Kegiatan Public Relations Officer The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel And SPA

1 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Laporan Kuliah Kerja Lapangan

Pada Program Studi Sastra Jepang Unversitas Komputer Indonesia, mahasiswa tidak hanya dibekali ilmu Bahasa Jepang saja tetapi diberikan pula pendidikan dibidang teknologi komputer. Oleh karena itu mahasiswa Sastra Jepang UNIKOM memiliki peluang besar di dunia kerja. Karena selain keahlian dalam bahasa asing mereka pun memiliki keahlian dibidang komputer, khususnya dalam aplikasi-aplikasi yang nantinya dibutuhkan dalam dunia perindustrian. Hal ini bertujuan agar para lulusan Sastra Jepang UNIKOM akan siap menghadapai

persaingan di era-globalisasi saat ini.

Untuk membangun kemampuan praktek tersebut, maka mahasiswa perlu mendapatkan pengalaman kerja secara langsung. Sehingga dengan alasan tersebut kegiatan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) ini dilaksanakan.

Sebagai mahasiswa tentulah harus mampuh memahami dan

mengaplikasikan ilmu yang didapat selama kuliah kedalam dunia kerja nantinya. Karena pembekalan teori didalam kelas tidaklah cukup untuk membekali mahasiswa agar memiliki kemapuan yang memadai, maka perlu adanya praktek secara nyata sebagai pengalaman aplikatif.

The Jayakarta Bandung Boutiqe Suite Hotel and Spa adalah salah satu

2

tidaklah cukup sebatas proses cek-in dan cek-out saja. Menjalin hubungan yang

baik dengan para tamu dengan memberika perhatian dan pelayanan prima juga

merupakan hal penting dalam dunia hospitality industry. Oleh karena itu penulis

memilih The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel and Spa sebagai tempat

dilaksanakanya kegiatan Kuliah Kerja Lapangan (KKL). Dengan kemampuan bahasa asing dan penguasaan komputer yang dimiliki, penulis mencoba untuk mengaplikasikanya dalam dunia kerja.

1.2. Tujuan

Tujuan dari kegiatan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) Program Studi Sastra Jepang Universitas Komputer Indonesia tahun 2011 ini antara lain :

a) Meningkatkan pengetahuan praktis dalam ilmu-ilmu yang telah dipelajari

sehingga dapat lebih memahami serta mengaplikasikan antara teori dan praktek.

b) Menambah pengetahuan, pengalaman, dan wawasan tentang dunia

hospitality industry.

c) Memberikan bekal nyata kepada mahasiswa tentang lingkungan kerja dan

permasalahan-permasalahan yang ada didalamnya serta belajar untuk menyelesaikan segala permasalahan berdasarkan ilmu keterampilan yang telah dipelajarai.

3 1.3. Manfaat Kuliah Kerja Lapangan

Adapun manfaat yang bisa diambil dari pelaksanaan kuliah kerja lapanga ini adalah sebagai berikut :

a. Bagi penulis untuk menerapkan ilmu pengetahuan yang diperoleh selama

kuliah dan bagi pembaca dapat bermanfaat sebagai informasi.

b. Bagi The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel & Spa, dapat dijadikan

masukan mengenai pentingnya kemampuan penguasaan bahasa asing dan teknologi dalam dunia perhotelan, khususnya pada kegiatan pelayanan dan

pencitraan yang dilakukan oleh Public Relations Officer.

c. Bagi jurusan Sastra Jepang Universitas Komputer Indonesia, sebagai

informasi tentang pentingnya mahasiswa Sasatra Jepang Universitas Komputer Indonesia dalam pengusaan teknologi dan penggunaan bahasa

asing di dunia industri pelayanan (hospitality Industry ). Jika nantinya

25

BAB III

PENUTUP

2. 1. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan dan penjelasan pada laporan ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa The Jayakarta Bandung Boutiqe Suite Hotel & Spa merupakan suatu hospitality industri yang sangat konsen terhadap pelayanan dan pencitraan yang baik. Hal ini dapat dilihat dari kegiatan-kegiatan yang telah dilakukan. Pembentukan citra hotel secara keseluruhan memang dipengaruhi oleh public relations

Meskipun teknologi komputer dan jaringan internet telah dimanfaatkan dalam upaya meingkatkan pelayanan dan pencitraan yang baik, namun dirasakan kurang maksimal. Karena teknologi dan jaringan internet ini hanya digunakan sebagai media promosi dan pelaksanaan tugas-tugas administrasi saja.

