PENGARUH PUBLIC RELATION DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HILLPARK SIBOLANGIT.

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

OLEH :

FEBRINA AYUNANI NIM 7113210017

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

ABSTRAK

Febrina Ayunani, NIM 7113210017 “Pengaruh Public Relation dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hillpark Sibolangit”. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. 2016.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel Public Relation dan citra perusahaan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Hillpark Sibolangit. Penelitian ini dilakukan di Hillpark Sibolangit. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 94 orang.

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan angket/kuisioner yang disebarkan kepada pengunjung yang ada di Hillpark sebanyak 94 responden. Angket tersebut akan diolah secara Statistik dengan bantuan SPSS 20 dan menggunakan analisis Regresi Berganda. Dari hasil uji Regresi Linear Berganda diperoleh koefisien regresi public relation sebesar 0,268 dan koefisien regresi citra perusahaan sebesar 0,216. Artinya jika public relation dan citra perusahaan konstan maka loyalitas pelanggan akan konstan sebesar 8,615. Jika perubahan public relation meningkat satu satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,268. Jika perubahan citra perusahaan meningkat satu satuan, maka loyalitas pelanggan akan meningkat sebesar 0,216.

Untuk mengetahui variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan digunakan koefisien determinasi dengan hasil 32,5%. Hasil ini menunjukkan bahwa pengaruh public relation dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan secara simultan pada Hillpark Sibolangit sebesar 32,5%. Sedangkan sisanya 67,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Kesimpulan dari hasil analisis pada Hillpark Sibolangit adalah bahwa public relation dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

ABSTRACT

Febrina Ayunani, NIM 7113210017 "The Influence of Public Relations and Corporate Image on Customer Loyalty at Hillpark Sibolangit". Thesis Department of Management Faculty of Economics, State University of Medan. 2015.

This study was conducted to determine the influence of variable public relation and corporate image simultaneously and partially on customer loyalty at Hillpark Sibolangit. The sample in this study amounted to 94 people.

Data collection techniques in this research by using questionnaires distributed to visitors in Hillpark as 94 respondents. The questionnaire processed with SPSS 20 and using multiple regression analysis. From the test results obtained by Linear Regression regression coefficient of 0.268 public relations and corporate image regression coefficient of 0.216. This means that if public relations and corporate image constant then customer loyalty will be constant at 8.615. If the changes increased the public relations unit, then the customer loyalty will increase by 0.268. If the change of image of the company increased by one unit, then the customer loyalty will increase by 0.216.

To determine the independent variable on the dependent variable simultaneously used the coefficient of determination with the result of 32.5%. These results indicate that the influence of public relations and corporate image on customer loyalty simultaneously at Hillpark Sibolangit 32.5%. While the remaining 67.5% is influenced by other factors. Conclusions from the analysis at Hillpark Sibolangit is that public relations and corporate image influence on customer loyalty.

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus atas Berkat dan Anugerah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Public Relation dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada HILLpark Sibolangit”.

Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi sebagian syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Selain itu, penulis juga berharap kiranya skripsi ini dapat memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, khususnya mahasiswa/i Jurusan Manajamen.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada orang tua penulis Nawarta Tarigan dan Martha Ulina br Sitepu yangpenulis sayangi dan penulis banggakan yang tidak pernah lelah untuk selalu mendoakan, memberikan semangat, perhatian, kasih sayang, cinta kasih dan dorongan serta kecukupan materi kepada penulis hingga sekarang ini.

Dan penulis juga ingin mengucapkan terimakasihyang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Syawal Gultom, M.Pd, selaku Rektor Universitas Negeri Medan.

2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

3. Bapak Dr. Eko Wahyu Nugrahadi, M.Si, selaku Wakil Dekan Bidang Akademik Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

4. Ibu T.Teviana SE, M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

5. Ibu Dita Amanah, M.BA, selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan sekaligus Pembimbing Skripsi penulis yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis dalam proses penyelesaian skripsi ini.

6. Bapak Sulaiman Lubis, SE. MM selaku dosen Pembimbing Akademik yang telah membimbing penulis selama mengikuti perkuliahan. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

7. Ibu Sri Rezeki SE. M.Si, Ibu Fauziah M.BA, dan Ibu Hilma Harmen M.BA, selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan-masukan yang berharga bagi penulis demi penyempurnaan skipsi ini.

8. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan, yang telah banyak memberikan ilmu-ilmu kepada penulis selama menjadi mahasiswi.

9. Adik-adik penulis Deswinta Stevani br Tarigan dan Grasella Olivia br tarigan yang telah memberikan dukungan dan doa sampai pada akhirnya penulisan skripsi ini dapat diselesaikan.

