PENGARUH CITRA MEREK DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA (Studi Pada Pelanggan House of Donatello Malang)

i

PENGARUH CITRA MEREK DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA

(Studi Pada Pelanggan House of Donatello Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh : Sofia Turrifqi NIM : 201210160311557

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

ii

PENGARUH CITRA MEREK DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA

(Studi Pada Pelanggan House of Donatello Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh : Sofia Turrifqi NIM : 201210160311557

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

iii

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur teruntuk Illahi Rabbi, shalawat dan salam semoga senantiasa terlimpah atas Rasulullah SAW, seluruh keluarga dan sahabatnya. Amin. Syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT, karena pada akhirnya penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek dan Citra Toko terhadap Keputusan Berbelanja (Studi Pada Pelanggan House of Donatello Malang)” ini dapat terselesaikan.

Perjalanan panjang didalam menyelesaikan skripsi ini tidaklah dapat dilalui dengan mudah tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, sehingga peneliti ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Drs. Fauzan, M.Pd., selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Nazaruddin Malik, M.M., selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang

3. Dr. Marsudi, M.M., selaku Ketua Prodi Manajemen yang telah memberikan dukungan dan kemudahan dalam kegiatan pembelajaran sekaligus kepengurusan akademik.

4. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M., selaku dosen Pembimbing I yang selalu memberikan bimbingan, arahan, dan motivasi yang sangat bermanfaat bagi penulisan ini.

5. Baroya Mila Shanty, S.E., M.M., selaku dosen Pembimbing II yang selalu memberikan bimbingan dan arahan, serta memberikan ilmu yang bermanfaat selama proses pembelajaran dan bimbingan.

6. Orang tua saya, Solihin dan Almh Sri Juarita yang selalu memberikan do’a dan dukungan yang tiada henti-hentinya, yang telah membesarkan, membimbing, menyayangi dengan penuh kasih ketulusan dan pengorbanan yang tak akan pernah berakhir serta selalu memberikan yang terbaik.

7. Kakak kandung saya, Shinta Kamalia Rahmi yang dengan sabar mendengarkan “sambatan” adiknya dan selalu memberikan kasih sayangnya sebagai pengganti almh ibu dalam keluarga.

iv

8. Adik-adik dan keponakan saya satu-satunya, yang minta disebutkan satu persatu sebagai ungkapan rasa sayang saya kepada mereka. Terimakasih Maemanah Sofuro, Sonia Tutthoyibah, Jauhar Fauzi, dan Shafira Aurellya Ramadhani.

9. Rey Andrew Handoko, S.AP beserta keluarga, yang telah memberikan saya motivasi, semangat, kasih sayang yang tulus dan memberikan teladan yang baik bagi saya, akhirnya hanya kepada Allah SWT segala perbantuan dapat terbalas dengan lebih baik. Dengan penuh kerendahan hati, skripsi ini saya persembahkan dengan harapan dapat bermanfaat tidak hanya bagi penulis pribadi melainkan bagi pihak-pihak lain yang berkepentingan.

Malang, 16 Juni 2016

v DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR GAMBAR ... vii

DAFTAR TABEL ... viii

DAFTAR LAMPIRAN ... ix

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 4

C. Tujuan Penelitian ... 5

D. Manfaat Penelitian ... 5

BAB II LANDASAN TEORI A. Keputusan Berbelanja ... 6

B. Citra Merek ... 7

C. Citra Toko ... 9

D. Kerangka Pikir dan Hipotesis ... 11

E. Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Berbelanja. ... 11

F. Hubungan Citra Toko dengan Keputusan Berbelanja. ... 13

BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ... 16

B. Jenis Penelitian... 16

C. Definisi Operasional Variabel ... 16

D. Populasi dan Sampel ... 18

E. Teknik Pengambilan Sampel ... 19

F. Data dan Sumber Data ... 20

G. Teknik Pengumpulan Data ... 20

H. Uji Instrumen ... 21

vi

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Responden ... 26

B. Deskripsi Variabel Penelitian ... 28

C. Uji Instrumen ... 31

D. Analisis Data ... 32

1. Uji Asumsi Klasik ... 32

2. Regresi Linier Berganda ... 34

3. Uji Hipotesis (Uji-t) ... 35

4. Uji Koefisien Determinasi (R2_{) ... 36}

E. Pembahasan... 37

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 41

B. Saran ... 42 DAFTAR PUSTAKA

vii

DAFTAR GAMBAR

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Skoring Skala Likert ... 20

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 26

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 27

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Pembelian ... 27

Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban tentang Citra Merek ... 28

Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban tentang Citra Toko ... 30

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas ... 31

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ... 32

Tabel 4.8 Hasil Uji Normalitas ... 32

Tabel 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 33

Tabel 4.10 Hasil Regresi Linier Berganda ... 35

Tabel 4.11 Hasil Koefisien Determinasi R2 ... 37

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian Lampiran 2 Hasil Kuisioner Penelitian

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4 Hasil Regresi Linier Berganda Lampiran 5 Tabel r

x

DAFTAR PUSTAKA

Augisty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.

Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Graha Ilmu: Yogyakarta.

Darsono. 2013. Analisis Pengaruh Citra Toko, Kualitas Toko dan Barang, Sarana Pendukung terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol. 2, No. 2 : 42-53.

Dessyana, Cindy Juwita. 2013. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Texas Chicken Multimart II Manado. Jurnal EMBA. Vol. 3, No. 3 :21-34.

Dewi, Putri Dyah Ayu Vithaloka. 2013. Pengaruh Store Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Assalam Hypermarket Surakarta. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No. 2 : 1-10.

Gani, Khairul. 2014. Peran Citra Toko dengan Keputusan Membeli di Giant Hypermarket. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No. 2 : 1-19.

Giri, I Gede Wahma Diatmika dan I Made Jatra. 2014. Pengaruh Promosi dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran. Vol. 4, No. 4 : 73-76.

Gusniar, Bella. 2014. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and Body Lotion Merek Citra. Jurnal Pemasaran. Vol. 3, No.1 : 55-63.

Herdiani, Rian. 2012. Pengaruh Celebrity Endoser dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Merek Rabbani Tasikmalaya. Jurnal Pemasaran Vol. 4, No. 1 : 41-48.

Heriyati, Pentri., Septi. 2011. Analisis Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Handphone Nexian. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No. 2 : 40-48.

Hidayat, Agung. 2010. Pengaruh Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Distribution Outlet Realizm Malang. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No. 1 : 35-43.

Irawati, Winaika., Muhammad Edwar. 2014. Pengaruh Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian pada Amanah Swalayan Rengel. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No. 1 :1-8.

xi

Khoeriyah, Laela Nurul. 2013. Pengaruh Citra Merek, Jaminan dan Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Honda pada Citra Nugraha Ahass Motor di Singaparna. Jurnal Pemasaran.Vol. 1. No. 4 : 14-21.

Kurnianingtyas, Hervy. 2010. Pengaruh Citra Toko terhadap Keterlibatan Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen Persada Swalayan Malang. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No. 3 : 37-46.

Mahmuda, Faisal Rizki. 2013. Pengaruh Differensiasi Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Toko Krapha. Jurnal Pemasaran. Vol. 3, No. 1 : 35-43.

Maretha, Vitta., Engkos Achmad Kuncoro. 2011. Pengaruh Store Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Toko Buku Gramedia Pondok Indah. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No. 1 : 1-10.

Musay, Fransisca Paramitasari. 2013. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan KFC Malang. Jurnal Pemasaran. Vol. 3, No.1 : 76-84.

Nugroho, Prima Setyo. 2010. Pengaruh Store Image terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Alfamart Kelurahan Ngaglik Kota Batu. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No. 1 : 23-36.

Permatasari, Neng Eka. 2012. Pengaruh Promosi Penjualan dan Citra Toko terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Buku Gramedia Tasikmalaya. Jurnal Pemasaran. Vol. 4, No. 1 :47-60.

Peter, J. Paul., Jerry C. Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Salemba Empat: Jakarta.

Prasetya, Chandra Hakim Arif., Kumadji., Yulianto. 2014. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk terhadap Kepercayaan serta Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 15, No. 2 :1-6. Priyatno, Duwi. 2012. 5 Jam Belajar Olah Data Spss. E-book. Diakses pada

Kamis, 3 Desember 2015.

Puspita, Dwi Suci., Taslim., Anita. 2014. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Yogurt. Jurnal Fakultas Peternakan. Vol. 3, No.1 : 37-45.

