Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial (Studi Kasus pada PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung).

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

In the world that grow rapidly and cause a lot of competition, quality become the people chief consideration. Good managerial performance will produce high quality products and services. PT. Pora Berkat Sejahtera require Total Quality Management as a mean to continuously make quality improvement in all aspects related to the product. The purpose of this study is to determine the managerial's performance of the and Total Quality Management of the company, as well as to determine. whether Total Quality Management has an influence on managerial performance in addressing the problems of the company.

This research is a causal explanatory. Data dan information collection techniques in this research is the primary data. Data were collected through direct surveys. The population in this study is 50 people. Samples taken are the managers and employees of PT. Pora Berkat Sejahtera, which is 40 respondents.

The results of this study found that PT. Pora Berkat Sejahtera have good managerial performance and this research shows that the Total Quality Management has an effect on managerial performance.

ix Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK

Dunia yang berkembang pesat dan menimbulkan banyak persaingan menyebabkan kualitas menjadi pertimbangan masyarakat . Kinerja manajerial yang baik tentunya akan menghasilkan kualitas produk dan jasa yang baik pula. Perusahaan PT. Pora Berkat Sejahtera memerlukan Total Quality Management sebagai perbaikan mutu secara terus menerus dalam semua aspek yang berkaitan dengan produk. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kinerja manajerial dan Total Quality Manajement perusahaan, serta mengetahui apakah Total Quality

Management memiliki pengaruh terhadap kinerja manajerial dalam menjawab

permasalahan perusahaan.

Jenis penelitian ini adalah causal explanatory. Teknik pengumpulan data dan informasi dalam penelitian ini adalah data primer. Data dikumpulkan melalui survey langsung. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 50 orang. Sampel yang diambil adalah manajer dan karyawan PT. Pora Berkat Sejahtera sebanyak 40 responden.

Hasil penelitian ini ditemukan bahwa PT. Pora Berkat Sejahtera memiliki kinerja manajerial yang baik dan penelitian ini menunjukkan bahwa Total Quality

Management berpengaruh terhadap kinerja manajerial.

x Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRACT ... viii

ABSTRAK ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 5

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Manfaat Penelitian ... 6

1.5 Sistematika Penulisan ... 7

1.6 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 8

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 KAJIAN PUSTAKA ... 9

2.1.1 Total Quality Management ... 9

2.1.2 Karakteristik Total Quality Management ... 10

2.1.3 Unsur- unsur utama yang mempengaruhi TQM ... 17

2.1.4 Konsep Total Quality Management ... 18

2.1.5 Prinsip Total Quality Management ... 19

2.1.6 Manfaat Total Quality Management ... 21

2.1.7 Pengertian kinerja ... 22

2.1.8 Faktor- Faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja ... 23

2.1.9 Pengertian Kinerja Manajerial ... 23

xi Universitas Kristen Maranatha

2.3 RERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS .. 30

2.3.1 Rerangka Pemikiran ... 30

2.3.2 Pengembangan Hipotesis ... 31

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 JENIS PENELITIAN ... 34

3.2 POPULASI DAN SAMPEL ... 35

3.3 DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL ... 36

3.4 TEKNIK PENGUMPULAN DATA ... 38

3.5 TEKNIK ANALISIS DATA ... 39

3.5.1 Uji Instrumen ... 39

3.5.1 Uji Validitas ... 39

3.5.2 Uji Reliabilitas ... 40

3.5.2 Pengujian Hipotesis ... 41

3.5.3 Persamaan Regresi Linier Sederhana... 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 HASIL PENELITIAN ... 43

