ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KE GSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PRODUK

  ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KE GSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PRODUK Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana

  

Ekonomi Program Studi Manajemen

Oleh :

Patrisia Titik Indarti

  

NIM : 052214042

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

  

2010

  SKRIPSI ANALISIS PERBEDAAN N MINAT PINDAH KONSUMEN DARI K

  I KARTU CDMA KE GSM TELK LKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PROD DUK Studi Kasus pada Mah ahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrica ican-Yogyakarta

  Oleh :

PATRISIA TITIK INDARTI

  052214042 Telah Disetujui Oleh :

  Pembimbing I Drs.Marianus Moktar M r Mds.,M.M Tanggal : 10 Ju Juni 2010 Pembimbing II Drs. Th. Sutadi, M.B.A .A Tanggal : 25 Ju Juni 2010

  ANALISIS PERBEDAAN GSM TELK

  Telah Ketua Sekretaris Anggota Anggota Anggota

  SKRIPSI

N MINAT PINDAH KONSUMEN DARI K

LKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PROD

  Dipersiapkan dan ditulis oleh : PATRISIA TITIK INDARTI

  052214042 lah Dipertahankan di Depan Panitia Penguji Pada Tanggal 23 Juli 2010

  Dan dinyatakan Memenuhi Syarat Susunan Panitia Penguji

  Nama Lengkap MT. Ernawati, SE MA Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A Drs. Marianus Moktar Modesir, M.M Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A

  Dr. Herry Maridjo, M.Si Yogyakarta, 31 Fakultas Ekono Universitas San Dekan

  I KARTU CDMA KE DUK

  Tanda tangan .......................... .......................... .......................... .......................... ..........................

  31 Juli 2010 nomi anata Dharma

  MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“…..aku berkata bahwa hidup memang kegelapan, jika tanpa hasrat dan keinginan.

  Dan semua hasrat-keinginan adalah buta, jika tidak disertai pengetahuan. Dan segala pengetahuan adalah hampa, jika tidak diikuti pekerjaan. Dan setiap pekerjaan akan sia-sia, jika tidak disertai cinta. Bekerja dengan rasa cinta, berarti kalian sedang menyatukan diri kalian sendiri, dengan diri-diri orang lain dan kepada Allah.”

  (Kahlil Gibran) Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya Hidup di tepi jalan dan dilempari orang dengan batu,tetapi dibalas dengan buah.

  Bersikaplah kukuh seperti batu karang yang tidak putus-putusnya dipukul ombak Ia tidak saja tetap berdiri kukuh, bahkan ia menentramkan amarah ombak dan gelombang itu.

  Skipsi ini kupersembahkan untuk : Tuhan Yesusku dan Bunda Maria Ayah Bundaku

PER RNYATAAN KEASLIAN KARYA

  Saya menyatakan dengan sesu esungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis in ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain ain, kecuali yang telah disebutkan dari kutipa tipan dan daftar pustaka sebagaimana layaknya karya il a ilmiah.

  Yogyakarta, 14

  14 Mei 2010 Penulis

  Patrisia isia Titik Indarti

  

ABSTRAK

ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KE

GSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PRODUK

  Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta Patrisia Titik Indarti

  Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

  2010 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan infra struktur jaringan). Perbedaan minat tersebut ditinjau dari jenis kelamin, usia, uang saku dan tingkat pengeluaran. Dalam penelitian ini menggunakan studi kasus yang dilakukan pada bulan Maret - April 2010. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang berpindah kartu dari CDMA ke GSM Telkomsel. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden dan teknik pengambilannya dengan teknik Accidental Sampling dan Purposive Sampling.

  Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis persentase, analisis

  Arithmatic Mean (rata-rata hitung), analisis Independent Sample T-test, analisis One Way Anova.

  Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa faktor atribut area/zona merupakan faktor paling penting yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel dan hasil penelitian ini juga menunjukkan adanya perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap kartu perdana ditinjau dari perbedaan usia dan adanya perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap fitur ditinjau dari perbedaan uang saku.