Sangadji, Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Andi Offset: Yogyakarta.

Sechrina, Naadia. 2013. Pengaruh Citra Merek dan Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Vario. Jurnal Pemasaran. Vol. 10, No. 2 :30-37.

xii

Setiadi, Nugroho. 2010. Perilaku Konsumen. Kencana Predana Media Group: Jakarta.

Sihombing, Maddalena., Retno., Eddin. 2014. Analisis Citra Toko terhadap Kepuasan Konsumen Carrefour Palembang Square Mall. Jurnal Ilmiah. Vol. 3, No.3 : 34-42.

Sinambela, Sarton. 2010. Pengaruh Merek dan Dimensi Kualitas pada Produk Sepatu Olah Raga Nike terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran. Vol. 3, No. 1 :7-15.

Soebagyo, Tommy., Hartono Subagio. 2014. Analisa Pengaruh Store Image terhadap Purchase Intention di Toserba Ramai Ngawi. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No.2 :1-9.

Simamora, Bilson. 2004. Aura Merek. Edisi Lanjutan. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta: Bandung.

Sukotjo, Endro., Arianti Dwi Rahayu. 2013. Analisis Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Sepatu Converse All Star Terhadap Minat Beli Konsumen Pengguna Sepatu Converse All Star. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No.2 : 11-17.

Sutisna. 2022. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. PT Remaja Rosdakarya: Bandung.

Triyono, Ahmad. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kemasan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD Harapan Makaroni Dua Saudara Top Ciamis. Jurnal Pemasaran.Vol. 2, No.1 : 1-10.

Wangean, Ryanto Hariandy., Slvya L. Mandey. 2014. Analisis Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Mobil All New Kia Rio di Kota Manado. Jurnal Pemasaran. Vol. 8, No.2 : 24-34.

1 BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pengambilan keputusan konsumen terhadap produk dan jasa merupakan salah satu bentuk perilaku konsumen. Pada saat ini konsumen dihadapkan dengan berbagai pilihan produk yang berkembang terus menerus. Pilihan produk yang banyak tersedia di pasar, membuat konsumen lebih leluasa untuk menentukan produk yang menjadi pilihannya. Fakta yang terjadi adalah kebutuhan konsumen terhadap produk yang selalu berubah-ubah dan kebutuhan setiap konsumen terhadap suatu produk yang selalu berbeda (Gusniar, 2014).

Pada saat pembelian suatu produk, konsumen akan membandingkan antara produk yang satu dengan yang lainnya dan akan lebih banyak memberikan perhatian pada produk yang akan memberikan manfaat. Hal ini di karenakan dalam mencari suatu produk, konsumen tidak hanya ingin memenuhi kebutuhan saja namun juga dapat memuaskan keinginannya (Prasetya, Kumadji & Yulianto, 2014).

Pada saat konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk sebenarnya mereka memiliki alasan-alasan tertentu dalam memilih sebuah produk, misalnya merasa puas dengan merek tertentu atau merasa puas dengan kualitas dan pelayanan yang diberikan, ada pula konsumen yang membeli barang berdasarkan kebutuhan dan tidak sedikit konsumen yang membeli suatu produk secara spontanitas, maksudnya konsumen membeli produk tersebut tanpa ada rencana untuk membeli sebelumnya atau tanpa adanya pertimbangan khusus (Musay, 2013).

2

Menurut Sutisna (2002) citra positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Konsumen akan cenderung memilih produk yang memiliki citra merek yang baik untuk memenuhi kebutuhannya dan kembali ke toko yang menjual produk tersebut. Citra merek yang positif lebih memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk, sama halnya dengan sebuah nama dan citra sebuah toko yang membuat pelanggan berminat membeli di sebuah toko.

Toko dapat dikatakan sebagai toko yang mementingkan kepuasan pelanggannya, jika memiliki hubungan yang baik dengan pelanggannya. Hubungan yang baik antara toko dengan pelanggannya merupakan kunci untuk mendapatkan keuntungan bagi toko tersebut, oleh sebab itu diperlukan adanya pembentukan hubungan yang baik serta mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya (Soebagyo & Subagio, 2014).

