MEKANISME PENEBUSAN POLIS ASURANSI DAN PENYELESAIANNYA PADA PT.BNI LIFE INSURANCE KANTOR PEMASARAN MANDIRI (KPM) MALANG SITI AISYAH 201110190511024
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Kebutuhan ekonomi masyarakat sangat berpengaruh dalam sektorsektor perusahaan di Indonesia termasuk juga berpengaruh dengan perusahaan
asuransi. Selain itu risiko di masa dating dapat terjadi dalam kehidupan
seseorang. Oleh karena itu, setiap risiko yang dihadapi harus ditanggulangi
sehingga tidak menimbulkan kerugian.
Perusahaan asuransi menyediakan beragam produk asuransi sesuai
dengan kebutuhan mulai dari perlindungan jiwa, perlindungan kesehatan
persiapan pendidikan anak, perlindungan di hari tua. Selain itu perusahaan
asuransi juga menyediakan bagian khusus yang dinamakan service polis
dimana menangani semua bentuk pengajuan service polis setelah polis
asuransi diterima oleh nasabah.
Pelayanan service polis mempunyai beragam pelayanan mulai dari
withdrawal, withdrawal PL, top up, colling of period (COP), pembayaran
manfaat asuransi dan juga melayani penebusan polis asuransi. Salah satu
pelayanan service polis yang dapat memutuskan hubungan antara nasabah dan
perusahaan adalah penebusan, penebusan sendiri adalah pemutusan hubungan
kerjasama antara kedua belah pihak untuk mengakhiri masa kontrak atau
sering di sebut dengan polis asuransi, proses penebusan juga akan
mendapatkan manfaat asuransi dengan mencairkan semua dana nasabah yang
sudah diinvestasikan pada pihak asuransi.
1
2
Saat penebusan berhasil untuk diproses nasabah juga akan
mendapatkan uang pertanggungan saat nasabah mengajukan diri sebagai
nasabah asuransi, nasabah akan mendapatkan manfaat asuransi pada akhir
pembayaran premidengan melalui proses penebusansesuaidengankontrakkerja
di awal nasabah mengikuti program asuransi tersebut.
Hubungan antara perusahaan asuransi dan nasabah dikatakan putus
saat nasabah mengajukan penebusan dans aat proses penebusan tersebut
dinyatakan berhasil dan bias dilanjutkan dengan mengkreditkan dana nasabah
yang telah dipertanggungkan di awal polis asuransi dibuat.
Saat ini perkembangan penebusan terjadi mengikuti trend dari nilai
aktiva bersih (NAB) perusahaan asuransi, ketika penebusan menurun posisi
perusahaan akan baik, sedangkan ketika posisi penebusan naik perusahaan
tidak akan mengalami kerugian karena perusahaan sudah menyesuaikan
dengan ilustrasi tetapi juga berpengaruh pada kreditabilitas perusahaan
tersebut. Hal
ini akan menuntut perusahaan asuransi untuk lebih
mempertahankan nasabah yang telah melakukan penebusan sebelum akhir
masa polis berakhir.
Dari uraian di atas yang telah dipaparkan membuat penulis ingin
melakukan penelitian salah satu pada pelayanan service polis dengan
mengangkat
judul
“Mekanisme
Penebusan
Polis
Asuransi
dan
Penyelesaiannya Pada PT.BNI Life Insurance Kantor Pemasaran
Mandiri (KPM) Malang.”
3
B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar
belakang dan uraian diatas,
maka untuk
mempermudah pembahasan, penulis merumuskan permasalahan tersebut
sebagai berikut :
1. Bagaimana mekanisme pelaksanaan penebusan polis asuransi dan
penyelesaiannya pada PT.BNI Life Insurance KPM Malang?
2. Apa sajakendala yang dihadapi dalam penebusan polis asuransi pada
PT.BNI Life Insuramce KPM Malang ?
