38
Pendekatan ini didasarkan pada pemikiran bahwa kualitas tergantung pada orang yang menggunakannya, dan produk yang paling memuaskan
preferensi seseorang misalnya preveredquality merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.
4. Manufacturing-based approach persspektif ini bersifat dan terutama memperhatikan praktik-praktik
perekayasaan dan pemanufakturan serta mendefinisikan kualitas sebagai sama dengan persyaratannya conformance to requirements.
5. value-based approach pendekatan ini memandang kualitas dari segi nilai dan harga. Dengan
mempertimbangkan trade-off antara kinerja dan harga, kualitas didefinisikan sebagai ―affordable excellence‖.
2.3.2 Dimensi Kualitas
Kualitas menurut Yamit 2001:10 mengidentifikasi delapan kualitas yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas produk, yaitu sebagai
berikut: a. Kinerja Performance karakteristik operasi dari produk inti core
product yang dibeli b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan features, yaitu karakteristik
sekunder atau pelengkap. c. Keandalan reliability, yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal dipakai.
39
d. Kesesuaian dengan spesifikasi conformanc to specification, yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar
yang telah ditetapkan sebelumnya.
e. Daya tahan durability, yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.Dimensi ini mencakup umur teknis maupun
umur ekonomis. f. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, serta
penanganan keluhan memuaskan pelayanan yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan hingga
purna jual, yang juga mencakup pelayanan reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
g. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalnya bentuk fisik yang menarik, modeldesain yang artistik, warna dan
sebagainya. h. Kualitas yang dipersepsikan perceived quality, yaitu citra dan reputasi
produk serta tangung jawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli akan atributciri-ciri produk yang akan
dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merk, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya.
40
Berdasarkan paparan diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian utama dari perusahaan atau
produsen, karena kualitas produk berkaitan erat dengan masalah kepuasan konsumen yang merupakan tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh
suatu perusahaan. Setiap perusahaan harus memiliki tingkat kualitas yang tinggi guna meningkatkan usaha dan mempertahankan posisi produknya dipasar.
Produk yang ada dalam surat kabar adalah berita. Kualitas berita adalah informasi yang disajikan oleh surat kabar dan akan diteliti melalui tanggapan dari
responden mengenaiisi berita yang ditawarkan. Kualitas yang ditawarkan tergantung dari bentuk medianya. Adapun empat unsur yang harus dipenuhi
sebuah berita adalah : 1. Cepat yaitu aktual atau ketepatan waktu
2. Nyata Factual yaitu informasi tentang sebuah fakta fact, bukan fiksi atau karangan.
3. Penting yaitu menyangkut kepentingan orang banyak. 4. Menarik yaitu mendorong orang untuk membaca berita yang ditulis.
Unsur utama dari berita yang bisa membangkitkan minat pembaca untuk menikmatinya , yaitu waktu tempat dan isinya. Data kualitas berita ini diambil
dari kuisioner, dengan menjumlahkan bunter pertanyaan diambil rata-ratanya guna untuk pembobotan. Indikator-indikator dari variabel kualitas berita antara lain:
41
1. Berita yang disajikan aktual up todate 2. Berita apa adanya faktual
3. Berita untuk kepentingan umum 4. Berita yang disajikan menarik
5. Menyajikan berita lokal
Hasil wawancara yang dilakukan pada staf kantor pemasaran memaparkan bahwa
PT.Suara Merdeka
Group terdiri
dari Harian
Suara Merdeka,Wawasan,Tabloid Cempaka Mingguan,Tabloid AutoSpeed,Radio Trax
FM,Radio Suara Sakti FM dan Suara Merdeka cyber news.Kualitas dari produk harian Suara merdeka sangat diperhatikan,sehingga Suara Merdeka berada
dipuncak surat kabar dengan pembaca terbanyak di semarang sampai sekarang.
2.3.3 Indikator-Indikator kualitas Produk
