✕ ✖
3.10.1.4 Goodness of Fit
R-square model PLS dapat dievaluasi dengan melihat Q-square predictive relevance
untuk model variabel. Q-square mengukur seberapa baik nilai observasi yang dihasilkan oleh model dan juga estimasi parameternya. Nilai Q-square lebih besar
dari 0 nol memperlihatkan bahwa model mempunyai nilai predictive relvance, sedangkan nilai Q-square kurang dari 0 nol memperlihatkan bahwa model kurang
memiliki predictive relevance. Namun, jika hasil perhitungan memperlihatkan nilai Q-square
lebih dari 0 nol, maka model layak dikatakan memiliki nilai prediktif yang relevan, dengan rumus sebagai berikut :
3.10.1.5 Model Persamaan Analisis Struktural
Model analisis struktural tahap pertama yang dibangun dalam penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut:
Q
2
=1-1-R
1 2
1-R
p 2
1-R
p 2
✗ ✘
Gambar 4 Model Persamaan Analisis Struktural Awal
Gambar 5 Model Persamaan Analisis Struktural Akhir
EM 1 EM 2
EM 3 EM 4
EM 5 E-WOM
MP 1 MP 2
MP 3 MP 4
Minat Pemesanan
Kepercayaan Konsumen
Keputusan Pemesanan
KK 1 KK 2
KK 3 KK 4
KP 1 KP 2
KP 3 KP 4
EM 6 EM 7
EM 2 EM 3
EM 4 EM 7
E-WOM
MP 1 MP 2
Minat Pemesanan
Kepercayaan Konsumen
KK 1 KK 2
Keputusan Pemesanan
KP 1
KK 3 KK 4
KP 2
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai dampak ulasan online dan minat pemesanan hotel terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pemesanan,
maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Dari hasil penelitian dari dampak ulasan online dan minat pemesanan hotel
terhadap kepercayaa konsumen dan keputusan pemesanan menunjukkan bahwa terdapat dua hipotesis yang diterima yaitu H
1:
terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel electronic word of mouth terhadap kepercayaan
konsumen dan H
3:
terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kepercayaan konsumen terhadap keputusan pemesanan.
2. Terdapat satu hipotesis yang tidak diterima yaitu H
2.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara minat
pemesanan terhadap kepercayaan konsumen. 3. Berdasarkan hasil penelitian dilokasi penelitian terdapat tujuh item pernyataan
yang dihilangkan karena tidak memenuhi syarat outer loading yaitu item
pernyataan nomor 1, 5, 6, 10, 11, 18 dan 19. Hal ini mengindikasikan bahwa sebagian responden tidak merekomendasikan pemesanannya sebelum
melakukan pemesanan dan tidak langsung memberitahukan kepada orang lain tentang pemesanannya di Sheraton Hotel Lampung. Berdasarkan fakta
dilapangan situasi tidak mempengaruhi adanya minat pemesanan karena sebagian responden berasal dari luar kota yang baru pertama kali melakukan
kunjungan ke kota Bandar Lampung. Kesimpulan selanjutnya masih berkaitan dengan situasi yaitu responden melakukan pemesanan untuk menginap tidak
dengan pertimbangan terlebih dahulu bahkan melakukan pemesanan tidak dengan keyakinan.
4. Terdapat hasil yang berbeda dengan peneliti-peneliti sebelumnya dimana variabel minat pemesanan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepercayaan
konsumen. 5. Secara keseluruhan variabel-variabel dalam penelitian ini dikatakan baik
dengan nilai model struktural inner model yang telah memenuhi kriteria yang telah ditentukan. Hal ini menunjukkan bahwa dampak ulasan online dan
minat pemesanan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pemesanan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil uji dan pembahasan maka dapat direkomendasikan beberapa hal sebagai berikut:
1. Berdasarkan penelitian pengaruh electronic word of mouth memberikan kontribusi yang sangat besar bagi pencari informasi dan pra-pembelian.
Oleh karena itu situs website yang ditampilkan perusahaan harus dirancang lebih baik lagi dan dibutuhkannya batasan-batasan informasi
apa saja yang dapat ditampilkan didalam situs website tersebut namun mencakup keseluruhan informasi yang dibutuhkan dan dapat menarik
minat untuk melakukan pemesanan bagi calon pemesan di Sheraton Lampung Hotel.
2. Untuk pengaruh kepercayaan konsumen yaitu pihak Sheraton Lampung Hotel harus lebih memperhatikan pelayanan yang diberikan untuk
konsumen. Dengan adanya peningkatan pelayanan yang disediakan dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen. Sementara fasilitas inti yang
terdapat didalam Sheraton Lampung Hotel merupakan faktor penting bagi konsumen yang sudah pernah melakukan pemesanan agar lebih
diperbaharui. Sehingga konsumen yang sudah memiliki pengalaman menginap di Sheraton Lampung Hotel akan mempercayai dan akan
melakukan pemesanan selanjutnya dikemudian hari. 3. Bagi peneliti selanjutnya, hasil dari penelitian ini dapat dijadikan bahan
referensi untuk melakukan penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan dampak ulasan online pada minat pemesanan hotel dan kepercayaan
✙
konsumen terhadap keputusan pemesanan. Namun pada variabel minat pemesanan hotel terhadap kepercayaan konsumen untuk dapat
memperluas dan mengkaji lebih mendalam lagi kajiannya guna melengkapi penelitian yang sudah ada.
DAFTAR PUSTAKA
Anshori, Y., 2005. Analisis Keunggulan Bersaing melalui penerapan Knowledge Management dan Knowledge Based Strategy di Surabaya Plaza Hotel. Jurnal
Manajemen Perhotelan. Universitas Kristen Petra, Surabaya. Vol. 1. No.2, ppp. 39-53.
Arikunto, Suharsimi. 2007. Manajemen penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. Assauri, Sofyan. 2004. Manajemen Pemasaran. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Hal 5. Basu Swasta dan Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: BPFE
UGM. Chaplin,J. P. 2006. Kamus Psikologi Lengkap. Jakarta: PT Raja Grafindo
Comegys, C., Hannula, M., Vaisanen , J. 2009. Effects of consumer trust and risk on online purchase decision-making: a comparison of Finnish and United
States tudent. International Journal of Management, 262, 295-308. Ghozali, I. 2006. Structural Equation Modelling; Metode Alternatif dengan PLS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Grayson, K. Johnson, D., Chen, D. R 2008. Is firm trust essential in a trusted
environment? How trust in the business context influences customers. Journal of Marketing Research, XLV, 241-256, April.
Hasan, Ali. 2010. Marketing dari Mulut ke Mulut. MEDPRESS. Yogyakarta. Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial Kuantitatif dan
Kualitatif. Jakarta: Gunung Persada Group Johnson, D., Grayson, K. 2005. Cognitive and affective trust in service
relationships. Journal of Business Research, 58, 500-507. Kim, J. U., Kim, W. J., Park, S. C. 2010. Consumer perceptions on web
advertisement and motivation factors to purchase in the online shopping. Computers in Human Behaviour
, 26, 1208-1222. Kotler, Bowen, Makens 1999. Consumer Behaviour. Edisi 5. USA: Prentice Hall
International, Inc. Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 2, edisi ke-
8, Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler, Phillip, Kevin Lane Keller. 2003. Marketing Management Edisi 11.
Pearson education International. New Jersey: Prentice Hall. Kotler, Phillip, Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12, Alih
Bahasa; Benyamin Molan, Jakarta: PT. Indeks
Kategori