Adanya aplikasi management hotel (Macros Fidelio) yang hanya di gunakan oleh departement front office dan departement housekeeping saja.

3.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, saran yang dapat penulis kemukakan adalah sebagai berikut :

a) Pelaksanan kegiatan public relations sebaiknya lebih mengoptimalkan

26

proses reservasi online yang mudah dan evisien demi meningkatkan kualitas pelayanan.

b) Diharapkan dapat memanfaatkan aplikasi management hotel (macos fidelio)

untuk mengontrol secara langsung dan maksimal apa yang di perlukan tamu The Jayakarta Bandung Boutiqe Suite Hotel & Spa.

4

BAB II

PEMBAHASAN

2.1.Profil Perusahaan

Hotel Jayakarta Bandung dibandung diatas tanah seluas 10.000 m² dan

dibuka pertama kali (soft opening) untuk tamu pada tanggal 10 Maret 1994

dengan nama Jayakarta Suite Hotel.

Pada 1995 Jayakarta Suite Hotel berubah nama menjadi Hotel Jayakarta

Bandung dan diresmikan pada 6 Desember 1995 oleh Presiden Soeharto.

Kemudian pada akhirnya tahun 2005 Hotel Jayakarta Bandung berubah nama

kembali menjadi The Jayakarta Boutique, Suite Hotel & Spa yang soft

openingnya dilaksanakan pada bulan Desember 2005.

The Jayakarta Bandung Boutique, Suite & Spa memiliki 211 kamar

dimana 75 kamar dengan nama The Boutique Rooms, Dinamakan The Boutique

Rooms karena setiap lantai memiliki model yang berbeda-beda, yaitu :

 Lantai Ground : model kamar minimalis

 Lantai 1 : model kamar minimalis

 Lantai 2 : model kamar ethnic

 Lantai 3 : model kamar mediterania

 Lantai 4 : model kamar classic

The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel & Spa adalah satu-satunya hotel bintang empat dengan pemandangan terbaik di utara kota Bandung di jalan

5

Ir. H Juanda No.381 A. Lokasi ini sangat menunjang karena nama dago adalah area yang sangat dikenal sebagai daerah tujuan wisata yang merupakan icon favorit terutama kalangan pengunjung domestik. Selain pemandangan yang indah,

The Jayakarta Bandung juga menjadi pilihan favorit bagi para tamu bisnis, ini

disebabkan karena Jayakarta memiliki fasilitas penunjang kegiatan MICE yang

cukup baik dan juga banyaknya ruang meeting yang tersedia sehingga dapat menampung beberapa peserta meeting yang berbeda di waktu yang bersamaan.

2.1.1. Visi dan Misi The Jayakarta Hotel Bandung Boutique Suite Hotel & Spa

Manajemen dan semua karyawan The Jayakarta Bandung Boutique Suite

Hotel & Spa akan sepenuhnya berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan para tamu baik dari kalangan usahawan maupun wisatawan secara kontinyu.

Dengan menganggap tamu adalah Raja, memenuhi apa yang diharapkan oleh tamu, memberikan pelayanan yang ramah dan efisien serta tetap menjaga kebersihan hotel. Dengan melakukan itu, maka tamu akan mendapat nilai atas uangnya dan tamu merasa seperti di rumah sendiri.

The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel & Spa akan terus berusaha untuk menjadi hotel yang terbaik di Bandung, dengan slogan karyawan yaitu :

6

Yang dapat memberikan motovasi bagi karyawan untuk bekerja dalam satu team dan bukan perorangan, juga dapat menghasilkan cara berpikir positif bagi kebaikan hotel dan tamu.

