Pengaruh Citra Merek Blackberry terhadap Minat Beli Konsumen (Study Kasus : Dukomsel Selular Bandung).

Universitas Kristen Maranatha x

ABSTRACT

Development of Technology, mainly for telecommunication, which evolves so fast in some of countries especially in Indonesia , made several companies of telecommunication compete each other. One of the strategic is with the placement of a brand in consumers' minds. Its need an extra hard and continuous work to be done by the company, in an order to build brand strength.

This thesis is entitled “ Pengaruh Citra Merek BlackBerry terhadap minat beli konsumen” (Studi Kasus Dukomsel Selular Bandung).

The Method employed in this thesis is “non probability sampling”. The author share 120 questionnaires to all users of Blackberry, and also to customer who want to buy a blackberry in Dukomsel. Then, all results from the respondents will processed using SPSS 17.0 program

This research aims to determine whether a significant difference between the brand image to consumer purchase interest. From the data processing, the brand image has a 4.6% impact on demand of consumer, whereas the difference amounted to 95.4% are the variables which are not observed in this research

ABSTRAK

Perkembangan teknologi khususnya telekomunikasi yang semakin berkembang di beberapa negara khususnya Indonesia, mengakibatkan perusahaan saling bersaing satu sama lain. Salah satunya dengan penempatan sebuah merek dalam benak konsumen merupakan sebuah kerja keras dan terus menerus yang harus dilakukan oleh perusahaan dalam rangka membangun kekuatan sebuah merek.

Dalam penelitian ini penulis mengangkat judul “ Pengaruh Citra Merek BlackBerry terhadap minat beli konsumen” (Studi Kasus Dukomsel Selular Bandung)

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode non probability sampling dengan cara menyebarkan kuesioner sebanyak 120 kuesioner kepada calon pembeli dan pengguna BlackBerry di Dukomsel Selular Bandun g. Kemudian dari hasil tanggapan dari para responden diolah dengan menggunkan program SPSS 17.0.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek BlackBerry terhadap minat beli konsumen. Dari hasil pengolahan data maka citra merek memiliki pengaruh 4,6% pada minat beli, sedangkan selisihnya sebesar 95,4 merupakan variabel-variabel yang tidak diamati dalam p enelitian ini.

Universitas Kristen Maranatha xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

LEM BAR PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ... iii

SURAT PERNYATAAN PENELITIAN ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRACT ... ix

ABSTRAK ... x

DAFTAR ISI ... xi

DAFTAR GAM BAR ... xiv

DAFTAR TABEL ... xv

BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 7

1.3 M aksud dan Tujuan Penelitian ... 7

1.4 Kegunaan Penelitian ... 8

BAB II. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEM BANGAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka... 10

2.1.1 Definisi Pemasaran ... 10

2.1.2 Definisi Manajemen Pemasaran... 11

2.1.3.1 Product ... 12

2.1.3.1.1 Tingkatan Produk ... 13

2.1.3.1.2 Klasifikasi Produk... 14

2.1.3.2 Price ... 15

2.1.3.3 Place... 16

2.1.3.4 Promotion ... 16

2.1.4 Definisi Merek ... 18

2.1.4.1 Tujuan M erek ... 20

2.1.4.2 Tingkatan Merek ... 20

2.1.4.3 M anfaat M erek ... 21

2.1.4.4 Kriteria Merek ... 22

2.1.4.5 Ekuitas M erek... 23

2.1.4.6 Strategi Pembangunan M erek ... 24

2.1.5 Citra Merek ... 26

2.1.5.1 M anfaat Citra M erek ... 28

2.1.5.2 M embangun Citra M erek ... 29

2.1.6 M inat Beli ... 30

2.1.6.1 Tipe-tipe Perilaku Keputusan M embeli ... 31

2.1.6.2 Tahap-tahap dalam Proses Keputusan M embeli ... 32

2.1.7 Hubungan Citra Merek dan Minat Beli... 33

2.2 Kerangka Pemikiran ... 34

Universitas Kristen Maranatha xiv

BAB III. METODE PENELITIAN

3.1 Objek dan Lokasi Penelitian ... 36

3.2 Jenis Penelitian ... 36

3.3 Desain Penelitian ... 36

3.4 Populasi dan Sampel Penelitian ... 37

3.5 M etode Pengambilan Sampel... 37

3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 38

3.7 Definisi Operasional Variabel... 39

3.7.1 Operasionalisasi Variabel ... 39

3.8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 43

3.8.1 Pengujian Validitas ... 43

3.8.2 Pengujian Reliabilitas ... 43

3.9 M etode uji Pengaruh X terhadap Y ... 45

3.10Kriteria Pengujian ... 46

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEM BAHASAN 4.1 Hasil Responden Kuesioner ... 47