10. Kelompok kecil penulis “Gracias a Dios”, Bang Andrew simanjuntak (pembimbing kelompok kecil) dan teman-teman KTB ku Christina, Santi dan Bella yang merangkap jadi kawan sekamarku.

11. Buat Bang Benyamin Ginting yang selalu mendukung dan membantu penulis dalam proses penyelesaian skripsi ini, penulis ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya.

12. Buat teman-teman ku Christina, Santi,Christiani, Bella, dan Stephany yang telah mendukung penulis selama menyelesaikan skripsi.

13. Kepada pihak Hillpark yang telah banyak memberikan bantuan sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.

14. Kepada seluruh pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis selama proses penyelesaian skripsi.

Penulis menyadari bahwa penulisan dan penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis memohon maaf apabila terdapat kesalahan. Penulis juga sangat mengharapkan saran serta kritik demi perbaikan penulisan ini di masa yang akan datang. Akhir kata penulis ucapakan terima kasih dan Salam sejahtera bagi kita semua.

Medan, Maret 2016 Penulis

Febrina Ayunani 7113210017

Daftar Isi

Halaman LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING

LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 8

1.3 Pembatasan Masalah ... 9

1.4 Rumusan Masalah ... 9

1.5 Tujuan Penelitian ... 9

1.6 Manfaat Penelitian ... 10

BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kerangka Teoritis ... 11

2.1.1 Loyalitas ... 11

2.1.1.1 Pengertian Loyalitas ... 10

2.1.1.2 Jenis-jenis Loyalitas ... 13

2.1.1.4 Karakteristik Loyalitas ... 15

2.1.1.6 Indikator Loyalitas ... 16

2.1.2 Promosi ... 17

2.1.2.1 Pengertian Promosi ... 17

2.1.3 Public Relation ... 19

2.1.3.1 Pengertian Public Relation ... 19

2.1.3.2 Tujuan Public Relation ... 20

2.1.3.3 Manfaat Public Relation ... 21

2.1.3.4 Indikator Public Relation ... 19

2.1.4 Citra Perusahaan ... 22

2.1.4.1 Pengertian Citra Perusahaan ... 22

2.1.4.2 Indikator Citra Perusahaan ... 23

2.2 Penelitian Yang Relevan ... 24

2.3 Kerangka Pemikiran ... 28

2.4 Hipotesis ... 30

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian ... 32

3.2 Populasi Dan Sampel ... 32

3.2.1 Populasi ... 32

3.2.2 Sampel ... 32

3.3 Variabel Penelitian Dan Defenisi Operasional ... 34

3.3.1 Variabel Penelitian ... 34

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 36

3.4.1 Uji Validitas Dan Reliabilitas ... 39

3.4.1.1 Uji Validitas ... 39

3.4.1.2 Uji Reliabilitas ... 40

3.5 Teknik Analisis Data ... 41

3.5.1 Uji Asumsi Klasik ... 41

3.5.1.1 Uji Normalitas Data ... 41

3.5.1.2 Uji Multikolinearitas ... 42

3.5.1.3 Uji Heterokedastisitas ... 42

3.5.2 Analisis Regresi Berganda ... 43

3.5.3 Uji Hipotesis ... 44

3.5.3.1 Uji T (Parsial) ... 44

3.5.3.2 Uji F (Simultan) ... 45

3.5.3.3 Koefisien Determinan (R2) ... 45

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 47

4.1.2 Hasil Penelitian ... 48

4.1.2.1 Karakteristik Responden ... 49

4.2 Analisis Data Penelitian ... 50

4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 50

4.2.1.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Public Relation ... 51

4.2.1.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Citra Perusahaan ... 52

