67
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel
3.1.1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono,2004:72.Adapun populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli surat kabar Suara
Merdeka Semarang.
3.1.2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiono,2004:73.Sampel merupakan bagian atau subset dari
populasi,sampel diambil dari bagian populasi yang dipilih.Pada penelitian ini populasi yang diambil berukuran besar dan jumlahnya tidak terhitung
infinite,sehingga sulit diketahui ukuran populasinya. Berdasarkan hal itu,maka pada penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel tidak acak
nonprobability sampling dengan cara accidental sampling yaitu mengambil responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara
kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data Sugiono, 2004:77.
Mengenai ukuran sampel menurut Sitepu 1994: 108-109 dapat ditempuh melalui beberapa tahap perhitungan. Pada langkah pertama menentukan perkiraan
68
harga koefisien korelasi ρ terkecil diantara variabel bebas dengan variabel
terikat. Kedua menentukan taraf nyata α dan kuasa uji 1-β. Setelah itu baru
menetukan ukuran sampel secara iteratif. Pada iterasi pertama menggunakan rumus :
Sedangkan
Dimana merupakan konstanta yang diperoleh dari distribusi
normal. Pada iterasi kedua menggunakan rumus :
Sedangkan
Keterangan : Z1-
α : Konstanta yang diperoleh dari tabel distribusi normal Z1-
β : Konstanta yang diperoeleh dari tabel distribusi normal α
: Kekeliruan tipe 1
69
β : Kekeliruan tipe 2
U ρ : Harga koefisien korelasi
N : Responden
Apabila ukuran sampel minimal iteratif pertama dan kedua harganya sampai dengan bilangan satuannya sama, maka iterasi berhenti. Apabila belum
sama perlu dilakukan iterasi ketiga dengan menggunakan rumus seperti iterasi kedua. Dalam penelitian ini ditentukan
α = 5, β = 95, ρ = 30 didasarkan pada koefisien korelasi terkecil maka dapat dipakai korelasi pengaruh kualitas
produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai mediasi dalam pembelian minimal diasumsikan 30. Taraf
nyata yang diinginkan sebesar 5 dan kuasa uji dari pengujian sebesar 95, ρ =
0,30 dari tabel distribusi normal diperoeh Z1- α = 1,645 dan Z1-β =1,645 .
Cara menghitung sampel : Menghitung U’ρ
= 0.3099519604 Maka
70
= 115,9836173 = 116
Menghitung U ρ
= 115,727768 = 116
Karena n1 dan n2 telah mencapai harga yang sama yaitu 116,maka ukuran sampel minimal sebesar 116 konsumen. Dalam penelitian ini sampel ditetapkan
sebanyak 116 konsumen.
3.2.Variabel Penelitiandan Pengukuran
Variabel penelitian adalah sesuatu hal yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal
tersebut,kemudian ditarik kesimpulanSugiyono 2004:31.Variabel yang akan
71
digunakan dalam penelitian ini adalah variabel independen, variabel dependen dan variabel mediasi.
a. Variabel Dependen Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan Y
Loyalitas konsumen merupakan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Loyalitas konsumen merupakan manifestasi dan
kelanjutan dari kepuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan dari pihak perusahaan, serta untuk tetap menjadi
konsumen dari perusahaan tersebut. Dengan indikator sebagai berikut :
Tabel 3.1. Indikator Variabel Loyalitas Konsumen
No. Indikator Keterangan
1. Repeat
mengulangi Tindakan mengulangi pembelian surat kabar secara
konsisten 2.
Retention mempertahankan
Keadaan dimana seseorang mempertahankan untuk tidak beralih ke perusahaan kompetitor
3. Referral
menyampaikan Tindakan seseorang dimana menyampaikan atau
merekomendasikan hal-hal baik perusahaan mengenai produkjasa ke orang lain
b. Variabel Independent Variabel independen dalam penelitian ini adalah
1. Kualitas produk X1 Kualitas produk merupakan kumpulan dari ciri-ciri dan
karakteristik suatu produkjasa yang menentukan kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakantidak dinyatakansecara langsung.