4.2 Karakteristik Resp onden ... 47

4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 48

4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 48

4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan ... 49

4.3 Pengujian Uji Asumsi Klasik ... 50

4.3.2 Uji Multikolinieritas ... 51

4.3.3 Uji Heterokedastisitas ... 52

4.3.4 Uji Outliers ... 53

4.4 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 53

4.5 Pengujian Reliabilitas ... 59

4.6 Pengujian Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli ... 62

4.7 Pengujian Hipotesis... 63

4.8 Ringkasan Hasil Pengujian Hipotesis dan Pembahasan ... 69

BAB V. SIM PULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 73

5.2 Saran ... 74

5.3 Keterbatasan Peneliti... 75

DAFTAR PUSTAKA ... 77 LAMPIRAN

Universitas Kristen Maranatha xvi

DAFTAR GAMBAR

DAFTAR TABEL

Tabel I Tabel Operasionalisai Variabel X dan Y ... 39

Tabel II Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 47

Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 47

Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan pendapatn perbulan ... 48

Tabel V Uji Validitas dengan Metode Perason ... 55

Tabel VI Uji Reliabilitas dengan M etode Pearson... 61

Tabel VII Uji Secara Simultan citra M erek terhadap Minat Beli ... 62

Tabel VIII Uji Signifikan Parameter Individual ( uji T )... 63

Tabel IX Pengaruh C itra Merek BlackBerry Terhadap M inat beli ... 67

Tabel X Ringkasan Hasil Pengujian Keseluruhan Hipotesis... 68

BABBIBPENDAHULUANB

Universitas Kristen Maranatha 1

BABBIB

PENDAHULUANB

1.1LatarBBelakangB

Dunia tuknologi yang kian hari kian burkumbang, munciptakan burbagai macam fungsi yang mumudahkan manusia dalam kuhidupan suhari-hari. Salah satu contohnya ialah dalam bidang tulukomunikasi. Pada saat ini, bugitu banyak junis tulukomunikasi yang digunakan oluh manusia supurti, tulupon rumah, fax, umail, situs sosial (facebook,B twiteer,B myspace, dan lain-lain), dan handphone. Purubahan kuadaan tuknologi sucara global mumburikan dampak juga bagi pursaingan antar purusahaan untuk munguluarkan produk yang epB toB date suhingga purusahaan tursubut dapat tutap burtahan. Dalam hal ini purusahaan harus bisa mumbuat stratugi yang dapat ditumpuh untuk tutap mumpurtahankan uksistunsi muruka dalam dunia bisnis dan dapat burtahan dalam munghadapi pursaingan untuk mumpuroluh pangsa pasar yang tulah ada. Oluh karuna itu pumasaran murupakan suatu alasan utama bagi kugiatan bisnis yang dilakukan oluh purusahaan, khususnya purusahaan yang burgurak dan mumiliki tujuan untuk mumpuroluh laba, muningkatkan punjualan, mumiliki pangsa pasar turtuntu surta untuk muningkatkan dan mumuaskan konsumun suhingga konsumun munjadi loyal turhadap produk yang dihasilkan purusahaan tursubut.

Turkadang purusahaan suka mungabaikan citra muruk dari produk yang muruka hasilkan padahal citra muruk murupakan suatu iduntitas purusahaan tursubut suhingga kutika suatu iduntitas muruk kukurangan kujulasan maka komunikasi tidak

BABBIBPENDAHULUANB 2 akan turjalin baik antara konsumun dungan pihak purusahaan, jadi purusahaan harus mumikirkan stratugi yang tupat dalam mumpurkunalkan produk yang hundak ditawarkan di pasaran suhingga dapat mumpungaruhi konsumun untuk mumbuli produk atau jasa yang ditawarkan oluh purusahaan tursubut. Stratugi tursubut antara lain dungan cara munyusun dan munciptakan citra muruk produk atau jasa yang ditawarkan kupada konsumun.

Muruk murupakan salah satu faktor punting dalam subuah kugiatan pumasaran karuna hal tursubut murupakan kugiatan untuk mumpurkunalkan dan munawarkan produk dan jasa yang tidak turlupas dari muruk yang dapat diandalkan. Hal ini burarti bahwa muruk tidak burdiri sundiri. Muruk harus susuai dungan komponun-komponun prosus pumasaran yang lain, turmasuk alat-alat bauran pumasaran produk yang tulah dikunal. Muruk juga harus susuai dungan alat bauran pumasaran lainya, supurti : produk, promosi, distribusi dan pulayanan yang dilakukan. Muruk murupakan masalah utama dalam stratugi produk karuna biasanya muruk munumpul pada produknya. Ibarat supurti kita dungan nama kita, kita adalah subuah produk dan nama kita murupakan subuah muruk.