C. BATASAN MASALAH
Agar penelitian menjadi terarah untuk menghindari kemungkinan
pembahasan yang menyimpang dari pokok permasalahan hingga nantinya
mendapatkan hasil yang maksimal maka perlu adanya batasan masalah. Dalam
hal ini penulis membatasi permasalahan yang lebih menitikberatkan pada
mekanisme pelaksaan penebusan polis pada PT.BNI Life Insurance KPM
Malang dan untuk perkembangan penebusan polis asuransi membatasi mulai
tahun 2011-2013.
D. TUJUAN PENELITIAN
1. Untuk mengetahui mekanisme pelaksanaan penebusan polis asuransi dan
penyelesaiannya pada PT.BNI Life Insurance KPM Malang
2. Untuk mengetahui kendala dihadapi dalam pelaksanaan penebusan polis
asuransi pada PT.BNI Life Insurance KPM Malang
4
E. MANFAAT
Dengan adanya penelitian tentang mekanisme penebusan polis asuransi
dan penyelesaiannya pada PT.BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri
(KPM) Malang dapat berguna bagi:
1. Bagi Penulis
a. Untuk mengetahui praktek kerja yang dihadapi oleh BNI Life
Insurance Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) yang telah diterapkan
dalam teori-teori yang didapatkan di bangku perkuliahan.
b. Menambah pengetahuan yang lebih luas dan wawasan dalam dunia
kerja selain itu juga menambahkan ilmu tentang service polis dalam
menyelesaikan permasalahan polis asuransi.
c. Untuk mengetahui salah satu syarat perolehan gelar ahli madya,
Program Studi D3 Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
pada Universitas Muhammadiyah Malang
2. Bagi Lembaga
a. Hasil yang diteliti ini diharapkan dapat membantu sebagai bahan acuan
dalam memahami lebih jauh mengenai mekanisme penebusan polis
asuransi.
b. Mempererat hubungan kerjasama antara lembaga dengan pihak terkait.
c. Sebagai bahan pustaka untuk menambah kajian keuangan dan
perbankan terutama yang berkaitan dengan bank, asuransi, dan
nasabah.
5
3. Bagi Masyarakat Umum
a. Hasil penelitian diharapkan sebagai bahan masukan untuk menambah
pengetahuan dan wawasan masyarakat
b. Masyarakat lebih mengenal asuransi yang sesuai dengan kebutuhan
dan tidak melakukan penebusan polis sebelum akhir masa kontrak
selain itu masyarakat juga harus mengetahui mekanisme penebusan
polis asuransi pada PT.BNI Life Insurance KPM Malang sesuai
dengan prosedur yang berlaku.
c. Hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan penelitian oleh peneliti
selanjutnya.
d. Untuk pihak yang berminat pada masalah yang diteliti sehingga dapat
dijadikan sebagai masukan yang sangat berguna.
MEKANISME PENEBUSAN POLIS ASURANSI DAN
PENYELESAIANNYA PADA PT.BNI LIFE INSURANCE KANTOR
PEMASARAN MANDIRI (KPM) MALANG
TUGAS AKHIR
UntukMemenuhi Salah SatuPersyaratan
MemperolehDerajadAhliMadyaKeuanganPerbankan
UniversitasMuhammadiyah Malang
Oleh :
SITI AISYAH
201110190511024
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUAMGAM DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Denganmemanjatkanpujisyukurkehadirat Allah SWT atassegalapetunjuk,
RahmatdanKarunia-Nyasehinggapenelitidapatmenyelesaikantugasakhirini
yang
berjudul: “MekanismePenebusan Polis danPenyelesaiannyaPada PT.BNI Life
Insurance Kantor PemasaranMandiri (KPM) Cabang Malang”
PenulisanTugasAkhirinibertujuanuntukmemenuhipersyaratanmemperoleh
gelarAhliMadyaKeuangandanPerbankanpadaFakultasEkonomidanBisnisUniversit
asMuhammadiyah Malang.
Penelitimenyampaikanucapanterimakasih yang sebesar-besarnyakepada:
1.
Bapak Dr. MuhadjirEfendy, M.A.P selakuRektorUniversitasMuhammadiyah
Malang.
2.
Bapak
Dr.
