BAB 3 KEMAHIRAN DLM PENGURUSAN JARINGAN[M]

KEMAHIRAN DLM
PEMBANGUNAN
JARINGAN RAKAN
NIAGA

KEMAHIRAN DLM
PEMBANGUNAN JARINGAN
 KEMAHIRAN PENGURUSAN ASERTIF
 KEMAHIRAN SENI MENYATAKAN

TIDAK

KANDUNGAN
PEMBELAJARAN
PENGURUSAN
ASERTIF
 Definisi & maksud
 Model tahap2 keasertifan
 Pengurusan Asertif
 Komponen Pengurusan Asertif
 Jenis-jenis Asertif

 Teknik2 meningkatkan kemahiran

Asertif

KANDUNGAN PEMBELAJARAN
SENI MENYATAKAN TIDAK
 Kenapa sukar menyatakan TIDAK
 Membangun strategi menyatakan TIDAK
 Teknik menyatakan TIDAK
 Bila dan bagaimana menyatakan TIDAK

KANDUNGAN PEMBELAJARAN
PENGURUSAN TANGGAPAN
PERTAMA
 Definisi dan maksud
 Peringkat2 dlm pengurusan tanggapan

pertama.
 Kenapa pengurusan tanggapan pertama
penting

 Halangan dlm pengurusan tanggapan
pertama yang berkesan.
 Strategi pengurusan tanggapan pertama.

DEFINISI DAN MAKSUD
ASERTIF
 Asertif-kenyataan yang tegas.
 Gillen (1992) –individu yg Asertif adalah

individu yg mempunyai matlamat yg ingin
dicapai dgn jelas,yakin & tabah dlm
pekerjaan, sedia pikul tanggungjawab
 Kempton (1995)-orang yg tidak mudah
berpuas hati dan tidak berputus asa dlm
pekerjaan.

DEFINISI DAN MAKSUD
ASERTIF
 Paddy O’ Brien (1992)
- Menguasai diri sendiri

- Menjadi pemimpin yg baik
- Tenang menghadapi krisis
- Bijak mengendalikan kritikan
- Menghasilkan maklumbalas positif
- Bijak imbangi tuntutan diri dgn komitmen
- Mendengar & memahami dgn baik kehendak &

keperluan rakan niaga.

DEFINISI DAN MAKSUD
ASERTIF
 tingkah laku / gaya berinteraksi yang tegas,

jujur dan sejajar dgn desakan sebenar
perasaan individu mengenai perasaannya ,
kehendaknya, pendiriannya, fikirannya &
haknya tanpa ada perasaan bimbang serta
mengelakkan drp menyakiti perasaan rakan
niaganya.

MODEL TAHAP2
KEASERTIFAN


Terdapat 3 peringkat/tahap keasertifan
 Peringkat pertama – Hak-hak (termasuklah hak
utk bersuara & pertahankan pendirian)
 Peringkat kedua – Sikap (dibentuk oleh sikap
mental asertif)
 Peringkat ketiga – Gelagat (kelakuan/gelagat yg
terbentuk dari sikap tadi)

PENGURUSAN ASERTIF
 kemampuan utk mengurus gelagat2 yg

membolehkannya bertindak mengikut
kehendak diri sendiri, mempertahankan diri
tanpa rasa bimbang, menyatakan sesuatu
dengan jujur, dan melatih diri utk x
menafikan hak2 individu lain.