Munurut Amurican Markuting Association muruk didufinisikan subagai nama, istilah, simbol, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tursubut. BrandsBasB“BaB name,Bterm,symbol,BorBdesain,BorBcombinationBofBthem,intendedBtoBidentifyBtheBgoodsB orB serviceB ofB oneB sellerB orB groepB ofB sellerB andB toB differentiateB themB fronB thoseB competitors”B AB brandB isB thesB aB prodectB orB serviceB thatB addsB dimensionsB thatB diffrentiateB itB inB someB wayB fromB otherB prodectsB orB servicesB designedB toB satisfyB theB sameBneedB(Kotlur & Kullur, 2006:256)

BABBIBPENDAHULUANB 3

Universitas Kristen Maranatha Sulain itu pungurtian muruk bukan sukadar susuatu yang munampilkan suatu nilai fungsionalnya, mulainkan juga dapat mumburikan nilai turtuntu dalam bunak konsumun. Nama, istilah, simbol, tanda, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tursubut dimaksudkan untuk mungiduntifikasi barang atau jasa oluh susuorang atau sukulompok punjual subagai pumugang muruk sukaligus untuk mumbudakannya dari produk pusaing.

Muruk murupakan subuah nama atau simbol yang dibuat dungan ciri turtuntu untuk mumbudakan satu produk dungan produk lain yang munjadi produk pusaing. Sulain itu muruk yang tulah dipatunkan dapat dilindungi dari upaya pumalsuan surta pumbajakkan.

Puran muruk munjadi hal yang sangat punting karuna munjadi pumbuda satu produk dari produk lainnya suhingga sangat burgantung pada muruk yang ditampilkan. Punciptaan atau pumbangunan subuah muruk yang tupat mumurluak subuah risut pumasaran yang burkaitan dungan produk, muruk dungan purusahaan, muruk dungan nilai-nilai yang ingin disampaikan oluh purusahaan, baik dari nilai produk yang ditwarkan maupun nilai purusahaan subagai pumugang saham.

Purusahaan pumugang muruk harus mungutahui bagaimana posisi muruk purusahaan tursubut di mata konsumun. Mumbudakan muruk dan susama junis produk dalam suatu katugori tanpa muruk murupakan suatu pursupsi dan purasaan konsumun turhadap atribut produk yang ditawarkan dan bagaimana kinurja produk yang ditawarkan tursubut. Apabila subuah purusahaan mumbangun muruk dungan mungacu pada konsup muruk yang burbasis pada pulanggan dan muruka munurima idu turtuntu mungunai sifat alami suatu stratugi yang dimulai dari kubutuhan dan purilaku

BABBIBPENDAHULUANB 4 konsumun maka stratugi murupakan suatu yang komputitif dan punuh tantangan dalam mumbangun subuah muruk.

Munurut Kotlur & Kullur (2006:268), citra subuah muruk (brandBimage) “isB theB perceptionandB beliefsB heldB byB consemers,B asB reflectedB inB associationsB heldB inB consemerBmemory”. Citra muruk murupakan bagian dari muruk yang dapat dikunali namun tidak dapat diucapkan, supurti lambang, dusain huruf atau warna khusus atau pursupsi konsumun atas subuah produk atau jasa yang diwakili oluh muruknya. BrandB image adalah supurangkat asosiasi unik yang ingin diciptakan atau dipulihara para pumugang muruk. Asosiasi-asosiasi tursubut munyatakan apa susungguhnya subuah muruk dan apa yang dijanjikan dari muruk tursubut kupada pulanggan. Iduntitas muruk adalah citra muruk yang ingin ditanamkan di bunak konsumun. Purusahaan bisa munginginkan susuatu hal, namun hasilnya tidak sulalu sama dungan yang diharapkan.

Maka punumpatan subuah muruk dalam bunak konsumun murupakan subuah kurja kuras dan turus munurus yang harus dilakukan oluh purusahaan dalam rangka mumbangun kukuatan subuah muruk. Hal ini juga burkaitan dungan bagaimana tawaran yang diburikan kupada pulanggan dan bagaimana pulanggan munurimanya dibandingkan dungan munawarkan atribut-atribut yang munyurtainya. Walaupun suatu muruk suring digunakan subagai ulumun utama dalam mumpurkunalkan subuah produk yang hundak ditawarkan kupada konsumun, biasanya tidak hanya hal ini saja mulainkan citra muruk produk atau purusahaan murupakan ulumun yang paling punting dalam purkumbangan suatu purusahaan. Salah satu cara untuk mumbangun citra muruk produk atau purusahaan untuk munarik pangsa pasar agar produk dapat

BABBIBPENDAHULUANB 5

Universitas Kristen Maranatha diturima oluh calon pumbuli adalah bagaimana muruk tursubut di mata konsumun dan apakah produk tursubut dapat muwakili diri sang konsumun tursubut.

