Uji Multikolonieritas Uji Heteroskedastisitas Uji Normalitas
α lebih besar dari 0,60. Berdasarkan hasil tersebut menunjukan bahwa semua atribut reliabel.
Transformasi Data
Transformasi data skala ordinal ke interval dilakukan dengan metode suksesif interval Method of
Successive Interval MSI dengan bantuan microsoft
excel 2007.
Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda yang digunakan
dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS
version 15.0 for windows. Hasil pengolahan regresi berganda dapat dilihat pada tabel 8.
Tabel 8 Hasil Analisis Regresi Berganda Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error
Beta B
Std. Error
Constant 3,696
1,120 3,302
,001 Tangible
,214 ,072
,236 2,979
,004 Reliability
,373 ,058
,464 6,475
,000 Responsiveness
,127 ,080
,127 1,581
,117 Assurance
-,365 ,059
-,467 -6,192
,000 Emphaty
,217 ,064
,255 3,390
,001
Berdasarkan tabel 8, maka dapat peroleh model persamaan regresi berganda sebagai berikut :
Y = 0,214 Χ
1
+ 0,373Χ
2
+ 0,127 Χ
3
– 0,365 Χ
4
+ 0,217 Χ
5
Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Dimensi jasa bukti langsung tangible
Χ
1
adalah bernilai positif sebesar 0,214 sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi dimensi
jasa bukti langsung tangible yang diberikan PDAM Kabupaten Kubu Raya, maka akan
semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.
b. Dimensi jasa kehandalan reliability
Χ
2
adalah bernilai positif sebesar 0,373 sehingga dapat
dikatakan bahwa semakin tinggi dimensi jasa kehandalan reliability yang diberikan PDAM
Kabupaten Kubu Raya, maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.
c. Dimensi jasa daya tanggap responsiveness
Χ
3
adalah bernilai positif sebesar 0,127 sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi dimensi
jasa daya tanggap responsiveness yang diberikan PDAM Kabupaten Kubu Raya, maka
akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.
d. Dimensi jasa jaminan assurance
Χ
4
adalah bernilai negatif sebesar -0,365 sehingga dapat
dikatakan bahwa semakin tinggi dimensi jasa jaminan assurance yang diberikan PDAM
Kabupaten Kubu Raya, maka akan semakin menurun pula kepuasan pelanggan.
e. Dimensi empati emphaty
Χ
5
adalah bernilai positif sebesar 0,217 sehingga dapat dikatakan
bahwa semakin tinggi dimensi jasa empati emphaty yang diberikan PDAM Kabupaten
Kubu Raya, maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan.
Uji Asumsi Klasik Pengujian
asumsi klasik
yang dilakukan
mengunakan bantuan bantuan program SPSS version 15.0 for windows
sebagai berikut