Nazaruddin
Malik,
M.Si
selakuDekanFakultasEkonomidanBisnisUniversitasMuhammadiyah
Malang
danselakuDosemPembimbing I yang telahmemberikanarahandanmasukan yang
sangatbermanfaathinggaTugasAkhirinidapatdiselesaikan.
3.
IbuDwiSusilowati,
SE.
MM,
selakuketua
Program
Studi
DIII
II
yang
KeuangandanPerbankan.
4.
BapakZainalArifin,
SE.,
M.SiselakuDosenPembimbing
telahmembantupenelitidalammenyusunTugasAkhirdengankesabaransertamasukand
annasihat yang sangatbermanfaathinggaTugasAkhirinidapatterselesaikan.
5.
IbuRatuDewiHayati, SE selakupimpinan PT.BNI Life Insurance KPM (Kantor
PemasarMandiri)
Cabang
Malang
yang
telahmemberikan
izin
kepadapenelitiuntukmelakukanpenelitian.
6. MbakAyu,
MbakDesi,
MbakLuvia,
danMbak
Tina
selakuPembimbingPraktekKerjaLapang di PT.BNI Life Insurance KPM (Kantor
PemasarMandiri)
Cabang
Malang
yang
telahmemberikanbekalilmu
yang
sangatbermanfaatdikemudianhari.
7. SeluruhkaryawanPT.BNI Life Insurance KPM (Kantor PemasarMandiri) Cabang
Malang
yang
memberikanbimbingan,
kerelaanhati,
berbagiilmu,
danarahanmasukanuntukpenelitiansehinggaTugasAkhirinidapatberjalandenganlanc
ar.
8.
Ayah,
Ibu,
Adiksertakeluargatercinta
yang
telahmemberisemangat,
doadandukunganmoril serta motivasi.
9.
YanuarAgungKuncoroyang
selalusetiamenemanidanmemberikanarahanmotivasi,
doa, dansemangat.
10.
Ibu
Eris,
MbakChintia,
MbkUswa,
memberikanbimbingan,
Mas
Fauzan,
kerelaanhati,
Mas
Aryayang
berbagiilmu,
arahanmasukandanmemberisemangat, dukungan, sertamotivasi.
11.
Teman-teman D III Keuangan dan PerbankanWidya, Nining, Aida, Mauludinadan
seluruh keluargakelas A yang rela berbagi keceriaanuntuk kebersamaan.
PenenelitimenyadaribahwadalamTugasAkhirinimasihterdapatkekurangan,
sehingga saran dankritik yang bergunaakansangatpenelitihargaiuntukperbaikan
yang
lebihbaikdimasa
yang
akandatang.
Akhir
kata
penelitiberharapsemogaTugasAkhirinidapatbermanfaat.
Malang, Mei 2014
Peneliti
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. vii
ABSTRAKSI .................................................................................................. viii
ABSTRACT ................................................................................................... ix
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latarbelakang .......................................................................................
1
B. RumusanMasalah .................................................................................
3
C. BatasanMasalah ...................................................................................
3
D. TujuanMasalah .....................................................................................
3
E. Manfaat ................................................................................................
4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. PenelitianTerdahulu .............................................................................
6
B. LandasanTeori ......................................................................................
7
1. Pengertian Bank ............................................................................
7
2. Jenis Bank .....................................................................................
7
3. Kegiatan bank ...............................................................................
8
4. PengertianAsuransi ........................................................................
9
5. PrinsipDasarAsuransi ....................................................................
11
6. Jenis-JenisAsuransi........................................................................
12
7. FungsiAsuransi ..............................................................................
14
8. Polis Asuransi ................................................................................
16
9. PenebusanAsuransi ........................................................................
17
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. ObyekPenelitian ...................................................................................
18
B. JenisPenelitian ......................................................................................
18
C. JenisdanSumber Data ..........................................................................
18
D. MetodePengumpulan Data ..................................................................
19
E. MetodeAnalisis Data ...........................................................................
19
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. GambaranUmum Perusahaan ..............................................................
