Dimana : rxy
= Korelasi momen tongkar N
= Jumlah subjek responden ∑X = Jumlah X skor skor butir
∑X
2
= Jumlah skor butir kuadrat ∑Y = Jumlah Y skor faktor
Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi jawaban responden Ghozali, Imam. 2005.
Berikut rumus menghitung uji reliabilitas Wijaya, Tony. 2011 :
rpq
= [
� �−1
] [
��
2
−∑���
2
���
2
]
Dimana : rpq
= Koefisien reliabilitas b
= Banyaknya pertanyaan DB
�
2
= Variansi skor seluruh pertanyaan menurut responden
Db �
2
= Variansi skor pertanyaan tertentu pertanyaan ke-i
Transformasi Data Metode transformasi yang digunakan yakni
method of successive interval . Metode tersebut
digunakan untuk melakukan transformasi data ordinal menjadi data interval Budi dan Yuan, 2006.
Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik terhadap model regresi yang digunakan, dilakukan agar dapat diketahui apakah
model regresi tersebut merupakan model regresi yang baik atau tidak Ghozali, Imam. 2005.
a. Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya
korelasi antar variabel bebas Ghozali, Imam. 2005.
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas
bertujuan untuk
mengetahui apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan
varian dari
suatu residual
pengamatan ke pengamatan yang lain Ghozali, Imam. 2005.
c. Uji Normalitas Data
Bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel dependen, variabel
independen, atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak Ghozali, Imam. 2005.
d. Autokorelasi
Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki masalah autokorelasi. Jika terjadi
autokorelasi, maka persamaan tersebut menjadi tidak baik atau tidak layak dipakai prediksi
Sunyoto, Danang, 2011.
Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh hubungan
variabel bukti langsung X
1
, kehandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
, empatiperhatian X
5
terhadap variabel dependen kepuasan konsumen Y. Model hubungan nilai pelanggan dengan variabel-
variabel tersebut dapat disusun dalam fungsi atau persamaan sebagai berikut Ghozali, Imam. 2005.
Determinasi
Koefisien determinan R² dimaksudkan untuk mengetahui tingkat ketepatan paling baik dalam
analisis regresi, dimana hal yang ditunjukkan oleh besarnya koefisiensi determinasi R² antara 0
nol dan 1 satu
Ghozali, Imam. 2005.
Uji Simultan Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat siginifikansi pengaruh variabel-variabel independen
secara bersama-sama simultan terhadap variabel dependen
Ghozali, Imam. 2005. Uji Parsial Uji t
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y, apakah variabel X
1
, X
2
, X
3
, X
4
dan X
5
tangibles, reliability, responsiveness
, assurance dan empathy benar- benar berpengaruh
terhadap variabel
Y kepuasan
konsumen secara terpisah atau parsial Ghozali, Imam. 2005.
3. Metodologi Penelitian
