Analisis Perbedaan Persepsi Konsumen Atas Dimensi Kualitas Produk Handphone GSM (Global System For Mobile) dan CDMA (Code Divission Multiple Access)(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang)
Analisis Perbedaan Persepsi Konsumen Atas Dimensi Kualitas Produk
Handphone GSM (Global System For Mobile) dan CDMA (Code Divission
Multiple Access)(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang)
Oleh: Andri Bagus Setiawan ( 05610018 )
Management
Dibuat: 2010-06-23 , dengan 7 file(s).
Keywords: Kata Kunci : Kualitas Produk, Persepsi Konsumen
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul “Analisis Perbedaan Persepsi Konsumen Atas Dimensi Kualitas Produk
Handphone GSM dan CDMA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang)”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan persepsi
konsumen atas dimensi kualitas produk handphone GSM dan CDMA dan untuk mengtahui
variabel dimensi kualitas produk yang membedakan handphone GSM dan CDMA.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Deskriptif dengan menggunakan metode
survei. Metode survei adalah kuesioner yang terstruktur yang diberikan pada responden yang
dirancang untuk mendapatkan informasi spesifik. Data yang digunakan adalah data primer yang
merupakan data yang diperoleh dari sumber pertama Lewat kuisioner yang berisi pertanyaanpertanyaan yang berkaitan dengan variabel-variabel yang telah ditentukan yang meliputi :
Variabel Kinerja, Pelayanan, Ketahanan, Kehandalan, Karakteristik Produk, dan Kesesuaian
dengan Spesifikasi. Sedangkan data sekunder merupakan profil perusahaan. Teknik analisis data
menggunakan Analisis Diskriminan.
Hasil penelitian diketahui bahwa terdapat perbedaan persepsi konsumen atas dimensi kualitas
produk handphone GSM dan CDMA. Hal ini berdasarkan pada hasil Wilk’s Lambda besarnya
0.466 memiliki nilai yang signifikan chi square 72.474 dan Terdapat variabel yang paling
membedakan terhadap perbedaan dimensi kualitas produk handphone GSM dan CDMA.
Variabel tersebut adalah variabel kinerja.
Berdasarkan hasil penelitian, maka saran yang dapat diberikan adalah : Bagi perusahaan
handphone disarankan bahwa variabel kinerja merupakan variabel yang paling membedakan
terhadap perbedaan dimensi kualitas produk handphone GSM dan CDMA, maka diharapkan
seluruh pemilik perusahaan handphone untuk lebih meningkatkan kualitas produk dari segi
variabel kinerja yang meliputi indikator kejernihan suara, kecepatan dalam mentransfer data, dan
kecepatan dalam mengakses data.
ABSTRACT
This study entitled "Analysis of Consumer Perception Differences Over Dimensional Product
Quality Mobile GSM and CDMA (Case study of Faculty of Economics University of Malang)."
This study aims to determine the differences of consumer perceptions of product quality
dimensions of GSM and CDMA mobile phones and to mengtahui variable that differentiates the
product quality dimension GSM and CDMA mobile phones.
Kind research used is descriptive research using a survey method. Methods A structured
questionnaire survey was given to the respondents that are designed to obtain specific
information. The data used are primary data is data obtained from the first source Through the
questionnaire containing questions related to the variables that have been determined which
include: Variable Performance, Service, Security, Reliability, Product Characteristics, and
Conformity with the specifications. While secondary data is a company profile. Data were
analyze dusing Discriminant analyzed.
The results reveal that there are different dimensions of consumer perceptions of product quality
GSM and CDMA mobile phones. This is based on the results of the 0466 Wilk's Lambda has a
significant value of chi square There are 72 474 and the most distinguishing variables on
different dimensions of product quality GSM and CDMA mobile phones. The variables are
performance variables.
Based on this research, the advice can be given is: For the phone companies are advised that the
performance variable is the variable that most distinguishes the difference of dimensions of
product quality GSM and CDMA mobile phones, it is expected that all mobile phone owners to
further improve product quality in terms of performance variables that include indicators of
voice clarity, the speed of data transfer, and speed in accessing data.