20
1. Sejarah Perusahaan .......................................................................
20
2. Company Profile PT. BNI Life Insurance .....................................
22
3. VisidanMisi PT. BNI Life Insurance .............................................
23
4. Motto PT. BNI Life Insurance .......................................................
24
5. Arti Logo PT. BNI Life Insurance.................................................
25
6. StrukturOrganisasi PT. BNI Life Insurance ..................................
26
7. Produk PT. BNI Life Insurance ....................................................
32
B. HasilPenelitian .....................................................................................
40
1. MekanismePenebusan Polis AsuransidanPenyelesaiannyapada PT. BNI
Life Insurance KPM Malang .........................................................
40
2. KendaladanSolusiDalamPenebusan Polis Asuransipada PT. BNI Life
Insurance KPM Malang ...............................................................
56
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ..........................................................................................
60
B. Saran ....................................................................................................
61
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 62
LAMPIRAN .................................................................................................. 63
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar
2.1 Kegiatan Bank ............................................................................... 8
2. Gambar
4.1 Logo PT. BNI Life Insurance ........................................................ 25
3. Gambar
4.2 StrukturOrganisasi PT. BNI Life Insurance .................................. 27
4. Gambar
4.3 GrafikPerkembanganPenebusan Polis AsuransiProdukBlife Spectra
Link
........................................................................................................46
5. Gambar
4.4 RumusPerhitunganPenebusan ........................................................ 47
6. Gambar
4.5 Alurdan Proses Penebusan Polis ................................................... 52
DAFTAR TABEL
1. Tabel 4.1 PekembanganPenebusan Polis ............................................................. 45
2. Tabel 4.2 BiayaPremiDasar .................................................................................. 47
3. Tabel 4.3 BiayaAkuisisi ........................................................................................ 48
4. Tabel 4.4 BiayaPenebsuan .................................................................................... 48
5. Tabel 4.5 PerbedaanPenebusan Polis ................................................................... 55
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran 1 Form Withdrawal and Surrender ......................................................... 63
2. Lampiran 2 Form transaksiinvestasipenebusan BNI Life Syariah........................... 64
3. Lampiran 3 SuratPernyatanPembayaranManfaat .................................................. 65
4. Lampiran 4 SuratPernyataandanPembebasan ....................................................... 66
5. Lampiran 5 Daftar NAB ....................................................................................... 67
6. Lampiran 6 Website BNI Life ............................................................................... 68
DAFTAR PUSTAKA
BukuPanduanBancassurance Specialist basic
Hasibuan, Malayu S.P. 2006. Dasar-DasarPerbankan. Jakarta: PT BumiAksara.
Kasmir.
2004.
Bank
danKeuanganLainnyaEdisi
6.
Jakarta:
PT.
Raja
GrafindoPersada.
Latumaerissa, Julius. 2013. Bank danLembagaKeuanganLainnya. Jakarta:
PT.SalembaEmpat.
LulukChoirunnisa. SistemOperasional dan MekanismePengelolaanPremi Pada
PT. AsuransiTakafulKeluargaMalang (Tugas Akhir). 2003.
M. Rudy EkoWibowo. MekanismePelaksanaanBlife Plan Multipro pada PT.
BNILifeInsuranceCabangMalang (Tugas Akhir). 2013.
Purba,
Radiks.
1992.
MemahamiAsuransi
di
Indonesia.
Jakarta:
PT.
KaryaUnipress.
Salim, Abbas. 1998. Dasar-dasarasuransi. Jakarta: ____
Silvanita, Ktut.2009.Bank danLembagaKeuanganLain.Jakarta: Erlangga
Undang-UndangPerbankanNomor 10 Tahun 1998 TentangPerubahanUndangUndangNomor
7
Tahun
1992
TentangPerbankan.
2002.