2.1.2. Struktur Organisasi

Gambar.1

Struktur Organisasi The Jayakarta Bandung Boutiqe Suite Hotel and Spa

2.1.3. Fasilitas

The Jayakarta Bandung merupakan hotel bintang empat dengan pelayanan

boutique dan fasilitas spa. Dengan total kamar sebanyak 211 yang terdiri dari 136

suite hotel dan 75 boutique room. Semua kamar dilengkapi dengan sambungan

telepon SLI, system kunci elektronik, pengatur suhu, radio, mini bar, TV kabel

dilengkapi remote control dengan saluran satelit multilingual, tegangan listrik 220

General Manager Dept. House Keeping Floor Section Public Area Linen Section

Dept. Food and Beverage Banquet Kitchen Dept. Front Office Reception Reservation GRO Cashier Dept. HRD Trainer Dept. Accounting Dept.

Engineering Dept. Marketing

Public Relation Officer

Asst PR Officer

House Artist

Dept. Purchasing Executive Asst.

7

volt, wardrobe, luggage rack, TV & refrigerator, writing table, writing chair,

round table, chair, head board, bed, nakast dan art work.

Room Type Number Size (m²)

Penthouse 1 (3 bed room) 160

Presidenttial Suite 1 (2 bed room) 71

Junior Suites 54 44

Executive 39 44

Deluxe 39 26

Boutique Premire Deluxe 4 45,25

Boutique Premire 11 33,32

Boutique Pool City View 30 30,72

Boutique Village City View 30 30,72

Tabel. 1

8 Penthouse Room

Executive

Boutique Premire

President Suite

Botique Premire Deluxe

9 Gambar 2

Tipe Kamar The Jayakarta Bandung Boutique, Suite Hotel & Spa

2.1.4. Fasilitas Meeting

Hotel ini memiliki jumlah ruangan meeting yang cukup banyak, sejumlah 20 ruangan. Dengan kapasitas daya tamping skala kecil hingga besar. Dengan keuntungan-keuntungan tersebut telah membuat The Jayakarta Bandung menjadi pilihan bagi para pembisnis yang akan melaksanakan kegiatan di luar kantor. Ruang meeting yang menghadap langsung ke area kolam renang selalu member suasana yang nyaman sehingga tidak sedikit juga para tamu nya yang tengah

mengadakan rapat selalu diakhiri dengan gathering di pool area.

NO RUANG UKURA

N (m)

KAPASITAS MAKSIMUM (Orang) Theater Round

Table

Class Room

U Shape

1 Grand Ballroom

(with partition A/B/C)

24 x 13,5 300 180 160 80

2 Ballroom A 8 x 13,5 10021 40 60 40

3 Ballroom B 8 x 13,5 100 40 60 40

4 Ballroom C 8 x 13,5 100 40 60 40

5 Dayang Sumbi

Room

15,4 x 24 200 160 140 80

6 Sangkuriang Room 9 x 24 50 100 30 30

10

8 Dago Room II 6,65 x4,5 20 12 12 10

9 Dago Room III 9,8 x 5,8 20 12 12 10

10 Necktie Room 7 x 12 120 60 50 50

11 Puri Yudistira 12 x 5 60 20 30 25

12 Puri Bima 12 x 5 60 20 30 25

13 Puri Nakula 14 x 5 60 20 30 30

14 Puri Sadewa 10 x 5 40 15 15 20

15 Puri Arjuna 8 x 5,5 40 15 15 15

16 Puri Srikandi 8 x 5 40 15 15 15

17 Puri Krisna Bentuk L 30 20 20 20

18 Puri Jayakarta 16 x 6,2 80 50 40 50

19 Puri Jayakarta 1 7,2 x 4,4 30 20 18 40

20 Puri Jayakarta 2 4, 4 20 12 12 15

Tabel 2

Fasilitas Meeting Room The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel & Spa

Gambar 3

Ballroom (kiri), Dayang Sumbi Room (kanan)

11

2.1.5. Restoran dan Bar

The Jayakarta Bandung memiliki North Dago Café Restoran dengan

pilihan makanan baik lokal, Chinese, Western, Sea Food ataupun yang lainnya

dengan Scenery Bar dan Lounge dengan pilihan minuman dan tempat yang sangat

nyaman bagi para tamu..

