Universitas Kristen Maranatha
Tahun 2001, PT.TELKOM mulai merancangkan Going to TQM Company yang diberi nama TELKOM Quality Management System TQM-Si. Program TQM-
S menargetkan perbaikan dalam 5 hal, yaitu Human Resource Management HRM, Information System IS; Management and Business Style MBS; Finance and
Accounting System FIN; dan Network Service dan Teknology NST. Penerapan Total Quality Management pada suatu perusahaan sangat berperan dalam
mendukung pencapaian standar mutu sehingga dengan diterapkannya Total Quality Management pada suatu perusahaan diharapkan dapat memperbaiki kualitas produk.
Dengan demikian hasil tersebut akan memungkinkan mereka bergerak maju dalam volume penjualan, menghasilkan produk dengan tingkat penerimaan pelanggan yang
tinggi, stabilitas laba dan pertumbuhan yang pesat pula.
Berdasarkan penjelasan tersebut, penulis berusaha melakukan penelitian yang dituangkan dalam bentuk skripsi dalam judul
: “Pengaruh Penerapan Total Quality Management
terhadap Efektifitas Pendapatan Operasi.”
1.2. Indetifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka permasalahan yang dapat di indentifikasi dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah penerapan Total Quality Management pada PT.TELKOM telah
memadai? 2.
Apakah penerapan Total Quality Management berpengaruh terhadap Efektifitas Pendapatan Operasi?
Universitas Kristen Maranatha
1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengkaji dan mendapatkan gambaran mengenai penerapan Total Quality Management dan Efektivitas
Pendapatan Operasi dengan memperoleh data dan informasi yang berhubungan dengan masalah tersebut pada PT.TELKOM.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk :
1. Mengetahui kememadaian penerapan Total Quality Management pada
PT.TELKOM. 2.
Mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap efektivitas pendapatan operasi.
1.4. Kegunaan Penelitian
Penelitian yang dilakukan diharapkan dapat memberikan manfaat bagi semua pihak antara lain :
1. Penulis
Selain berguna untuk penyusunan skripsi, penelitian ini juga diharapkan dapat meningkatkan wawasan, pengetahuan dan pemahaman penulis
khususnya mengenai metode penelitian dan pengaruh penerapan Total Quality Management terhadap Efektivitas Pendapatan Operasi.
Universitas Kristen Maranatha
2. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumbangan pemikiran dalam pengambil keputusan yang berhubungan tentang pengaruh penerapan Total
Quality Management terhadap Efektivitas Pendapatan Operasi.
3. Bagi pihak lain
Sebagai tambahan informasi dan pembanding untuk penelitian selanjutnnya, sehingga pengembangan ilmu dapat bermanfaat bagi pihak lain yang
membutuhkannya.
129
Universitas Kristen Maranatha
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Setelah penulis mengadakan pembahasan mengenai seberapa besar pengaruh keyakinan faith yang dilihat dari kepercayaan religious seseorang terhadap
kinerja, maka penulis dalam bab ini akan mencoba menarik suatu kesimpulan dan memberikan saran berdasarkan atas uraian yang telah penulis kemukakan dalam bab
sebelumnya. 1.
Hasil penelitian mengenai Total Quality Management X menunjukkan bahwa mayoritas responden sebanyak 56 termasuk dalam kategori kurang,
dan 11 termasuk kategori baik. Artinya tanggapan sikap responden terhadap Total Quality Management pada PT.TELKOM adalah kurang baik.
Hal ini tersebut terjadi dilihat dari indikator fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerjasama
tim, perbaikan dan sistem berkelanjutan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang terkendali, dan pemberdayaan karyawan kurang memiliki peran yang
cukup baik menunjukkan dalam memberikan kontribusi yang strategis dalam meningkatkan pendapatan operasi perusahaan.
2. Hasil Analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan,
dengan tingkat kekuatan hubungan yang kuat dari Penerapan Total Quality Management X terhadap Efektivitas Pendapatan Operasi Y yaitu sebesar
Universitas Kristen Maranatha
75,45, sedangkan 24,55 sisanya merupakan pengaruh dari variabel lainnya yang tidak diamati. Berdasarkan pengujian hipotesis yang telah
dilakukan sebelumnya dengan menggunakan koefisien korelasi Product Moment sebesar 0,869; nilai koefisien ini berada pada internal 0,800
– 1,000, ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan searah, artinya variabel TQM
meningkat maka efektivitas operasi juga akan meningkat, begitu juga terjadi sebaliknya. Setelah diadakan pengujian hipotesis dua arah pada tingkat
kepercayaan 95 dengan derajat kebebasan dk n-2 = 9-2 = 7, ternyata t
hitung
4,639 t
tabel
2,365, maka H ditolak. Artinya terdapat pengaruh yang
signifikan dari Penerapan Total Quality Management X terhadap Efektivitas Pendapatan Operasi Y.
5.2 Saran