  

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE DIFFERENCE OF SWITCHING INTEREST FROM THE

CDMA TO GSM TELKOMSEL BASED ON PRODUCT ATTRIBUTES

A case study on students of Sanata Dharma University, Yogyakarta

  

Patrisia Titik Indarti

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2010

  This research aims to know if there is differences of switching interest from CDMA to

GSM card Telkomsel based on product attributes (cards packs, features, area/zona and network

infrastructure) in terms of gender, age, pocket money and spending levels. This research was a

case study conducted from March to April 2010. The method of data collection was

questionnaires. The population in this research is Sanata Dharma students who move cards from

CDMA to GSM Telkomsel. The number of samples used in this study was as many as a hundred

respondents and the technique was accidental sampling and purposive sampling. The analysis of

the data in this research was the analysis of the percentage, Arithmatic Mean (in general

counted), Independent Sample T-test and One Way Anova. The result of the research showed that

the attribute factor of area/zona was the most important factor that influenced the switching

interest from CDMA to GSM card Telkomsel and result of this research also showed that related

to card packs, there was a difference of switching interest from CDMA to GSM card Telkomsel

inspected from difference of age and related to card features, there was a difference of switching

interest from CDMA to GSM card Telkomsel inspected from difference of pocket money.

  

LEM MBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARY RYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AK AKADEMIK

  Yang bertanda tangan dibawah ah ini, saya mahasiswa universitas Sanata Dhar harma: Nama : Patrisia isia Titik Indarti Nomor Mahasiswa : 052214 214042 Demi perkembangan ilmu pe pengetahuan, saya memberikan kepada perp erpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah s h saya yang berjudul “ANALISIS PERBEDAA AAN MINAT PINDAH

KONSUMEN DARI KART TU CDMA KE GSM TELKOMSEL TER ERHADAP ATRIBUT

  PRODUK” beserta perangkat kat yang diperlukan(bila ada). Dengan demik ikian saya memberikan kepada perpustakaan Sanata D ta Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan kan dalam bentuk media lain, mengelola dalam pengk gkalan data, mendistribusikannya diinternet a t atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa m a meminta ijin dari saya maupun memberikan ikan royalti kepada saya selama masih mencantumkan n n nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini yang ng saya buat dengan sebenarnya.

  Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 31 Juli 2010 Yang menyatakan

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis panjatkan kepada TuhanYang Maha Esa, atas segala rahmat dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Analisis Perbedaan Minat Pindah Konsumen Dari Kartu CDMA Ke GSM Telkomsel Terhadap Atribut Produk”.

  Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Progran Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma.

  Dalam penyusunan skripsi ini penulis telah banyak memperoleh bantuan, bimbingan, dorongan, petunjuk seta nasihat dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak atas pengorbanan baik waktu, tenaga, maupun pikiran didalam membantu dan membimbing penulis menyelesaikan skripsi ini, yaitu :

  1. Tuhan Yesusku dan Bunda Maria yang selalu menyertaiku, menguatkan aku dan menjadikan aku untuk tetap semangat dalam menjalani kehidupan.

  2. Bapak Drs. Y.P Supardiyono, M.Si.,Akt.,Q.I.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  3. Bapak Drs. V. Mardi Widyadmono, SE, MBA selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

  4. Bapak Drs. Marianus Moktar Mds.,M.M selaku Dosen Pembimbing I yang

  5. Bapak Drs. T.H Sutadi, MBA selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan, nasihat, dorongan serta saran selama penulisan skripsi ini.

  6. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen dan karyawan Universitas Sanata Dharma yang telah membantu penulis selama menuntut ilmu di Universitas Sanata Dharma.

  7. Ayah Bundaku (F.A Sumartono dan Demetria Simamora) yang telah menjadi sandaran hidupku tempat berbagi keteduhan kasih sayang selama ini, yang telah mengajarkan aku arti sebuah kesabaran dan kehidupan sebenarnya, selalu mendorong, selalu sabar untuk membimbing, menasihati, selalu mendoakan aku dan membantu untuk selalu berikan yang terbaik (moral maupun materil) serta memberikan aku kekuatan untuk tetap kuat, mandiri dalam menjalani hidup ini…”dad,,mom tanpa kalian aku bukan apa-apa”…

  8. My Sista dan my brother (Monika Lilis Mariaty dan Florentinus Robianto) makasih ya buat doa, semangat dan dukungannya…ayo sekarang waktunya kita sama-sama tuk bahagiain kedua orang tua yang sudah susah payah membantu kita untuk bisa menempuh kuliah di kota YOGYAKARTA ini.