Gambar 4 North Dago Café

2.1.6. Pelayanan dan Fasilitas Lainnya

Pelayanan dan fasilitas lainnya yang terdapat di The Jayakarta bandung

yaitu : Bussines Center with board room, Lagoon Swimming Pool, Whirlpool,

Sundeck, Sandy Children Pool, Tenis Court dan Multifunction Room, Fitnes Center and Spa, Laundry and Dry Cleaning, Drugstore, Beauty salon, Tours & Travels Agent, Save Deposit Box, Doctor on Call, Car rental dan Hot Spot Area.

12 Gambar 5

Swimming Pool & Whirlpool

2.2. Public Relations

Pada kegitan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) yang dilaksanakan di The

Jayakarta Bandung Boutiqe Suite Hotel & Spa, penulis diberikan kepercayaan

sebagai Asisten Public Relations. Bertugas menjalin hubungan yang baik antar

internal organisasi maupun eksternal organisasi.

Public relations officer ini berada dibawah Department Sales & Marketing,

dipimpin oleh seorang manager public relation.

2.3. Jadwal Kegiatan

Kegitan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) ini berlangsung selama tiga bulan, dimulai pada tanggal 6 Juli 2011 hingga 6 Oktober 2011. Dengan waktu kerja 8 jam sehari. Kegitan yang sudah dilakukan selama tiga bulan adalah sebagai berikut :

13

NO Jenis Kegiatan Waktu

Pelaksanaan

1 Media Monitoring Daily

2 Correspondence Temporary

3 Sunday Kids Activity Weekly

4 Public Relations Administrasion Daily

5 Jayakarta Member “Benefit Card” Mountly

6 Promotion at www.disdus.com Temporary

7 Hotel Flayer Distribution Mountly

8 Ramadhan CSR Temporary

9 Blood Donation CSR Temporary

10 Ramadhan Hampers Distibutor Temporary

11 Himpunan Humas Hotel Bandung Correspondence Temporary

12 Hotel Marketing Kit Weekly

13 Photo Taking Hotel Temporary

14 Guest Comment Card Weekly

Tabel 3

Jadwal Kegiatan Kuliah Kerja Lapangan

2.3.1. Deskripsi Pekerjaan

Berikut adalah deskripsi kegiatan yang dilakukan penulis dalam

melaksanakan tugas kuliah kerja lapangan di The Jayakarta Bandung Boutique,

14

A. Media Monitoring

Memonitor berita yang tengah di pubilkasikan lewat media surat kabar lokal maupun nasional, untuk dikumpulkan menjadi keliping. Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui informasi terbaru dan menjadi tolak ukur dalam melakukan promosi hotel selanjutnya. Berita yang di

pilih terdiri dari dua jenis pertama, berita khusus mengenai hotel yang

berupa artikel dan disply iklan hotel. Kedua, berita umum mengenai

politik, kebudayaan dan pariwisata yang sekiranya mempengaruhi okupansi hotel.

Media yang di pilih untuk dijadikan sumber informasi adalah koran harian Pikiran Rakyat, Tribun Jabar, Media Indonesia, Koran Tempo, Bisnis Indonesia, Seputar Indonesia, dan Kompas.

B. Correspondence

Membuat surat khusus bagi para tamu VIP, hal ini bertujuan untuk menciptakan hubungan yang baik dengan para tamu VIP. Surat ini ditulis dalam bahasa inggris dan ditanda tangani langsung oleh general manager The Jayakarta Bandung Boutique, Suite Hotel and Spa. Surat ini terdiri dari dua jenis yaitu :

 Welcome Letter, adalah surat yang berisikan ucapan selamat datang dan terimakasih kepada tamu VIP yang telah memilih

15 The Jayakarta Bandung Boutique, Suite Hotel and Spa sebagai tempat untuk menginap.

 Welcome Back Letter, adalah surat yang berisikan ucapan selamata datang kembali dan terimakasih kepada tamu VIP

yang telah memilih The Jayakarta Bandung Boutique Suite

Hotel and Spa sebagai tempat untuk menginap.