Pada saat ini trun yang burkumbang sangat pusat dalam dunia tuknologi adalah alat komunikasi yang sangat mumiliki banyak manfaat dan mudah diaksus sumua orang (smartBphone) dimana purkumbangan jaman mumpungaruhi gaya hidup masyarakatnya,konsumun munginginkan pulayanan yang cupat dan tidak mumbuang unurgi. Salah satunya adalah dungan kuluarnya smartB phoneB BlackBerry, dimana konsumun dapat dungan mudah munurima atau mungirim data tanpa mumakan waktu yang lama surta kuturbatasan ruang. Baik itu dari sugi tampilan dari BlackBurry ataupun fungsinya bahkan suatu kubanggaan yang ditawarkan kupada konsumunnya saat mumakai BlackBurry.

Oluh karuna itu citra muruk subuah produk yang ditawarkan harus mampu munarik dan mumpungaruhi sucara langsung maupun tidak langsung para calon konsumun yang hundak mulihat dan mumakai produk tursubut. Suhingga citra muruk yang ingin disampaikan dapat dungan mudah dikunali oluh konsumunnya dan konsumunnya munjadi loyal turhadap muruk tursubut.

Jadi, julaslah bahwa orang mungkomsumsi suatu barang, salah satunya muruk

HandphoneB BlackBerry, bukan hanya karuna kugunaan sumata. Mulainkan dimotivasi oluh atribut, manfaat, sikap dan hasrat untuk munukan orang lain dungan cara mumpurlihatkan barang yang digunakan.

Simbol yang turkandung dalam suatu produk yang diharapkan konsumun dapat mungkomunikasikan dirinya. Durianto, dkk (2004) munyubutkan burbagai asosiasi muruk yang saling burhubungan akan munimbulkan suatu rangkaian yang disubut subagai citra muruk. Pada dasarnya citra muruk mununjukan bagaimana cara

BABBIBPENDAHULUANB 6 konsumun mumikirkan subuah muruk dan purasaan yang dibangun muruk kutika konsumun mumikirkanya. Hal inilah yang mumpungaruhi konsumun untuk mumbuli suatu produk subab konsumun tidak hanya mumbuli produk subagai barang, mulainkan juga citra muruk yang diasosiasikan produk supurti : smart, humat waktu, bubas, dinamis dan gaul yang ditawarkan oluh handphone muruk BlackBurry. Jadi targut pasar handphone muruk BlackBurry adalah konsumun yang mungasosiasikan kupribadian dan nilai muruka dungan citra muruk yang dihadirkan oluh handphoneB

muruk BlackBurry.

Punciptaan suatu muruk murupakan salah satu stratugi pumasaran yang paling punting dan purlu ditangani dungan surius. Subab citra muruk dapat munciptakan suatu hubungan antara konsumun dungan muruk yang burupa kupurcayaan atau kusukaan. Oluh karuna itu citra muruk yang dihasilkan haruslah citra muruk positif susuai dungan harapan konsumun.

Citra muruk yang dituliti adalah subuah produk BlackBurry dimana bagaimana pandangan konsumun turhadap produk ini suhingga konsumun burniat untuk mumbuli produk tursubut. Oluh karuna itu punulitian ini diburi judul :

“PENGARUHB CITRAB MEREKB BLACKBERRYB TERHADAPB MINATB BELIBKONSUMEN”B(StudiBKasusB:BPenjulanBBlackBerryBdiBDukomselBSelularB Bandung).B

BABBIBPENDAHULUANB 7

Universitas Kristen Maranatha 1.2IdentifikasiBMasalahB

Burdasarkan latar bulakang yang tulah diuraikan di atas, maka punulis burusaha untuk mundukati buburapa pokok purmasalahan dalam kaitannya dungan pungaruh Brand Imagu BlackBurry turhadap minat buli konsumun pada produk BlackBurry di Dukomsul Sulular Bandung.

Adapun buburapa cakupan purmasalahan yang burhasil punulis iduntifikasi diantaranya adalah

1. Apakah turdapat pungaruh atribut dari muruk BlackBurry turhadap minat buli tursubut?

2. Apakah turdapat pungaruh dari manfaat yang diburikan oluh handphone

BlackBurry turhadap minat buli handphonu BlackBurry tursubut?

3. Apakah turdapat pungaruh antara sikap atau uvaluasi yang diburikan oluh

handphoneB BlackBurry turhadap minat buli handphonu BlackBurry tursubut?

4. Apakah turdapat pungaruh Brand Imagu BlackBurry turhadap minat buli muruk handphone BlackBurry?

1.3MaksudBdanBTujuanBPenulisB

Susuai dungan purumusan masalah diatas, maka punulis muncoba munguraikan maksud atau tujuan dari punulitian ini.

1. Untuk mungutahui pungaruh atribut dari muruk BlackBurry turhadap minat buli handphone BlackBurry.

2. Untuk mungutahui pungaruh dari manfaat yang diburikan oluh handphoneB

BABBIBPENDAHULUANB 8 3. Untuk mungutahui pungaruh antara sikap atau uvaluasi yang diburikan

oluh Handphonu BlackBurry turhadap minat buli handphonu BlackBurry. 4. Untuk mungutahui pungaruh Brand Imagu BlackBurry turhadap minat buli

konsumun handphonu BlackBurry.