Jakarta:
SinarGrafika
http://www.bni-life.co.id. Diaksestanggal 12 Maret 2014
http://unnyzety.blogspot.com/2012/04/kegiatan-bank.html. Diaksestanggal 12
Maret 2014
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Kebutuhan ekonomi masyarakat sangat berpengaruh dalam sektorsektor perusahaan di Indonesia termasuk juga berpengaruh dengan perusahaan
asuransi. Selain itu risiko di masa dating dapat terjadi dalam kehidupan
seseorang. Oleh karena itu, setiap risiko yang dihadapi harus ditanggulangi
sehingga tidak menimbulkan kerugian.
Perusahaan asuransi menyediakan beragam produk asuransi sesuai
dengan kebutuhan mulai dari perlindungan jiwa, perlindungan kesehatan
persiapan pendidikan anak, perlindungan di hari tua. Selain itu perusahaan
asuransi juga menyediakan bagian khusus yang dinamakan service polis
dimana menangani semua bentuk pengajuan service polis setelah polis
asuransi diterima oleh nasabah.
Pelayanan service polis mempunyai beragam pelayanan mulai dari
withdrawal, withdrawal PL, top up, colling of period (COP), pembayaran
manfaat asuransi dan juga melayani penebusan polis asuransi. Salah satu
pelayanan service polis yang dapat memutuskan hubungan antara nasabah dan
perusahaan adalah penebusan, penebusan sendiri adalah pemutusan hubungan
kerjasama antara kedua belah pihak untuk mengakhiri masa kontrak atau
sering di sebut dengan polis asuransi, proses penebusan juga akan
mendapatkan manfaat asuransi dengan mencairkan semua dana nasabah yang
sudah diinvestasikan pada pihak asuransi.
1
2
Saat penebusan berhasil untuk diproses nasabah juga akan
mendapatkan uang pertanggungan saat nasabah mengajukan diri sebagai
nasabah asuransi, nasabah akan mendapatkan manfaat asuransi pada akhir
pembayaran premidengan melalui proses penebusansesuaidengankontrakkerja
di awal nasabah mengikuti program asuransi tersebut.
Hubungan antara perusahaan asuransi dan nasabah dikatakan putus
saat nasabah mengajukan penebusan dans aat proses penebusan tersebut
dinyatakan berhasil dan bias dilanjutkan dengan mengkreditkan dana nasabah
yang telah dipertanggungkan di awal polis asuransi dibuat.
Saat ini perkembangan penebusan terjadi mengikuti trend dari nilai
aktiva bersih (NAB) perusahaan asuransi, ketika penebusan menurun posisi
perusahaan akan baik, sedangkan ketika posisi penebusan naik perusahaan
tidak akan mengalami kerugian karena perusahaan sudah menyesuaikan
dengan ilustrasi tetapi juga berpengaruh pada kreditabilitas perusahaan
tersebut. Hal
ini akan menuntut perusahaan asuransi untuk lebih
mempertahankan nasabah yang telah melakukan penebusan sebelum akhir
masa polis berakhir.
Dari uraian di atas yang telah dipaparkan membuat penulis ingin
melakukan penelitian salah satu pada pelayanan service polis dengan
mengangkat
judul
“Mekanisme
Penebusan
Polis
Asuransi
dan
Penyelesaiannya Pada PT.BNI Life Insurance Kantor Pemasaran
Mandiri (KPM) Malang.”
3
B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar
belakang dan uraian diatas,
maka untuk
mempermudah pembahasan, penulis merumuskan permasalahan tersebut
sebagai berikut :
1. Bagaimana mekanisme pelaksanaan penebusan polis asuransi dan
penyelesaiannya pada PT.BNI Life Insurance KPM Malang?
2. Apa sajakendala yang dihadapi dalam penebusan polis asuransi pada
PT.BNI Life Insuramce KPM Malang ?
C. BATASAN MASALAH
Agar penelitian menjadi terarah untuk menghindari kemungkinan
pembahasan yang menyimpang dari pokok permasalahan hingga nantinya
mendapatkan hasil yang maksimal maka perlu adanya batasan masalah. Dalam
hal ini penulis membatasi permasalahan yang lebih menitikberatkan pada
mekanisme pelaksaan penebusan polis pada PT.BNI Life Insurance KPM
Malang dan untuk perkembangan penebusan polis asuransi membatasi mulai
tahun 2011-2013.
