Kuadran IV Berlebihan Rata
Strategi Produk
Perusahaan yang bergerak di bidang jasa harus memperhatikan hal yang paling mendasar dengan lebih mengutamakan kualitas dan kuantitas produk,
terlebih jika produk tersebut merupakan produk baru. Jika dilihat berdasarkan diagram kartesius IPA yang terdapat pada kuadran II atribut
– atribut yang berpengaruh dengan strategi prosuk adalah membantu layanan transaksi setoran,
yang artinya bahwa produk mesin CDM ini sangat membantu nasabah untuk melakukan transaksi setoran, selain itu juga terdapat atribut yang menyatakan
bahwa mesin CDM bisa melakukan transaksi diluar jam operasional bank dan juga terkait dengan kemudahannya saat bertransaksi menggunakan mesin CDM
serta terjamin privasinya saat bertransaksi, dari atribut
– atribut itu yang berada dalam kuadran II harus dipertahankan kinerjanya demi tercapainya strategi produk
yang baik sehingga menghasilkan kepuasan yang lebih bagi nasabah yang menggunakan aplikasi mesin CDM BCA tersebut.
Strategi Tempat
Tempat atau lokasi merupakan hal yang penting terhadap kelangsungan pemasaran suatu produk dari perusahaan. Pada peneliitian ini atribut yang
berkaitan dengan strategi tempat ini adalah lokasi dan letak mesin CDM serta aksesibilitas CDM dimana - mana yang dinilai oleh konsumen masih kurang
banyak dan kurang strategis, sehingga konsumen masih sulit untuk menjangkau keberadaan mesin CDM tersebut dan karena untuk atribut
– atribut tersebut berada pada kuadran I, jadi ini perlu menjadi perhatian khusus bagi pihak Bank BCA
untuk segera menambahkan jumlah mesin di tiap – tiap cabang Bank BCA dan di
tempat – tempat yang strategis. Sehingga dengan ditambahnya jumlah mesin
CDM BCA dan ditingkatkannya tempat – tempat yang strategis sehingga mudah
dijangkau oleh nasabah dalam menggunakan mesin CDM BCA tersebut, maka bisa dipastikan kepuasan konsumen akan semakin meningkat untuk atribut
– atribut tersebut.
Strategi Promosi
Kegiatan promosi ini juga merupakan salah satu kegiatan yang penting dalam memasarkan suatu produk atau jasa, tidak terkecuali dengan memasarkan
suatu produk jasa perbankan dalam hal ini yaitu produk mesin CDM BCA. Karena promosi ini bertujuan agar nasabah lebih cepat mengetahui tentang produk
– produk baru dan unggulan yang dimiliki oleh pihak Bank BCA. Berdasarkan hasil deskriptif terkait informasi yang didapat oleh nasabah tentang mesin CDM
BCA ternyata sebagian besar nasabah mengetahui tentang CDM BCA itu dari teman
– temannya yang juga tentunya selaku nasabah Bank BCA dan pernah menggunakan aplikasi CDM BCA. Hal ini tentu dirasakan sangat bagus bagi
perusahaan karena ternyata yang mempromosikan tentang produknya adalah nasabah yang lain. Tetapi hal itu dinilai masih kurang bagus demi tersebar luasnya
informasi tentang aplikasi CDM BCA tersebut, karena untuk nasabah yang belum tahu sebagian besar menginginkan penjelasan langsung dari pihak Bank BCA
pada saat nasabah tersebut datang ke Bank BCA. Jadi hal ini tentunya perlu dilakukan juga demi tercapainya tujuan dari strategi promosi ini.
Strategi Proses
Dalam strategi pemasaran untuk produk jasa pada strategi proses ditunjukkan pada atribut kecepatan dalam transaksi penyetoran uang di CDM
yang ternyata berada pada kuadran IV. Hal ini dirasakan nasabah terlalu berlebihan terkait tingkat kinerjanya, karena mungkin nasabah merasakan hal ini
tidak terlalu penting terkait dengan kecepatan transaksi penyetoran uangnya di CDM, tetapi yang dibutuhkan nasabah adalah proses kemudahan dalam
bertransaksi menggunakan mesin CDM dan ternyata atribut ini berada pada kuadran II yang sudah pasti ini merupakan sesuatu yang harus dipertahankan oleh
pihak bank BCA.
Strategi Bukti Fisik
Bukti fisik juga merupakan salah satu indikator penunjang demi tercapainya strategi pemasaran yang baik sehingga meningkatkan jumlah
pengguna mesin CDM BCA dan menambah tingkat kepuasan nasabah. Bukti fisik dalam hal ini melibatkan tampilan dan kecanggihan mesin CDM. Ternyata jika
dilihat pada diagram kartesius IPA untuk atribut ini berada pada kuadran IV yang dirasakan nasabah bahwa kinerja untuk atribut ini terlalu berlebihan sedangkan
nasabah tidak menaruh tingkat kepentingan yang cukup tinggi untuk atribut ini, jadi untuk hal ini perlu diperhatikan juga oleh pihak bank BCA supaya bisa
dikurangi tingkat kinerjanya supaya tidak terlalu berlebihan demi tercapainya tingkat kepuasan konsumen.
Implikasi Manajerial
Pemasaran dalam suatu perusahaan merupakan suatu hal yang penting dalam rangka untuk menghasilkan kepuasan konsumen serta kesejahteraan dalam
waktu jangka panjang. Strategi pemasaran merupakan salah satu strategi yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu profit. Pada penelitian
ini strategi pemasaran merupakan implikasi dari hasil penelitian yang terdiri dari karakteristik nasabah, proses keputusan menggunakan aplikasi mesin CDM BCA,
IPA dan CSI. Hasil penelitian berupa karakteristik umum nasabah dapat dijadikan rekomendasi dalam menetapkan target pasar.
Hasil penelitian perilaku konsumen terkait keputusan untuk menggunakan aplikasi CDM BCA dan kepuasan konsumen setelah menggunakan aplikasi CDM
BCA adalah bank BCA dapat meningkatkan target pengguna dengan melihat dari aspek tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja aplikasi CDM BCA. Terdapat
lima strategi pemasaran yang sudah dijelaskan diatas untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu meningkatkan kepuasan nasabah terhadap produk yang dimiliki
Bank BCA, yaitu aplikasi mesin CDM BCA, kelima strategi pemasaran itu antara lain strategi produk, strategi tempat, strategi promosi, strategi proses dan strategi
bukti fisik.