4.2.2 Teknik Analisis Data ... 55

4.2.2.1 Uji Asumsi Klasik ... 55

4.2.2.1.1 Uji Normalitas Data ... 55

4.2.2.1.2 Uji Multikolinearitas ... 56

4.2.2.1.3 Uji Heteroskedastisitas ... 56

4.2.3 Regresi Linear Berganda ... 58

4.2.4 Uji Hipotesis ... 59

4.2.4.1 Uji F ( Simultan ) ... 58

4.2.4.2 Uji t ( Parsial ) ... 61

4.3.1 Koefisien Determinasi ( R ) ... 63

BAB V Kesimpulan Dan Saran... 65

5.1 Kesimpulan ... 65

5.2 Saran ... 66 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.2 Data pengunjng hillpark.………..……….…7

Tabel 2.2.1 Penelitian yang relevan………....24

Tabel 3.1 Layout Angket………....37

Tabel 4.1 Permainan HILLpark………...47

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………48

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………...48

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi………...49

Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Public Relation (X1)………..50

Tabel 4.6 Reliabilitas Angket Tentang Public Relation ( X1)………....51

Tabel 4.7 Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan (X2)……….51

Tabel 4.8 Reliabilitas Angket Tentang Citra Perusahaan ( X2)………..52

Tabel 4.9 Uji Validitas Variabel Citra Perusahaan (X2)……….52

Tabel 4.10 Reliabilitas Angket Tentang Loyalitas Pelanggan (Y)………..53

Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas………..54

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikoleniaritas………55

Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Linear Berganda………...57

Tabel 4.14 Hasil Analisis Uji F………...58

Tabel 4.15 Hasil Analisis Uji t………60

DAFTAR GAMBAR Halaman

Gambar 2.1 Kerangka berfikir……… 29

1

Saat ini persaingan bisnis di Indonesia semakin menarik, ditambah lagi dengan adanya globalisasi ekonomi yang membuka peluang untuk para pengusaha, terlebih pengusaha asing untuk lebih lagi berkompetisi untuk menjaring konsumen dan memperluas pasar. Dampak globalisasi ini menyebabkan bisnis yang di geluti para pengusaha semakin lama semakin bervariasi mengingat banyaknya hal-hal yang di inginkan konsumen di zaman ini. Dan dampak globalisasi ini juga lah yang menyebabkan semakin cepatnya perkembangan bisnis di bidang jasa. Pengusaha lokal yang merupakan tuan rumah harus dapat mengimbangi pesaing-pesaing yang datang dari luar. Pengusaha harus memilii kemampuan untuk membuat perusahaan yang memiliki daya saing yang tinggi dan mampu menyesuaikan jasa yang sesuai kebutuhan dan keinginan konsumen pada saat ini.

Pada saat ini pelanggan sangat kritis dan terkesan berhati-hati di dalam menggunakan uang mereka. Pelanggan yang ada saat ini memiliki banyak faktor yang mereka gunakan sebagai bahan pertimbangan di dalam memilih jasa yang akan mereka gunakan, maka dari itu, untuk dapat semakin memperluas pasar dan menjaring konsumen yang lebih banyak lagi, perusahaan yang kita miliki harus memiliki nilai lebih yang membuat pelanggan merasa puas dan tetap memilih dan menggunakan jasa kita.

Kita tahu, pada dasarnya kebutuhan dan keinginan yang dimiliki konsumen mengalami perubahan dari waktu ke waktu bahkan dapat dikatakan cenderung meningkat. Keputusan konsumen dalam memakai jasa yang ditawarkan banyak di pengaruhi oleh harga, tempat, promosi, kualitas pelayanan, dll yang sering kita dengar dengan istilah marketing mix yang telah ditetapkan oleh perusahaan (Kotler,2005: 214).

Perkembangan perekonomian khususnya sektor jasa di Indonesia berlangsung sangat pesat. Salah satu sektor jasa yang menjadi andalan Indonesia adalah industri pariwisata, yang merupakan industri yang mampu menjanjikan pertumbuhan perekonomian dengan cepat. Salah satu yang menjadi pengahasil devisa terbesar bagi Indonesia adalah wisata mancanegara.

Rekreasi dan hiburan telah menjadi penting dalam kehidupan masyarakat. Di perkotaan seperti di kota Medan, berkembanganya jaman, padatnya aktivitas, dan tingginya tuntutan hidup serta stres membuat kebutuhan masyarakat akan rekreasi dan hiburan semakin meningkat. Dewasa ini, perubahan perilaku dan cara pandang masyarakat mendorong kegiatan berekreasi tidak lagi sekedar di anggap sebagai perubahan kebutuhan semata, tetapi sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat.Banyak hal yang dapat di lakukan untuk berekreasi diantaranya adalah dengan melakukan hobi dan mengunjungi tempat wisata yang menyenangkan.

Dari segi bisnis, untuk dapat bertahan dan unggul dalam persaingan kompetitif di tengah kemunculan pebisnis baru, dan kebutuhan pelanggan yang terus berubah, diperlukan langkah dan strategi pemasaran yang efektif. Pemasar harus bisa mengidentifikasi keinginan konsumen agar mampu membidik

konsumen. Dalam bisnis mencintai pelanggan berarti meraih loyalitas mereka dengan cara memberikan nilai yang tinggi dan menyentuh perasaan konsumen.

Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian dari tujuan perusahaan baik barang ataupun jasa. Selain memperoleh laba atau keuntungan yang besar sekaligus agar perusahaan mampu mengahdapi persaingan yang semakin ketat demi menjaga kelangsungan hidup perusahaan. Menurut Tjiptono (2005:54), kualitas jasa yang baik akan memberikan dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan, hubungan yang kuat dengan perusahaan.

Selanjutnya ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami dengan seksama keinginan serta kebutuhan pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman yang kurang menyenangkan. Dalam hal ini diharapkan terciptanya loyalitas dimana pelanggan akan melakukan pembelian ulang atau pemakaian jasa ulang, dan tidak mudah terpengaruhi oleh perusahaan lain yang sejenis dan juga membentuk promosi gratis bagi perusahaan yaitu dengan memberikan rekomendasi positif kepada orang lain.

Membangun loyalitas adalah cara paling efektif untuk mencapai pertumbuhan laba secara konstan. Pelanggan yang terbaik adalah pelanggan yang setia. Loyalitas pelanggan akan menjadi kunci bagi perusahaan-perusahaan yang ingin memenangkan persaingan. Menurut Gibson (2005:75) , loyalitas pelanggan adalah dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan

untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk/jasa yang dihasilkan oleh badan usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui suatu proses pembelian berulang-ulang tersebut.

Dalam loyalitas pelanggan, umumnya harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterima. Harapan mereka dibentuk oleh pengalaman pembelian terdahulu, komentar teman dan kenalannya serta kepuasan dari perusahaan terebut.

Perusahaan yang unggul dalam menciptakan loyalitas adalah mereka yang dengan tangkas menyiasati perubahan bisnis dan dapat memanfaaatkan peluang-peluang yang ada dengan sesuatu hal yang efiektif dan efisien, salah satunya melalui komunikasi pemasaran secara baik bagi pelanggannya. Sehingga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan akan semakin erat dan harmonis. Salah satu komunikasi pemasaran yang baik adalah dengan melakukan promosi public relation.

Bagi konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa, promosi dapat menjadi insentif tambahan bagi mereka untuk tetap loyal hal ini dikarenakan sebagian konsumen cenderung membeli suatu produk atau jasa didasarkan pada kupon dan tawaran-tawaran lainnya, maka pemberian tawaran yang menarik secara rutin akan membuat mereka loyal pada suatu produk atau jasa yang di promosikan. Bauran promosi ada beberapa jenis, dan salah satunya adalah Public relation. Public relation merupakan suatu cara komunikasi perusahaan, baik ke dalam perusahaan itu sendiri maupun keluar dari perusahaan tersebut agas muncul kesan positif terhadap perusahaan dalam rangka mencapai tujuan dari perusahaan

tersebut. Dan public relation ini merupakan salah satu cara untuk mempengaruhi dan menarik konsumen untuk lebih tertarik kepada perusahaan dan menimbulkan kesan yang positif terhadap perusahaan. Public relation juga merupakan salah satu cara yang baik dalam melakukan promosi perusahaan karena selain menarik perhatian konsumen,public relation juga dapat menghemat atau mengurangi biaya promosi karena public relation itu sendiri membutuhkan biaya yang lebih sedikit daripada menggunakan media iklan. Selain itu public relation juga dapat membantu mengenalkan produk atau jasa baru, membangun minat konsumen terhadap produk atau jasa yang perusahaan sediakan, dapat juga dilakukan untuk memberihkan nama baik suatu produk, serta menmbangun citra positif terhadap perusahaan sehingga masyarakat meau untuk mendukung suatu produk.

Selain melakukan promosi perusahaan juga perlu meningkatkan citra (image) perusahaan. Dan Citra perusahaan terbantuk dari asosiasi antara perusahaan dengan sekumpulan atribut positif maupun negatif. Atribut-atribut tersebut diantaranya : Mutu produk atau jasa, layanan,dan tanggung jawab. Dari atribut-atribut yang menonjol inilah yang akan menentukan apakah sebuah perusahaan memiliki citra yang baik atau buruk. Citra perusahaan merupakan suatu kesan yang diperoleh melalui pengalaman dan hal yang diketahui seseorang tentang suatu hal. Atau dapat juga dikatakan bahwa citra perusahaan merupakan jati diri sebuah perusahaan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan dapat lebih lagi memberi manfaat yang baik juga terhadap orang lain dan juga lingkungan sekitarnya.