  9. My Guardian Angel, kekasihqu tersayank “ Hendra Hermansa....bebe ulun’nya ia.....moo...moo’nya ndut....” terima kasih buat pelukan yang hangat, kekocakan, kekonyolan, keculunan, penantian dan penentraman jiwaku, waktu juga kesabarannya untuk selalu menyemangati aku, makasih buat semua itu

  10. Keluarga Tante Martilah dan Om Marsidi, Mbah Putri, Mbah Kakung, Mbah gunung dan juga sepupuku ( Novi dan Aldi) makasih atas tumpangannya yang telah menjadi rumah keduaku selama aku menjalani kuliah dan juga memberikan aku keteduhan, ketentraman, dorongan, nasihat, pelajaran hidup, pengorbanan waktunya untuk selalu mengajariku dan membantuku serta untuk semua canda tawa yang selalu tercipta disana.

  11. Pringgodani 10 A, Mrican yang menjadi rumah ketigaku dan selalu jadi saksi bisu semua suka duka kehidupanku selama menempuh kuliah di kota Yogyakarta, makasih buat bapak kost juga ibu kost yang sudah memberikan tempat berteduh dikala hujan juga panas.

  12. Kost beo 45 b, Mrican….kamar impian dengan cat ungu yang membuat aku lebih semangat lagi untuk maju ujian sarjana.

  13. Teman-teman Bandung….Koh POPOH, Koh FREDDY,,Ce CINDY,,Ce YULI…..makasih sudah ikut mewarnai hari-hari ia selama di Yogya…kapan maen sini lagi….

  14. Teman-temanku yang ikut membantu…..Yuli, Corry, Septi, Maria, Lena, Ai dan juga si NDUT YUNI, makasih buat waktunya, juga udah selalu nemeni aku keliling-keliling yogya, konyol-konyolan bareng, berbagi saat-saat sulit,,thanks for being my best friend ever.

  15. Semua Teman-temanku satu bimbingan, teman-teman Manajemen B angkatan 2005 dan juga teman-teman seperjuanganku…Tino, Bayu, Magda, Aldi,

16. Semua piha ihak yang membantu penyelesaian skripsi ini ini baik secara langsung maupun tida tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu atu per satu.

  Penulis lis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh d dari sempurna, karena keterbatasan pe pengetahuan dan pengalaman yang dimilik iliki penulis. Untuk itu penulis mengha gharapkan kritik dan saran yang membangun un dari pembaca untuk meyempurnaka kan skripsi ini.

  Yogyakarta arta, 14 Mei 2010 Penulis

  DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................... iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................. v ABSTRAK ................................................................................................................ vi

ABSTRACT ............................................................................................................. vii

LEMBAR PUBLIKASI .......................................................................................... viii

KATA PENGANTAR.............................................................................................. ix

DAFTAR ISI............................................................................................................. xiii

DAFTAR TABEL..................................................................................................... xvii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xix

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………………... xx

BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………….

  1 A. Latar Belakang Masalah ………………………………………………

  1 B. Rumusan Masalah …………………………………………………….

  3 C. Batasan Masalah ………………………………………………………

  3 D. Tujuan Penelitian ……………………………………………………...

  4 E. Manfaat Penelitian …………………………………………………….

  4 F. Sistematika Penulisan …………………………………………………

  5 BAB II LANDASAN TEORI ……………………………………………………

  7 A. Pemasaran ……………………………………………………………..

  7 1. Pengertian pemasaran …………………………………………….

  7

  2. Manajemen pemasaran ……………………………………………

  7 B. Pengertian Jasa ………………………………………………………...

  8

  D. Atribut Produk …………………………………………………………

  10 1. Kualitas produk …………………………………………………...

  10 2. Fitur produk ……………………………………………………….

  10 3. Rancangan lebih memfokuskan pada pencapaian inti produk …...

  10 E. Merek ………………………………………………………………….

  11 F. Proses perilaku pembelian …………………………………………….

  11 1. Pengenalan kebutuhan …………………………………………….

  12 2. Pencarian informasi ……………………………………………….

  12 3. Evaluasi alternatif ............................................................................