Store image merupakan kepribadian toko yang melekat di benak

konsumen. Kepribadian atau image toko menggambarkan apa yang dilihat dan

dirasakan oleh konsumen terhadap toko tertentu. Kepribadian itu juga mewakili suatu gambaran dan merancang apa yang diinginkan, dilihat, dan dirasakan oleh

konsumen terhadap toko tertentu. Menciptakan sebuah image yang baik bagi

konsumen adalah pekerjaan yang tidak mudah (Soebagyo & Subagio, 2014). Penelitian lain dilakukan oleh (Prasetya, Kumadji & Yulianto, 2014) kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor vario. Musay (2013) menyatakan bahwa brand image yang terdiri dari citra perusahaan, citra pemakai, dan citra produk secara

3

bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Giri & Jatra (2014) menyatakan bahwa promosi dan citra merek berpengaruh positif signifikan secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian mobil jenis MPV merek Toyota di Kota Denpasar.

Darsono (2013) menyatakan bahwa variabel citra toko, kualitas toko dan barang, sarana pendukung secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen toko buku dan alat tulis Gramedia Ambarukmo Plaza Yogyakarta. Maddalena,

Retno & Edin (2014) menyatakan bahwa variabel citra toko dan customer service secara

simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Carrefour

Palembang Square Mall. Vitta & Engkos (2011) menyatakan bahwa store atmosphere

dan store image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian

konsumen pada Toko Buku Gramedia Pondok Indah.

Semua orang pastinya pergi menggunakan sepatu atau sandal. Masyarakat

yang datang ke kantor, kampus, sekolah mereka diwajibkan untuk memakai

sepatu. Orang yang menggunakan sepatu supaya mereka lebih percaya diri, namun kegunaan utama sepatu adalah untuk melindungi kaki supaya tidak kotor dan tergores benda dari luar yang membahayakan kaki.

Fenomena yang terjadi saat ini adalah banyak konsumen yang membeli sepatu karena merek dan tokonya yang dianggap terkenal. Sepatu dengan merek terkenal yang

baik berasal dari luar negeri atau dalam negeri. Salah satunya adalah merek Donatello

yang diproduksi dan dijual di House of Donatello. House of Donatello mempunyai

beberapa outlet di beberapa kota besar di Indonesia yaitu: Jakarta, Bandung, Surabaya, Yogyakarta, Malang, Solo, Semarang, Denpasar, dan Makassar.

4

Salah satu outlet di Malang yang beralamat di Jl. Kawi No 46 Malang.

Segmentasi produk-produk Donatello pada umumnya ditujukan untuk kalangan mulai

dari mahasiswa, pekerja kantoran menengah keatas (middle up) dan juga untuk

kalangan pria dan wanita dewasa. Berdasarkan observasi awal yang dilakukan pada tanggal 26 Oktober 2015, masih ditemui konsumen yang tidak jadi membeli atau hanya sekedar melihat-lihat saja, hal ini yang membuat peneliti tertarik untuk melakukan

penelitian terkait dengan keputusan berbelanja pelanggan House of Donatello Malang.

Pemilihan pelanggan House of Donatello menjadi objek penelitian

dikarenakan dua alasan. Pertama, produk sepatu House of Donatello dengan

merek Donatello menawarkan konsep sepatu untuk segmen kelas menengah dan

menengah ke atas. Kedua, karena model dan rancangan sepatu Donatello selalu

mengikuti perkembangan saat ini.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Citra Merek dan Citra Toko Terhadap Keputusan Berbelanja (Studi pada pelanggan House of Donatello Malang)”.

B. Rumusan Masalah

Dari latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut:

1. Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan berbelanja pelanggan

House of Donatello Malang?

2. Apakah citra toko berpengaruh terhadap keputusan berbelanja pelanggan

5

C. Tujuan Penelitian

Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk menguji pengaruh citra merek dan terhadap keputusan berbelanja

pelanggan House of Donatello Malang.

2. Untuk menguji pengaruh citra toko terhadap keputusan berbelanja pelanggan

House of Donatello Malang.

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk mengembangkan ilmu pengetahuan dalam bidang pemasaran dan dapat sebagai referensi bagi peneliti-peneliti selanjutnya khususnya mengenai citra merek, citra toko dan keputusan berbelanja.

