KEBIJAKAN DAN LANDASAN 8 ISTILAH DAN DEFINISI 12 SISTEM MANAJEMEN MUTU 15 TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 36 PENGELOLAAN SUMBER DAYA 43 REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN 48

ii DAFTAR ISI KATA PENGANTAR I DAFTAR ISI II 1. PENDAHULUAN 1 1.1. L ATAR BELAKANG R UANG L INGKUP 1 1.2. T UJUAN M ANUAL M UTU 2 1.3. L INGKUP PROSES UTAMA DAN PELANGGAN 3 1.3.1. B ISNIS PROSES 3 1.3.2. P ELANGGAN 6

2. KEBIJAKAN DAN LANDASAN 8

2.1. K EBIJAKAN M UTU 8 2. 2. L ANDASAN K EBIJAKAN M ANAJEMEN M UTU 10

3. ISTILAH DAN DEFINISI 12

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU 15

4.1 S EKILAS T ENTANG JURUSAN BAHASA DAN SASTRA 15 4.2 O RGANISASI JURUSAN BAHASA DAN SASTRA 18 4.2.1. B AGAN STRUKTUR ORGANISASI 18 4.2.2. T UGAS P OKOK DAN F UNGS 20 4.3. V ISI , M ISI DAN T UJUAN JURUSAN BAHASA DAN SASTRA 23 4.3.1. V ISI 23 4.3.2. M ISI 2 3 4.3.3. T UJUAN 24 4.4 PROGRAM KERJA DAN SASARAN MUTU 25 4.5 P ROSES U TAMA S ISTEM M ANAJEMEN M UTU DI JURUSAN .BAHASA DAN SASTRA 27 4.6. P ROSES B ISNIS JURUSAN BAHASA DAN SASTRA 30 iii 4.7. S ISTEM D OKUMEN DAN A UDIT 35

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 36

5.1. K OMITMEN M ANAJEMEN 36 5.2. K EPUASAN P ELANGGAN 37 5.3. P ELAKSANAAN K EBIJAKAN M UTU 37 5.4. P ERENCANAAN S ISTEM M ANAJEMEN M UTU 38 5.5. T ANGGUNG J AWAB , W EWENANG , DAN K OMUNIKASI 40 5.6. T INJAUAN M ANAJEMEN 41

6. PENGELOLAAN SUMBER DAYA 43

6.1. P ENYEDIAAN S UMBERDAYA 43 6.2. S UMBERDAYA M ANUSIA 43 6.3. S ARANA P RASARANA DAN L INGKUNGAN K ERJA K AMPUS 45 6.4. L INGKUNGAN KAMPUS DAN S UASANA A KADEMIK 46

7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN 48

7.1. P ERENCANAAN P ROGRAM L AYANAN P ENDIDIKAN 48 7.1.1. P ENDIDIKAN P ENGAJARAN 48 7.1.2. P ENELITIAN DAN P ENGABDIAN K EPADA M ASYARAKAT 49 7.2. P ROSES TERKAIT MAHASISWA 50 7.2.1. P ENENTUAN PERSYARATAN TERKAIT LAYANAN PENDIDIKAN , PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT DAN KEGIATAN PENUNJANG . 51 7.2.2. T INJAUAN PERSYARATAN TERKAIT PBM 51 7.2.3. K OMUNIKASI M AHASISWA 52 7.3. D ESAIN DAN P ENGEMBANGAN K URIKULUM 53 7.3.1. P ERENCANAAN KURIKULUM 53 7.3.2. M ASUKAN DESAIN DAN P ENGEMBANGAN 54 7.3.3. O UTPUT DESAIN DAN PENGEMBANGAN 54 7.3.4. T INJAUAN DESAIN DAN PENGEMBANGAN 54 7.3.5. V ERIFIKASI DESAIN DAN PENGEMBANGAN 54 7.3.6. V ALIDASI DESAIN DAN PENGEMBANGAN 54 7.3.7. P ENGENDALIAN PERUBAHAN DESAIN DAN KURIKULUM 55 iv 7.4. K ETENTUAN L AYANAN P ENDIDIKAN 55 7.4.1. P ENGENDALIAN KETENTUAN 55 7.4.2. V ALIDASI PROSES 56 7.4.3. I DENTIFIKASI DAN KETERTELUSURAN 56 7.4.4. P ROPERTI P ELANGGAN 56 7.4.5. P RESERVASI 57 8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU 58 8.1. P