  12 4. Keputusan untuk membeli ………………………………………..

  12

  5. Perilaku sesudah pembelian ………………………………………

  12 G. Perpindahan Merek ……………………………………………………

  13 1. Potential Swicher ………………………………………………….

  13 2. Repeat Buyer ……………………………………………………...

  13

  3. Brand Switcher ……………………………………………………

  13 H. Perilaku Konsumen …………………………………………………...

  14 1. Pengertian Perilaku Konsumen …………………………………...

  14 2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ………….

  14

  a. Faktor budaya …………………………………………………

  14 b. Faktor sosial …………………………………………………..

  15

  c. Faktor pribadi …………………………………………………

  15 d. Faktor psikologi ……………………………………………….

  17 I. Hipotesis ……………………………………………………………….

  18 BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………...

  19 A. Jenis Penelitian ………………………………………………………..

  19 B. Lokasi dan Waktu Penelitian ………………………………………….

  19 C. Subjek dan Objek Penelitian ………………………………………….

  19 D. Variabel Penelitian ……………………………………………………

  20 E. Populasi dan Sampel Penelitian ………………………………………

  20 F. Teknik Pengambilan Sampel …………………………………………

  21 G. Metode Pengumpulan Data …………………………………………...

  21 H. Teknik Pengujian Instrumen ………………………………………….

  22 1. Uji validitas ……………………………………………………….

  22 2. Uji reliabilitas ……………………………………………………..

  23 I. Teknik Analisis Data ………………………………………………….

  24 1. Analisis Persentase ………………………………………………..

  24 2. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung) ……………………...

  25 3. Analisis Independent Sample T-test ……………………………...

  26

  4. Analisis One Way Anova …………………………………………

  28

  BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN KARTU PRABAYAR CDMA DAN GSM ...........................................................

  4. Produk ……………………………………………………………

  40

  4. Produk ……………………………………………………………

  40 E. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ………………………………...

  41 1. Visi ……………………………………………………………….

  41 2. Misi ……………………………………………………………….

  41 3. Manajemen ……………………………………………………….

  42

  42 F. PT. Telkomsel .....................................................................................

  39 2. Misi ……………………………………………………………….

  43 1. Visi ……………………………………………………………….

  44 2. Misi ……………………………………………………………….

  44 3. Pemegang Saham ………………………………………………....

  44 4. Manajemen ……………………………………………………….

  44

  5. Produk ……………………………………………………………

  45

  a. Kartu pascabayar KartuHalo …………………………………

  39 3. Manajemen ……………………………………………………….

  39 1. Visi ……………………………………………………………….

  31 A. PT. Bakrie Telecom Tbk ……………………………………………

  34

  31 1. Visi ……………………………………………………………….

  31 2. Misi ……………………………………………………………….

  32 3. Manajemen ……………………………………………………….

  32 4. Produk …………………………………………………………....

  32 B. PT. Indosat Tbk …………………………………………………….

  33 1. Visi ……………………………………………………………….

  34 2. Misi …………………………………………………………….....

  34 3. Manajemen ……………………………………………………….

  4. Produk ……………………………………………………………

  38 D. PT. Smart Telecom ………………………………………………….

  35 C. PT. Mobile-8 Telecom ………………………………………………

  36 1. Visi ……………………………………………………………….

  36 2. Misi ……………………………………………………………….

  36 3. Manajemen ……………………………………………………….

  37

  4. Produk ……………………………………………………………

  37 a. Fren …………………………………………………………..

  37 b. Hepi …………………………………………………………..

  45

  BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN …………………………....

  48 A. Penjelasan penelitian ………………………………………………...

  48 B. Uji Validitas ………………………………………………………….

  48 C. Uji Reliabilitas ……………………………………………………….

  49 D. Analisis Karakteristik Responden …………………………………....

  50 1. Jenis Kelamin …………………………………………………...

  51 2. Usia ……………………………………………………………..

  51 3. Angkatan ………………………………………………………..

  52

  4. Uang Saku ………………………………………………………

  53

  5. Fakultas …………………………………………………………

  53 6. Status Tempat Tinggal ………………………………………….

  54 7. Perpindahan Kartu CDMA ke GSM Telkomsel ………………..