4.1.1 Profil Perusahaan ... 43

4.1.2 Karakteristik Responden ... 47

4.1.2.1 Usia ... 47

4.1.2.2 Jenis Kelamin ... 48

4.1.2.3 Tingkat Pendidikan ... 49

4.1.3 Uji Instrumen ... 49

4.1.3.1 Uji Validitas ... 49

4.1.3.2 Uji Reliabilitas ... 52

4.1.4 Analisis Persamaan Regresi Linier Sederhana ... 53

4.1.5 Uji Hipotesis ... 54

4.2 PEMBAHASAN ... 55

BAB V PENUTUP 5.1 KESIMPULAN ... 59

5.2 KETERBATASAN PENELITIAN ... 60

5.3 SARAN ... 60

DAFTAR PUSTAKA ... 62

xii Universitas Kristen Maranatha

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTARGAMBAR

Gambar 2.1 ... 22 Gambar 2.2 ... 33

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTARTABEL

Tabel 2.1 ... 27

Tabel 3.1 ... 37

Tabel 4.1 ... 47

Tabel 4.2 ... 48

Tabel 4.3 ... 49

Tabel 4.4 ... 50

Tabel 4.5 ... 51

Tabel 4.6 ... 52

Tabel 4.7 ... 53

Tabel 4.8 ... 54

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A Lembar Kuesioner ... 64

LAMPIRAN B Karakteristik Responden Penelitian... 67

LAMPIRAN C Jawaban Responden ... 68

LAMPIRAN D Hasil Output SPSS... 74

LAMPIRAN E Struktur Organisasi ... 84

59 Universitas Kristen Maranatha BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Setelah melakukan analisis penelitian pada bab sebelumnya tentang pengaruh Total Quality Management terhadap kinerja manajerial pada PT. Pora Berkat Sejahtera, maka peneliti dapat menarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Kinerja manajerial dalam perusahaan PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung pada tahun 2016 memiliki kinerja manajerial yang baik, hal itu ditunjukkan oleh manajemen selalu melakukan perencanaan untuk mencapai hasil, selalu melakukan investigasi, melakukan koordinasi yang baik dengan setiap bagian perusahaan, melakukan evaluasi terhadap sistem perusahaan, selalu melakukan pengawasan, adanya pengaturan dan pemilihan staf sesuai kriteria yang telah ditentukan perusahaan, manajemen perusahaan melakukan negosiasi dalam setiap kegiatan, dan dapat diandalkan menjadi perwakilan bagi perusahaan dalam setiap pertemuan yang bersifat bisnis. 2. Penerapan Total Quality Management PT. Pora Berkat Sejahtera pada tahun

2016 berpengaruh terhadap PT. Pora Berkat Sejahtera karena perusahaan melakukan peningkatan quality control, peningkatan syarat seleksi penerimaan pegawai, serta pelatihan untuk karyawan yang berdampak pada pendapatan perusahaan.

3. Total Quality Management berpengaruh terhadap kinerja manajerial tetapi jumlah yang dihasilkan tidak maksimal karena karakteristik dari Total Quality Management yang dimiliki perusahaan belum maksimal sehingga

PENUTUP 60

Universitas Kristen Maranatha Total Quality Management yang dijalankan oleh PT. Pora Berkat Sejahtera harus lebih ditingkatkan kembali.

5.2 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini masih memiliki beberapa keterbatasan, antara lain:

1. Kurangnya pengetahuan responden dalam mengisi kuesioner yang dibagikan.

2. Adanya keterbatasan penelitian dengan menggunakan kuesioner yaitu terkadang jawaban yang dberikan oleh sampel tidak menunjukkan keadaan yang sesungguhnya.

5.3 Saran

Beberapa saran yang dapat kami berikan yang diharapkan dapat member masukan untuk penulis selanjutnya yang sejenis antara lain:

1. Bagi Peneliti

Untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya variabel independen yang digunakan lebih dari satu, dikarenakan untuk mengetahui faktor-faktor lain apa yang memiliki pengaruh lebih besar terhadap kinerja manajerial. 2. Bagi Akademisi

Berdasarkan hasil penelitian yang kami lakukan ini, menunjukkan bahwa pengaruh Total Quality Manajemen terhadap kinerja manajerial masih rendah, maka disarankan bagi akademisi untuk memberikan mata kuliah akuntansi manajemen yang membahas pentingnya Total Quality

PENUTUP 61

Universitas Kristen Maranatha Management yang dapat menjadi suatu alat atau strategi dalam menghadapi persaingan dengan perusahaan lain.

3. Bagi Perusahaan

Berdasarkan hasil penelitian yang kami lakukan ini, menunjukkan bahwa Total Quality Management berpengaruh terhadap kinerja manajerial, maka disarankan bagi manajemen puncak agar tetap mempertahankan penerapan

Total Quality Management di perusahaaan mereka secara berkesinambungan karena penerapan Total Quality Management secara berkelanjutan di dalam perusahaan tersebut akan bermanfaat terhadap perusahaan untuk menghadapi persaingan global yang semakin hari kian memanas antar para pesaing.

i

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

( Studi Kasus pada PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung )

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 ( S- 1)