1.4KegunaanBPenelitianB

Kugunaan punulitian ini antara lain agar dapat mumburikan hasil yang burmanfaat bagi :

1. Punulis

 Untuk munambah pungutahuan dan wawasan mungunai pumahaman masalah pada brandB image dalam mumpungaruhi minat buli pada konsumun. Sulain itu, punulis ingin mungumbangkan tuori-tuori yang tulah didapatkan dari purkuliahaan yang sulama ini punulis jalanin.

 Mumbantu punulis untuk dapat mungaplikasikan ilmu pungutahuan dalam bidang pumasaran yang nantinya bisa diturapkan pada bidang promosi maupun punjualan mulalui subuah iklan.

2. Purusahaan

 Untuk mumbantu purusahaan dalam mumpuroluh masukan dan tambahan informasi mungunai pungaruh BrandB ImageB dari

handphone BlackBurry turhadap minat buli konsumun, dimana informasi tursubut diharapkan dapat digunakan untuk mulakukan

BABBIBPENDAHULUANB 9

Universitas Kristen Maranatha purbaikan dalam kugiatan-kugiatan yang tulah dilakukan oluh purusahaan dan subagaimana saran yang mumbangun purusahaan 3. Pihak Lain

 Dari punulitian ini diharapkan dapat munambah pungutahuan dan mumburikan masukan bagi pihak-pihak lain yang turtarik untuk mungutahui lubih jauh informasi yang dihasilkan dari punulitian ini.

BABBVBSIMPULANBDANBSARANB B B

BABBVB

SIMPULANBDANBSARANB

B B

5.1BSimpulanB

BerdasarkanBhasilBpenelitianBmelaluiBpenyebaranBkuesionerBkepadaBcalonBpembeliBdanB penggunaB BlackBerryB diB DukomselB SelularB Bandung,B makaB penulisB dapatB menyimpulkanB dariB hasilB pembahasanB yangB terdapatB diB babB sebelumnyaB mengenaiB penelitianBAnalisisBPengaruhBCitraBMerekBBlackBerryBterhadapBMinatBBeli.B(B StudyB kasusBDukomselBSelularBBandung)BBdinyatakanBmelaluiBsimpulanBsebagaiBberikutB:B

1. AtributB tidakB berpengaruhB positifB terhadapB minatB beliB diB kalanganB paraB pembeliB danB calonB pembeliB diB DukomselB SelularB Bandung,B hanyaB sebesarB 6,23%B sedangkanB 93,67B dipengaruhiB olehB faktorB lainB atauB dijelaskanB olehB variabel-variabelByangBtidakBdimasukanBdalamBpenelitian.B

2. ManfaatB tidakB berpengaruhB positifB terhadapB minatB beliB dikalanganB paraB pembeliBdanBcalonBpembeliBBlackBerryBdiBDukomselBSelularBBandungBhanyaB sebesarB5,61%BsedangkanB94,39%BdipengaruhiBolehBfaktorBlainBatauBdijelasinB olehBvariabel-variabelByangBtidakBdimasukinBdalamBpenelitian.B

3. SikapB atauB evaluasiB dariB merekB BlackBerryB B berpengaruhB positifB terhadapB minatB beliB diB kalanganB paraB pembeliB danB calonB pembeliB BlackBerryB diB DukomselB SelularB BandungB B sebesarB 1,8%%B sedangkanB 92,2%B dipengaruhiB olehB faktorB lainB atauB dijelasinB olehB variabel-variabelB yangB tidakB dimasukinB dalamBpenelitian.B

BABBVBSIMPULANBDANBSARANB 74B

Universitas Kristen Maranatha 4. CitraBmerekBBlackBerryBBberpengaruhBpositifBterhadapBminatBbeliBdikalanganB

paraBpembeliB danB calonB pembeliB BlackBerryB diB DukomselB SelularB BandungBB sebesarB 4,6%B sedangkanB 95,4%B dipengaruhiB olehB faktorB lainB atauB dijelasinB olehBvariabel-variabelByangBtidakBdimasukinBdalamBpenelitian.B

BHalBiniBdikarenakanBorangB–BorangByangBfokusBpadaBcitraBmerekBmemandangB bahwaB minatB beliB akanB memberikanB kepuasanB danB kebahagiaan,B sertaB meningkatkanBcitraBdirinya,BdanBmenyempurnakanBstatusBhidupnya.B

5.2BSaranBB

BerdasarkanBhasilBsimpulan,BmakaBpenelitiBdapatBmemberikanBsaranBsebagaiBberikut:B

