................................. 22
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................... 23
1. Sejarah Perusahaan ............................................................... 23
2.
Profile PT. BNI Life Insurance ............................................ 25
3. Visi dan Misi PT. BNI Life Insurance .................................. 27
4. Struktur Organisasi PT. BNI Life Insurance ......................... 28
5. Produk PT. BNI Life Insurance ........................................... 31
B. Hasil Penelitian ........................................................................... 39
1. Mekanisme Cooling Of Period (COP) di PT BNI Life
Insurance
........................................................................... 39
2. Perkembangan Nasabah yang Melakukan Cooling Of
Period di PT BNI Life Insurance Kantor Pemasaran
Mandiri (KPM) Malang ........................................................ 45
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................. 48
B. Saran ........................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 50
DAFTAR RIWAYAT HIDUP.......................................................................
51
LAMPIRAN ................................................................................................... 52
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. BNI Life Insurance ......................... 29
2. Gambar 4.2 Alur Proses Cooling Of Period .............................................. 42
DAFTAR TABEL
1. Tabel 4.1 Jumlah Nasabah Yang Melakukan Cooling Of Period .............. 45
DAFTAR PUSTAKA
Aisyah, Siti. Mekanisme Penebusan Polis asuransi dan penyelesainya pada PT
BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri(KPM) Malang (Tugas
Akhir). 2014.
Anggraeny, Tety. Mekanisme pengajuan klaim produk individu asuransi jiwa
pada PT MAA Life Assurance syariah. Skripsi (2010).
Kasmir. 2012. Bank dan Lembaga Keuangan lainya. Jakarta : PT Grafindo
Persada.
Kuncoro, Mudrajad Ph.D. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi : Edisi
Empat, PT. Erlangga, Jakarta.
Latumaerissa, Julius. 2013. Bank dan Lembaga Keuangan Lainya. Jakarta : PT
Salemba Empat.
Subagyo dkk. 2002. Bank dan Lembaga Keuangan Lainya edisi ke 2. Yogyakarta
: STIE Yogyakarta bagian penerbitan.
Suyatno, Thomas dkk. 2001. Kelembagaan Perbankan edisi ketiga. Jakarta : PT
Gramedia pustaka utama.
Suwandi. 2008. Banking & Non-Banking Practice. Jakarta : PT Mitra Wacana
Media.
Triandaru, Sigit & Budisantoso. 2006. Totok. Bank dan Lembaga Keuangan
Lainya edisi 2. Yogyakarta : PT Salemba Empat.
INTERNET
http://www.bni-life.co.id/TentangKami.aspx#sejarah-bni-life. Diakses tanggal 28
april 2015.
http://www.bni-life.co.id/TentangKami.aspx#visi-misi. Diakses tanggal 28 april
2015.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kebutuhan akan jasa asuransi kini makin dirasakan, baik oleh perorangan
maupun dunia usaha di Indonesia. Asuransi merupakan sarana financial dalam
tata kehidupan rumah tangga, baik dalam mengatasi resiko yang mendasar seperti
resiko kematian, atau dalam menghadapi resiko atas harta benda yang dimiliki.
Demikian pula dunia usaha dalam menjalankan kegiatan dalam menghadapi
berbagai resiko yang mungkin dapat mengganggu kesinambungan usahanya.
Pada dasarnya perusahaan asuransi menyediakan berbagai macam produk
asuransi yang sesuai dengan kebutuhan mulai dari produk perlindungan jiwa,
perlindungan kesehatan, pendidikan, dan perlindungan di hari tua. Perusahaan
asuransi juga menyediakan tempat atau bagian khusus yang melayani servis polis
dimana menangani semua bentuk pengajuan servis polis setelah polis diterima
oleh nasabah.
Servis polis melayani berbagai macam bentuk layanan. Salah satu layanan
tersebut adalah Cooling Of Period (COP) yang merupakan salah satu yang harus
diketahui oleh nasabah yang sudah mempunyai polis tetapi membatalkan niatnya
untuk meneruskan pembayaran asuransi, apabila pemegang polis akan
membatalkan pembatalan asuransi, tetapi polis sudah datang. Nasabah bisa
melakukan Cooling Of Period, dalam arti kata lain Cooling of period adalah
1
2
pembatalan asuransi yang sudah berbentuk polis dalam kurun waktu 15 hari
setelah polis diterima oleh nasabah.
Pada saat pengajuan Cooling Of Period berhasil untuk diproses nasabah
juga mendapatkan uang kembali (premi dasar) saat nasabah pertama kali
mengajukan diri sebagai nasabah asuransi. Selain nasabah juga mendapatkan uang
kembali 100% - Rp 100.000 (biaya admintrasi).
