59 Jurusan dan Program studi menetapkan persepsi
mahasisiswa tentang tingkat dimana layanan yang diberikan memenuhi harapannya. Data tren kepuasan pelanggan sebaiknya
didukung oleh bukti obyektif. Jurusan, dan Program Studi mendiskusikan dengan pelanggan tentang persepsi kepuasannya.
Mekanisme dan
analisis kepuasan
pelanggan dicantumkan dalam Manual Prosedur terkait MP survey
kepuasan mahasiswa terhadap perkuliahan No. 120007008; MP tracer study 120006002.
8.2.2. Audit Internal
Jurusan melaksanakan audit internal berdasarkan program audit internal untuk menilai kinerja sistem manajemen mutu
dan PBM. Jurusan mendokumentasikan laporan akhir audit internal.
Umpan balik
dari hasil
audit digunakan
untuk mengidentifikasi kebutuhan untuk tindakan korektif dan
pencegahan. Rekaman audit internal dipelihara.
Prosedur pelaksanaan audit internal mengacu pada Manual Prosedur MP Audit Internal Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Brawijaya 0120107004
8.2.3 Pemantauan dan dan pengukuran proses
Jurusan mengukur dan memantau kinerja dan keefektifan proses yang digunakan untuk mengelola dan menyampaikan
layanan. Pengukuran proses layanan inti dan penunjang dilakukan pada tahap yang sesuai selama realisasi proses.
60 Jurusan mendokumentasikan metode yang digunakan untuk
mengukur kinerja dan keefektifan proses.
8.2.4 Pemantauan dan pengukuran layanan pendidikan
Jurusan yang memberikan layanan pendidikan termasuk memberikan
pelatihan harus
menetapkan dan
menggunakan metode untuk pemantauan dan pengukuran layanan pendidikan pada interval yang direncanakan selama
realisasinya dan outcome akhir, untuk memverifikasi bahwa mereka memenuhi persyaratan desain yang ditetapkan serta
persyaratan peraturan dan perundang-undangan dan akreditasi yang berlaku.
Untuk berbagai ragam pendidikanpelatihan, alat evaluasi seperti asesmen, kuis, ujian atau peragaan sebaiknya
digunakan untuk
mengukur kemajuan
pemenuhan persyaratan kurikulum.
Penilaian kinerja Fakultas dan Jurusan yang memberikan layanan pendidikanpelatihan sebaiknya juga dilakukan
sebagai bagian dari layanan pendidikanpelatihan. Hasil proses evaluasi ini sebaiknya direkam dan digunakan
untuk menunjukkan tingkat proses pengajaran mencapai sasaran yang direncanakan. Lihat 8.3.
Pengendalian dokumen dan rekaman mengacu pada Manual Prosedur MP dokumen dan rekaman Jurusan Bahasa dan
Sastra, Universitas Brawijaya 0120007001
61
8.3.
Pengendalian Kualitas Produk Layanan
Jurusan Bahasa dan Sastra telah melakukan identifikasi secara periodik terhadap produk layanan yang diberikan.
Mekanisme identifikasi yang dijalankan adalah dengan memanfaatkan evaluasi setiap semester yang mana
evaluasi tersebut dilakukan melalui kuesioner yang disebar kepada mahasiswa, masukan kritik melalui e-
complaint, serta rapat koordinasi yang melibatkan
seluruh organisasi kemahasiswaan yang dilakukan setiap bulan. Kemudian semua data hasil identifikasi dibahas
dalam rapat jurusan dan ditetapkan solusi untuk perbaikannya.
Penanganan pengendalian
kualitas dilakukan dengan alternative solusi yang disesuaikan
dengan problem yang muncul. Jika permasalahan yang terjadi adalah permasalahan teknis, maka perbaikan bisa
langsung dilakukan pada ranah eksekutoroperator. Namun, jika permasalahan terkait dengan sistem, maka
perbaikan dilakukan secara sistemik pula. Oleh karena itu, respon yang dilakukan oleh Jurusan terhadap
permasalahan yang
dihadapi akan
bervariasi menyesuaikan dengan tuntutan tingkatan permasalahan
62
yang ada. Hal yang pasti adalah bahwa perbaikan diupayakan secepat mungkin dilakukan.
8.4. Analisis Data