2. Manfaat Praktis

a. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan informasi yang berguna bagi perusahaan dalam upaya mengembangkan strategi perusahaan yang efektif.

b. Bagi Konsumen

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman dan tambahan informasi kepada para konsumen dalam melakukan proses pembelian produk.

xii

Sihombing, Maddalena., Retno., Eddin. 2014. Analisis Citra Toko terhadap Kepuasan Konsumen Carrefour Palembang Square Mall. Jurnal Ilmiah. Vol. 3, No.3 : 34-42.

Sinambela, Sarton. 2010. Pengaruh Merek dan Dimensi Kualitas pada Produk Sepatu Olah Raga Nike terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran. Vol. 3, No. 1 :7-15.

Soebagyo, Tommy., Hartono Subagio. 2014. Analisa Pengaruh Store Image terhadap Purchase Intention di Toserba Ramai Ngawi. Jurnal Pemasaran. Vol. 1, No.2 :1-9.

Simamora, Bilson. 2004. Aura Merek. Edisi Lanjutan. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta: Bandung.

Sukotjo, Endro., Arianti Dwi Rahayu. 2013. Analisis Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Sepatu Converse All Star Terhadap Minat Beli Konsumen Pengguna Sepatu Converse All Star. Jurnal Pemasaran. Vol. 2, No.2 : 11-17.

Sutisna. 2022. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. PT Remaja Rosdakarya: Bandung.

Triyono, Ahmad. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kemasan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD Harapan Makaroni Dua Saudara Top Ciamis. Jurnal Pemasaran.Vol. 2, No.1 : 1-10.

Wangean, Ryanto Hariandy., Slvya L. Mandey. 2014. Analisis Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Mobil All New Kia Rio di Kota Manado. Jurnal Pemasaran. Vol. 8, No.2 : 24-34.

1

A. Latar Belakang

Pengambilan keputusan konsumen terhadap produk dan jasa merupakan salah satu bentuk perilaku konsumen. Pada saat ini konsumen dihadapkan dengan berbagai pilihan produk yang berkembang terus menerus. Pilihan produk yang banyak tersedia di pasar, membuat konsumen lebih leluasa untuk menentukan produk yang menjadi pilihannya. Fakta yang terjadi adalah kebutuhan konsumen terhadap produk yang selalu berubah-ubah dan kebutuhan setiap konsumen terhadap suatu produk yang selalu berbeda (Gusniar, 2014).

Pada saat pembelian suatu produk, konsumen akan membandingkan antara produk yang satu dengan yang lainnya dan akan lebih banyak memberikan perhatian pada produk yang akan memberikan manfaat. Hal ini di karenakan dalam mencari suatu produk, konsumen tidak hanya ingin memenuhi kebutuhan saja namun juga dapat memuaskan keinginannya (Prasetya, Kumadji & Yulianto, 2014).

Pada saat konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk sebenarnya mereka memiliki alasan-alasan tertentu dalam memilih sebuah produk, misalnya merasa puas dengan merek tertentu atau merasa puas dengan kualitas dan pelayanan yang diberikan, ada pula konsumen yang membeli barang berdasarkan kebutuhan dan tidak sedikit konsumen yang membeli suatu produk secara spontanitas, maksudnya konsumen membeli produk tersebut tanpa ada rencana untuk membeli sebelumnya atau tanpa adanya pertimbangan khusus (Musay, 2013).

Menurut Sutisna (2002) citra positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Konsumen akan cenderung memilih produk yang memiliki citra merek yang baik untuk memenuhi kebutuhannya dan kembali ke toko yang menjual produk tersebut. Citra merek yang positif lebih memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk, sama halnya dengan sebuah nama dan citra sebuah toko yang membuat pelanggan berminat membeli di sebuah toko.

Toko dapat dikatakan sebagai toko yang mementingkan kepuasan pelanggannya, jika memiliki hubungan yang baik dengan pelanggannya. Hubungan yang baik antara toko dengan pelanggannya merupakan kunci untuk mendapatkan keuntungan bagi toko tersebut, oleh sebab itu diperlukan adanya pembentukan hubungan yang baik serta mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya (Soebagyo & Subagio, 2014).