D. TUJUAN PENELITIAN
1. Untuk mengetahui mekanisme pelaksanaan penebusan polis asuransi dan
penyelesaiannya pada PT.BNI Life Insurance KPM Malang
2. Untuk mengetahui kendala dihadapi dalam pelaksanaan penebusan polis
asuransi pada PT.BNI Life Insurance KPM Malang
4
E. MANFAAT
Dengan adanya penelitian tentang mekanisme penebusan polis asuransi
dan penyelesaiannya pada PT.BNI Life Insurance Kantor Pemasaran Mandiri
(KPM) Malang dapat berguna bagi:
1. Bagi Penulis
a. Untuk mengetahui praktek kerja yang dihadapi oleh BNI Life
Insurance Kantor Pemasaran Mandiri (KPM) yang telah diterapkan
dalam teori-teori yang didapatkan di bangku perkuliahan.
b. Menambah pengetahuan yang lebih luas dan wawasan dalam dunia
kerja selain itu juga menambahkan ilmu tentang service polis dalam
menyelesaikan permasalahan polis asuransi.
c. Untuk mengetahui salah satu syarat perolehan gelar ahli madya,
Program Studi D3 Keuangan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
pada Universitas Muhammadiyah Malang
2. Bagi Lembaga
a. Hasil yang diteliti ini diharapkan dapat membantu sebagai bahan acuan
dalam memahami lebih jauh mengenai mekanisme penebusan polis
asuransi.
b. Mempererat hubungan kerjasama antara lembaga dengan pihak terkait.
c. Sebagai bahan pustaka untuk menambah kajian keuangan dan
perbankan terutama yang berkaitan dengan bank, asuransi, dan
nasabah.
5
3. Bagi Masyarakat Umum
a. Hasil penelitian diharapkan sebagai bahan masukan untuk menambah
pengetahuan dan wawasan masyarakat
b. Masyarakat lebih mengenal asuransi yang sesuai dengan kebutuhan
dan tidak melakukan penebusan polis sebelum akhir masa kontrak
selain itu masyarakat juga harus mengetahui mekanisme penebusan
polis asuransi pada PT.BNI Life Insurance KPM Malang sesuai
dengan prosedur yang berlaku.
c. Hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan penelitian oleh peneliti
selanjutnya.
d. Untuk pihak yang berminat pada masalah yang diteliti sehingga dapat
dijadikan sebagai masukan yang sangat berguna.
MEKANISME PENEBUSAN POLIS ASURANSI DAN
PENYELESAIANNYA PADA PT.BNI LIFE INSURANCE KANTOR
PEMASARAN MANDIRI (KPM) MALANG
TUGAS AKHIR
UntukMemenuhi Salah SatuPersyaratan
MemperolehDerajadAhliMadyaKeuanganPerbankan
UniversitasMuhammadiyah Malang
Oleh :
SITI AISYAH
201110190511024
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUAMGAM DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
KATA PENGANTAR
Denganmemanjatkanpujisyukurkehadirat Allah SWT atassegalapetunjuk,
RahmatdanKarunia-Nyasehinggapenelitidapatmenyelesaikantugasakhirini
yang
berjudul: “MekanismePenebusan Polis danPenyelesaiannyaPada PT.BNI Life
Insurance Kantor PemasaranMandiri (KPM) Cabang Malang”
PenulisanTugasAkhirinibertujuanuntukmemenuhipersyaratanmemperoleh
gelarAhliMadyaKeuangandanPerbankanpadaFakultasEkonomidanBisnisUniversit
asMuhammadiyah Malang.
Penelitimenyampaikanucapanterimakasih yang sebesar-besarnyakepada:
1.
Bapak Dr. MuhadjirEfendy, M.A.P selakuRektorUniversitasMuhammadiyah
Malang.
2.
Bapak
Dr.