PENGURUSAN ASERTIF
 2 elemen

I kesediaan Memberi – kesediaan memberi
pandangan dgn jujur, terus terang serta
selaras dgn apa yg ada dlm fikiran. X
hipokrit terhadap diri & rakan niaga.
Ii Kesediaan Menerima – menerima bantahan,
kritikan dan komen dari pelbagai pihak

KOMPONEN PENGURUSAN
ASERTIF
 Terdapat 4 komponen utama
a) Pengucapan – penggunaan perkataan yg sesuai bagi

menyatakan sesuatu.
b) Kognitif – berkait rapat dgn cara berfikir yg akan
pengaruhi sikap terhadap sesuatu objek, situasi dan
seseorang

c) Emosi- merangkumi cara perasaan diluahkan, nada suara
serta intonasi sebutan
d) Non verbal/bahasa badan – tingkah laku bukan lisan spt
konteks mata, ekspresi muka, berdiam diri, nada suara,
isyarat, gerak badan

PERBEZAAN GELAGAT
 Gelagat Pasif – lebih sedia menerima sesuatu

dari memberi. Biasanya ada perasaan takut
bersalah dan disalahkan
 Gelagat Agresif – bersikap memberi sematamata & x sanggup utk menerima. Ikut cakap
saya.
 Gelagat Asertif- sikap yg berasaskan kpd hak
individu utk nyatakan pandangan s/ada +ve
/-ve . Bersikap memberi dan menerima

TEKNIK2 MENINGKATKAN
KEMAHIRAN ASERTIF
 Berterus terang- maksud jelas, mudah secara


-

langsung & x mengelirukan. Luahkan sepertimana
yg ingin diperkatakan.
Bahasa badan –boleh mempengaruhi apa yg ingin
diluahkan. Terdapat 6 kategori bahasa badan iaitu;
Jarak
Pergerakan badan
Ekspresi muka gaya peribadi

TEKNIK2 MENINGKATKAN
KEMAHIRAN ASERTIF
- Gaya peribadi
- Tunjukkan emphati
- Elakkan drp terperangkap –
- i manipulatif
- ii argumentasi,
- iii irrelevant

KEMAHIRAN SENI
MENYATAKAN TIDAK

Kenapa sukar utk menyatakan
TIDAK
o Memenuhi kehendak rakan.
- Sukar utk menyatakan TIDAK kpd rakan

terutamanya rakan karib. Usahawan
terpaksa menangung tugas yg mungkin
tidak diingini dan x mampu dibuat

Kenapa sukar utk menyatakan
TIDAK
o Menjaga perhubungan yg sedia ada.

- Kadangkala usahawan terpaksa mengatakan
ya bagi menjaga perhubungan &
mengelakkan keadaan2 spt berkecil hati,

bermasam muka, permusuhan, membunuh
kreativiti dll

Membangunkan strategi
menyatakan TIDAK
9 strategi:
Langkah 1
o Putuskan apa kehendak diri.
-kenalpasti kehendak diri sendiri & komunikasi
yg berlaku perlu jelas & tepat dgn apa yg
dikehendaki oleh usahawan.

Membangunkan strategi
menyatakan TIDAK
Langkah kedua.
o Mengenalpasti pemikiran negatif
-kenalpasti akibat daripada penyataan TIDAK
itu.
-cari punca sebenar kenapa pemikiran negatif
itu menjelma dlm pemikiran usahawan.

Membangunkan strategi
menyatakan TIDAK
Langkah Ketiga
o Mencabar potensi diri.
- Usahawan perlu mencabar diri sendiri utk menyatakan
kehendak & pendirian diri
Langkah keempat
o Memilih teknik
- Pilih teknik atau pendekatan yg sesuai dengan pihak yg
terlibat.
- Teknik yg berbeza kpd individu yg berlainan pd ketika
& suasana yg berbeza.

Membangunkan strategi
menyatakan TIDAK
Langkah kelima
o Ringkas dan spesifik
-gunakan ayat yg ringkas & spesifik supaya
mudah difahami oleh pendengar.

Membangunkan strategi
menyatakan TIDAK
Langkah keenam
o Pernyataan dan bukan pertanyaan.
- Menjawab permintaan rakan niaga perlu
dgn satu kenyataan yg jelas.
- Elakkan drp menyoal balik rakan niaga yg
besar kemungkinan boleh melukakan hati
mereka.