1. BerdasarkanB hasilB penelitianB CitraB merekB BlackBerryB terhadapB minatB beliB

yaitu:B CitraB merekB BlackBerryB diB mataB konsumenB sudahB mulaiB tertanamB diB benakB konsumen,B dimanaB sekarangB banyakB dariB paraB penggunaBhandphone

sudahBmulaiBberalihBmenggunakanBBlackBerry,BmungkinBdikarenakanBfaktorB dariBkegunaanBdanBmanfaatByangBdiberikanBolehBBlackBerryBsertaBkemudahanB fasilitasB yangB didapatB konsumen.B SehinggaB pihakB produsenB mulaiB menawarkanB fitur-fiturB baruB yangB dapatB memberikanB manfaatB yangB lebihB besarB bagiB penggunaB BlackBerry.B HalB iniB dikarenakanB orangB –B orangB yangB fokusB padaB citraB merekB memandangB bahwaB minatB beliB akanB memberikanB kepuasanB danB kebahagiaan,,B sertaB meningkatkanB citraB dirinya,B danB menyempurnakanBstatusBhidupnya.B

2. BagiBperusahaanBataupunBdistribusiBBlackBerryBsebaiknyaBmulaiBmenawarkanB

BABBVBSIMPULANBDANBSARANB 75B

penggunaB BlackBerry,B misalnyaB sepertiB B beragamB aplikasiB yangB ditawarkanB sehinggaBakanBmemberikanBkemudaahanBbagiBpenggunanya.B

B

5.3BKeterebatasanBPenelitiB

SaranBuntukBpenelitianBselanjutnyaBantaraBlain:B

1. TeknikBpengambilanBsampelBpadaBpenelitianBiniBadalahBconvenience sampling.B Sebenarnya,B teknikB iniB sudahB tepatB karenaB kemungkinanB informasiB yangB didapatBlebihBbervariasi.BTeknikBpengambilanBsampelBdenganB caraBsepertiBiniB memungkinkanB respondenB konsumenB tidakB hanyaB berasalB dariB kalanganB konsumen,B tetapiB jugaB dariB kalanganB lainB sepertiB calonB pembeliB BlackBerryB danBkonsumenBpenggunaBmerekBlain.BNamunBpadaBpelaksanaannya,BrespondenB yangBdiperolehB96B%BadalahBkonsumenByangBtelahBmenggunakanBBlackBerry.B TerkadangB teknikBconvenienceB yangB tidakB dilakukanB secaraB optimalB dapatB menyebabkanB adanyaB pengambilanB sampelB yangB tidakB relevanB sehinggaB jawabanB –B jawabanB padaB kuesionerB menjadiB bias.B UntukB penelitianB selanjutnya, sampelharusBlebihBberagamBtidakBhanyaBberasalBdariBkonsumenB penggunaB BlackBerryB sajaB diB Dukomsel,B tetapiB jugaB calonB pembeliB BlackBerryBatauBbahkanBkonsumenByangBadaBdiBluarBlingkunganBDukomsel.BB 2. KeterbatasanB waktuB danB lokasiB penelitian.B WaktuB penelitianB yangB terbatasB

menjadiB faktorB keterbatasanB penelitian.B PenyebaranB kuesionerB umumnyaB dilakukanB diB DukomselB khususB pembelianB BlackBerryB danB GadgetB lainya,B sepertiB :B Iphone,Ipad,B Android,B danB lain-lain,B B sehinggaB faktorB –B faktorB situasionalB turutB mempengaruhi,B misalkanB kondisiB respondenB saatB pembeliB

BABBVBSIMPULANBDANBSARANB 76B

Universitas Kristen Maranatha diperhitungkan.B AdaB baiknyaB jikaB penelitianB selanjutnyaB mengambilB waktuB yangBlebihBpanjangBdanBkeadaanBrespodenByangBsedangBsantai.B

B

B B

DAFTAR PUSTAKA

Hasan, Iqbal.2001.Pokok – Pokok Materi Statistik 1 (Statistik Deskriptif).Bumi Aksara, Jakarta.

Hasan, Iqbal.2008.Pokok-pokok Materi Statistik 2.Bumi Aksara, Jakarta. Jogiyanto. (2006). METODOLOGI PENELITIAN BISNIS: Salah Kaprah dan

Penglaman-pengalaman. BPFE. Yogyakarta.

Keller, Kevin L.2008.Strategic Brand Management.3rdEdition.Pearson Addison Wesley, New Jersey.

Keller, Kevin Lane,2003,Strategic Brand Management,Building,Measuring and

Managing Brand Equity.Prentice Hall,New Jersey.

Kotler,Gary Armstrong,2001,Principles of Marketing.8th Edition.Prentice Hall,New Jersey

Kotler,Philip,2006,Marketing Management 12thEdition.Pearson,New Jersey Lamb, Charles. W, Joseph F. Hair, Carl M c Daniel. (2001). Pemasaran. Salemba

Empat. Jakarta.

M a’ruf.Hendri.2006.Pemasaran Ritel.Gramedia Pustaka gtama,Jakarta.