Nazaruddin
Malik,
M.Si
selakuDekanFakultasEkonomidanBisnisUniversitasMuhammadiyah
Malang
danselakuDosemPembimbing I yang telahmemberikanarahandanmasukan yang
sangatbermanfaathinggaTugasAkhirinidapatdiselesaikan.
3.
IbuDwiSusilowati,
SE.
MM,
selakuketua
Program
Studi
DIII
II
yang
KeuangandanPerbankan.
4.
BapakZainalArifin,
SE.,
M.SiselakuDosenPembimbing
telahmembantupenelitidalammenyusunTugasAkhirdengankesabaransertamasukand
annasihat yang sangatbermanfaathinggaTugasAkhirinidapatterselesaikan.
5.
IbuRatuDewiHayati, SE selakupimpinan PT.BNI Life Insurance KPM (Kantor
PemasarMandiri)
Cabang
Malang
yang
telahmemberikan
izin
kepadapenelitiuntukmelakukanpenelitian.
6. MbakAyu,
MbakDesi,
MbakLuvia,
danMbak
Tina
selakuPembimbingPraktekKerjaLapang di PT.BNI Life Insurance KPM (Kantor
PemasarMandiri)
Cabang
Malang
yang
telahmemberikanbekalilmu
yang
sangatbermanfaatdikemudianhari.
7. SeluruhkaryawanPT.BNI Life Insurance KPM (Kantor PemasarMandiri) Cabang
Malang
yang
memberikanbimbingan,
kerelaanhati,
berbagiilmu,
danarahanmasukanuntukpenelitiansehinggaTugasAkhirinidapatberjalandenganlanc
ar.
8.
Ayah,
Ibu,
Adiksertakeluargatercinta
yang
telahmemberisemangat,
doadandukunganmoril serta motivasi.
9.
YanuarAgungKuncoroyang
selalusetiamenemanidanmemberikanarahanmotivasi,
doa, dansemangat.
10.
Ibu
Eris,
MbakChintia,
MbkUswa,
memberikanbimbingan,
Mas
Fauzan,
kerelaanhati,
Mas
Aryayang
berbagiilmu,
arahanmasukandanmemberisemangat, dukungan, sertamotivasi.
11.
Teman-teman D III Keuangan dan PerbankanWidya, Nining, Aida, Mauludinadan
seluruh keluargakelas A yang rela berbagi keceriaanuntuk kebersamaan.
PenenelitimenyadaribahwadalamTugasAkhirinimasihterdapatkekurangan,
sehingga saran dankritik yang bergunaakansangatpenelitihargaiuntukperbaikan
yang
lebihbaikdimasa
yang
akandatang.
Akhir
kata
penelitiberharapsemogaTugasAkhirinidapatbermanfaat.
Malang, Mei 2014
Peneliti
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
DAFTAR ISI .................................................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... v
DAFTAR TABEL ......................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. vii
ABSTRAKSI .................................................................................................. viii
ABSTRACT ................................................................................................... ix
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latarbelakang .......................................................................................
1
B. RumusanMasalah .................................................................................
3
C. BatasanMasalah ...................................................................................
3
D. TujuanMasalah .....................................................................................
3
E. Manfaat ................................................................................................
4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. PenelitianTerdahulu .............................................................................
6
B. LandasanTeori ......................................................................................
7
1. Pengertian Bank ............................................................................
7
2. Jenis Bank .....................................................................................
7
3. Kegiatan bank ...............................................................................
8
4. PengertianAsuransi ........................................................................
9
5. PrinsipDasarAsuransi ....................................................................
11
6. Jenis-JenisAsuransi........................................................................
12
7. FungsiAsuransi ..............................................................................
14
8. Polis Asuransi ................................................................................
16
9. PenebusanAsuransi ........................................................................
17
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. ObyekPenelitian ...................................................................................
18
B. JenisPenelitian ......................................................................................
18
C. JenisdanSumber Data ..........................................................................
18
D. MetodePengumpulan Data ..................................................................
19
E. MetodeAnalisis Data ...........................................................................
19
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. GambaranUmum Perusahaan ..............................................................