Oleh

Marisa Febriani

1351055

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

2017

ii

THE INFLUENCE OF TOTAL QUALITY

MANAGEMENT

TOWARD MANAGERIAL PERFORMANCE

( Case Study of PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung )

THESIS

In Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of

Bachelor of Science in Accounting

By

Marisa Febriani

1351055

BACHELOR PROGRAM IN ACCOUNTING

FACULTY OF ECONOMICS

MARANATHA CHRITIAN UNIVERSITY

2017

v

KATA PENGANTAR

Penelitian yang berjudul “ Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja

Manajerial ( Studi Kasus pada PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung)”, memiliki tujuan untuk mengetahui Total Quality Management perusahaan, mengetahui kinerja manajerial perusahaan, serta pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.

Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada pihak- pihak yang telah membantu dalam penyusunan tugas akhir ini:

1. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas serta dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan arahan, koreksi serta saran kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini.

2. Ibu Elyzabet I. Marpaung, S.E., M.SI., AK., CA selaku Ketua Progdi S-1 Akuntansi Fakultas Universitas Kristen Maranatha serta dosen wali yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis selama menempuh studi di Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha. 3. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M,T. selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi 4. Bapak Peter, S.E.,M.T. selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi

vi

5. Ibu Debbianita, S.E., M.S.Ak. selaku Sekretaris Progdi S-1 Akuntansi Fakultas Universitas Kristen Maranatha.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah pada Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen Maranatha.

7. Seluruh staf Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah banyak membantu penulis selama proses perkuliahan serta penyusunan tugas akhir ini.

8. Bapak Erick Winata selaku Direktur dan Ibu Ranny Pribadi selaku Manajer Keuangan PT. Pora Berkat Sejahtera yang telah memberikan izin penelitian, pelayanan dan pengarahan dalam menyelesaikan skripsi ini dengan seluruh staf karyawan/ karyawati PT. Pora Berkat Sejahtera.

9. Kedua orangtuaku, Papa dan Mama tercinta yang selalu memberikan doa, kasih sayang, serta dukungan moril dan materil selama ini.

10. Adikku tercinta Indra, terimakasih atas doa, dukungan, dan semangatnya selama penyusunan tugas akhir ini.

11. Keluarga besar Swarnohata yang tidak bisa disebut satu per satu yang senantiasa memberikan doa dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini 12. Sahabat- sahabat SMA tersayang Renata, Devi, Sarah, Gery, Bernard,

Andre, Jessica Olivia, Elisa, William yang senantiasa mendukung penulis selama menyusun tugas akhir

13. Sahabat- sahabatku tersayang Krissan, Rachael, Agnes, Melyana, Lesy, Febri, Lerissa, Citra, Phan yang memberikan dorongan dan semangat dalam kehidupan penulis.

vii

14. Ci Eunike, Ci Rinni, dan Ci Siereen yang memberikan banyak masukan dalam penulisan tugas akhir ini.

15. Teman- teman seperjuangan yang menyusun skripsi, Yolanda, Levianna, Amelia, Marleen, yang saling mendukung dan membantu dalam suka duka menyelesaikan skrispi ini.

16. Semua teman- teman di kampus, khususnya angkatan 2013 Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.

17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sampaikan satu per satu. Terimakasih banyak.

Akhir kata, semoga Tuhan Yesus membalas kebaikan kalian semua yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi smeua pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.

Bandung, Januari 2017

DAFTAR PUSTAKA 62

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Amstrong, Michael & Baron, A. (1998). Performance Management : The New

Realities, Institute of Personnel dan Development, New York.

Arthatiani, F. Y. (2008). Penerapan Manajemen Mutu Terpadu pada PT. Maya Food Industries di Kota Pekalongan. Skripsi pada Departemen Manajemen Bisnis dan Ekonomi Periklanan Kelautan, Fakultas Perikanan, Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Cortada, James W. (1996), Total Quality Management, Yogayakarta: Andi Fahmi, Irfan. (2013). Manajemen Risiko. Jakarta: Alfabeta

Ghozali, I, (2006). Aplikasi Multivariate dengan Program IBM SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Hasanah, Hikmah. (2013). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerjaa Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Staf Akuntansi

Perusahaan Jasa di Wilayah Jakarta dan Tangerang). Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.

Hansen, D.R., dan Mowen, M.M. (2009) .Akuntansi Manajemen. Jilid 1 Edisi kedelapan, Salemba Empat, Jakarta.