Store image merupakan kepribadian toko yang melekat di benak konsumen. Kepribadian atau image toko menggambarkan apa yang dilihat dan dirasakan oleh konsumen terhadap toko tertentu. Kepribadian itu juga mewakili suatu gambaran dan merancang apa yang diinginkan, dilihat, dan dirasakan oleh konsumen terhadap toko tertentu. Menciptakan sebuah image yang baik bagi konsumen adalah pekerjaan yang tidak mudah (Soebagyo & Subagio, 2014).

Penelitian lain dilakukan oleh (Prasetya, Kumadji & Yulianto, 2014) kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen sepeda motor vario. Musay (2013) menyatakan bahwa brand image yang terdiri dari citra perusahaan, citra pemakai, dan citra produk secara

bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Giri & Jatra (2014) menyatakan bahwa promosi dan citra merek berpengaruh positif signifikan secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian mobil jenis MPV merek Toyota di Kota Denpasar.

Darsono (2013) menyatakan bahwa variabel citra toko, kualitas toko dan barang, sarana pendukung secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen toko buku dan alat tulis Gramedia Ambarukmo Plaza Yogyakarta. Maddalena, Retno & Edin (2014) menyatakan bahwa variabel citra toko dan customer service secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Carrefour Palembang Square Mall. Vitta & Engkos (2011) menyatakan bahwa store atmosphere dan store image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Toko Buku Gramedia Pondok Indah.

Semua orang pastinya pergi menggunakan sepatu atau sandal. Masyarakat yang datang ke kantor, kampus, sekolah mereka diwajibkan untuk memakai sepatu. Orang yang menggunakan sepatu supaya mereka lebih percaya diri, namun kegunaan utama sepatu adalah untuk melindungi kaki supaya tidak kotor dan tergores benda dari luar yang membahayakan kaki.

Fenomena yang terjadi saat ini adalah banyak konsumen yang membeli sepatu karena merek dan tokonya yang dianggap terkenal. Sepatu dengan merek terkenal yang baik berasal dari luar negeri atau dalam negeri. Salah satunya adalah merek Donatello yang diproduksi dan dijual di House of Donatello. House of Donatello mempunyai beberapa outlet di beberapa kota besar di Indonesia yaitu: Jakarta, Bandung, Surabaya, Yogyakarta, Malang, Solo, Semarang, Denpasar, dan Makassar.

Salah satu outlet di Malang yang beralamat di Jl. Kawi No 46 Malang. Segmentasi produk-produk Donatello pada umumnya ditujukan untuk kalangan mulai dari mahasiswa, pekerja kantoran menengah keatas (middle up) dan juga untuk kalangan pria dan wanita dewasa. Berdasarkan observasi awal yang dilakukan pada tanggal 26 Oktober 2015, masih ditemui konsumen yang tidak jadi membeli atau hanya sekedar melihat-lihat saja, hal ini yang membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terkait dengan keputusan berbelanja pelanggan House of Donatello Malang.

Pemilihan pelanggan House of Donatello menjadi objek penelitian dikarenakan dua alasan. Pertama, produk sepatu House of Donatello dengan merek Donatello menawarkan konsep sepatu untuk segmen kelas menengah dan menengah ke atas. Kedua, karena model dan rancangan sepatu Donatello selalu mengikuti perkembangan saat ini.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Citra Merek dan Citra Toko Terhadap Keputusan Berbelanja (Studi pada pelanggan House of Donatello Malang)”.

B. Rumusan Masalah

Dari latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut:

1. Apakah citra merek berpengaruh terhadap keputusan berbelanja pelanggan House of Donatello Malang?

2. Apakah citra toko berpengaruh terhadap keputusan berbelanja pelanggan House of Donatello Malang?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk menguji pengaruh citra merek dan terhadap keputusan berbelanja pelanggan House of Donatello Malang.

2. Untuk menguji pengaruh citra toko terhadap keputusan berbelanja pelanggan House of Donatello Malang.

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan untuk mengembangkan ilmu pengetahuan dalam bidang pemasaran dan dapat sebagai referensi bagi peneliti-peneliti selanjutnya khususnya mengenai citra merek, citra toko dan keputusan berbelanja.

2. Manfaat Praktis a. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran dan informasi yang berguna bagi perusahaan dalam upaya mengembangkan strategi perusahaan yang efektif.

b. Bagi Konsumen

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman dan tambahan informasi kepada para konsumen dalam melakukan proses pembelian produk.