Citra itu sendiri dapat berupa logo, nama atau ucapan yang kita dengar, proses psikologis dalam diri kita mengasosiasikan dengan atribut yang mempunyai makna dan melekat di hati pelanggan hal ini lah yang akan membelntuk loyalitas bagi pelanggan. Karena kebiasaaan dari pelanggan adalah mengingat nama atau logo dari perusahaan baru kemudian membeli produknya. Menurut Dewi (2007:371), citra positif perusahaan akan memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, diantaranya adalah terciptanya sikap positif pelanggan terhadap perusahaan yang nantinya akan bermuara pada kepuasan dan kesetiaan (loyalitas) pelanggan terhadap perusahaan.

Hillpark Sibolangit merupakan tempat berlibur bersama keluarga, yang sangat menyenangkan. Di Medan, tepatnya jln. Letjend Djamin Ginting Km.45 Desa Suka Makmur Sibolangit merupakan salah satu tempat wisata yang sangat mengasikkan. Hillpark sibolangit sesuai dengan namanya, kawasan wisata ini memang berada ketinggian sekitar 550 meter dari permukaan laut. Letaknya tak jauh dari kota wisata Berastagi, Medan yang terkenal akan pemandangan alamnya yang indah. Obyek wisata Hillpark Sibolangit dibangun pada Tahun 2007 diatas lahan seluas 20 hektar. Dari mulai diresmikan hingga sekarang, Hillpark Sibolangit selalu menjadi favorit pada wisatawan lokal maupun luar kota.

Jumlah pengunjung di hillpark mengalami fluktuasi yang secara umum sejak tahun 2008-2014 mengalami penurunan. Penurunan jmlah pengujng dapat kita lihat pada tabel pengunjung berikut :

Tabel 1.2

Data pengunjung hillpark

Tahun Pengunjung

2008 5420

2009 6119

2010 5763

2011 4995

2012 3281

2013 2985

2014 2561

Sumber : Hillpark sibolangit.

Hillpark Sibolangit memiliki beberapa wahana yang sangat menghibur para pengunjungnya dengan konsep untuk berwisata dan menguji adrenalin pengunjung. Wisata Hillpark Sibolangit juga dilengkapi Food court dengan beraneka macam makanan dan minuman yang sangat nyaman untuk beristirahat dan bersantai sembari menyantap makanan yang dipesan oleh pengunjung. Ciri khas Hillpark Sibolangit ialah bangunan utamanya dirancang dengan tema kastil sehingga membuat kita merasa hidup di Zaman romawi kuno.

Hillpark menggunakan Promosi Public relation dalam melakukan promosi ke masyarakat. Yaitu dengan cara memberikan tiketr masuk dan juga tiket bermain gratis bagi anak-anak yang berprestasi, yaitu yang memiliki peringkat 1(satu) sampai 10 (sepuluh) di kelas mereka dengan membawa raportnya.

Sedangkan CSR yang Hillpark gunakan adalah dengan mengundang anak yatim dan masyarakat di wilayah mereka untuk masuk ke tempat wisata tersebut dan mereka juga dapat bermain secara gratis. Kemudian ada juga mengundang

masyarakat dalam perayaan hari besar. Dan hal ini dilakukan empat kali dalam setahun, yaitu pada saat Natal, Berbuka puasa bersama pada bulan Ramadhan, kemudian pada saat ulang tahun Hillpark dan juga pada saat ulang tahun pemilik dari pemilik Hillpark itu sendiri.

Meskipun menarik Hillpark mempunyai pesaing yang dapat menurunkan minat wisatawan untuk berwisata di Hillpark dan adanya bencana alam yang membuat para wisatawan tidak dapat menikmati wisata di Hillpark tersebut. Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dan menyajikan dalam suatu karya ilmiah berupa skripsi yang berjudul “Pengaruh Public relation dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hillpark Sibolangit.

1.2 Identifikasi Masalah

Dari uraian latar belakang masalah yang telah dijelaskan, penulis mengidentifikasikan masalah penelitian sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh public relation terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark Sibolangit.

2. Bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark Sibolangit.

3. Bagaimana pengaruh public relation dan citra perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark Sibolangit.

Dari berbagai masalah diatas untuk membatasi ruang lingkup permasalahan agar kegiatan penelitian terarah dan tidak meluas, maka permasalahan dibatasi hanya pada :

1. Pengaruh Public relation terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark 2. Pengaruh Citra perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark 3. Pengaruh Public relation dan Citra perusahaan terhadap Loyalitas

Pelanggan Hillpark. 1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini meliputi:

1. Apakah terdapat pengaruh Public relation terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark Sibolangit?

2. Apakah terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark Sibolangit?

3. Apakah terdapat pengaruh public relation dan Citra perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark Sibolangit?

1.5 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini, yaitu: 1. Untuk mengetahui adanya pengaruh Public relation terhadap Loyalitas

Pelanggan Hillpark Sibolangit.

