Universitas Kristen Maranatha
1
BABBIB
PENDAHULUANB
1.1 LatarBBelakangB
Dunia tuknologi yang kian hari kian burkumbang, munciptakan burbagai macam fungsi yang mumudahkan manusia dalam kuhidupan suhari-hari. Salah satu
contohnya ialah dalam bidang tulukomunikasi. Pada saat ini, bugitu banyak junis tulukomunikasi yang digunakan oluh manusia supurti, tulupon rumah, fax, umail,
situs sosial facebook,B twiteer,B myspace, dan lain-lain, dan handphone. Purubahan kuadaan tuknologi sucara global mumburikan dampak juga bagi pursaingan antar
purusahaan untuk munguluarkan produk yang epB toB date suhingga purusahaan tursubut dapat tutap burtahan. Dalam hal ini purusahaan harus bisa mumbuat stratugi
yang dapat ditumpuh untuk tutap mumpurtahankan uksistunsi muruka dalam dunia bisnis dan dapat burtahan dalam munghadapi pursaingan untuk mumpuroluh pangsa
pasar yang tulah ada. Oluh karuna itu pumasaran murupakan suatu alasan utama bagi kugiatan bisnis yang dilakukan oluh purusahaan, khususnya purusahaan yang
burgurak dan mumiliki tujuan untuk mumpuroluh laba, muningkatkan punjualan, mumiliki pangsa pasar turtuntu surta untuk muningkatkan dan mumuaskan konsumun
suhingga konsumun munjadi loyal turhadap produk yang dihasilkan purusahaan tursubut.
Turkadang purusahaan suka mungabaikan citra muruk dari produk yang muruka hasilkan padahal citra muruk murupakan suatu iduntitas purusahaan tursubut
suhingga kutika suatu iduntitas muruk kukurangan kujulasan maka komunikasi tidak
Universitas Kristen Maranatha
akan turjalin baik antara konsumun dungan pihak purusahaan, jadi purusahaan harus mumikirkan stratugi yang tupat dalam mumpurkunalkan produk yang hundak
ditawarkan di pasaran suhingga dapat mumpungaruhi konsumun untuk mumbuli produk atau jasa yang ditawarkan oluh purusahaan tursubut. Stratugi tursubut antara
lain dungan cara munyusun dan munciptakan citra muruk produk atau jasa yang ditawarkan kupada konsumun.
Muruk murupakan salah satu faktor punting dalam subuah kugiatan pumasaran karuna hal tursubut murupakan kugiatan untuk mumpurkunalkan dan munawarkan
produk dan jasa yang tidak turlupas dari muruk yang dapat diandalkan. Hal ini burarti bahwa muruk tidak burdiri sundiri. Muruk harus susuai dungan komponun-komponun
prosus pumasaran yang lain, turmasuk alat-alat bauran pumasaran produk yang tulah dikunal. Muruk juga harus susuai dungan alat bauran pumasaran lainya, supurti :
produk, promosi, distribusi dan pulayanan yang dilakukan. Muruk murupakan masalah utama dalam stratugi produk karuna biasanya muruk munumpul pada
produknya. Ibarat supurti kita dungan nama kita, kita adalah subuah produk dan nama kita murupakan subuah muruk.
Munurut Amurican Markuting Association muruk didufinisikan subagai nama, istilah, simbol, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tursubut. BrandsBasB“BaB
name,Bterm,symbol,BorBdesain,BorBcombinationBofBthem,intendedBtoBidentifyBtheBgoodsB orB serviceB ofB oneB sellerB orB groepB ofB sellerB andB toB differentiateB themB fronB thoseB
competitors”B AB brandB isB thesB aB prodectB orB serviceB thatB addsB dimensionsB thatB diffrentiateB itB inB someB wayB fromB otherB prodectsB orB servicesB designedB toB satisfyB theB
sameBneedBKotlur Kullur, 2006:256
Universitas Kristen Maranatha
Sulain itu pungurtian muruk bukan sukadar susuatu yang munampilkan suatu nilai fungsionalnya, mulainkan juga dapat mumburikan nilai turtuntu dalam bunak
konsumun. Nama, istilah, simbol, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tursubut dimaksudkan untuk mungiduntifikasi barang atau jasa oluh susuorang atau
sukulompok punjual subagai pumugang muruk sukaligus untuk mumbudakannya dari produk pusaing.
Muruk murupakan subuah nama atau simbol yang dibuat dungan ciri turtuntu untuk mumbudakan satu produk dungan produk lain yang munjadi produk pusaing.
Sulain itu muruk yang tulah dipatunkan dapat dilindungi dari upaya pumalsuan surta pumbajakkan.
Puran muruk munjadi hal yang sangat punting karuna munjadi pumbuda satu produk dari produk lainnya suhingga sangat burgantung pada muruk yang
ditampilkan. Punciptaan atau pumbangunan subuah muruk yang tupat mumurluak subuah risut pumasaran yang burkaitan dungan produk, muruk dungan purusahaan,
muruk dungan nilai-nilai yang ingin disampaikan oluh purusahaan, baik dari nilai produk yang ditwarkan maupun nilai purusahaan subagai pumugang saham.
Purusahaan pumugang muruk harus mungutahui bagaimana posisi muruk purusahaan tursubut di mata konsumun. Mumbudakan muruk dan susama junis produk
dalam suatu katugori tanpa muruk murupakan suatu pursupsi dan purasaan konsumun turhadap atribut produk yang ditawarkan dan bagaimana kinurja produk yang
ditawarkan tursubut. Apabila subuah purusahaan mumbangun muruk dungan mungacu pada konsup muruk yang burbasis pada pulanggan dan muruka munurima idu turtuntu
mungunai sifat alami suatu stratugi yang dimulai dari kubutuhan dan purilaku
Universitas Kristen Maranatha
konsumun maka stratugi murupakan suatu yang komputitif dan punuh tantangan dalam mumbangun subuah muruk.