Jogiyanto. (2013). Metodologi Penelitian Sistem Informasi, Yogyakarta : Andi. Mardiyah, Ainul Aida & Listianingsih. Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja,

Sistem Reward dan Profit Center terhadap Hubungan Antara Total Quality Management dengan Kinerja Manajerial. Jurnal SNA VIII, Solo, 2005.

Marwansyah. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: Alfabeta Meidiyana, Andrea Venty, dkk. (2014). Pengaruh TQM terhadap Kinerja

Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai variabel Moderating pada PT. Inka (Persero) Madiun.

Mintje, Nastiti. (2013). Pengaruh TQM, Sistem Penghargaan dan Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, Vol.1, No. 3.

Narsa, I Made & Rani Dwi Yuniawati, “ Pengaruh Interaksi Antara Total Quality Manajement dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial”. Jurnal Akuntansi Keuangan Vol. 5 No.1,

DAFTAR PUSTAKA 63

Universitas Kristen Maranatha

Nasution, M. Nur, (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia. Jakarta. R, Turnip , (2014). Pengaruh Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi

Manajemen terhadap Kinerja Manajerial.

San, Cin. (2015). Pengaruh TQM terhadap Kinerja Manajerial Studi Kasus pada PT. Biofarma (Persero).

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Cetakan Kedelapan. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : CV Andi Offset. Tanwiwin, Karnelia. ( 2015). Pengaruh Total Quality Management terhadap

Kinerja Perusahaan. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Maranatha. Bandung

Timple, A. Dale (1999). Seri Manajemen Sumber Daya Manusia (Kinerja Performance, cetakan 4) Jakarta : PT. Efek Media Koputindo.

Tjiptono, Fandi (2001), Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management. Cetakan Kedua, Andi Offset, Yogyakarta.

Widarsono, Agus,(2007). Pengaruh Kualitas Informasi Manajemen terhadap

Kinerja Manajerial (Survey Pada Perusahaan Go-Publik Di Jawa Barat),

THE INFLUENCE OF TOTAL QUALITY

MANAGEMENT

TOWARD MANAGERIAL PERFORMANCE

( Case Study of PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung )

THESIS

In Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of

Bachelor of Science in Accounting

By

Marisa Febriani

1351055

BACHELOR PROGRAM IN ACCOUNTING

FACULTY OF ECONOMICS

MARANATHA CHRITIAN UNIVERSITY

2017

v

KATA PENGANTAR

Penelitian yang berjudul “ Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja

Manajerial ( Studi Kasus pada PT. Pora Berkat Sejahtera Bandung)”, memiliki tujuan untuk mengetahui Total Quality Management perusahaan, mengetahui kinerja manajerial perusahaan, serta pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial.

Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.

Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada pihak- pihak yang telah membantu dalam penyusunan tugas akhir ini:

1. Bapak Dr. Mathius Tandiontong, S.E., M.M., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas serta dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan arahan, koreksi serta saran kepada penulis selama proses penyusunan skripsi ini.

2. Ibu Elyzabet I. Marpaung, S.E., M.SI., AK., CA selaku Ketua Progdi S-1 Akuntansi Fakultas Universitas Kristen Maranatha serta dosen wali yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis selama menempuh studi di Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha. 3. Ibu Dr. Ratna Widiastuti, M,T. selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi 4. Bapak Peter, S.E.,M.T. selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi

5. Ibu Debbianita, S.E., M.S.Ak. selaku Sekretaris Progdi S-1 Akuntansi Fakultas Universitas Kristen Maranatha.

6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah pada Jurusan Akuntansi di Universitas Kristen Maranatha.

7. Seluruh staf Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah banyak membantu penulis selama proses perkuliahan serta penyusunan tugas akhir ini.

8. Bapak Erick Winata selaku Direktur dan Ibu Ranny Pribadi selaku Manajer Keuangan PT. Pora Berkat Sejahtera yang telah memberikan izin penelitian, pelayanan dan pengarahan dalam menyelesaikan skripsi ini dengan seluruh staf karyawan/ karyawati PT. Pora Berkat Sejahtera.

9. Kedua orangtuaku, Papa dan Mama tercinta yang selalu memberikan doa, kasih sayang, serta dukungan moril dan materil selama ini.

