Lokasi Pekerjaan Lokasi Pekerjaan

Dengan terlaksananya Kajian Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Listrik dari Penyedia Listrik, pada sisi pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik, memperoleh masukan dan rekomendasi untuk peningkatan mutu pelayanan tenaga listrik, di sisi lain Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan mendapatkan suatu rekomendasi penilaian penerapan indikator mutu pelayanan tenaga listrik dan kinerja pelayanan pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik sehingga kemudian dapat melakukan pembinaan terhadap pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik agar lebih berkomitmen terhadap pelayanan penyediaan tenaga listrik. F. F. F. F. Ruang Lingkup Kegiatan Ruang Lingkup Kegiatan Ruang Lingkup Kegiatan Ruang Lingkup Kegiatan Adapun ruang lingkup kegiatan ini meliputi, antara lain; 1 Studi literatur tentang kondisi pelayanan listrik 2 Studi literatur tentang tingkat kepuasan pelanggan listrik 3 Inventarisasi fasilitas6fasilitas pelayanan kepada pelanggan listrik yang disediakan oleh penyedia listrik 4 Inventarisasi indikator6indikator tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik 5 Inventarisasi keluhan pengaduan dan saran yang berkaitan dengan pelayanan listrik 6 Menyusun materi survey, jadwal, kuisioner dan metode survey 7 Melaksanakan survei pengumpulan data tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik kepada pelanggan6pelanggan 8 Analisis perbandingan antara harapan dan kenyataan dalam pelayanan listrik 9 Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik 10 Analisis tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan importance and performance analysys 11 Melaporkan kondisi riil pelayanan penyedia listrik 12 Menyusun, merumuskan dan melaporkan indeks tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik berdasarkan hasil survei 13 Menyusun, merumuskan dan melaporkan rekomendasi perbaikan dalam rangka peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik berdasarkan hasil survei 14 Menyusun pedoman penentuan indeks tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik G. G. G.

G. Hasil yang Diharapkan

Hasil yang Diharapkan Hasil yang Diharapkan Hasil yang Diharapkan Hasil yang diharapkan dari kegiatan ini adalah tersedianya laporan hasil kajian tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik dan tersedianya pedoman pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan listrik dari penyedia listrik. H. H. H. H. Strategi Pe Strategi Pe Strategi Pe Strategi Pencapaian Keluaran ncapaian Keluaran ncapaian Keluaran ncapaian Keluaran 1. Metode Pelaksanaan Kegiatan ini dilaksanakan oleh pihak ketiga melalui proses pelelangan yang terikat dalam suatu kontrak dan melibatkan tenaga ahli. Tenaga ahli yang diperlukan dibagi dalam 2 dua kategori, yaitu: a. a. a. a. Tenaga Ahli Profesion Tenaga Ahli Profesion Tenaga Ahli Profesion Tenaga Ahli Profesional al al al 1. Tenaga Ahli Bidang Listrik sebagai Team Leader Kepala S3 Elektro6 Listrik, pengalaman 5 tahun 2. Tenaga Ahli Bidang Listrik S2 Elektro6Listrik, pengalaman 5 tahun 3. Tenaga Ahli Bidang Ekonomi S2 Ekonomi, pengalaman 5 tahun 4. Tenaga Ahli Bidang Sosiologi S2 Sosiologi, pengalaman 5 tahun 5. Tenaga Ahli Bidang Psikologi S2 Psikologi, pengalaman 5 tahun 6. Tenaga Ahli Bidang Statistik S1 Statistik, pengalaman 5 tahun Total Man6Month adalah: 19 MM b. b. b.

b. Tenaga Pendukung

Tenaga Pendukung Tenaga Pendukung Tenaga Pendukung 1. Koordinator Surveyor S1, T. Elektro, pengalaman 3 tahun 2. Surveyor 1 D3, Elektro6Listrik, pengalaman 3 tahun 3. Surveyor 2 D3, Ekonomi, pengalaman 3 tahun 4. Surveyor 3 D3, Statistik, pengalaman 3 tahun 5. Operator Komputer 6. Sekretaris Total Man6Month adalah: 20 MM 2. Pelaporan Jenis dan jumlah laporan yang harus diserahkan adalah sebagai berikut: 1 Laporan Rencana Kerja : 10 buah 2 Laporan Pendahuluan : 10 buah 3 Laporan Bulanan : 40 buah 10 buah x 4 bulan 4 Laporan InterimPertengahan : 10 buah 5 Laporan Hasil Survey : 130 buah 10 buah x 13 lokasi 6 Draf Laporan Akhir : 10 buah 7 Laporan Pelaksanaan Presentasi : 10 buah 8 Laporan Akhir : 10 buah 3. Survei Lapangan Survey dilakukan pada 13 lokasi dengan tujuan Lokasi Survei: 1 Jawa Barat dan Banten 2 Jawa Tengah 3 Jawa Timur 4 Sumatera Utara 5 Riau 6 Sumatera Barat 7 Sumatera Selatan 8 NTB 9 Kalimantan Selatan 10 Kalimantan Timur 11 Sulawesi Utara 12 Sulawesi Selatan 13 Maluku