Latar Belakang Ibu Eva Yulia Puspaningrum, S.Kom selaku Dosen Pembimbing 2 yang telah

1 BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam menghadapi persaingan dunia usaha jasa pelayanan perawatan kendaraan. Astrido Toyota sebagai dealer resmi Toyota terus berupaya untuk meningkatkan kinerjanya terutama pelayanan jasa perawatan perusahaan mamandang hal penting karena saat ini permintaan akan jasa service otomotif semakin tinggi dan persaingan antara perusahaan jasa otomotif yang semakin tingi pula. Organisasi bisnis jasa dibidang otomotif khususnya pada body repair ini mempunyai perhatian besar pada kepuasan pelanggan, banyak memfokuskan pada masalah bagaimana mempekerjakan dan melatih personel-personel jasa yang terampil, berpengetahuan dan menarik. Namun demikian pendekatan tersebut tidak lagi cukup. Hal itu dikarenakan oleh pelanggan yang tidak hanya mengutamakan kualitas namun juga mengutamakan kecepatan dalam pelayanan. Semakin besar porsi waktu yang dialokasikan bagi karyawan untuk bekerja, maka membuat waktu tunggu pelanggan menjadi berkurang. Pelanggan semakin cenderung tidak memiliki toleransi untuk menunggu pada antrian dalam waktu yang lama. Berkaitan dengan fenomena tersebut membuat perusahaan-perusahaan khususnya yang bergerak di bidang jasa ini, merasa perlu merumuskan kembali strategi yang ditempuh untuk meningkatkan kemampuan bersaing dalam melayani pelanggan khususnya pada ruang lingkup perusahaan dibidang jasa tersebut. Tias, 2010 Dengan peningkatan pelayanan kepada pelanggan mendasari PT. Astra Internasional Toyota untuk terus melakukan perbaikan-perbaikan dalam mencapai tujuan perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Service advisor SA berada dalam departemen service. Selain departemen service terdapat juga departemen penjualan dan separtemen administrasi. Semua departemen fungsi dan tugas masing-masing demi kemajuan Astra Toyota. Departemen service terutama service advisor SA dalam menjalankan pekerjaan di bengkel, antara lain perjanjian, penerimaan, menuliskan keluhan pelanggan, mengontrol pekerjaan, Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 2 pemeriksaan sebelum penyerahan, menyerahkan dan follow up. Dengan ini untuk meningkatkan kemampuan dalam pelayanan, maka megetahui posisi mobil ini dapat mempermudah dalam pekerjaan body repair. Secara konvensional dalam melakukan kualitas kontrol menggunakan dukungan data berupa hardcopy berupa form-form yang sudah ada dan dalam bentuk visual lainnya. Hasil kualitas kontrol tersebut nantinya akan digunakan untuk informasi pada setiap pos. Selama ini pada PT. Astra internasional Tbk AUTO 2000 dalam menentukan posisiletak mobil masih menggunakan form pencatatan isian manual kertas dan microsoft excel sebagai media untuk informasi jalannya alur proses pada setiap pos. Oleh karena itu penulis membuat OPTIMASI PROSES SERVICE BODY REPAIR PADA AUTO 2000 DAN SMS GATEWAY.

1.2 Perumusan Masalah