42
d Merek tersebut dikelola dengan baik.
Karena itu jika kualitas dua merek adalah sama, kesadaran merek akan menjadi faktor yang menentukan dalam keputusan pembelian.
E. E service
Menurut Rowley 2006 layanan elektronik di definisikan sebagai: ... perbuatan, usaha atau pertunjukan yang pengiriman di mediasi oleh
teknologi informasi . Layanan elektronik
tersebut meliputi unsur layanan e-tailing, dukungan pelanggan, dan pelayanan . Definisi ini mencerminkan tiga komponen utama- penyedia layanan, penerima layanan dan saluran
pelayanan yaitu, teknologi
. Misalnya, sebagai yang bersangkutan untuk layanan elektronik publik, badan publik adalah penyedia layanan dan warga negara serta bisnis penerima layanan.
Saluran pelayanan adalah persyaratan ketiga dari layanan elektronik. Internet
adalah saluran utama dari layanan elektronik pengiriman sementara saluran klasik lainnya juga
dipertimbangkan.misalnya telepon
, call center
, kios publik, telepon genggam
, televisi
.
Layanan elektronik atau e-Service adalah istilah yang sangat generik, biasanya mengacu pada Penyediaan layanan melalui Internet awalan berdiri e elektronik, seperti dalam
penggunaan lain, sehingga layanan elektronik bisa juga termasuk perdagangan internet, mungkin juga termasuk layanan non-komersial online, yang biasanya disediakan oleh
pemerintah. Alexei Pavlichev G. David Garson, 2004: 169-170; Muhammad Rais Nazariah, 2003: 59, 70-71.
43
beberapa faktor utama biaya adalah Lu, 2001
a. Biaya menyiapkan aplikasi
b. Mempertahankan aplikasi
c. Koneksi internet
d. Perangkat keras perangkat lunak
e. Keamanan
f. Isu-isu hukum
g. Pelatihan, dan
h. Perubahan teknologi yang cepat
Masa depan layanan elektronik sangat terang tetapi tetap memiliki beberapa tantangan. Ada beberapa tantangan dalam layanan elektronik, seperti yang di identifikasi oleh
Sheth Sharma 2007 adalah:
a. Rendahnya penetrasi
TIK terutama di negara-negara berkembang;
b. Penipuan
di ruang internet yang diperkirakan sekitar USD 2.8billion c.
Privasi karena munculnya berbagai jenis spyware dan
d. Karakteristik mengganggu layanan misalnya berbasis telepon selular sebagai pelanggan
mungkin tidak suka dihubungi dengan penyedia layanan setiap saat dan di setiap tempat.
44
METODE PENELITIAN A.
Jenis Penelitian
Jenis penelitian merupakan bagian yang sangat penting dalam penelitian dan merupakan unsur yang sangat vital yang sangat menunjang tercapainya hasil dari suatu
penelitian. Memperhatikan tujuan penelitian yang terkait dengan topik yang sedang diteliti adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Bodgan dan
Taylor dalam Moleong ; 2002 : 3 berpendapat bahwa metode kualitatif adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang
dan perilaku yang dapat diamati. Bersifat deskriptif karena dalam penelitian ini data yang terkumpul berupa sauna semantic seperti kata-kata, frasa, klausa, kalimat, dan paragraph juga
gambar dan hasilnya berupa kutipan-kutipan dari kumpulan data tersebut yang berisi tindakan, fikiran, pandangan hidup, konsep, ide, gagasan yang disampaikan pengarang melalui karyanya.
Penelian kualitatif memiliki sejumlah cirri-ciri yang membedakannya dengan penelitian jenis lainya. Ciri tersebut atara lain : latar ilmiah, manusia sebagai alat instrument,
metode kualitatif, analisis data secara induktif, teori dari dasar grounded theory, deskriptif, lebih mementingkan proses dari pada hasil, adanya batas yang ditentukan oleh fokus, adanya
kritera untuk keabsahan data, desain bersifat sementara, dan hasil penelitian dirundingkan dan disepakati bersama.
Tujuan penelitian menggunakan jenis penelitian ini adalah untuk membuat deskripsi atau gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta, sifat-sifat serta
hubungan antar fenomena yang diselidiki. Dalam penelitian ini, lebih lanjut mengetahui Bagaimana Implementasi E Service PT Telkom Dalam Meningkatkan Brand Awarnes
45
B. Fokus Penelitian