Handphone GSM (Global System For Mobile) dan CDMA (Code Divission
Multiple Access)(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang)
Oleh: Andri Bagus Setiawan ( 05610018 )
Management
Dibuat: 2010-06-23 , dengan 7 file(s).
Keywords: Kata Kunci : Kualitas Produk, Persepsi Konsumen
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul “Analisis Perbedaan Persepsi Konsumen Atas Dimensi Kualitas Produk
Handphone GSM dan CDMA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Malang)”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan persepsi
konsumen atas dimensi kualitas produk handphone GSM dan CDMA dan untuk mengtahui
variabel dimensi kualitas produk yang membedakan handphone GSM dan CDMA.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Deskriptif dengan menggunakan metode
survei. Metode survei adalah kuesioner yang terstruktur yang diberikan pada responden yang
dirancang untuk mendapatkan informasi spesifik. Data yang digunakan adalah data primer yang
merupakan data yang diperoleh dari sumber pertama Lewat kuisioner yang berisi pertanyaanpertanyaan yang berkaitan dengan variabel-variabel yang telah ditentukan yang meliputi :
Variabel Kinerja, Pelayanan, Ketahanan, Kehandalan, Karakteristik Produk, dan Kesesuaian
dengan Spesifikasi. Sedangkan data sekunder merupakan profil perusahaan. Teknik analisis data
menggunakan Analisis Diskriminan.
Hasil penelitian diketahui bahwa terdapat perbedaan persepsi konsumen atas dimensi kualitas
produk handphone GSM dan CDMA. Hal ini berdasarkan pada hasil Wilk’s Lambda besarnya
0.466 memiliki nilai yang signifikan chi square 72.474 dan Terdapat variabel yang paling
membedakan terhadap perbedaan dimensi kualitas produk handphone GSM dan CDMA.
Variabel tersebut adalah variabel kinerja.
Berdasarkan hasil penelitian, maka saran yang dapat diberikan adalah : Bagi perusahaan
handphone disarankan bahwa variabel kinerja merupakan variabel yang paling membedakan
terhadap perbedaan dimensi kualitas produk handphone GSM dan CDMA, maka diharapkan
seluruh pemilik perusahaan handphone untuk lebih meningkatkan kualitas produk dari segi
variabel kinerja yang meliputi indikator kejernihan suara, kecepatan dalam mentransfer data, dan
kecepatan dalam mengakses data.
ABSTRACT
This study entitled "Analysis of Consumer Perception Differences Over Dimensional Product
Quality Mobile GSM and CDMA (Case study of Faculty of Economics University of Malang)."
This study aims to determine the differences of consumer perceptions of product quality
dimensions of GSM and CDMA mobile phones and to mengtahui variable that differentiates the
product quality dimension GSM and CDMA mobile phones.
Kind research used is descriptive research using a survey method. Methods A structured
questionnaire survey was given to the respondents that are designed to obtain specific
information. The data used are primary data is data obtained from the first source Through the
questionnaire containing questions related to the variables that have been determined which
include: Variable Performance, Service, Security, Reliability, Product Characteristics, and
Conformity with the specifications. While secondary data is a company profile. Data were
analyze dusing Discriminant analyzed.
The results reveal that there are different dimensions of consumer perceptions of product quality
GSM and CDMA mobile phones. This is based on the results of the 0466 Wilk's Lambda has a
significant value of chi square There are 72 474 and the most distinguishing variables on
different dimensions of product quality GSM and CDMA mobile phones. The variables are
performance variables.
Based on this research, the advice can be given is: For the phone companies are advised that the
performance variable is the variable that most distinguishes the difference of dimensions of
product quality GSM and CDMA mobile phones, it is expected that all mobile phone owners to
further improve product quality in terms of performance variables that include indicators of
voice clarity, the speed of data transfer, and speed in accessing data.