Rifan, H. (2010). Pengaruh Intrinsic Goals (S elf-Acceptance, Affiliation dan Community

Felling) berpengaruh terhadap Compulsing Buying. Skripsi,Program Menejemen

gniversitas Kristen M aranatha, Bandung (tidak dipublikasikan) Suliyanto.2006.Metode Riset Bisnis.Andi, Yogyakarta.

Surachman.2008.Dasar-dasar Manajemen Merek.Bayumedia Publishing,M alang. Tjiptono, Chandra, Dianan. (2004). Marketing Scale. ANDI. Jogjakarta

78 Zhuriah, R (2006) Pengaruh citra merek terhadap intensi pembelian. Skripsi Program

Psikologi (dipublikasikan)

www.jurnal-sdm.blogspot.com. www.scribd.com.

Universitas Kristen Maranatha 73

BABBVB

SIMPULANBDANBSARANB

B B

5.1BSimpulanB

BerdasarkanBhasilBpenelitianBmelaluiBpenyebaranBkuesionerBkepadaBcalonBpembeliBdanB penggunaB BlackBerryB diB DukomselB SelularB Bandung,B makaB penulisB dapatB menyimpulkanB dariB hasilB pembahasanB yangB terdapatB diB babB sebelumnyaB mengenaiB penelitianBAnalisisBPengaruhBCitraBMerekBBlackBerryBterhadapBMinatBBeli.B(B StudyB kasusBDukomselBSelularBBandung)BBdinyatakanBmelaluiBsimpulanBsebagaiBberikutB:B

1. AtributB tidakB berpengaruhB positifB terhadapB minatB beliB diB kalanganB paraB pembeliB danB calonB pembeliB diB DukomselB SelularB Bandung,B hanyaB sebesarB 6,23%B sedangkanB 93,67B dipengaruhiB olehB faktorB lainB atauB dijelaskanB olehB variabel-variabelByangBtidakBdimasukanBdalamBpenelitian.B

2. ManfaatB tidakB berpengaruhB positifB terhadapB minatB beliB dikalanganB paraB pembeliBdanBcalonBpembeliBBlackBerryBdiBDukomselBSelularBBandungBhanyaB sebesarB5,61%BsedangkanB94,39%BdipengaruhiBolehBfaktorBlainBatauBdijelasinB olehBvariabel-variabelByangBtidakBdimasukinBdalamBpenelitian.B

3. SikapB atauB evaluasiB dariB merekB BlackBerryB B berpengaruhB positifB terhadapB minatB beliB diB kalanganB paraB pembeliB danB calonB pembeliB BlackBerryB diB DukomselB SelularB BandungB B sebesarB 1,8%%B sedangkanB 92,2%B dipengaruhiB olehB faktorB lainB atauB dijelasinB olehB variabel-variabelB yangB tidakB dimasukinB dalamBpenelitian.B

BABBVBSIMPULANBDANBSARANB 74B

Universitas Kristen Maranatha 4. CitraBmerekBBlackBerryBBberpengaruhBpositifBterhadapBminatBbeliBdikalanganB

paraBpembeliB danB calonB pembeliB BlackBerryB diB DukomselB SelularB BandungBB sebesarB 4,6%B sedangkanB 95,4%B dipengaruhiB olehB faktorB lainB atauB dijelasinB olehBvariabel-variabelByangBtidakBdimasukinBdalamBpenelitian.B

BHalBiniBdikarenakanBorangB–BorangByangBfokusBpadaBcitraBmerekBmemandangB bahwaB minatB beliB akanB memberikanB kepuasanB danB kebahagiaan,B sertaB meningkatkanBcitraBdirinya,BdanBmenyempurnakanBstatusBhidupnya.B

5.2BSaranBB

BerdasarkanBhasilBsimpulan,BmakaBpenelitiBdapatBmemberikanBsaranBsebagaiBberikut:B 1. BerdasarkanB hasilB penelitianB CitraB merekB BlackBerryB terhadapB minatB beliB

yaitu:B CitraB merekB BlackBerryB diB mataB konsumenB sudahB mulaiB tertanamB diB benakB konsumen,B dimanaB sekarangB banyakB dariB paraB penggunaBhandphone sudahBmulaiBberalihBmenggunakanBBlackBerry,BmungkinBdikarenakanBfaktorB dariBkegunaanBdanBmanfaatByangBdiberikanBolehBBlackBerryBsertaBkemudahanB fasilitasB yangB didapatB konsumen.B SehinggaB pihakB produsenB mulaiB menawarkanB fitur-fiturB baruB yangB dapatB memberikanB manfaatB yangB lebihB besarB bagiB penggunaB BlackBerry.B HalB iniB dikarenakanB orangB –B orangB yangB fokusB padaB citraB merekB memandangB bahwaB minatB beliB akanB memberikanB kepuasanB danB kebahagiaan,,B sertaB meningkatkanB citraB dirinya,B danB menyempurnakanBstatusBhidupnya.B

