✄
merupakan usaha pemasaran yang memicu konsumen untuk membicarakan, mempromosikan, merekomendasikan dan menjual produkmerek suatu perusahaan
kepada orang lain.
3.7.2 Minat Pemesanan
Menurut Kotler dan Keller 2003, minat beli konsumen merupakan sebuah perilaku konsumen dimana konsumen mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih
suatu produk, berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk.
3.7.3 Kepercayaan Konsumen
Sirdeshmukh, Singh, dan Sabol 2002 mendefinisikan kepercayaan konsumen sebagai harapan bahwa perusahaan dapat diandalkan dan akan memenuhi janjinya.
Sedangkan menurut Johnson dan Grayson 2005 kepuasan konsumen dalam interaksi sebelumnya dengan staf layanan garis depan mempengaruhi kognitif
kepercayaan, yaitu kepercayaan konsumen atau keinginan untuk mempercayai penyedia layanan di masa depan.
3.7.4 Keputusan Pemesanan
Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek- merek yang ada di dalam kumpulan pilihan Kotler dan Keler:2009. Konsumen
☎ ✆
dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling disukai. Namun, ada dua faktor yang berada di antara niat pembelian dan keputusan pembelian, yaitu sikap dan
faktor yang tidak terantisipasi Kotler:2005.
3.8 Definisi Operasional
Kountur 2007 mengatakan bahwa
definisi operasional adalah suatu definisi yang memberikan penjelasan atas suatu variabel dalam bentuk yang dapat diukur. Definisi
operasional ini memberikan informasi yang diperlukan untuk mengukur variabel yang akan diteliti. Dengan kata lain, definisi operasional adalah definisi yang dibuat oleh
peneliti itu sendiri
.
Sedangkan Suyanto dan Salamah 2009 mengatakan bahwa
definisi operasional yaitu konsep atau teori yang dapat diukur measureable atau diamati
observable.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa
definisi operasional adalah suatu definisi diberikan oleh peneliti dan sekaligus memberikan penjelasan tentang cara
mengukur masing-masing variabel penelitian. Misalnya dalam ukuran berat, ukuran waktu, ukuran kecepatan, ukuran unit, ukuran mata uang, ukuran persentase dan lain
sebagainya
.