2. Untuk mengetahui adanya pengaruh Citra perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark Sibolangit.

3. Untuk mengetahui adanya pengaruh Public relation dan Citra perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan Hillpark.

1.6 Manfaat Penelitian

Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya maupun yang terkait secara langsung di dalamnya. Adapun manfaat penelitian ini adalah:

1. Bagi Peneliti

Untuk menerapkan teori-teori yang pernah diperoleh di saat perkuliahan pada kondisi yang ada di perusahaan dan untuk menambah serta memperluas pandangan terutama menyangkut masalah strategi pemasaran berupa Public relation, Citra perusahaan dan Loyalitas Pelanggan.

2. Bagi Perusahaan

Sebagai bahan pertimbangan untuk pengambilan keputusan dalam meningkatkan promosi, Citra perusahaan dan Loyalitas Pelanggan.

3. Bagi UNIMED

Menambah literatur kepustakaan dibidang pemasaran khususnya mengenai Public relation, Citra perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. 4. Bagi Peneliti Lain

Sebagai referensi dan informasi untuk melakukan penelitian lebih lanjut terutama yang berhubungan dengan masalah Public relation, Citra perusahaan, dan Loyalitas Pelanggan.

65

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan :

1. Public relation secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan HILLpark Sibolangit dengan koefisien regresi 0,268. Hal ini menunjukkan jika public relation naik satu satuan maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,268. Dengan demikian Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa Public

relation berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dapat diterima.

2. Citra perusahaan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan HILLpark Sibolangit dengan koefisien regresi 0,216. Hal ini menunjukkan bahwa, apabila semakin tinggi Citra perusahaan maka akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan tersebut dan sebaliknya apabila citra perusahaan rendah maka akan berdampak pada turunnya loyalitas pelanggan.

3. Public relation dan citra perusahaan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 32,5%. Dalam penelitian ini koefisien public relation lebih besar dibandingkan koefisien citra perusahaan sehingga public relation lebih dominan berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dibandingkan variabel citra perusahaan, maka perusahaan harus memperhatikan yang lebih dominan untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan lebih baik.

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, maka penulis mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :

1. Hillpark disarankan untuk selalu mengevaluasi dan memperhatikan keluhan para pengunjung seperti lebih sering memeriksa kotak saran, atau dengan cara menanyakan langsung kepada pengunjung apa yang menjadi keluhan mereka. 2. Hillpark perlu meningkatkan public relation nya dengan meningkatkan

komunikasi yang baik kepada pengunjung, dan memberikan lebih banyak lagi tiket gratis kepada anak panti asuhan dan masyarakat sekitar untuk berkunjung secara gratis ke Hillpark.

3. Hillpark harus meningkatkan citra perusahaan nya dengan memperbaiki pelayanan karyawan kepada pengunjung dan menambah wahana permainan lebih banyak lagi.

4. Bagi peneliti selanjutnya, perlu mempertimbangkan variabel-variabel lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan seperti kualitas pelayanan, promosi, kualitas produk, dan lain-lain.

Atmaja,Ni Putu Cempaka Dharmadewi. 2011. Pengaruh kewajaran harga,citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa penerbangan domestic garuda Indonesia di Denpasar. Tesis-MM UNUD.

Azwar, Saifudin. 2009. Metode penelitian. Pustaka Belajar. Yogyakarta.

Dewi, Sutrisna. 2007. Komunikasi Bisnis. Edisi 1. Penerbit: C.V Andi Offset. Jakarta.

Dharmayanti, Diah, 2006, Analisa Dampak Service Performance dan Kepuasan sebagai Moderating Variable terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmiah Universitas Petra Surabaya.Vol. 2, No. 1

Dharmmesta, B. S., dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta. Gibson, R.S., 2005. Principle of Nutritional and Assessment. Oxford University Press. Newyork. Griffin,Jill.2005. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan

Pelanggan. Alih bahasa : Dwi Kartini Yahya dan kawan-kawan. Erlangga, Jakarta. Hasan,Ali.2008.Marketing.Media Utama,Yogyakarta.

Hidayat,Taufiq. 2015. Pengaruh Marketing Public Relation terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 9, No.2. ISSN : 2443-2121

Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Erlangga. Jakarta.

Kasali, Rhenald. 2005. Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. PT Pustaka Utama Grafiti. Jakarta.

Kotler P.,Hayes, Thomas, Bloom Paul N. 2002. Marketing Profesional Service. International Press. Prentice Hall.

Jersey.

_____________. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid I dan jilid II, PT. Indeks. Jakarta. Kotler,Philip dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. PT. Indek. Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management. Pearson Education Inc. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II. PT.Indeks.