Membangunkan strategi
menyatakan TIDAK
Langkah ketujuh
o Menggunakan perkataan saya
-lebih sopan dan sedap didengar.
Langkah kelapan
o Menyediakan Alternatif
-Usahawan menyediakan pilihan /alternatif
lain kpd masalah yg dihadapi oleh rakan
niaga.

Membangunkan strategi
menyatakan TIDAK
Langkah kesembilan
o Sandarkan Alasan kpd rakan niaga
- Jika x mampu utk menyatakan tidak, harus
merujuk perkara itu kpd rakan niaga yg
berkemahiran,berkebolehan, atau berkuasa
membuat keputusan.

Teknik2 menyatakan TIDAK
 Pilih teknik yg sesuai dgn tempat,

personaliti individu yg terlibat, suasana dan
masa, bahasa dan nada yg sesuai.
 Bell (1992) merangkakan empat langkah
penting yg perlu dibuat jika ingin menolak
permintaan/menyatakan NO.

Teknik2 utk menyatakan TIDAK
 i) bermula dgn timbal balas yg positif dgn

nyatakan penghargaan terhadap permintaannya.
 Ii) Nyatakan kepadanya samada terima atau
tolak permintaannya.
 Iii) Beri alasan atau keterangan yg
menyakinkan pemohon.
 Iv) tamatkan penyataan dgn kata2 muhibbah,
penghargaan & menyakinkan.

Teknik2 utk menyatakan TIDAK
 Ganjaran diri

-selepas berjaya menyatakan TIDAK ,beri
ganjaran kpd diri sendiri
 Menilai keberkesanan
-selepas memberi ganjaran diri, usahawan harus
nilai semula kesan hubungannya dgn pihak yg
terlibat.
-adakah ianya benar-benar memuaskan kehendak
dirinya atau sebaliknya.

Teknik2 utk menyatakan TIDAK
Dua pendekatan dlm menyatakan TIDAK
 Pendekatan Langsung
- Secara terus terang dan ringkas
Pendekatan x langsung
- Secara berlapik dan menggunakan kiasan.

Bila & Bagaimana menyatakan
TIDAK
Sebagai usahawan anda perlu tahu bila utk
menyatakan TIDAK & dlm keadaan yg
bagaimana;
a) Menolak permohonan kerja
-Bandingkan surat pertama dgn surat kedua sbg
contoh (rujuk buku Ab. Aziz Yusof)
bagaimana susunan, nada & perkataan yg
digunakan dlm kedua2 surat tersebut
membezakan penerimaan pembaca.

Bila & Bagaimana menyatakan
TIDAK
b) Menolak suatu jemputan
c)Menolak suatu Tuduhan
d) Menolak Permohonan pinjaman
- Jelaskan keadaan yg menyumbang kpd penolakan
tersebut
- Menolak secara x langsung.
- Lihat contoh surat kurang baik & lebih baik (rujuk
buku Ab. Aziz) sbg panduan

KEMAHIRAN PENGURUSAN
TANGGAPAN PERTAMA

Definisi & Maksud Pengurusan
Tanggapan Pertama.
 Menurut Rosenfeld dan rakan2 (1984)

pengurusan tanggapan pertama ialah
tindakan utk mengawal imej dlm interaksi
sosial samada secara sedar atau x sedar.
 Gilbert (1989)- individu yg cuba utk
mengubah tanggapan sosial terhadap imej
dirinya agar mereka dpt diterima dari segi
sosialnya utk satu jangka masa.

Definisi & Maksud Pengurusan
Tanggapan Pertama.
 Austin & Villanova (1995) –gelagat yg

bertujuan mengawal tanggapan yg dibentuk
oleh org lain terhadap seorang individu.

