7 Estetika Aesthethic Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalkan bentuk fisik, model
atau desain yang artistik, warna dan sebagainya. 8 Ketepatan Kualitas Yang Dipersepsikan Perceived Quality
Merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut
atau ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun
negara pembuatnya. Dari uraian diatas, dalam penelitian ini indikator dari kualitas produk yang
dipakai adalah kinerja performance, keandalan reliability, dan kesesuaian dengan spesifikasi convormance to specification.
2.4 Citra Merek
2.4.1 Pengertian Citra Merek
Menurut Kotler dan Keller 2007:346, citra merek merupakan “perceptions
and beliefs held by consumers.As reflected in the associationheld in consumer memory
”. Yaitu “persepsi dan keyakinan konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen”. Dengan menciptakan citra merek yang tepat
untuk suatu produk, tentunya akan sangat berguna bagi pemasar, karena citra merek akan mempengaruhi penilaian konsumen atas alternative brand yang diharapkan
bukan hanya dapat memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi dapat memberikan kepuasan yang lebih baik dan lebih terjamin. Seperti yang dituturkan oleh Schiffman
dan Kanuk 2000:141, konsumen senantiasa memilih merek berdasarkan citranya. Jika konsumen tidak mempunyai pengalaman dengan suatu produk, maka mereka
cenderung untuk “mempercayai” merek yang disukai atau terkenal. Citra merek yang
positif berkaitan dengan kesetiaan konsumen, kepercayaan konsumen mengenai nilai merek yang positif, dan kesediaan untuk mencari merek.
Menurut Durianto, dkk 2004:2 dan Ambadar, dkk 2007:99, merek mengandung janji perusahaan untuk secara konsisten memberikan ciri, manfaat dan
jasa tertentu kepada pembeli. Merek lebih dari sekedar jaminan kualitas karena di dalamnya tercakup enam pengertian.
a. Atribut produk, seperti halnya kualitas, gengsi, nilai jual kembali, desain, dan
lain-lain. b.
Manfaat, yaitu meskipun suatu merek membawa sejumlah atribut, konsumen sebenarnya membeli manfaat dari produk tersebut.
c. Atribut merek, dalam hal ini diperlukan untuk diterjemahkan menjadi
manfaat fungsional atau manfaat emosional. d.
Nilai, yaitu merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen. Marcedes menyatakan produk yang berkinerja tinggi, aman, bergengsi dan sebagainya.
Dengan demikian produsen Marcedes juga mencapai nilai tinggi di mata masyarakat.
e. Merek mencerminkan budaya tertentu, merek mencerminkan kepribadian
tertentu. Sering kali produk tertentu menggunakan kepribadian orang yang terkenal untuk mendongkrak atau menopang merek produknya.
f. Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan
produk tersebut.
2.4.2 Faktor-Faktor Pembentuk Citra Merek