Gambar 6

Welcome back VIP Letter

C. Sunday Kids Activity

Sunday Kids Activity adalah kegitaan anak-anak setiap minggu.

Kegiatan ini berlangsung antara pukul 8.30 wib – 11.00 wib , bertempat di

area kolam renang (swimming pool ) The Jayakarta Hotel Bandung. Hal

ini bertujuan untuk meningkatkan loyalitas kepada tamu dengan menyelenggarakan kegiatan bermain dan belajar bersama bagi para putra-putri mereka. Kegitan yang dilakukan sangat beraneka ragam seperti melukis, mewarnai, berorigami, dan memasak.

16

Beriku gambar kegiatan Kids Activity yang diadalah setiap hari minggu :

Gambar 7 Sunday Kids Actifity

D. Public Relation Administrasion

Melakukan pendistribusian informasi antar departemen didalam hotel maupun luar departemen hotel. Informasi yang dibuat berupa memo, undangan, ataupun proposal kegiatan.

17

Selain pendistribusian informasi, dalam tugas public relation

administrasion seorang PR juga harus melakukan pengarsipan data-data informasi yang telah di sebarkan. Pengarsipan ini dilakukan setiap hari.

Data-data yang di simpan berupa hard copy dan soft copy.

E. Jayakarta Member “Benefit Card”

Sebagai usaha untuk mempererat hubungan dengan para tamu, The

Jayakarta Bandung Boutique, Suite Hotel and Spa menawarkan sebuah

Benefit Card dimana tamu dapat mendaftarkan diri menjadi anggota Jayakarta Member.

Keuntungan yang diperoleh dari Benefit card ini adalah sebagai berikut :

 Return airport transfer from Husein Sastranegara by stating the flight details or Train Station.

 Complimentary entrance to fitness center.

 Free up graded room based on availability.

 15% discount beverage at Scenery Bar & Lounge (except alcoholic drinks).

 15% discount on business center.

 15% discount on SLJJ from 18:00 to 06:00.

 20% discount for meals at North Dago Café.

18

 30% discount for JAYAKARTA Salon.

 50% discount for Laundry (except dry cleaning).

 Voucher High Tea/ Afternoon Tea for 2 (two) persons per room per night.

F. Promo Media (www.disdus.com)

Membuat konsep promosi yang menarik untuk paket-paket

menginap di The Jayakarta Bandung Boutique Hotel and Spa. Media

promosi yang di pilih adalah internet. Bekerja sama dengan jasa pelayanan penjualan voucher online (www.disdus.com). Promo ini berlangsung mulai tanggal 16 September 2011 hingga 26 September 2011.

Gambar 8

19

G. Hotel Flayer Distributor

Berkerja sama dengan distributor koran untuk menyebarkan flayer keseluruh wilayah Bandung. Penyebaran flayer ini dilakukan sebulan sekali. Flayer yang disebarkan berupa promosi paket menginap terbaru.

Gambar 9

Flayer Room Package Desember Festive

H. Ramadhan CSR

Dalam rangka bulan suci Ramadhan The Jayakarta Bandung Boutiqe Suite Hotel and Spa menyelanggarakan buka bersama dengan sejumlah anak yatim piatu. Acara ini di laksanakan pada 26 Agustus 2011 bertempat di Dayang Sumbi Room, The Jayakarta Bandung Boutiqe Suite Hotel and Spa.

20

I. Blood Donation CSR

The Jayakarta Bandung Boutiqe Siute Hotel & Spa mengadakan kegiatan sosial dan kemanusiaan berupa donor darah gratis untuk para staf

karyawan. Acara ini terselenggara atas kerja sama yang baik antara Publik

Relations The Jayakarta Hotel Bandung dengan Palang Merah Indonesia (PMI) Bandung. Kegiatan ini berlangsung pada 27 Juli 2011 dan bertempat di Puri Jayakarta III.