Definisi & Maksud Pengurusan
Tanggapan Pertama.
 Tanggapan pertama ialah persepsi tentang

diri seseorang pada kali pertama berjumpa.
 Sifat yg paling menonjol dlm tanggapan
pertama ialah jantina, bangsa, umur,
pakaian dan cara berkomunikasi.
 Gelagat lisan dan bukan lisan juga penting

Peringkat2 dlm Pengurusan
Tanggapan Pertama (PTP)
 Pengurusan tanggapan pertama merupakan

langkah/tindakan yg dilakukan bagi
membentuk imej individu, kumpulan atau
syarikat di mata rakan niaga.
 Terdapat tiga (3) peringkat dlm PTP

Peringkat2 dlm Pengurusan
Tanggapan Pertama (PTP)
o Peringkat individu
 -PTP antara individu dgn individu yg lain.

-bagaimana seseorang individu ingin membentuk
imejnya di mata seseorang individu yg lain.
- PTP boleh dilakukan melalui penonjolan
fizikal, cara percakapan, gelagat dan
sebagainya

Peringkat2 dlm Pengurusan
Tanggapan Pertama (PTP)
 -PTP individu dgn kumpulan

-berlaku bila seseorang individu berhadapan
dgn beberapa rakan niaga yang membentuk
satu kumpulan.
-PTP yg berlaku ialah membentuk imej yg
ingin diberikan oleh individu kpd kumpulan
tadi.

Peringkat2 dlm Pengurusan
Tanggapan Pertama (PTP)
 PTP individu dgn syarikat

-berkaitan dgn pembangunan persepsi yg
seseorang ingin bentuk agar sentiasa dilihat
+ve oleh sykt.
 Kumpulan dgn individu
- Cara sesebuah kump mempersembahkan
kumpulannya kpd seseorang individu.

Peringkat2 dlm Pengurusan
Tanggapan Pertama (PTP)
 Kumpulan dgn kumpulan

-utk buktikan bahawa kump mereka lebih
baik drp kump lain.

Peringkat2 dlm Pengurusan
Tanggapan Pertama (PTP)
 Kumpulan dgn syarikat
- PTP akan membuktikan kesepakatan kump dlm

menangani isu2 berkaitan dgn kepentingan
bersama.
o Syarikat
 Syarikat dgn individu
-perlu tonjolkan imej yg baik dihati
pelanggan/pengguna bagi galakkan pembelian
berulang, tingkatkan utg & kekalkan pelanggan.

Peringkat2 dlm Pengurusan
Tanggapan Pertama (PTP)
 Syarikat dgn kumpulan
- Berkait dgn perhubungan sykt dgn kesatuan

sekerja.
- Bagaimana PTP dpt meyakinkan kesatuan
sekerja.
 Syarikat dgn syarikat
-bertujuan meningkatkan kebolehan sykt
bersaing dgn sykt lain dipasaran

Kenapa PTP yang baik penting
dlm syarikat?
 pemilihan dan pengambilan pekerja.

-lebih baik reputasi sykt lebih ramai ingin
bekerja dgn sykt tersebut.
-memudahkan sykt mendapat pekerja

Kenapa PTP Yang Baik penting
dlm syarikat
Keuntungan jangka panjang yg berterusan

sykt akan membentuk imej yg +ve & akan
membentuk reputasi yg baik dgn pekerja,
pelanggan, pengedar, dan pembekal.
-mempengaruhi jualan & keutgn sykt utk
j/masa panjang.

Kenapa PTP yang baik penting
dlm syarikat
Imej syarikat

-meningkatkan imej sykt
Daya saing sykt
-meningkatkan daya saing sykt.
Sokongan drp pengedar & pembekal
-Pengedar & pembekal yakin dgn kredibiliti
sykt.

Kenapa PTP yang baik penting
dlm syarikat
Jaringan sykt.

-membangunkan jaringan sykt dgn
mengeratkan lagi hubungan.
Komunikasi & kerjasama antara pekerja.
-membantu sykt capai matlamat/objektif dgn
mudah, elakkan konflik dari berlaku &
tingkatkan komitmen pekerja dlm sykt.

Kenapa PTP penting dlm syarikat
Motivasi kpd sykt

-PTP yg berkesan berikan satu dorongan atau
motivasi kpd sykt dan pekerja utk sama2
pamerkan imej +ve mereka.