Kuadran IV Berlebihan Rata

Strategi Produk Perusahaan yang bergerak di bidang jasa harus memperhatikan hal yang paling mendasar dengan lebih mengutamakan kualitas dan kuantitas produk, terlebih jika produk tersebut merupakan produk baru. Jika dilihat berdasarkan diagram kartesius IPA yang terdapat pada kuadran II atribut – atribut yang berpengaruh dengan strategi prosuk adalah membantu layanan transaksi setoran, yang artinya bahwa produk mesin CDM ini sangat membantu nasabah untuk melakukan transaksi setoran, selain itu juga terdapat atribut yang menyatakan bahwa mesin CDM bisa melakukan transaksi diluar jam operasional bank dan juga terkait dengan kemudahannya saat bertransaksi menggunakan mesin CDM serta terjamin privasinya saat bertransaksi, dari atribut – atribut itu yang berada dalam kuadran II harus dipertahankan kinerjanya demi tercapainya strategi produk yang baik sehingga menghasilkan kepuasan yang lebih bagi nasabah yang menggunakan aplikasi mesin CDM BCA tersebut. Strategi Tempat Tempat atau lokasi merupakan hal yang penting terhadap kelangsungan pemasaran suatu produk dari perusahaan. Pada peneliitian ini atribut yang berkaitan dengan strategi tempat ini adalah lokasi dan letak mesin CDM serta aksesibilitas CDM dimana - mana yang dinilai oleh konsumen masih kurang banyak dan kurang strategis, sehingga konsumen masih sulit untuk menjangkau keberadaan mesin CDM tersebut dan karena untuk atribut – atribut tersebut berada pada kuadran I, jadi ini perlu menjadi perhatian khusus bagi pihak Bank BCA untuk segera menambahkan jumlah mesin di tiap – tiap cabang Bank BCA dan di tempat – tempat yang strategis. Sehingga dengan ditambahnya jumlah mesin CDM BCA dan ditingkatkannya tempat – tempat yang strategis sehingga mudah dijangkau oleh nasabah dalam menggunakan mesin CDM BCA tersebut, maka bisa dipastikan kepuasan konsumen akan semakin meningkat untuk atribut – atribut tersebut. Strategi Promosi Kegiatan promosi ini juga merupakan salah satu kegiatan yang penting dalam memasarkan suatu produk atau jasa, tidak terkecuali dengan memasarkan suatu produk jasa perbankan dalam hal ini yaitu produk mesin CDM BCA. Karena promosi ini bertujuan agar nasabah lebih cepat mengetahui tentang produk – produk baru dan unggulan yang dimiliki oleh pihak Bank BCA. Berdasarkan hasil deskriptif terkait informasi yang didapat oleh nasabah tentang mesin CDM BCA ternyata sebagian besar nasabah mengetahui tentang CDM BCA itu dari teman – temannya yang juga tentunya selaku nasabah Bank BCA dan pernah menggunakan aplikasi CDM BCA. Hal ini tentu dirasakan sangat bagus bagi perusahaan karena ternyata yang mempromosikan tentang produknya adalah nasabah yang lain. Tetapi hal itu dinilai masih kurang bagus demi tersebar luasnya informasi tentang aplikasi CDM BCA tersebut, karena untuk nasabah yang belum tahu sebagian besar menginginkan penjelasan langsung dari pihak Bank BCA pada saat nasabah tersebut datang ke Bank BCA. Jadi hal ini tentunya perlu dilakukan juga demi tercapainya tujuan dari strategi promosi ini. Strategi Proses Dalam strategi pemasaran untuk produk jasa pada strategi proses ditunjukkan pada atribut kecepatan dalam transaksi penyetoran uang di CDM yang ternyata berada pada kuadran IV. Hal ini dirasakan nasabah terlalu berlebihan terkait tingkat kinerjanya, karena mungkin nasabah merasakan hal ini tidak terlalu penting terkait dengan kecepatan transaksi penyetoran uangnya di CDM, tetapi yang dibutuhkan nasabah adalah proses kemudahan dalam bertransaksi menggunakan mesin CDM dan ternyata atribut ini berada pada kuadran II yang sudah pasti ini merupakan sesuatu yang harus dipertahankan oleh pihak bank BCA. Strategi Bukti Fisik Bukti fisik juga merupakan salah satu indikator penunjang demi tercapainya strategi pemasaran yang baik sehingga meningkatkan jumlah pengguna mesin CDM BCA dan menambah tingkat kepuasan nasabah. Bukti fisik dalam hal ini melibatkan tampilan dan kecanggihan mesin CDM. Ternyata jika dilihat pada diagram kartesius IPA untuk atribut ini berada pada kuadran IV yang dirasakan nasabah bahwa kinerja untuk atribut ini terlalu berlebihan sedangkan nasabah tidak menaruh tingkat kepentingan yang cukup tinggi untuk atribut ini, jadi untuk hal ini perlu diperhatikan juga oleh pihak bank BCA supaya bisa dikurangi tingkat kinerjanya supaya tidak terlalu berlebihan demi tercapainya tingkat kepuasan konsumen. Implikasi Manajerial Pemasaran dalam suatu perusahaan merupakan suatu hal yang penting dalam rangka untuk menghasilkan kepuasan konsumen serta kesejahteraan dalam waktu jangka panjang. Strategi pemasaran merupakan salah satu strategi yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu profit. Pada penelitian ini strategi pemasaran merupakan implikasi dari hasil penelitian yang terdiri dari karakteristik nasabah, proses keputusan menggunakan aplikasi mesin CDM BCA, IPA dan CSI. Hasil penelitian berupa karakteristik umum nasabah dapat dijadikan rekomendasi dalam menetapkan target pasar. Hasil penelitian perilaku konsumen terkait keputusan untuk menggunakan aplikasi CDM BCA dan kepuasan konsumen setelah menggunakan aplikasi CDM BCA adalah bank BCA dapat meningkatkan target pengguna dengan melihat dari aspek tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja aplikasi CDM BCA. Terdapat lima strategi pemasaran yang sudah dijelaskan diatas untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu meningkatkan kepuasan nasabah terhadap produk yang dimiliki Bank BCA, yaitu aplikasi mesin CDM BCA, kelima strategi pemasaran itu antara lain strategi produk, strategi tempat, strategi promosi, strategi proses dan strategi bukti fisik.