  55

  8. Tingkat Pengeluaran ……………………………………………

  56 E. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung) …………………………

  57 F. Analisis Independent Sample t-test ………………………………….

  60 G. Analisis One Way Anova ……………………………………………

  63 1. Analisis Pengujian Berdasarkan Usia …………………………..

  63 2. Analisis Pengujian Berdasarkan Uang Saku …………………....

  65 3. Analisis Pengujian Berdasarkan Tingkat Pengeluaran ……….....

  67 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………………..

  69 A. Kesimpulan …………………………………………………………..

  69 B. Saran ………………………………………………………………....

  71 C. Keterbatasan ………………………………………………………....

  72 DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………..

  73 LAMPIRAN …………………………………………………………………….....

  74

  DAFTAR TABEL Tabel IV.1 Nama-nama Dewan Komisaris PT Bakrie Telecom Tbk …………..

  44 Tabel IV.12 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telkomsel ……………………..

  53 Tabel V.8 Karakteristik responden berdasarkan status tempat tinggal ……......

  53 Tabel V.7 Karakteristik responden berdasarkan fakultas ………………. ….....

  52 Tabel V.6 Karakteristik responden berdasarkan uang saku ………………........

  51 Tabel V.5 Karakteristik responden berdasarkan angkatan ………………….....

  51 Tabel V.4 Karakteristik responden berdasarkan usia ……………………….....

  50 Tabel V. 3 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ………………..

  49 Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas …………………………………………….....

  45 Tabel V.1 Hasil Uji Validitas .............................................................................

  42 Tabel IV.11 Nama-nama Dewan Direksi PT Telkomsel ....……………………...

  32 Tabel IV.2 Nama-nama Dewan Direksi PT Bakrie Telecom Tbk ……………...

  42 Tabel IV.10 Nama-nama Dewan Direksi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ………………………………………………………………....

  40 Tabel IV.9 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ……………………………………………………………….....

  40 Tabel IV.8 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Smart Telecom ……………….

  37 Tabel IV.7 Nama-nama Dewan Direksi PT. Smart Telecom ………………......

  37 Tabel IV.6 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Mobile-8 Telecom ………........

  35 Tabel IV.5 Nama-nama Dewan Direksi PT. Mobile-8 Telecom …………….....

  34 Tabel IV.4 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Indosat Tbk ……………….......

  32 Tabel IV.3 Nama-nama Dewan Direksi PT. Indosat Tbk ……………………....

  54

  Tabel V.11 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pindah Konsumen dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel ..............................................

  57 Tabel V.12 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau dari jenis kelamin ……………………………………………………......

  60 Tabel V.13 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau dari usia …………………………………………………………......

  63 Tabel V.14 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau dari uang saku ……………………………………………………….......

  65 Tabel V.15 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau dari tingkat pengeluaran …………………………………………….......

  67

  DAFTAR GAMBAR Gambar IV. 1 Logo PT.Bakrie Telecom Tbk ………………………….......

  40 Gambar IV.10 Logo PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk ……………….......

  46 Gambar V.1 Tingkat kepentingan atribut terhadap minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel ………....

  46 Gambar IV. 16 Produk As ………………………………………………......

  45 Gambar IV. 15 Produk Simpati ………………………………………….......

  43 Gambar IV. 14 Produk Kartu Halo ………………………………………......

  42 Gambar IV.13 Logo PT. Telkomsel …………………………………….......

  41 Gambar IV.11 Produk Telkom Flexi ……………………………………......

  39 Gambar IV.9 Produk Smart ……………………………………………......

  31 Gambar IV.2 Produk Esia ……………………………………………........

  38 Gambar IV.8 Logo PT. Smart Telecom ……………………………….......

  37 Gambar IV.7 Produk Hepi …………………………………………….......

  36 Gambar IV.6 Produk Fren …………………………………………….......

  35 Gambar IV.5 Logo PT. Mobile-8 Telecom …………………………….....

  33 Gambar IV.4 Produk StarOne ………………………………………….....

  32 Gambar IV.3 Logo PT. Indosat Tbk …………………………………........

  59

DAFTAR LAMPIRAN

  Lampiran I : Surat Izin Penelitian Lampiran II : Kuesioner Penelitian Lampiran III : Validitas dan Reliabilitas Lampiran IV : Analisis Persentase Lampiran V : Analisis Arithmatic Mean Lampiran VI : Analisis Independent sample T-test dan One Way Anova Lampiran VII : Data Responden Lampiran VIII : Tabel Statistics