Jakarta.

Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Balai Pustaka. Jakarta.

Nofandru,Wahyu.,dan Dyna Herlina. 2012. Pengaruh Kebijakan Harga Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Lion Air Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen. Vol.2 Edisi IV.

Purnomo, Levina Octora Putri. 2011. Pengaruh Citra perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Kasus Pada Industri jasa Natasha Skin Care). Tesis-MM UAJY.

Rahayu, Mieke. 2010. Pengaruh Kebijakan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Pasca Bayar Matrix Pada Pt. Indosat Di Bandar Lampung. Jurnal Manajemen.Vol.8, No.2 Saladin, Djaslim. 2003. Manajemen Pemasaran (Analisis,Perencanaan,Pelaksanaan dan

Pengendalian). Linda Karya. Bandung.

Singarimbun dan Efendi. 2003. Metode Penelitan Survey. Cetakan Kedua. PT Pustaka LP3ES Indonesia. Jakarta.

Sistaningrum, Widyaningtyas. 2002. Manajemen Penjualan Produk. Kanisius. Yogyakarta. Sugiyono. 2004. Statistika untuk Penelitan. Cetakan Kenam. Alfabeta. Bandung.

________. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. ALFABETA. Bandung.

Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan. Damar Mulia Pustaka. Jakarta. Swastha dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi II. Liberty. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality, & Satisfaction. ANDI.

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi ofset. Yogyakarta. Tunggal,Amin Widjaja. 2008. Audit Manajemen. Rineka Cipta. Jakarta.

Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua. PT RajaGrafindo Persada. Jakarta.

Vellayati,Tri Akbar, Zainul Arifin dan Edy Yulianto. 2014. Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Citra Perusahaan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Toyota Auto 2000 Jl. Letjend Sutoyo No.25, Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.11 No.1

Zikmund, William W. 2003. Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information technology. Wiley.USA

Internet:

http://digilib.mercubuana.ac.id http://repository.usu.ac.id

Vellayati,Tri Akbar, Zainul Arifin dan Edy Yulianto. 2014. Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Citra Perusahaan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Toyota Auto 2000 Jl. Letjend Sutoyo No.25, Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.11 No.1

Purnomo, Levina Octora Putri. 2011. Pengaruh Citra perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Kasus Pada Industri jasa Natasha Skin Care). Tesis-MM UAJY.

Atmaja,Ni Putu Cempaka Dharmadewi. 2011. Pengaruh kewajaran harga,citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa penerbangan domestic garuda Indonesia di Denpasar. Tesis-MM UNUD.

65

BAB V

Kesimpulan Dan Saran

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan :

1. Public relation secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan HILLpark Sibolangit dengan koefisien regresi 0,268. Hal ini menunjukkan jika public relation naik satu satuan maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,268. Dengan demikian Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa Public relation berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dapat diterima.

2. Citra perusahaan secara parsial berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan HILLpark Sibolangit dengan koefisien regresi 0,216. Hal ini menunjukkan bahwa, apabila semakin tinggi Citra perusahaan maka akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan tersebut dan sebaliknya apabila citra perusahaan rendah maka akan berdampak pada turunnya loyalitas pelanggan.

3. Public relation dan citra perusahaan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 32,5%. Dalam penelitian ini koefisien public relation lebih besar dibandingkan koefisien citra perusahaan sehingga public relation lebih dominan berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dibandingkan variabel citra perusahaan, maka perusahaan harus memperhatikan yang lebih dominan untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan lebih baik.

66

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, maka penulis mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :

1. Hillpark disarankan untuk selalu mengevaluasi dan memperhatikan keluhan para pengunjung seperti lebih sering memeriksa kotak saran, atau dengan cara menanyakan langsung kepada pengunjung apa yang menjadi keluhan mereka. 2. Hillpark perlu meningkatkan public relation nya dengan meningkatkan

komunikasi yang baik kepada pengunjung, dan memberikan lebih banyak lagi tiket gratis kepada anak panti asuhan dan masyarakat sekitar untuk berkunjung secara gratis ke Hillpark.

3. Hillpark harus meningkatkan citra perusahaan nya dengan memperbaiki pelayanan karyawan kepada pengunjung dan menambah wahana permainan lebih banyak lagi.

4. Bagi peneliti selanjutnya, perlu mempertimbangkan variabel-variabel lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan seperti kualitas pelayanan, promosi, kualitas produk, dan lain-lain.

Daftar Pustaka

Alma, Buchari. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung.

