Variebel independen yaitu variabel bebas yang biasa juga mempengaruhi variabel lain. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Hubungan
Atasan – Bawahan X dan Kepuasan Kerja Y
Aplikasi Hubungan Atasan – Bawahan dan Kepuasan Kerja ditentukan
dengan skala ordinal, data-data diperoleh dari hasil wawancara pada pemeriksa pajak dan melalui kuesioner.
2. Variabel Dependen Z
Variabel dependen adalah variabel terkait yang dipengaruhi atau mempengaruhi variabel lain, dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen
yaitu Kualitas Pelayanan.
Tabel 3.2 Operasi Variabel
Variabel Konsep
Indikator No.
Variabel Skala
Hubungan Atasan
– Bawahan
X
“Hubungan atasan-
bawahan adalah
dimaksudkan untuk
memaksimumkan keberhasilan organisasi
melalui interaksi kedua belah
pihak”. Tmckenbrodt : 2000
a. Affect
1,2
Ordinal b.
Loyalty 3,4
c. Contribution
5,6 d.
Proffesional Respect
7,8
Kepuasan
Kerja Y
“Kepuasan kerja adalah bagaimana
orang merasakan
pekerjaan dan aspek aspeknya”.
Veithzal Rivai 2004 : 480
a. Pekerjaan itu
sendiri 9,10
Ordinal b.
Gaji 11,12
c. Kesempatan
untuk promosi 13,14
d. Pengawasan
15,16 e.
Rekan Kerja 17,18
Kualitas Pelayanan
Z
“Kualitas pelayanan
kesehatan adalah yang menunjukan
tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan
yang disatu
pihak menimbulkan rasa puas
pada diri
setiap pasien”.Dwiyanto
1995:42 a.
berwujud 19,20
Ordinal b.
Keandalan 21,22
c. Daya
Tanggap 23,24
d. Jaminan
25,26 e.
Empati 27,28
Untuk setiap pilihan jawaban diberi skor, maka responden harus menggambarkan, mendukung pertanyaan item positif atau tidak mendukung
pernyataan item negatif. Skor atas pilihan jawaban untuk kuisioner yang diajukan untuk pernyataan positif adalah sebagai berikut:
Tabel 3.3 Pilihan Jawaban Kuisioner Positif
Keterangan SKOR
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Kurang Setuju 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Sugiyono, 2011
Sedangkan atas pilihan jawaban untuk kuisioner yang diajukan untuk pernyataan negatif adalah sebagai berikut :
Tabel 3.4 Pilihan Jawaban Kuisioner Negatif
Keterangan SKOR
Sangat Setuju 1
Setuju 2
Kurang Setuju 3
Tidak Setuju 4
Sangat Tidak Setuju 5
Sumber : Sugiyono, 2011
3.5 Sumber Data Sumber data dalam penelitian ini adalah sumber data primer. Data primer
diperoleh dimana data yang diperoleh penulis merupakan data yang diperoleh secara langsung, dengan mengadakan penelitian dan kuesioner. Data primer pada
penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dan melakukan wawancara secara langsung dengan pihak-pihak yang berhubungan dengan
penelitian yang dilakukan, dalam hal ini seluruh pegawai Klinik Mutiara Cikutra Bandung
3.6 Teknik Penentuan Data
Sampel dari penelitian ini adalah mengambil seluruh populasi yang disebut sampel jenuh atau sensus yaitu seluruh karyawan Klinik Mutiara Cikutra Bandung
dengan melakukan penyebaran quesioner kepada 30 orang. 3.7 Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini yaitu untuk menggambarkan variabel Hubungan Atasan
– Bawahan X, Kepuasan Kerja Y, dan Kualitas Pelayanan Z.Butir pernyataan dinyatakan valid jika memiliki nilai koefisien korelasi lebih
besar atau sama dengan 0,30.Berdasarkan hasil pengolahan menggunakanrumus korelasi pearson product moment r.
Uji validitas dilakukan dengan mengkorelasikan masing-masing pernyataan dengan jumlah skor untuk masing-masing variabel. Teknik korelasi yang digunakan
adalah teknik korelasi pearson product moment.
3.8 Uji Reliabilitas