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Saat ini di Indonesia kian marak menggunakan media handphone sebagai

  sarana komunikasi bahkan sekarang ini handphone bukan saja untuk berhubungan secara langsung akan tetapi handphone tersebut sudah menjadi lifestyle di kalangan masyarakat baik dari lapisan masyarakat elit sampai pembantu rumah tangga dari kota besar ataupun pelosok-pelosok di seluruh Indonesia. Hal yang demikian itu membuat para pebisnis kartu seluler tengah berupaya untuk berlomba-lomba dalam keuntungan konsumen, apalagi dengan maraknya iklan kartu seluler yang banyak bermunculan baik di media elektronik (TV dan Radio), media cetak (surat kabar, tabloid dan majalah), bahkan sampai media internet pun iklan tersebut juga sering sekali terpampang.

  Peranan iklan sangat besar sebagai media sosialisasi untuk meluncurkan produk baru maupun fasilitas atau layanan baru yang dipromosikan. Melalui iklan kita melihat persaingan yang semakin ketat antara operator seluler dalam menarik konsumen untuk menggunakan produknya. Bahkan dalam beberapa media kita saksikan perang tarif untuk menarik pelanggan dilakukan oleh berbagai operator. Dalam proses pemasarannya gencarnya tarif hemat banyak disuguhkan perusahaan operator selular mulai dari telpon murah, SMS murah, sampai video call murah, semuanya untuk menarik perhatian konsumen khususnya kalangan muda. Akan tetapi pengguna layanan adalah dengan cepat dan mudah beralih ke penyedia layanan lainnya. Secara jelas masyarakat menjadi lebih berhati-hati dalam membuat pertimbangan pembelian. Oleh sebab itu untuk tetap eksis dalam lingkungan persaingan yang sangat ketat, perusahaan tidak mempunyai banyak pilihan kecuali berusaha secara terus menerus untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.

  Variasi produk yang bermacam ditambah aktivitas promosi yang sangat gencar dan harga sim card (kartu telepon) yang murah dengan bonus yang tinggi, tentu akan mendorong munculnya perilaku perpindahan merek di kalangan konsumen. Bermacam stimulan yang disodorkan di pasar bukan saja mempengaruhi perilaku perpindahan merek tetapi juga mendorong perilaku mencoba produk baru bagi yang belum pernah mencobanya. Namun tidak bisa dipungkiri bahwa ada sekelompok segmen yang saat ini belum termotivasi untuk mencoba sim card (kartu telepon) merek Telkomsel.

  Peneliti akan mengangkat Perusahaan Telkomsel dengan pembanding kartu CDMA karena pada akhir-akhir ini Telkomsel memberikan dorongan yang menarik kepada konsumen kartu CDMA. Dengan adanya dorongan Telkomsel yang tarifnya murah, harga voucer murah, jaringan yang bagus, adanya hadiah, iklan yang menarik, kemudahan isi ulang dimana tidak menutup kemungkinan konsumen untuk berpindah ke merek Telkomsel. Dengan alasan itu penulis memilih judul “ Analisis Perbedaan

  

Minat Pindah Konsumen Dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel Terhadap

Atribut Produk Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma

B. Rumusan Masalah

  Dari latar belakang yang telah diuraikan di atas,maka penulis merumuskan pokok masalah sebagai berikut :

  1. Bagaimana karakteristik konsumen yang berpindah dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel?

  2. Apakah terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan infra struktur jaringan) ditinjau dari jenis kelamin, usia, uang saku, dan tingkat pengeluaran?

C. Batasan Masalah

  1. Subjek penelitian adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang awalnya pernah menggunakan kartu CDMA namun saat ini telah melakukan perpindahan merek ke kartu GSM Telkomsel.

  2. Karakteristik responden yang akan diteliti berdasarkan jenis kelamin, usia, uang saku dan tingkat pengeluaran.

  3. Variabel yang diteliti meliputi atribut produk yaitu kartu perdana, fitur, area/zona dan infra struktur jaringan.

D. Tujuan Penelitian

  1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen yang berpindah dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.