Atmaja,Ni Putu Cempaka Dharmadewi. 2011. Pengaruh kewajaran harga,citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa penerbangan domestic garuda Indonesia di Denpasar. Tesis-MM UNUD.

Azwar, Saifudin. 2009. Metode penelitian. Pustaka Belajar. Yogyakarta.

Dewi, Sutrisna. 2007. Komunikasi Bisnis. Edisi 1. Penerbit: C.V Andi Offset. Jakarta.

Dharmayanti, Diah, 2006, Analisa Dampak Service Performance dan Kepuasan sebagai Moderating Variable terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Ilmiah Universitas Petra Surabaya.Vol. 2, No. 1

Dharmmesta, B. S., dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta. Gibson, R.S., 2005. Principle of Nutritional and Assessment. Oxford University Press. Newyork. Griffin,Jill.2005. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan

Pelanggan. Alih bahasa : Dwi Kartini Yahya dan kawan-kawan. Erlangga, Jakarta. Hasan,Ali.2008.Marketing.Media Utama,Yogyakarta.

Hidayat,Taufiq. 2015. Pengaruh Marketing Public Relation terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 9, No.2. ISSN : 2443-2121

Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Erlangga. Jakarta.

Kasali, Rhenald. 2005. Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. PT Pustaka Utama Grafiti. Jakarta.

Kotler P.,Hayes, Thomas, Bloom Paul N. 2002. Marketing Profesional Service. International Press. Prentice Hall.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Alih Bahasa: Juhardi. Edisi 11. Jilid 1. PT. Prehalindo. Jakarta.

____________. 2000. Marketing Management, The Millenium 1st Edition. Prentice Hall. New Jersey.

_____________. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid I dan jilid II, PT. Indeks. Jakarta. Kotler,Philip dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. PT. Indek. Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management. Pearson Education Inc. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II. PT.Indeks.

Jakarta.

Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Balai Pustaka. Jakarta.

Nofandru,Wahyu.,dan Dyna Herlina. 2012. Pengaruh Kebijakan Harga Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Lion Air Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen. Vol.2 Edisi IV.

Purnomo, Levina Octora Putri. 2011. Pengaruh Citra perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Kasus Pada Industri jasa Natasha Skin Care). Tesis-MM UAJY.

Rahayu, Mieke. 2010. Pengaruh Kebijakan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Pasca Bayar Matrix Pada Pt. Indosat Di Bandar Lampung. Jurnal Manajemen.Vol.8, No.2 Saladin, Djaslim. 2003. Manajemen Pemasaran (Analisis,Perencanaan,Pelaksanaan dan

Pengendalian). Linda Karya. Bandung.

Singarimbun dan Efendi. 2003. Metode Penelitan Survey. Cetakan Kedua. PT Pustaka LP3ES Indonesia. Jakarta.

Sistaningrum, Widyaningtyas. 2002. Manajemen Penjualan Produk. Kanisius. Yogyakarta. Sugiyono. 2004. Statistika untuk Penelitan. Cetakan Kenam. Alfabeta. Bandung.

________. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung. ________. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV.Alfabeta:Bandung. ________. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung. ________. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. ALFABETA. Bandung.

Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Sutojo, Siswanto. 2004. Membangun Citra Perusahaan. Damar Mulia Pustaka. Jakarta. Swastha dan Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi II. Liberty. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality, & Satisfaction. ANDI.

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Penerbit Andi ofset. Yogyakarta. Tunggal,Amin Widjaja. 2008. Audit Manajemen. Rineka Cipta. Jakarta.

Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua. PT RajaGrafindo Persada. Jakarta.

Vellayati,Tri Akbar, Zainul Arifin dan Edy Yulianto. 2014. Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Citra Perusahaan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Toyota Auto 2000 Jl. Letjend Sutoyo No.25, Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.11 No.1

Zikmund, William W. 2003. Customer Relationship Management: Integrating Marketing Strategy and Information technology. Wiley.USA

Internet:

http://digilib.mercubuana.ac.id http://repository.usu.ac.id

http://stiestembi.ac.id http://eprints.uny.ac.id

Vellayati,Tri Akbar, Zainul Arifin dan Edy Yulianto. 2014. Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Citra Perusahaan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan Toyota Auto 2000 Jl. Letjend Sutoyo No.25, Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.11 No.1

Purnomo, Levina Octora Putri. 2011. Pengaruh Citra perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Kasus Pada Industri jasa Natasha Skin Care). Tesis-MM UAJY.

Atmaja,Ni Putu Cempaka Dharmadewi. 2011. Pengaruh kewajaran harga,citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa penerbangan domestic garuda Indonesia di Denpasar. Tesis-MM UNUD.