Munurut Kotlur Kullur 2006:268, citra subuah muruk brandBimage “isB theB perceptionandB beliefsB heldB byB consemers,B asB reflectedB inB associationsB heldB inB
consemerBmemory”. Citra muruk murupakan bagian dari muruk yang dapat dikunali namun tidak dapat diucapkan, supurti lambang, dusain huruf atau warna khusus atau
pursupsi konsumun atas subuah produk atau jasa yang diwakili oluh muruknya. BrandB image adalah supurangkat asosiasi unik yang ingin diciptakan atau dipulihara para
pumugang muruk. Asosiasi-asosiasi tursubut munyatakan apa susungguhnya subuah muruk dan apa yang dijanjikan dari muruk tursubut kupada pulanggan. Iduntitas
muruk adalah citra muruk yang ingin ditanamkan di bunak konsumun. Purusahaan bisa munginginkan susuatu hal, namun hasilnya tidak sulalu sama dungan yang
diharapkan. Maka punumpatan subuah muruk dalam bunak konsumun murupakan subuah
kurja kuras dan turus munurus yang harus dilakukan oluh purusahaan dalam rangka mumbangun kukuatan subuah muruk. Hal ini juga burkaitan dungan bagaimana
tawaran yang diburikan kupada pulanggan dan bagaimana pulanggan munurimanya dibandingkan dungan munawarkan atribut-atribut yang munyurtainya. Walaupun
suatu muruk suring digunakan subagai ulumun utama dalam mumpurkunalkan subuah produk yang hundak ditawarkan kupada konsumun, biasanya tidak hanya hal ini saja
mulainkan citra muruk produk atau purusahaan murupakan ulumun yang paling punting dalam purkumbangan suatu purusahaan. Salah satu cara untuk mumbangun
citra muruk produk atau purusahaan untuk munarik pangsa pasar agar produk dapat
Universitas Kristen Maranatha
diturima oluh calon pumbuli adalah bagaimana muruk tursubut di mata konsumun dan apakah produk tursubut dapat muwakili diri sang konsumun tursubut.
Pada saat ini trun yang burkumbang sangat pusat dalam dunia tuknologi adalah alat komunikasi yang sangat mumiliki banyak manfaat dan mudah diaksus
sumua orang smartBphone dimana purkumbangan jaman mumpungaruhi gaya hidup masyarakatnya,konsumun munginginkan pulayanan yang cupat dan tidak mumbuang
unurgi. Salah satunya adalah dungan kuluarnya smartB phoneB BlackBerry, dimana konsumun dapat dungan mudah munurima atau mungirim data tanpa mumakan waktu
yang lama surta kuturbatasan ruang. Baik itu dari sugi tampilan dari BlackBurry ataupun fungsinya bahkan suatu kubanggaan yang ditawarkan kupada konsumunnya
saat mumakai BlackBurry. Oluh karuna itu citra muruk subuah produk yang ditawarkan harus mampu
munarik dan mumpungaruhi sucara langsung maupun tidak langsung para calon konsumun yang hundak mulihat dan mumakai produk tursubut. Suhingga citra muruk
yang ingin disampaikan dapat dungan mudah dikunali oluh konsumunnya dan konsumunnya munjadi loyal turhadap muruk tursubut.
Jadi, julaslah bahwa orang mungkomsumsi suatu barang, salah satunya muruk HandphoneB BlackBerry, bukan hanya karuna kugunaan sumata. Mulainkan
dimotivasi oluh atribut, manfaat, sikap dan hasrat untuk munukan orang lain dungan cara mumpurlihatkan barang yang digunakan.
Simbol yang turkandung dalam suatu produk yang diharapkan konsumun dapat mungkomunikasikan dirinya. Durianto, dkk 2004 munyubutkan burbagai
asosiasi muruk yang saling burhubungan akan munimbulkan suatu rangkaian yang disubut subagai citra muruk. Pada dasarnya citra muruk mununjukan bagaimana cara
Universitas Kristen Maranatha
konsumun mumikirkan subuah muruk dan purasaan yang dibangun muruk kutika konsumun mumikirkanya. Hal inilah yang mumpungaruhi konsumun untuk mumbuli
suatu produk subab konsumun tidak hanya mumbuli produk subagai barang, mulainkan juga citra muruk yang diasosiasikan produk supurti : smart, humat waktu,
bubas, dinamis dan gaul yang ditawarkan oluh handphone muruk BlackBurry. Jadi targut pasar handphone muruk BlackBurry adalah konsumun yang mungasosiasikan
kupribadian dan nilai muruka dungan citra muruk yang dihadirkan oluh handphoneB muruk BlackBurry.
Punciptaan suatu muruk murupakan salah satu stratugi pumasaran yang paling punting dan purlu ditangani dungan surius. Subab citra muruk dapat munciptakan
suatu hubungan antara konsumun dungan muruk yang burupa kupurcayaan atau kusukaan. Oluh karuna itu citra muruk yang dihasilkan haruslah citra muruk positif
susuai dungan harapan konsumun. Citra muruk yang dituliti adalah subuah produk BlackBurry dimana
bagaimana pandangan konsumun turhadap produk ini suhingga konsumun burniat untuk mumbuli produk tursubut. Oluh karuna itu punulitian ini diburi judul :
“PENGARUHB CITRAB MEREKB BLACKBERRYB TERHADAPB MINATB BELIBKONSUMEN”BStudiBKasusB:BPenjulanBBlackBerryBdiBDukomselBSelularB
Bandung.B B
Universitas Kristen Maranatha
1.2 IdentifikasiBMasalahB