Gambar 10

Kegiatan sosial donor darah The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel & Spa

21

J. Ramadhan Hampers Distibutor

Menyampaikan ucapan selamat Idul Fitri kepada seluruh relasi dan coustumer The Jayakarta Bandung Boutiqe Suite Hotel and Spa melalui media kartu ucapan, parcel, e-mail blass, dan sms blass.

Gambar 11

Kartu Lebaran The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel and Spa

H. Himpunan Humas Hotel Bandung (H3B) Correspondence

Himpunan Humas Hotel Bandung (H3B) merupakan organisai yang dibentuk sebagai wadah komunikasi atara humas hotel se-Bandung.

Public Relations The Jayakarta berperan sebagai bendahara dalam organiasi ini. Sehingga bertugas membuat invoice setiap bulannya kepada

para anggota. Invoice yang dibuat berbentuk soft file untuk kemudian

22 Gambar 12

Invoice Monthly Due H3B

I. Hotel Marketing Kit

Menyiapkan marketing kit untuk kebutuhan promosi hotel. Persiapan ini meliputi desain flayer promo package, produksi flayer promo package, dan pendistribusian player promo package oleh sales & marketing.

J. Photo Taking Hotel

Memperbaharui dokumentasi interior dan eksterior hotel dengan melakukan photo taking hotel. Foto terbaik akan akan dipilih untuk

23

kebutuhan pemasaran. Agenda photo taking ini berlangsung mulai tanggal

1 – 6 Oktober 2011.

K. Guest Comment Card,

Guest Comment Card adalah angket yang di berikan kepara para

tamu The Jayakarta Bandung Boutiqe Suite Hotel and Spa untuk

memberikan penilaian, keritik juga saran. Guest Comment Card ini di input setiap minggu, untuk selanjutnya dievaluasi dalam Dept Head Meeting setiap bulan. Poin-poin yang dijadian penilaian dalam angket ini adalah sebagai berikut :

No A t t i t u d e A s s e s s m e n t Agree Disagree

1 The Reception was friendly and

professional

2 The room was correct according to

my request

3 The bellperson informed me of

hotel services

4 My room was clean and completely

furnished

5 The hotel telephone operator was

courteous

6 The Housekeeping staff cleaned

7 The front desk was pleasant and

efficient

8 The hotel staff thank me for my stay

9 I had a very statisfactory stay in the

hotel

10 Most staff call me by name

11 Comment :

Tabel 4 Guest Comment Card

24 Gambar 13

KEGIATAN

PUBLIC RELATIONS OFFICER

THE JAYAKARTA BANDUNG BOUTIQUE SUITE

HOTEL AND SPA

LAPORAN KULIAH KERJA LAPANGAN

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mata Kuliah Kerja Lapangan

Disusun oleh :

MARISA CYNTIASARI 60804823

PROGRAM STUDI SASTRA JEPANG

FAKULTAS SASTRA

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

2011

DAFTAR PUSTAKA

Company Profil Jayakarta Hotel,

(http://www.jayakartahotelsresorts.com/well-located-friendly-hotels).

Company Profil Jayakarta Boutique Suite Hotel and Spa

(http://www.jayakartahotelsresorts.com/hotels-and-resorts/bandung).

Petunjuk Penyusunan Penulisan Kuliah Kerja Lapangan, Program Studi Sastra Jepang Fakultas Sastra UNIKOM.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap : Marisa Cyntiasari

Nama Panggilan : Icha

NIM : 63807823

Tempat Tanggal Lahir : Bandung, 7 Februari 1989

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : Jalan Jatihandap No. 29 Rt.01-Rw.12

Kel. Jatihandap – Kec. Mandala Jati

Bandung (40193)

Pendidikan Formal :

Tahun Nama Sekolah

2007 Program Studi Sastra Jepang UNIKOM Bandung

2004 - 2007 PKBM Siliwangi - 1 Bandung

2001 - 2004 SLTP Negeri 49 Bandung

1995 - 2001 SD Negeri Tanjakan II Bandung

Pengalaman Organisasi : Tahun Organisasi

2011 Pengurus Klub Origami Indonesia

2008 - 2011 Anggota Himpunan Sastra Jepang UNIKOM

2004 - 2005 Wakil Ketua OSIS SMA

Sertifikat :

