Bisnis proses Lingkup proses utama dan pelanggan

3

1.3. Lingkup proses utama dan pelanggan

1.3.1. Bisnis proses

Bisnis proses yang utama di Jurusan Bahasa dan Sastra Fakultas Ilmu Budaya , Universitas Brawijaya terdiri dari lima proses utama: 1. Proses pengembangan dan pelaksanaan pendidikan tinggi untuk program Sarjana S1 di bidang Bahasa dan Sastra; 2. Proses Penelitian untuk pengembangan ilmu pengetahuan, dan teknologi di bidang Ilmu Bahasa dan Sastra 3. Proses pengabdian kepada masyarakat dan kegiatan usaha yang berorientasi pada peningkatan pelayanan masyarakat di bidang Bahasa dan Sastra 4. Proses pembinaan dan kerjasama sivitas akademika, alumni, dan hubungan dengan pemangku kepentingan stakeholder; 5. Proses manajerial, pemantauan dan evaluasi kinerja. Adapun hubungan antara proses dan output dan penetapan customer di Jurusan Bahasa dan Sastra, Universitas Brawijaya dapat disajikan sebagai berikut: Proses Output Produk Customer Pengembangan dan pelaksanaan pendidikan tinggi  Sarjana  Karya ilmiah skripsi Mahasiswa, pengguna lulusan, orang tua mahasiswa atau 4 lembaga yang mengirim peserta pelatihan, atasan langsung pimpinan unit kerja Proses Penelitian  Karya ilmiah yang tidak dipublikasikan Laporan hasil penelitian  Karya ilmiah yang dipublikasikan artikel ilmiah, jurnal, buku, paten  Layanan Ilmiah Scientific Service Mahasiswa, Instansi pemerintah, swasta, peneliti lain, atasan langsung pimpinan unit kerja Proses pengabdian kepada masyarakat dan kegiatan usaha yang berorientasi pada peningkatan pelayanan masyarakat di bidang ilmu budaya 1. Jasa : Pelatihan, Konsultasi Magang, Penjualan produk 2. Kemitraan Masyarakat, industri, Instansi Pemerintah, Instansi Swasta, atasan langsung pimpinan unit kerja 5 Proses pembinaan dan kerjasama sivitas akademika, alumni, dan hubungan dengan lingkungan stakeholder; 1. Jasa penelitian, 2. penerbitan jurnal 3. Penyelenggaraan even ilmiah : Seminar, Lokakarya, Simposium, konggres 4. Peran serta dalam even ilmiah: Seminar, Lokakarya, Simposium, konggres Masyarakat, industri, PT lain, peneliti lain Instansi Pemerintah, Alumni, atasan langsung pimpinan unit kerja Proses manajerial, pemantauan dan evaluasi kinerja  Laporan Akuntabilitas Kinerja setiap tahun  Laporan Evaluasi Diri lima tahun sekali terhadap pencapaian Renstra  Laporan Kinerja Dosen LKD  Daftar Penilian Atasan langsung pimpinan unit kerja 6 Pelaksanaan Pekerjaan Pegawai Negeri Sipil oleh atasan

1.3.2. Pelanggan