Uji Multikolonieritas Uji Heteroskedastisitas Uji Normalitas

α lebih besar dari 0,60. Berdasarkan hasil tersebut menunjukan bahwa semua atribut reliabel. Transformasi Data Transformasi data skala ordinal ke interval dilakukan dengan metode suksesif interval Method of Successive Interval MSI dengan bantuan microsoft excel 2007. Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS version 15.0 for windows. Hasil pengolahan regresi berganda dapat dilihat pada tabel 8. Tabel 8 Hasil Analisis Regresi Berganda Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta B Std. Error Constant 3,696 1,120 3,302 ,001 Tangible ,214 ,072 ,236 2,979 ,004 Reliability ,373 ,058 ,464 6,475 ,000 Responsiveness ,127 ,080 ,127 1,581 ,117 Assurance -,365 ,059 -,467 -6,192 ,000 Emphaty ,217 ,064 ,255 3,390 ,001 Berdasarkan tabel 8, maka dapat peroleh model persamaan regresi berganda sebagai berikut : Y = 0,214 Χ 1 + 0,373Χ 2 + 0,127 Χ 3 – 0,365 Χ 4 + 0,217 Χ 5 Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut : a. Dimensi jasa bukti langsung tangible Χ 1 adalah bernilai positif sebesar 0,214 sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi dimensi jasa bukti langsung tangible yang diberikan PDAM Kabupaten Kubu Raya, maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. b. Dimensi jasa kehandalan reliability Χ 2 adalah bernilai positif sebesar 0,373 sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi dimensi jasa kehandalan reliability yang diberikan PDAM Kabupaten Kubu Raya, maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. c. Dimensi jasa daya tanggap responsiveness Χ 3 adalah bernilai positif sebesar 0,127 sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi dimensi jasa daya tanggap responsiveness yang diberikan PDAM Kabupaten Kubu Raya, maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. d. Dimensi jasa jaminan assurance Χ 4 adalah bernilai negatif sebesar -0,365 sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi dimensi jasa jaminan assurance yang diberikan PDAM Kabupaten Kubu Raya, maka akan semakin menurun pula kepuasan pelanggan. e. Dimensi empati emphaty Χ 5 adalah bernilai positif sebesar 0,217 sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi dimensi jasa empati emphaty yang diberikan PDAM Kabupaten Kubu Raya, maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. Uji Asumsi Klasik Pengujian asumsi klasik yang dilakukan mengunakan bantuan bantuan program SPSS version 15.0 for windows sebagai berikut

a. Uji Multikolonieritas

Hasil uji multikolonieritas dapat dilihat pada tabel 9. Tabel 9 Hasil Uji Multikolonieritas No Atribut Collinearity Statistics Keterangan Nilai Tolerance Nilai Variance Inflation F actor VIF 1. Tangible 0,744 1,345 Tidak multikolonier 2. Reliability 0,910 1,099 Tidak multikolonier 3. Responsiveness 0,722 1,386 Tidak multikolonier 4. Assurance 0,824 1,213 Tidak multikolonier 5. Emphaty 0,827 1,209 Tidak multikolonier Tabel 9 menunjukan bahwa nilai tolerance masing-masing variabel lebih besar dari 0,1. Hasil perhitungan VIF juga menunjukkan bahwa nilai VIF masing-masing variabel kurang dari 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolinieritas antar variabel bebas dalam model regresi.

b. Uji Heteroskedastisitas

Hasil uji heteroskedastisitas dapat dideteksi dengan melihat grafik scatter plot yang ditunjukan pada gambar 2. Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan gambar 3.1 dapat dilihat bahwa titik-titik pada grafik scatter plot tidak mempunyai pola penyebaran yang jelas dan titik- titik tersebut menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat gangguan heteroskedastisitas pada model regresi.

c. Uji Normalitas

Hasil uji normalitas dapat dilihat dengan melihat grafik normal probability plot dan grafik histogram. Hasil pengujian normalitas dapat dilihat pada gambar 3 dan 4. Gambar 3 Hasil Uji Normalitas dengan Grafik Normal Probability Plot Berdasarkan gambar 3 dapat dilihat bahwa grafik normal probability plot menunjukkan pola grafik yang normal. Hal ini terlihat dari titik-titik yang menyebar disekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti garis diagonal Gambar 4 Hasil Uji Normalitas dengan Grafik Histogram Berdasarkan gambar 4 dapat dilihat bahwa grafik histogram menunjukkan pola grafik yang normal. Hal ini terlihat dari kurva berbentuk bel lonceng. Jadi dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi nomalitas.

d. Uji Autokorelasi