Tahun Sertifikat

2007 Seminar : “Softskill dan Toefl Training”

2008 Mentoring Mahasiswa Baru Himpunan Mahasiswa Sastra Jepang (HIMASAJA)

2008 Table Manner Course

2009 Seminar : “ Internasional Seminar or Japanese

Linguistics and Japanese Language Acquisition”

2010 Panitia Japanese Education Exhibition (JEE) :

“Gijutsu no Kiseki”

2010 Pelatihan & Workshop Teknik Mengajar Origami

2010 Lokakarya : “A Guideline in Writing Thesis in Japanese Studies : Culture, Language, and Literature”

2010 Noryouku Shiken N4

2011 Public Lecture : “Manifestasi Kearifan Lokal

Indonesia – Jepang Terhadap Arus Globalisasi :

Tinjauan Aspek Sosial Budaya”

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat

rahmat-Nya lah laporan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) yang bertempat di The

Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel & Spa ini dapat selesai pada waktunya. Hasil penulisan laporan Kuliah Kerja Lapangan ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, penulis banyak menerima masukan berupa pikiran, materi, arahan, informasi, motivasi serta fasilitas dari berbagai pihak secara langsung ataupun secara tidak langsung. Sehingga pada kesempatan yang baik ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Moh. Tajuddin, MA selaku Dekan Fakultas Sastra UNIKOM

yang telah memberikan kesempatan atas terselenggaranya Kuliah Kerja Lapangan ini.

2. Ibu Fenny Febrianty, SS, M.Pd selaku Ketua Program StudySastra Jepang

(S1) Universitas Komputer Indonesia.

3. Ibu Pitri Haryanti, M.Pd selaku Dosen Wali yang telah memberikan banyak

arahan juga bimbingan dalam pelaksanaan Kuliah Kerja Lapangan ini.

4. Bapak Soni Mulyawan Setiana, M.Pd selaku Dosen Pembimbing yang telah

banyak membantu dalam perencanaan Kuliah Kerja Lapangan hingga pembuatan laporan ini.

ii

5. Ibu Adventa Pramushanti selaku Pembina dari bagian Public Relations, serta

seluruh karyawanThe Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel & Spa yang

telah membimbing serta memberikan informasi selama pelaksanaan Kuliah Kerja Lapangan.

6. Bapak, Ibu dan Kakak yang selalu mendukung dan mendoakan, serta

memberikan motivasi tiada henti. Terima kasih atas segalanya.

7. Teman-teman mahasiswa Sastra Jepang UNIKOMangkatan 2008 yang telah

banyak membantu memberikan dukungan, semangat dan inspirasi agar penulisan laporan ini dapat diselesaikan dengan baik.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan Kuliah Kerja Lapangan ini jauh dari sempurna karena keterbatasan wawasan serta pengetahuan yang dimiliki. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun sehingga dapat dijadikan bahan masukan dan pertimbangan serta perbaikan untuk masa yang akan datang. Akhir kata penulis mengharapkan semoga laporan Kuliah Kerja Lapangan ini dapat bermanfaat bagi pembaca sehingga dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas tenaga kerja yang professional.

Bandung, 1 November 2011 Penulis

KEGIATAN PUBLIC RELATIONS OFFICER

THE JAYAKARTA BANDUNG BOUTIQUE SUITE

HOTEL AND SPA

LAPORAN KULIAH KERJA LAPANGAN

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mata Kuliah Kerja Lapangan

Disusun oleh : MARISA CYNTIASARI

60804823

PROGRAM STUDI SASTRA JEPANG

FAKULTAS SASTRA

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

2011

DAFTAR PUSTAKA

Company Profil Jayakarta Hotel, (http://www.jayakartahotelsresorts.com/well-located-friendly-hotels).

Company Profil Jayakarta Boutique Suite Hotel and Spa (http://www.jayakartahotelsresorts.com/hotels-and-resorts/bandung).