20
1. Sejarah Perusahaan .......................................................................
20
2. Company Profile PT. BNI Life Insurance .....................................
22
3. VisidanMisi PT. BNI Life Insurance .............................................
23
4. Motto PT. BNI Life Insurance .......................................................
24
5. Arti Logo PT. BNI Life Insurance.................................................
25
6. StrukturOrganisasi PT. BNI Life Insurance ..................................
26
7. Produk PT. BNI Life Insurance ....................................................
32
B. HasilPenelitian .....................................................................................
40
1. MekanismePenebusan Polis AsuransidanPenyelesaiannyapada PT. BNI
Life Insurance KPM Malang .........................................................
40
2. KendaladanSolusiDalamPenebusan Polis Asuransipada PT. BNI Life
Insurance KPM Malang ...............................................................
56
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ..........................................................................................
60
B. Saran ....................................................................................................
61
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 62
LAMPIRAN .................................................................................................. 63
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar
2.1 Kegiatan Bank ............................................................................... 8
2. Gambar
4.1 Logo PT. BNI Life Insurance ........................................................ 25
3. Gambar
4.2 StrukturOrganisasi PT. BNI Life Insurance .................................. 27
4. Gambar
4.3 GrafikPerkembanganPenebusan Polis AsuransiProdukBlife Spectra
Link
........................................................................................................46
5. Gambar
4.4 RumusPerhitunganPenebusan ........................................................ 47
6. Gambar
4.5 Alurdan Proses Penebusan Polis ................................................... 52
DAFTAR TABEL
1. Tabel 4.1 PekembanganPenebusan Polis ............................................................. 45
2. Tabel 4.2 BiayaPremiDasar .................................................................................. 47
3. Tabel 4.3 BiayaAkuisisi ........................................................................................ 48
4. Tabel 4.4 BiayaPenebsuan .................................................................................... 48
5. Tabel 4.5 PerbedaanPenebusan Polis ................................................................... 55
DAFTAR LAMPIRAN
1. Lampiran 1 Form Withdrawal and Surrender ......................................................... 63
2. Lampiran 2 Form transaksiinvestasipenebusan BNI Life Syariah........................... 64
3. Lampiran 3 SuratPernyatanPembayaranManfaat .................................................. 65
4. Lampiran 4 SuratPernyataandanPembebasan ....................................................... 66
5. Lampiran 5 Daftar NAB ....................................................................................... 67
6. Lampiran 6 Website BNI Life ............................................................................... 68
DAFTAR PUSTAKA
BukuPanduanBancassurance Specialist basic
Hasibuan, Malayu S.P. 2006. Dasar-DasarPerbankan. Jakarta: PT BumiAksara.
Kasmir.
2004.
Bank
danKeuanganLainnyaEdisi
6.
Jakarta:
PT.
Raja
GrafindoPersada.
Latumaerissa, Julius. 2013. Bank danLembagaKeuanganLainnya. Jakarta:
PT.SalembaEmpat.
LulukChoirunnisa. SistemOperasional dan MekanismePengelolaanPremi Pada
PT. AsuransiTakafulKeluargaMalang (Tugas Akhir). 2003.
M. Rudy EkoWibowo. MekanismePelaksanaanBlife Plan Multipro pada PT.
BNILifeInsuranceCabangMalang (Tugas Akhir). 2013.
Purba,
Radiks.
1992.
MemahamiAsuransi
di
Indonesia.
Jakarta:
PT.
KaryaUnipress.
Salim, Abbas. 1998. Dasar-dasarasuransi. Jakarta: ____
Silvanita, Ktut.2009.Bank danLembagaKeuanganLain.Jakarta: Erlangga
Undang-UndangPerbankanNomor 10 Tahun 1998 TentangPerubahanUndangUndangNomor
7
Tahun
1992
TentangPerbankan.
2002.
Jakarta:
SinarGrafika
http://www.bni-life.co.id. Diaksestanggal 12 Maret 2014
http://unnyzety.blogspot.com/2012/04/kegiatan-bank.html. Diaksestanggal 12
Maret 2014