PT BNI Life insurance
sebagai salah satu perusahaan yang bergerak
dalam bidang asuransi jiwa yang melayani berbagai macam pelayanan servis polis
seperti Cooling Of Period. Berbagai macam produk yang mendapatkan pelayanan
servis polis meliputi produk asuransi jiwa, asuransi kesehatan, asuransi
pendidikan, asuransi investasi (link), dan asuransi syariah. Pada PT BNI Life
Insurnce KPM Malang produk yang paling unggul dan laris terjual diapasaran
adalah produk asuransi jiwa Double Protection, karena produk Double Protection
ini mempunyai manfaat ganda selain Perlindungan terhadap kematian akibat sakit
maupun kecelakaan produk ini juga dapat digunakan sebagai Sebagai tabungan,
apabila Tertanggung hidup hingga masa akhir asuransi maka akan dibayarkan
manfaat sebesar 100% Uang Pertanggungan dan selanjutnya pertanggungan
berakhir. Selain itu produk ini juga memiliki pilihan masa asuransi yang
sebagaiman produk ini meberikan pilihan jangka waktu kontrak asuransi 5 tahun
sampai 20 tahun.
Berdasarkan uraian di atas dilakukan penelitian pada PT BNI Life
Insurance KPM Malang dikarenakan
adanya hal menarik, yaitu penyebah
nasabah melakukan Cooling Of Period (COP), Hal ini disebabkan nasabah masih
3
kurang puas terhadap produk yang diberikan atau juga ada faktor-faktor lain yang
membuat nasabah melakukan Cooling Of Period (COP). Dengan adanya Cooling
Of Period (COP) ini nasabah juga tidak perlu khawatir saat melakukan
pembatalan asuransi hal ini dikarenakan dana yang sudah di asuransikan bisa
kembali 100% dan hanya saja kepotong Rp 100.000 untuk biaya admintrasi.
Cooling Of Period (COP) sendiri merupakan layanan terbaru di PT BNI Life
khususnya di bagian khusus service polis. Pasalnya Cooling Of Period mulai ada
di PT BNI Life Insurance pada akhir tahun 2013. Sehingga dalam hal ini penulis
ingin mengakaji lebih detail tentang perkembangan Cooling Of Period dan proses
Cooling Of Period yang ada di PT BNI Life Insurance KPM Malang. Oleh karena
itu penulis mengangkat judul Mekanisme Cooling Of Period Produk Double
Protection Pada PT BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri (KPM)
Malang.”
B. Rumusan Masalah
Bedasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka penulisan
rumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana mekanisme pelaksanaan Cooling of Periode (COP) di PT BNI
Life Insurance KPM Malang ?
2. Bagaimana perkembangan nasabah yang melakukan Colling Of Period
(COP) pada produk Double Protection di PT BNI life insurance KPM
Malang?
4
C. Batasan Masalah
Agar penelitian menjadi terarah untuk menghindari kemungkinan
pembahasan yang menyimpang dari pokok permasalahan hingga nantinya
mendapatkan hasil yang maksimal maka perlu adanya batasan masalah. Dalam hal
ini penulis membatasi permasalahan yang lebih menitik beratkan pada proses
penyelesaian Cooling Of Period pada PT BNI Life Insurance KPM Malang dan
untuk produk lebih focus ke produk double protection.
D. Tujuan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan
diatas, maka tujuan penulisan tugas akhir dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
1. Untuk mengetahui mekanisme pelaksanaan Cooling Of Periode di PT BNI
Life Insurance KPM Malang
2. Untuk mengetahui perkembangan nasabah yang melakukan Cooling Of
period (COP) di PT BNI Life Insurance KPM Malang
E. Manfaat
Dengan adanya penelitian tentang Mekanisme Cooling Of Periode produk
Double Protection pada PT BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri
(KPM) Malang berguna bagi :
1. Bagi Penulis
a. Untuk mengetahui Praktek Kerja yang dihadapi oleh BNI Life insurance
Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) yang telah diterapkan dalam teori-teori
yang didapatkan di bangku kuliah
5
b. Menambah pengetahuan yang lebih luas dan wawasan dalam dunia kerja
selain itu juga mendapatkan ilmu tentang proses penyelesain Cooling Of
Periode pada BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri (KPM)
c. Untuk mengetahui salah satu syarat perolehan gelar ahli madya, program
study D3 Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis pada
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Bagi Lembaga
a. Hasil yang diteliti ini diharapakan dapat membantu sebagai bahan acuan
dalam memahami lebih jauh mengenai proses penyelesaian Cooling Off
Periode.
b. Mempererat hubungan kerjasama antar lembaga dan pihak terkait.
c. Sebagai bahan pustaka untuk menambah kajian keuangan dan perbankan
terutama yang berkaitan dengan bank, asuransi, dan nasabah.