Petunjuk Penyusunan Penulisan Kuliah Kerja Lapangan, Program Studi Sastra Jepang Fakultas Sastra UNIKOM.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap : Marisa Cyntiasari Nama Panggilan : Icha

NIM : 63807823

Tempat Tanggal Lahir : Bandung, 7 Februari 1989 Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Alamat : Jalan Jatihandap No. 29 Rt.01-Rw.12 Kel. Jatihandap – Kec. Mandala Jati Bandung (40193)

Pendidikan Formal :

Tahun Nama Sekolah

2007 Program Studi Sastra Jepang UNIKOM Bandung 2004 - 2007 PKBM Siliwangi - 1 Bandung

2001 - 2004 SLTP Negeri 49 Bandung 1995 - 2001 SD Negeri Tanjakan II Bandung

Pengalaman Organisasi :

Tahun Organisasi

2011 Pengurus Klub Origami Indonesia

2008 - 2011 Anggota Himpunan Sastra Jepang UNIKOM 2004 - 2005 Wakil Ketua OSIS SMA

Sertifikat :

Tahun Sertifikat

2007 Seminar : “Softskill dan Toefl Training”

2008 Mentoring Mahasiswa Baru Himpunan Mahasiswa Sastra Jepang (HIMASAJA)

2008 Table Manner Course

2009 Seminar : “ Internasional Seminar or Japanese Linguistics and Japanese Language Acquisition” 2010 Panitia Japanese Education Exhibition (JEE) :

“Gijutsu no Kiseki”

2010 Pelatihan & Workshop Teknik Mengajar Origami 2010 Lokakarya : “A Guideline in Writing Thesis in

Japanese Studies : Culture, Language, and Literature”

2010 Noryouku Shiken N4

2011 Public Lecture : “Manifestasi Kearifan Lokal Indonesia – Jepang Terhadap Arus Globalisasi : Tinjauan Aspek Sosial Budaya”

ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya lah laporan Kuliah Kerja Lapangan (KKL) yang bertempat di The Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel & Spa ini dapat selesai pada waktunya.

Hasil penulisan laporan Kuliah Kerja Lapangan ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, penulis banyak menerima masukan berupa pikiran, materi, arahan, informasi, motivasi serta fasilitas dari berbagai pihak secara langsung ataupun secara tidak langsung. Sehingga pada kesempatan yang baik ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Moh. Tajuddin, MA selaku Dekan Fakultas Sastra UNIKOM yang telah memberikan kesempatan atas terselenggaranya Kuliah Kerja Lapangan ini.

2. Ibu Fenny Febrianty, SS, M.Pd selaku Ketua Program StudySastra Jepang (S1) Universitas Komputer Indonesia.

3. Ibu Pitri Haryanti, M.Pd selaku Dosen Wali yang telah memberikan banyak arahan juga bimbingan dalam pelaksanaan Kuliah Kerja Lapangan ini.

4. Bapak Soni Mulyawan Setiana, M.Pd selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak membantu dalam perencanaan Kuliah Kerja Lapangan hingga pembuatan laporan ini.

ii 5. Ibu Adventa Pramushanti selaku Pembina dari bagian Public Relations, serta seluruh karyawanThe Jayakarta Bandung Boutique Suite Hotel & Spa yang telah membimbing serta memberikan informasi selama pelaksanaan Kuliah Kerja Lapangan.

6. Bapak, Ibu dan Kakak yang selalu mendukung dan mendoakan, serta memberikan motivasi tiada henti. Terima kasih atas segalanya.

7. Teman-teman mahasiswa Sastra Jepang UNIKOMangkatan 2008 yang telah banyak membantu memberikan dukungan, semangat dan inspirasi agar penulisan laporan ini dapat diselesaikan dengan baik.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan Kuliah Kerja Lapangan ini jauh dari sempurna karena keterbatasan wawasan serta pengetahuan yang dimiliki. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun sehingga dapat dijadikan bahan masukan dan pertimbangan serta perbaikan untuk masa yang akan datang. Akhir kata penulis mengharapkan semoga laporan Kuliah Kerja Lapangan ini dapat bermanfaat bagi pembaca sehingga dapat meningkatkan kualitas dan kuantitas tenaga kerja yang professional.

Bandung, 1 November 2011 Penulis