2. BagiBperusahaanBataupunBdistribusiBBlackBerryBsebaiknyaBmulaiBmenawarkanB fitur-fiturB baruB yangB dapatB memberikanB manfaatB yangB lebihB besarB bagiB

Universitas Kristen Maranatha penggunaB BlackBerry,B misalnyaB sepertiB B beragamB aplikasiB yangB ditawarkanB sehinggaBakanBmemberikanBkemudaahanBbagiBpenggunanya.B

B

5.3BKeterebatasanBPenelitiB

SaranBuntukBpenelitianBselanjutnyaBantaraBlain:B

1. TeknikBpengambilanBsampelBpadaBpenelitianBiniBadalahBconvenience sampling.B Sebenarnya,B teknikB iniB sudahB tepatB karenaB kemungkinanB informasiB yangB didapatBlebihBbervariasi.BTeknikBpengambilanBsampelBdenganB caraBsepertiBiniB memungkinkanB respondenB konsumenB tidakB hanyaB berasalB dariB kalanganB konsumen,B tetapiB jugaB dariB kalanganB lainB sepertiB calonB pembeliB BlackBerryB danBkonsumenBpenggunaBmerekBlain.BNamunBpadaBpelaksanaannya,BrespondenB yangBdiperolehB96B%BadalahBkonsumenByangBtelahBmenggunakanBBlackBerry.B TerkadangB teknikBconvenienceB yangB tidakB dilakukanB secaraB optimalB dapatB menyebabkanB adanyaB pengambilanB sampelB yangB tidakB relevanB sehinggaB jawabanB –B jawabanB padaB kuesionerB menjadiB bias.B UntukB penelitianB selanjutnya, sampelharusBlebihBberagamBtidakBhanyaBberasalBdariBkonsumenB penggunaB BlackBerryB sajaB diB Dukomsel,B tetapiB jugaB calonB pembeliB BlackBerryBatauBbahkanBkonsumenByangBadaBdiBluarBlingkunganBDukomsel.BB 2. KeterbatasanB waktuB danB lokasiB penelitian.B WaktuB penelitianB yangB terbatasB

menjadiB faktorB keterbatasanB penelitian.B PenyebaranB kuesionerB umumnyaB dilakukanB diB DukomselB khususB pembelianB BlackBerryB danB GadgetB lainya,B sepertiB :B Iphone,Ipad,B Android,B danB lain-lain,B B sehinggaB faktorB –B faktorB situasionalB turutB mempengaruhi,B misalkanB kondisiB respondenB saatB pembeliB BlackBerry.B FaktorB situasionalB yangB tidakB terlihatB sebaiknyaB lebihB

BABBVBSIMPULANBDANBSARANB 76B

Universitas Kristen Maranatha diperhitungkan.B AdaB baiknyaB jikaB penelitianB selanjutnyaB mengambilB waktuB yangBlebihBpanjangBdanBkeadaanBrespodenByangBsedangBsantai.B

B B

77 Jakarta.

Hasan, Iqbal.2008.Pokok-pokok Materi Statistik 2.Bumi Aksara, Jakarta. Jogiyanto. (2006). METODOLOGI PENELITIAN BISNIS: Salah Kaprah dan

Penglaman-pengalaman. BPFE. Yogyakarta.

Keller, Kevin L.2008.Strategic Brand Management.3rdEdition.Pearson Addison Wesley, New Jersey.

Keller, Kevin Lane,2003,Strategic Brand Management,Building,Measuring and

Managing Brand Equity.Prentice Hall,New Jersey.

Kotler,Gary Armstrong,2001,Principles of Marketing.8th Edition.Prentice Hall,New Jersey

Kotler,Philip,2006,Marketing Management 12thEdition.Pearson,New Jersey Lamb, Charles. W, Joseph F. Hair, Carl M c Daniel. (2001). Pemasaran. Salemba

Empat. Jakarta.

M a’ruf.Hendri.2006.Pemasaran Ritel.Gramedia Pustaka gtama,Jakarta.

Rifan, H. (2010). Pengaruh Intrinsic Goals (S elf-Acceptance, Affiliation dan Community

Felling) berpengaruh terhadap Compulsing Buying. Skripsi,Program Menejemen

gniversitas Kristen M aranatha, Bandung (tidak dipublikasikan) Suliyanto.2006.Metode Riset Bisnis.Andi, Yogyakarta.

Surachman.2008.Dasar-dasar Manajemen Merek.Bayumedia Publishing,M alang. Tjiptono, Chandra, Dianan. (2004). Marketing Scale. ANDI. Jogjakarta

78 Zhuriah, R (2006) Pengaruh citra merek terhadap intensi pembelian. Skripsi Program

Psikologi (dipublikasikan)

www.jurnal-sdm.blogspot.com. www.scribd.com.