Dengan indikator sebagai berikut :
72
Tabel 3.2. Indikator Variabel Kualitas Produk
No. Indikator Keterangan
1. Performance
kinerja Aspek fungsional dari produk dan merupakan karakteristik
utama yang dipertimbangkan konsumen ketika ingin membeli suatu produk.
2. Features
keistimewaan Merupakan aspek kedua dari performansi yang menambah
fungsi dasar,berkaitan
dengan pilihan-pilihan
dan pengembangannya.
3. Reliability
kehandalan Kemungkinan tingkat kegagalan pemakaian.
4. Conformance
kesesuaian Tingkat kesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah
ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan konsumen. 5.
Durability daya tahan
Ukuran masa pakai suatu produk. Karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan suatu produk.
6. Serviceability
kemampuan pelayana
Merupakan karakteristik
yang berkaitan
dengan kecepatan,keramahankesopanan,kompetensi,kemudahan
serta akurasi dalam perbaikan. 7.
Asthetic keindahan
Berupa karakteristik yang menyangkut corak, rasa, dan daya tarik produk.
8. Perceived
kualitas yang Dirasakan
Bersifat subyektif berkaitan dengan citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan dan perasaan
pelanggan dalam mengkomsumsi produk.
2. Kualitas Pelayanan X2 Suatu tingkat perbedaan antara harapan konsumen sebelum
membeli suatu jasa dengan kenyataan yang dirasakan setelah membeli jasa dengan
tujuan untuk
memenuhi kebutuhan
atau kinginan
konsumen.Dengan indikator sebagai berikut :
73
Tabel 3.3. Indikator Variabel Kualitas Pelayanan
No. Indikator Keterangan
1. Reliability
keandalan Kemampuan melaksanakan pelayanan yang dijanjikan
secara meyakinkan dan akurat. 2.
Responsivenes daya tanggap
Kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat.
3. Assurance
jaminan Pengetahuan, kesopanan karyawan, dan kemampuan
mereka menyampaikan kepercayaan dan keyakinan. 4.
Emphaty perhatian
Kesediaan memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada masing
– masing pelanggan. 5.
Tangible bukti langsung
Penampilan fasilitas fisik,perlengkapan, karyawan, dan bahan komunikasi.
c. Variabel mediasi Variabel mediasi dalam penelitian ini adalah :
1. Kepuasan Konsumen P Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau
hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya.Kepuasan pelanggan dapat ditunjukan dengan merekomendasikan kepada orang lain.
Tabel 3.4. Indikator variabel Kepuasan Konsumen
No. Indikator Keterangan
1. Expectation
harapan Harapan dari konsumen terhadap produkjasa.
2. Perceived
pervormance kinerja
yang dirasakan
Kesesuaian atau
ketidaksesuaian antara
harapan konsumen dengan kinerja aktual produk perusahaan.
74
3.3.Metode Pengumpulan Data
Metodepengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Metode kuesioner Metode kuesioner questionnaire adalah daftar pertanyaan yang mencakup
semua pernyataan dan pertanyaan yang akan digunakan untuk mendapatkan data, baik yang dilakukan melalui telepon, surat atau bertatap muka Ferdinand:
2011:30. Daftar pertanyaan tertulis yang akan diisi oleh responden yang terdiri dari
pertanyaan tentang kualitas produk dan kualitas pelayanan. Sejauh mana keduanya mempengaruhi loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai
mediasi . Metode pengukuran pada Kuesioner ini menggunakan skala likert. Adapun
gradasi nilai pengukuran dari 1 sampai 5, dengan alternatif jawaban : Sangat tidak Setuju STS, Tidak Setuju TS, Kurang Setuju KS, Setuju S dan Sangat
Setuju SS di mana setiap jawaban diberi skor masing – masing sebagai berikut :
1. Jawaban Sangat Tidak Setuju SS diberi skor 5 2. Jawaban Tidak Setuju S diberi skor 4
3. Jawaban Netral KS diberi skor 3 4. Jawaban Setuju TS diberi skor 2
5. Jawaban Sangat Setuju STS diberi skor 1
75
b. Metode Studi Kepustakaan Metodekepustakaan studi literatur dilakukan dengan mencari data dan
informasi yang terkait dengan penelitian melalui buku, jurnal dan sumber lain di perpustakaan
3.4. Uji Instrumen Penelitian
Kategori