Uji Kelayakan Instrumen PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN INOVASI LAYANANTERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT BUAH HATI DI KABUPATEN KUDUS

42

3.5 Uji Kelayakan Instrumen

Untuk melihat dan menilai instrumen, dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas instrumen.

3.5.1 Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner Ghozali, 2011:52.Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut.Validitas menunjukkan sejauhmana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Pengujian validitas dapat dilakukan dengan bantuan program SPSS for window versi 20. Pengujian suatu data dapat dikatakan valid apabila Sig hitung Sig α 0,05. Berikut adalah tabel hasil validitas item pernyataan variabel Kualitas Layanan X1 dan Inovasi Layanan X2 dengan variabel Kepuasan Pasien Y Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian No. Kode Item Nilai Sig. hitung Nilai Sig. α yang diisyaratkan Keterangan 1 X1.1 0.000 0.05 Valid 2 X1.2 0.000 0.05 Valid 3 X1.3 0.000 0.05 Valid 4 X1.4 0.000 0.05 Valid 5 X2.1 0.000 0.05 Valid 6 X2.2 0.000 0.05 Valid 7 X2.3 0.000 0.05 Valid 43 8 X3.1 0.000 0.05 Valid 9 X3.2 0.000 0.05 Valid 10 X3.3 0.000 0.05 Valid 11 X4.1 0.000 0.05 Valid 12 X4.2 0.000 0.05 Valid 13 X4.3 0.000 0.05 Valid 14 X5.1 0.000 0.05 Valid 15 X5.2 0.000 0.05 Valid 16 X5.3 0.003 0.05 Valid 17 X6.1 0.000 0.05 Valid 18 X6.2 0.000 0.05 Valid 19 X6.3 0.000 0.05 Valid 20 X7.1 0.000 0.05 Valid 21 X7.2 0.000 0.05 Valid 22 X7.3 0.000 0.05 Valid 23 X7.4 0.000 0.05 Valid 24 X8.1 0.000 0.05 Valid 25 X8.2 0.000 0.05 Valid 26 X8.3 0.000 0.05 Valid 27 Y1.1 0.009 0.05 Valid 28 Y1.2 0.000 0.05 Valid 29 Y1.3 0.000 0.05 Valid 30 Y2.1 0.000 0.05 Valid 31 Y2.2 0.000 0.05 Valid 32 Y2.3 0.000 0.05 Valid 33 Y3.1 0.000 0.05 Valid 34 Y3.2 0.000 0.05 Valid 35 Y3.3 0.000 0.05 Valid Sumber: Data Primer yang diolah, 2015 44 Berdasarkan hasil uji validitas Tabel 3.3 menunjukkan bahwa semua item pernyataan memiliki nilai Sig hitung 0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan dalam penelitian ini valid dan layak digunakan untuk pengumpulan data penelitian.

3.5.2 Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali 2011:47, uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atas stabil dari waktu ke waktu.Reliabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari skor skala pengukuran.Reliabilitas berbeda dengan validitas karena yang pertama memusatkan perhatian pada masalah konsistensi, sedangkan yang kedua lebih memperhatikan masalah ketepatan. Nunmally dalam Ghozali, 2011:48 pengukuran uji reliabilitas dapat dilakukan dengan cara uji statistik Cronbach’s Alpha dengan program SPSS for window versi 20. Suatu variabel dikatakan reliabel handal jika memiliki Cronbach’s Alpha 0.70. Adapun hasil uji reliabilitas diperoleh hasil sebagai berikut ini. 45 Tabel 3.2 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian No Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Hitung Nilai Cronbach’s Alpha Tabel Keterangan 1 Kualitas Layanan X1 0.811 0.70 Reliabel 2 Inovasi Layanan X2 0.727 0.70 Reliabel 3 Kepuasan Pasien Y 0.909 0.70 Reliabel Sumber: Data Primer yang di olah, 2015 Berdasarkan hasil uji reliabilitas Tabel 3.3 menunjukkan bahwa nilai c ronbach’s alpha instrumen untuk semua variabel penelitian mempunyai nilai Cronbach’s Alpha hitung 0.70 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua instrumen dalam penelitian ini reliabel dan layak digunakan untuk pengumpulan data penelitian.

3.6 Metode Analisis Data