10. Adikku tercinta Indra, terimakasih atas doa, dukungan, dan semangatnya selama penyusunan tugas akhir ini.

11. Keluarga besar Swarnohata yang tidak bisa disebut satu per satu yang senantiasa memberikan doa dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini 12. Sahabat- sahabat SMA tersayang Renata, Devi, Sarah, Gery, Bernard,

Andre, Jessica Olivia, Elisa, William yang senantiasa mendukung penulis selama menyusun tugas akhir

13. Sahabat- sahabatku tersayang Krissan, Rachael, Agnes, Melyana, Lesy, Febri, Lerissa, Citra, Phan yang memberikan dorongan dan semangat dalam kehidupan penulis.

vii

14. Ci Eunike, Ci Rinni, dan Ci Siereen yang memberikan banyak masukan dalam penulisan tugas akhir ini.

15. Teman- teman seperjuangan yang menyusun skripsi, Yolanda, Levianna, Amelia, Marleen, yang saling mendukung dan membantu dalam suka duka menyelesaikan skrispi ini.

16. Semua teman- teman di kampus, khususnya angkatan 2013 Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.

17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sampaikan satu per satu. Terimakasih banyak.

Akhir kata, semoga Tuhan Yesus membalas kebaikan kalian semua yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi smeua pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.

Bandung, Januari 2017

DAFTAR PUSTAKA 62

DAFTAR PUSTAKA

Amstrong, Michael & Baron, A. (1998). Performance Management : The New Realities, Institute of Personnel dan Development, New York.

Arthatiani, F. Y. (2008). Penerapan Manajemen Mutu Terpadu pada PT. Maya Food Industries di Kota Pekalongan. Skripsi pada Departemen Manajemen Bisnis dan Ekonomi Periklanan Kelautan, Fakultas Perikanan, Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Cortada, James W. (1996), Total Quality Management, Yogayakarta: Andi Fahmi, Irfan. (2013). Manajemen Risiko. Jakarta: Alfabeta

Ghozali, I, (2006). Aplikasi Multivariate dengan Program IBM SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Hasanah, Hikmah. (2013). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerjaa Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Staf Akuntansi

Perusahaan Jasa di Wilayah Jakarta dan Tangerang). Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.

Hansen, D.R., dan Mowen, M.M. (2009) .Akuntansi Manajemen. Jilid 1 Edisi kedelapan, Salemba Empat, Jakarta.

Jogiyanto. (2013). Metodologi Penelitian Sistem Informasi, Yogyakarta : Andi. Mardiyah, Ainul Aida & Listianingsih. Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja,

Sistem Reward dan Profit Center terhadap Hubungan Antara Total Quality Management dengan Kinerja Manajerial. Jurnal SNA VIII, Solo, 2005. Marwansyah. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung: Alfabeta Meidiyana, Andrea Venty, dkk. (2014). Pengaruh TQM terhadap Kinerja

Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai variabel Moderating pada PT. Inka (Persero) Madiun.

Mintje, Nastiti. (2013). Pengaruh TQM, Sistem Penghargaan dan Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, Vol.1, No. 3.

Narsa, I Made & Rani Dwi Yuniawati, “ Pengaruh Interaksi Antara Total Quality Manajement dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan

terhadap Kinerja Manajerial”. Jurnal Akuntansi Keuangan Vol. 5 No.1,

DAFTAR PUSTAKA 63

Universitas Kristen Maranatha Nasution, M. Nur, (2005). Manajemen Mutu Terpadu. Ghalia Indonesia. Jakarta. R, Turnip , (2014). Pengaruh Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi

Manajemen terhadap Kinerja Manajerial.

San, Cin. (2015). Pengaruh TQM terhadap Kinerja Manajerial Studi Kasus pada PT. Biofarma (Persero).

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Cetakan Kedelapan. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta. Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta : CV Andi Offset. Tanwiwin, Karnelia. ( 2015). Pengaruh Total Quality Management terhadap

Kinerja Perusahaan. Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Maranatha. Bandung

Timple, A. Dale (1999). Seri Manajemen Sumber Daya Manusia (Kinerja Performance, cetakan 4) Jakarta : PT. Efek Media Koputindo.

Tjiptono, Fandi (2001), Prinsip-prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2003). Total Quality Management. Cetakan Kedua, Andi Offset, Yogyakarta.

Widarsono, Agus,(2007). Pengaruh Kualitas Informasi Manajemen terhadap Kinerja Manajerial (Survey Pada Perusahaan Go-Publik Di Jawa Barat), Jurnal Akuntansi F.E. Unsil, Vol. 2, No. 2.